6 طرق لتصبح محبوبًا على وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد أن يهتم الناس بعملك؟

ألن يكون لطيفًا إذا يقع العملاء في حب علامتك التجارية?

إذا كنت تعتقد أن هذا يبدو سخيفًا ، فراجع ما يقوله الناس عمدة كوري بوكر نيوارك بولاية نيو جيرسي:

إسعاد عملائك

في 31 ديسمبر 2009 ، تعرضت مدينة نيوارك لعاصفة ثلجية مروعة تركت الآلاف من السكان محاصرين وقلقون على سلامتهم.

غردت إحدى السكان - رافي رايف - بأنها كانت قلقة للغاية بشأن تساقط الثلوج على والدها البالغ من العمر 65 عامًا. رأى العمدة على الفور التغريدة وأعاد تغريده:

بعد ساعة ، ظهر العمدة في منزل والدها وجرف ممره!

في كتابه وسائل التواصل الاجتماعي المحببة - كيفية إسعاد عملائك وإنشاء علامة تجارية لا تقاوم، يقترح Dave Kerpen أنه "تمامًا كما نقع في حب الأشخاص الذين يمكنهم الاستماع إلينا والذين يمكننا الوثوق بهم ، يمكننا تقع في حب العلامات التجارية التي تفعل الشيء نفسه ".

ربما تكون كذلك ليس حتى التفكير في إنشاء علامة تجارية محبوبة. في هذا الاقتصاد الصعب ، أنت تكافح فقط من أجل نشر الخبر عن منتجك ، وزيادة المبيعات وتحقيق جميع أهداف نشاطك التجاري الأخرى.

ماذا لو أخبرتك بذلك يمكن أن يعلمك هذا الكتاب كيفية القيام بالأمرين معًا?

إليك ما تحتاج إلى معرفته وسائل التواصل الاجتماعي المحببة بواسطة ديف كيربين.

هدف المؤلف

كتب Dave Kerpen هذا الكتاب لتعليم العلامات التجارية كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي تحقيق الإعجاب والشفافية والاستجابة في سوق رقمي.

يحب المستهلكون المشاركة مع العلامات التجارية والمنظمات وحتى الحكومات - ويشعرون بالارتباط بها مثل و ثقة.

في الكتاب يكشف المؤلف 18 مبدأ أساسي من شأنها أن تجعل الناس يهتمون بك وبمنتجاتك، مع مساعدتك في تحقيق جميع أهدافك التسويقية الأخرى.

ماذا تتوقع

يتكون الكتاب من 249 صفحة مرتبة في 18 فصلا. إنه مصور ببذخ مع قصص رائعة عن نجاحات وسائل التواصل الاجتماعي وإخفاقاتها.

سواء كنت قارئًا عامًا أو جادًا استراتيجي الأعمال الاجتماعية، نتوقع أن يكون الدافع وراء ذلك هو أهميتها وبساطتها وأسلوبها الرائع.

في هذا الكتاب، ستعرف:

• كيف استمع (الأمر أصعب مما تعتقد!)
• كيف تكون حقيقيًا (الأمر أسهل مما تعتقد!)
• كيف اجعل عملائك يقولون ، "نجاح باهر!“
• كيف تقدم باستمرار وتسعد
• كيف تمكين جمهورك
• كيف يتحول العطاء إلى تلقي ، وأكثر من ذلك بكثير!

سوف تتعلم أيضًا ثلاثة أشياء لا تستطيع وسائل التواصل الاجتماعي القيام بها لك:

• لا يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تعوض عن منتج أو شركة أو مؤسسة سيئة
• لا يمكن أن تؤدي وسائل التواصل الاجتماعي إلى نجاح المبيعات بين عشية وضحاها
• وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجانية ، فالنجاح سيستغرق وقتًا وجهدًا

يسلط الضوء

مواقع وأدوات وسائل التواصل الاجتماعي تتغير باستمرار. لكن هناك بعض المبادئ التي تظل خالدة.

إذا كنت ترغب حقًا في إسعاد عملائك وأن تصبح علامة تجارية محبوبة أكثر ، فإليك ستة مبادئ الذي وجدته لا غنى عنه تمامًا:

# 1: استمع أولاً ولا تتوقف أبدًا عن الاستماع

قد يكون الانضمام إلى المحادثة مغريًا ، ضع في اعتبارك أن التواصل هو 50٪ استماع و 50٪ حديث.

يريد عملاؤك أن يُسمع صوتهم وتوفر وسائل التواصل الاجتماعي قناة تسمح لك حقًا بذلك الاستماع على نطاق واسع. بعض تشمل الطرق (المجانية) للاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي:

• تنبيهات جوجل
• مدونة بحث Technorati
• بحث تويتر
• بحث الفيسبوك
• بحث يوتيوب
• سقسقة

للمستمعين الأكثر تقدمًا مع حجم محادثات أعلى للاستماع إليها ، فكر في استخدام منصات الاستماع المدفوعة مثل ميلتوتر باز, الأبناء, راديان 6, سيسوموس و فوكاس.

تذكر ألا تبحث فقط عن اسم علامتك التجارية ، ولكن أيضًا عن أسماء وكلمات وعبارات منافسيك التي يستخدمها عملاؤك.

# 2: كن أصليًا

مع نمو المنظمات بشكل كبير ، فإنها تطور العمليات والنماذج لتعزيز الكفاءة. لسوء الحظ ، تجعل هذه العمليات أيضًا من الصعب أن تكون شخصيًا وأصليًا عند التعامل مع العملاء.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لعكس هذا الاتجاه و "أن تكون إنسانًا" في الواقع في التعامل مع العملاء. بعض تشمل طرق أن تكون أصليًا:

• كن "عرضًا ارتجاليًا" ، وليس موسيقيًا - تحتاج العلامات التجارية إلى تقليل التفكير في تقديم عرض لعملائها وبدلاً من ذلك التركيز على بناء فريق ممتاز يتسم بالمرونة، قادرة على مواكبة التدفق والاستجابة والمشاركة.
• طوّر صوتًا حقيقيًا - ضع في اعتبارك موضوع علامتك التجارية أو مؤسستك. فكر كيف يمكنك قم بتحويل بيان مهمتك أو صفحة About Us إلى جزء محادثة. دع العالم يعرف شخصية شركتك مع إظهار أنك تهتم حقًا بعملائك.
• فقط كن حقيقيا -إسقاط خطاب العلاقات العامة أو legalese من اتصالات مؤسستك. إذا كنت تبدو آليًا أو مكتوبًا في محادثاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فستتوقف عن عمل العملاء. دع الناس يسمعون صوتك البشري الحقيقي في جميع تفاعلاتك وسوف يثقون بك وحتى يشترون منك.

# 3: قدم قيمة - مجانًا!

الاكثر محتوى قيم يمكنك مشاركتها مع معجبيك ومتابعيك ، زادت الثقة والسمعة التي ستبنيها معهم.

شارك خبرتك دون توقع أو الكلام التسويقي وستنشئ اسمًا أفضل لنفسك. بعض تشمل طرق تقديم قيمة مجانية:

• ابدأ مدونة لمشاركة الموارد والنصائح والنصائح التي سيجدها عملاؤك المحتملون مفيدة.
• اكتب أوراقًا بيضاء لحل مشاكل العملاء.
• إنشاء مقاطع فيديو "إرشادية".

و لا تقلق بشأن إعطاء الكثير من المعلومات. من النادر أن تتنازل عن الكثير من المعلومات بحيث يستطيع الأشخاص تحمل تكلفة القيام بكل شيء بمفردهم. على أي حال ، فهم ليسوا الخبراء ، أنت كذلك - وفي النهاية سيحتاجون إلى خبرتك لمساعدتهم في حل مشاكلهم.

# 4: مشاركة القصص (إنها عملتك الاجتماعية)

كل علامة تجارية لها قصة واحدة على الأقل يخبر. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي (خاصة المدونات والفيديو عبر الإنترنت) مشاركة القصص مع عملائك وآفاقك والعالم. اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• كيف بدأت شركتك؟
• كيف نجت من أصعب الأوقات؟
• ما نوع الأشياء المضحكة أو المثيرة للاهتمام التي حدثت مع عملائك أو موظفيك على مر السنين؟
• ما هي حياة الموظفين التي تغيرت نتيجة العمل لديك؟
• ما هي المنظمات الخيرية التي تدعمها شركتك أو موظفوها؟

تذكر، قصص تضفي الطابع الإنساني على العلامات التجارية وجعلها "قادرة على التحدث" عبر الإنترنت وغير متصل. ويمكن لأي شخص إخبارهم - العملاء أو الموظفين أو الإدارة. هم فقط بحاجة إلى أن يكونوا حقيقيين.

# 5: اعترف عندما تخطئ ، ثم استفد من أخطائك

أن تكون قادرًا على قول "أنا آسف" عند ارتكابك لخطأ ما يقطع شوطًا طويلاً نحو تعويض هذا الخطأ. تتكون الشركات من أشخاص ويرتكب الجميع أخطاء.

هنا بعض طرق للقول إنك آسف:

• اطلب من الشخص الأعلى رتبة (أو مسؤول تنفيذي آخر) في المؤسسة أن يقول ذلك من خلال مقطع فيديو قصير عبر الإنترنت.
• استخدم قناة التواصل الاجتماعي المناسبة للرد بسرعة عند ظهور موقف سيء.
• لا تتوقف عند "أنا آسف". اعتذر بشكل فردي عن شكوى كل شخص واستمر في المتابعة.

من خلال الرد السريع وإظهار اهتمامك ، يمكنك أن ترتكب خطأً فادحًا وأن تقلبه وينتهي بك الأمر بسمعة أقوى مما كنت عليه من قبل!

رقم 6: قدم الإثارة والمفاجأة والبهجة باستمرار

على وسائل التواصل الاجتماعي ، أنت لا تنافس فقط منافسيك في الحياة الواقعية ؛ أنت تنافس جميع أصدقاء عملائك والعلامات التجارية التي يرتبطون بها.

لذا فإن طريقة التميز هي إنشاء أكبر عدد ممكن من "نجاح باهر! " لحظات ممكنة. إليك بعض الأفكار:

• قدم قيمة غير متوقعة—حاول الاستماع إلى المحادثات التي لا تتعلق بالضرورة بشركتك ثم قم بالرد على الأسئلة التي لا تستهدفك بشكل مباشر. على سبيل المثال ، تم تطوير Best Buy اثنا عشر قوة للإجابة على أسئلة الأشخاص على Twitter حول المنتجات الإلكترونية.
• خلق مواقف لتقريب الناس من علامتك التجارية وتقوية هذا الاتصال العاطفي. فمثلا، أكاديمية سيسكو للشبكات يسعد جمهورهم على Facebook من خلال السماح في الواقع لعملاء محددين بأن يصبحوا مديرين لصفحة المعجبين الخاصة بهم (لديهم أكثر من 260.000 معجب!).
• بعض الأحيان يمكن للاستجابة الشخصية الفريدة من شخص حقيقي في شركة كبيرة أن "تبهر" الأشخاص حقًا، حتى أكثر من أروع مسابقة أو هدية.
• استخدم محادثات مفاجئة. عندما أنشأت وزارة الصحة بمدينة نيويورك "حملة NYC Condom" في أواخر عام 2009 ، استخدموا Twitter للبحث عن الأشخاص الذين يتحدثون عن "الخروج للاحتفال"أو"تتطلع إلى التوصيلثم فاجأهم بالرد بتغريدات مضحكة مثل "اصطحبني ، سأحافظ على تغطيتك ،" أو "لا تغادروا المنزل بدوني.”

اسأل نفسك كيف يمكنك إنشاء محادثات ومواقف تجعل الناس يبتسمون، بينما تولد المفاجأة. تذكر ، إذا كان بإمكانك مكافأة معجبيك ومتابعيك حقًا ، فستتمكن من تنشيط مجموعة كبيرة من المدافعين عبر الإنترنت.

الانطباع الشخصي:

وسائل التواصل الاجتماعي المحببة يقدم وعدًا ضخمًا (ومحفوفًا بالمخاطر) في العنوان الفرعي: "كيف تُسعد عملائك ، وتخلق علامة تجارية لا تُقاوم وتكون مدهشًا بشكل عام على Facebook" (والشبكات الاجتماعية الأخرى).

لكن Dave Kerpen قد أوفى بوعده بخبرة وقدم جميع الأدوات التي ستحتاج إليها أن تصبح علامة تجارية محبوبة على وسائل التواصل الاجتماعي وعبرها.

مثل العنوان ، الكتاب ممتع للقراءة وجذاب للغاية. يوفر استخدام Kerpen لعناصر العمل (في نهاية كل فصل) رؤى مفيدة جدًا للقارئ. اقتراحي هو الاحتفاظ بقلم ولوحة في متناول اليد لتدوين جميع الأفكار التي سيلهمها هذا الكتاب.

أعتقد أيضًا أن بعض الأشخاص قد يرفضونه باعتباره دليلك النموذجي لوسائل التواصل الاجتماعي. "من يحتاج إلى كتاب آخر لتعلم كيفية استخدام Facebook و Twitter؟" ، سوف يعترضون. ولكن على عكس الكتب الأخرى التي تتناول هذا الموضوع ، يدرك المؤلف أن كونك محبوبًا في الفضاء الرقمي ليس سهلاً كما يبدو. في الواقع ، لو كان هذا الكتاب موجودًا في عام 2008 عندما كسرت شركة يونايتد إيرلاينز غيتار ديف كارول ، لربما فعلوا الأشياء بشكل مختلف تمامًا.

يمنح برنامج Social Media Examiner هذا الكتاب تقييماً كاملاً من فئة 5 نجوم.

دورك:هل تملك علامة تجارية محبوبة؟ كيف استخدمت هذه النصائح أو أي نصائح أخرى لإسعاد عملائك؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.