التخطيط للأزمات: كيفية الاستجابة علنًا لمشاكل العمل: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

تريد أن تكون مستعدا للمشاكل في عملك؟

هل تتساءل عن كيفية التخطيط لاستجابة عامة لأي قضية؟

لاستكشاف متى وكيف يجب أن تستجيب الشركات بشكل علني للأزمة ، أجريت مقابلة مع جيني ديتريش.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين المشغولين وأصحاب الأنشطة التجارية والمبدعين على اكتشاف ما يصلح مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة مع جيني ديتريش ، المتخصصة في إدارة الأزمات. إنها المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تدور المصات، موقع يساعد الشركات على الازدهار من خلال اتصالاتها العامة عبر الإنترنت. كما أنها تستضيف العلامة التجارية الجديدة سبين تمتص بودكاست.

يشرح جيني كيفية التعامل مع مجموعة من المشاكل من المتصيدون عبر الإنترنت إلى الأزمات التي تهدد سمعتك أو أرباحك.

ستجد أيضًا نصائح لإعداد قادة الشركة للتحدث بشفافية مع الجمهور والتعامل مع الأزمة بسرعة وفعالية.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

التخطيط للأزمات

ما هي الازمة؟

في الماضي ، ركزت وكالات العلاقات العامة على اتصالات الأزمات ، وكانت قادرة على التخصص فيها لأن الأزمات كانت قليلة جدًا ومتباعدة. اليوم ، يمكن لشخص ما أن ينزعج من رحلة طيران أو إقامة في فندق أو وعاء الفخار يقتل شخصية تلفزيونية خيالية وانتقل إلى Twitter أو Facebook أو أي شبكة اجتماعية حيث يمكن أن تصبح المشكلة غير متناسبة.

اليوم ، كل شخص لديه مكبر صوت بسبب وسائل التواصل الاجتماعي. من قبل ، إذا كنت منزعجًا من شخص ما أو شيء ما ، فأنت أخبرت جارك وأصدقائك وعائلتك ، لكن رسالتك كانت موجودة في حوالي 30 شخصًا. اليوم ، يمكنك أن تنزعج من شيء ما وتشاركه مع آلاف الأشخاص.

في هذه البيئة ، من المهم تحديد مشكلة مقابل أزمة. لديك مشكلة عندما يعاديك شخص ما أو يضغط على أزرارك ، لكن تعليقاته لن تذهب إلى أي مكان. على وسائل التواصل الاجتماعي ، تكون المشكلات شائعة وقد تكون مؤلمة لمدة يوم أو يومين أو ربما حتى أسبوع. ولكن طالما أن التعليقات لا تتسبب في فقدان السمعة أو المال ، فهذه مشكلة وليست أزمة.

يمكن أن تتسبب الأزمة في انخفاض أسعار الأسهم أو فقدان العملاء أو الإيرادات أو السمعة.

توجد المشكلات والأزمات على نطاق واسع ، حيث قد يكون المتصيد الذي يخلق مشكلة في المستوى 1 ، وتكون خسارة المال أو السمعة في المستوى 10. تحتاج إلى التفكير في كيفية استجابتك لكل مستوى بينهما.

أسأل عما إذا كانت قصة Cambridge Analytica ستكون أزمة المستوى 10 على Facebook. تقول جيني إنها ستصنف تلك الأزمة على أنها 8 أو 9 لأن العالم كله يتحدث عن تلك القصة ، لذا فقد حقق Facebook نجاحًا في سمعته. ومع ذلك ، بعد أدلى مارك زوكربيرج بشهادته أمام الكونجرسارتفعت أسعار الأسهم. لأن Facebook لا يخسر المال ، فإن الأزمة ليست 10.

استمع إلى البرنامج للاستماع إلى جيني وأنا نناقش كيف تعامل Facebook بشكل جيد مع أزمة Cambridge Analytica.

كيفية التعامل مع المشكلات

شاركت جيني مؤخرًا في محادثة جماعية على Facebook مع Jay Baer و Mitch Joel حول ما إذا كانت سترد على المتصيدون الذين يتركون تقييمات سلبية لكتب نجمة واحدة على Amazon. يقترح ميتش جويل لا يستجيب لأن كتابه لن يكون للجميع. ومع ذلك ، يعتقد جاي باير أنه يجب عليك الرد عليهم من أجل احضن كارهيك وتجعلهم يشعرون بالدفء والغموض.

من منظور الأزمة ، تميل جيني أكثر نحو منظور جاي باير. على الرغم من أنك لن تغير بالضرورة رأي القزم أو المراجع السلبي أو الشخص الذي يشعر بالضيق منك ، فإن ردك يمكن أن يحفز الأشخاص الآخرين الذين يرون ردك.

نظرًا لأن الأشخاص يمكنهم ترك الأشياء السلبية عبر الإنترنت في أي مكان وفي أي وقت ، فإن طريقة ردك يمكن أن تخفف من الموقف. توصي جيني بترك استجابة احترافية غير عاطفية مرة واحدة. إذا عاد القزم ، يمكنك أن تقول ، "أود إجراء هذه المحادثة معك في وضع عدم الاتصال. دعونا نتواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في أي مكان ". ومع ذلك ، لا تواصل المحادثة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا استمر القزم في العودة ، فقط تجاهلهم. لن تغير رأي هذا الشخص ، وقد يستمر في العودة. ردك الوحيد هو لأي شخص آخر يقرأ المراجعة السلبية. تريد منهم أن يروا أنك تناولت التعليق وحاولت أن تكون محترفًا بشأنه. دع بقية العالم يرون أنك الشخص العقلاني.

ثم أسأل كيف تتنبأ بما إذا كانت المشكلة ستنتهي أو ستتصاعد. تقول جيني إنك تفعل ذلك من خلال التخطيط للاتصال بالأزمات ، والذي يتضمن النظر في كل سيناريو ، وعدد الأشخاص الذين سيؤثرون عليه ، وكيف ستستجيب. المتصيد هو شخص يسبب مشكلة ؛ ومع ذلك ، فإن مشاركة 100 شخص هي قضية أو أزمة على مستوى أعلى. يساعدك التخطيط على التنقل في هذه الأسئلة.

أشارك قصة من الأيام الأولى لـ Social Media Marketing World عندما التقط Gawker أغنية نشرناها على YouTube ، والتي كتبت مراجعة سلبية للغاية. فجأة ، أصبح مقطع الفيديو الخاص بهذه الأغنية يتجه إلى المراكز العشرة الأولى على YouTube لجميع الأسباب الخاطئة ، نحن كانوا على VH1 ، وكانت وسائل الإعلام تتواصل راغبة في التحدث إلى الموظف الذي كان جزءًا من الأغنية.

بعد الكثير من الاتصالات الداخلية والتحدث إلى جيني ، قررنا أن نترك المشكلة تنتقل وليس التحدث عنها علنًا لأن الأشخاص يسخرون بشكل أساسي من جزء من المحتوى نقوم به أنتجت.

تتذكر جيني كيف ناقشنا أن هذه المشكلة لن تضر بسمعتنا أو مركزنا المالي. لم يكن الأشخاص المهتمون بهذه المشكلة أعضاء محتملين في المجتمع أو حضور الحدث ، لأن أحد العملاء يدعمك. لقد استولى العالم الخارجي على هذه القضية دون سبب حقيقي سوى السخرية من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد ترك القضية تسير ، لا يبدو أنها تؤذينا على الإطلاق. هذا مثال كان من الممكن أن يساعد فيه الحديث عن المشكلة على الاستمرار.

استمع إلى العرض لسماع المزيد حول كيفية تعاملنا مع ردود الفعل السلبية على الأغنية.

المشاكل المتعلقة بالموظف

في بعض الأحيان ، تصبح مشكلة الشركة الداخلية مثل سلوك الموظف أو المشكلات المالية للشركة قضايا عامة أيضًا. تعتمد كيفية التعامل مع هذه المشكلات جزئيًا على مدى شفافيتك مع مؤسستك.

على سبيل المثال، متعادل تشتهر بفتح أبوابها ونوافذها و السماح للجميع برؤية كل شيء. لذلك إذا كانت Buffer تواجه مشكلات داخلية ، مثل المشكلات المالية الخطيرة ، فإن Gini ستوصي بالكشف عن تلك المشكلات لأن القيام بذلك يتوافق مع الطريقة التي تمارس بها الشركة أعمالها.

ومع ذلك ، فإن معظم الشركات لا تتمتع بالشفافية مثل Buffer ، وبالنسبة لتلك الشركات ، فإن مستوى الشفافية الذي تحتاجه يعتمد على الموقف.

على سبيل المثال ، تم اتهام موظف في شركة Gini بالسرقة الأدبية لمحتوى شخص آخر. بعد أن أكد الموظف لجيني أن المحتوى لم يكن مسروقًا وقارنت جيني المقالتين ، تحدثت جيني إلى المتهم ووقفت مع الموظف. ومع ذلك ، بعد شهرين ، اكتشفت جيني دليلًا واضحًا على أن الموظف قام بالفعل بسرقة المقالة.

بعد اكتشاف هذه الأدلة ، قررت جيني الرد بشكل خاص وعلني. من خلال العمل عن كثب مع محاميها لتجنب المسؤولية غير الضرورية أو القضايا القانونية الأخرى ، اعتذرت جيني للمتهم وأخبرته أنه تم التخلي عن الموظف. كما كتبت دراسة حالة لمدونة شركتها هذا ما أوضح ما حدث. بعد أن واجهت جيني المشكلة ، اختفت تمامًا.

يمكن أن يؤثر تعليق الموظفين العام على المشكلات الساخنة عبر منصاتهم الشخصية أيضًا على عملك. يقول جيني إن كيفية تعاملك مع مشكلة كهذه تعتمد أيضًا على التفاصيل.

ومع ذلك ، إذا كان الموظف يستخدم صفحة شخصية أو ملف تعريف اجتماعي لمناقشة الشركة ، فإن الموظف قد تجاوز الخط من الشخصي إلى المهني. يجب أن تكون حريصًا في حرية التعبير ؛ لا يمكنك طرد شخص ما بسبب مشاركة شخصية على إحدى الشبكات الاجتماعية. ومع ذلك ، عندما يمزج الموظف بين المحتوى التجاري والشخصي ، تصبح المشكلة ضبابية نوعًا ما.

بشكل عام ، تبدأ بالتحدث إلى الموظف. ذكّرهم أنه نظرًا لنشرهم حول النشاط التجاري في ملفهم الشخصي ، فإنهم يمثلون الشركة ، وخاصة للعملاء والعملاء الذين يرتبطون بالموظف عبر مواقعهم الاجتماعية الملف الشخصي. عندما يخلط الموظف بين الأعمال والمحتوى الشخصي ، فإنه يحتاج إلى معرفة أن آرائه يمكن أن تحرف الشركة.

لتجنب الارتباك ، يمكنك الإصرار على قيام الموظفين بإضافة ملاحظة إلى سيرهم الاجتماعية الشخصية التي تنص صراحة على أن مشاركاتهم لا تعكس رأي الشركة. عندما تطلب من الموظفين القيام بذلك ، قد تشرح أيضًا أن الشركة تتجنب موضوعات معينة لتبقى شاملة للعملاء أو العملاء الذين لديهم وجهات نظر مختلفة. معظم الناس يتقبلون هذا الطلب بشكل كبير.

عندما يكون موظفًا في منصب قيادي في الشركة أو قائد فكري تعمل معه شركتك ، يُعلن للجمهور خطأ ، فالأشياء التي تقوم بها شركتك لإدارة سمعتها عندما لا تكون في أزمة تساعد الشركة في التغلب عليها مواقف. عندما تعمل باستمرار على بناء سمعة جيدة والحفاظ عليها ، فإن الناس يتسامحون عندما ترتكب خطأ. نحن كلنا بشر.

على سبيل المثال ، عندما صرحت جيني علنًا أنها ارتكبت خطأً فادحًا بشأن قضية الانتحال ، كان لشركتها سفراء للعلامة التجارية شرسين ومشاركين ومخلصين قدموا للدفاع عنها.

استمع إلى العرض للحصول على أمثلة على المشكلات الساخنة التي قد يناقشها الموظفون عبر ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

القيادة وشفافية الشركة

نظرًا لأن المسوقين يريدون غالبًا أن يكون قادة الشركة أكثر شفافية ، أطلب من جيني إبداء أفكارها حول تشجيع الشفافية. تقول جيني عندما تشجع عميلًا جديدًا على أن يكون أكثر شفافية ، تبدأ باقتراح أن يتجول المدير التنفيذي أو الرئيس التنفيذي في العمل.

للتوضيح ، في شركة تصنيع ، كان المدير التنفيذي يسير في طابق التصنيع ويتحدث إلى الأشخاص الذين يعملون هناك. بالنسبة إلى مؤسسة افتراضية ، يمكن للمدير التنفيذي الدخول إلى Zoom أو Skype مع شخص ما في فريقك مرة واحدة في الأسبوع أو مرة في اليوم. في أحد مواقع البيع بالتجزئة ، يتحدث المدير التنفيذي مع الموظفين الذين يعملون على الأرض.

عندما يبدأ قائد الشركة في القيام بذلك لأول مرة ، يكون الناس واعين بأنفسهم. ومع ذلك ، فإن هذا التفاعل المنتظم يسمح لقائد الشركة بسماع التحديات والقضايا التي يواجهها الموظفون في البيئة التكتيكية. يصبح القائد أيضًا رئيسًا أكثر شفافية ودودًا ، وهذا ما تريده.

يضيف جيني أن إقناع قائد الشركة بتجربة هذا النهج ليس بالأمر السهل على الموظفين الداخليين. عادةً ما يتطلب إقناع القائد بأن يكون أكثر شفافية استشارة خارجية. يحب الناس الخبراء أفضل من أي شخص لديهم في فريقهم ، وهو أمر غبي ولكن هذا هو حال البشر. إذا كنت تواجه مشكلة في تحقيق ذلك ، فحاول الاستعانة بخبير من خارج الشركة.

بالنسبة لواحد من أكبر عملاء جيني ، تأخذ هذه الشفافية شكل الغداء والتعلم. كل ثلاثة أشهر ، ينتخب الموظفون 10 زملاء لتناول الغداء مع الرئيس التنفيذي. خلال هذا الغداء ، يمكن للموظفين والرئيس التنفيذي التحدث عن أي شيء وكل شيء.

في البداية ، كانت هذه التفاعلات بين الرئيس التنفيذي والموظفين محرجة لأن الناس أيضًا لم أرغب في قول أي شيء أو لم تكن متأكدًا من أن الرئيس التنفيذي كان منفتحًا لسماع تحدياتهم أو مشكلاتهم أو الأفكار. ومع ذلك ، بعد 5 سنوات من برنامج الغداء ، يشعر الناس براحة أكبر. يناقشون أفكارهم وتحدياتهم ، ويصلحها الرئيس التنفيذي.

بعد أن يبدأ قائد الشركة في التحدث إلى الموظفين بانتظام بهذه الطريقة ، تعزز هذه التفاعلات الشفافية والأصالة في الاتصالات العامة لقائد الشركة أيضًا. الفكرة هي أن تفاعلات الموظفين تساعد القائد على أن يصبح أكثر دراية بالحديث عما يحدث في الشركة ، سواء كان ذلك جيدًا أو سيئًا.

أذكر فيديو مباشر حول تغييرات خوارزمية Facebook في 11 يناير. في هذا الفيديو ، شاركت مخاوفي من أن التغييرات قد تكون بداية النهاية للعرض في موجز الأخبار. على الرغم من أن بعض النقاد اعتقدوا أنني كنت أروج للخوف ، فقد قدر معظم الناس سماعي مني لأنهم احترموا الشركة.

لم يكن بإمكاني أبدًا فعل ذلك الفيديو المباشر إذا لم أكن أتدرب وأتحدث علنًا عن الأشياء بشفافية من خلال عرضنا المباشر. ساعدتني هذه الممارسة على مشاركة رأي كان له صدى لدى جمهورنا. ولأنني تمكنت بسرعة من البث المباشر والتحدث عن مشاعري الصادقة حول هذا الموقف ، فقد تمت مشاهدة هذا الفيديو ما يقرب من 600000 مرة وأسفر عن فرص صحفية.

يقول جيني إن مثل هذه الشفافية تكافأ. علاوة على ذلك ، فهو يقدم محتوى رائعًا ويميزك عن أي شخص آخر لأن لديك شيئًا فريدًا تقوله لا يقوله أي شخص آخر.

أيضًا ، تؤكد جيني أن هناك فرقًا بين الشفافية والعداء. تشارك الشفافية الرأي القائل بأن تغييرات خوارزمية Facebook قد تكون في الواقع صفقة أكبر مما نعتقد. قد يكون كونك عدائيًا ينتقد Facebook ويقترح على الجميع حذف حساباتهم.

استمع إلى البرنامج للاستماع إلى جيني وأنا نناقش المزيد حول تشجيع قادة الشركة على التحلي بالشفافية.

التخطيط للأزمات

لا يمكنك تطوير خطة الأزمة الخاصة بك عندما تكون في وسط أزمة. لقد فات الأوان لأنك تصبح عاطفيًا في الوقت الحالي. سترد بشكل مختلف عما كنت سترده إذا كانت لديك خطة.

تشبه خطة الأزمة بوليصة التأمين من ناحيتين. أولاً ، بمجرد أن يكون لديك خطة ، يقول قانون مورفي أنك لن تواجه أزمة. والأهم من ذلك ، إذا كان لديك أزمة ، فأنت تتجنب دفع مليون دولار لشركة أزمات لست مضطرًا لإدارة الأزمة أو تخبط الأزمة بنفسك. لإنشاء خطة ، يمكنك تطوير السيناريوهات وإعداد الرسائل والتمرن ولعب الأدوار حول كيفية التعامل معها وإعادة النظر في الخطة كل ثلاثة أشهر.

السيناريوهات: لتطوير سيناريوهات الأزمة الخاصة بك ، قم بإشراك حفنة من الأشخاص. قد تشمل الأعمال الصغيرة العملاء والأصدقاء والمستشارين والموجهين وما إلى ذلك. تحتاج الشركة الأكبر إلى إشراك أشخاص من إدارات مختلفة يمكنهم تقديم وجهات نظر متعددة إلى العملية.

لمدة ساعتين على الأقل ، اطلب من مجموعتك تبادل الأفكار حول كل سيناريو يمكن أن يحدث. قد تتضمن هذه السيناريوهات المتصيدون الذين يلاحقون شركتك ، أو التسمم العام بالرئيس التنفيذي ، أو الشؤون خارج نطاق الزواج. يمكنك الاستفادة من خبرة الشركات الأخرى أيضًا. على سبيل المثال ، ما هو إصدار شركتك من Crock-Pot لاتهامه بقتل شخصية تلفزيونية خيالية؟

بعد تطوير السيناريوهات الخاصة بك ، قم بتنظيمها في مستويات من 1 إلى 10. بعد تعيين مستوى لكل سيناريو ، حدد ما الذي يؤدي إلى تصعيد السيناريو من المستوى 1 إلى المستوى 2 ، وهكذا. عندما تنتهي مجموعتك من هذه المرحلة ، يمكن لفريقك العودة إلى العمل.

الرسائل المعدة: يحتاج المسوق أو المسؤول الرئيسي لشركتك إلى إنشاء صفحة مقصودة أو موقع صغير غير منشور يمكن نشره في اللحظة التي تدرك فيها حدوث أزمة. ستكون الرسائل عامة ويمكنك إضافة التفاصيل لاحقًا. تتضمن الرسائل العامة ملاحظة تفيد بأنك تعمل على حل المشكلة ، وما تفعله ، ومتى يتوقع الأشخاص تحديثًا.

أيضا ، تأكد من أنك فهم كيف يعمل Facebook Live، لذلك إذا كنت بحاجة إلى أن يكون مديرك التنفيذيين على شريط فيديو يتحدثون عن الأشياء التي تحدث بطريقة عامة ، فيمكنك القيام بذلك على الفور.

بالنسبة إلى كل من موقع الويب والمراسلة المباشرة على Facebook ، تأكد من موافقة فريقك القانوني مسبقًا على ما ستقوله حتى لا تضطر إلى الانتظار لساعات للحصول على الموافقة القانونية عندما تكون في خضم أزمة.

في حال أدت الأزمة إلى انهيار موقع الويب الخاص بك أو طريقتك الرئيسية للتفاعل مع جمهورك ، تأكد من وجود أماكن مختلفة حيث يمكن للأشخاص الحصول على المعلومات ، بناءً على أي أزمة تواجهها. على سبيل المثال ، كم مرة يذهب الأشخاص إلى Facebook للشكوى من تعطل Twitter؟

دور اللعب: تعتقد جيني أن لعب الأدوار هو أهم جزء في تطوير خطة الأزمة الخاصة بك. كما أنه يساعدك على إدارة سمعتك والتواصل بشفافية. في لعب الأدوار ، أنت في الواقع تجري مقابلة أو تتظاهر بأن حشدًا غاضبًا قادمًا وراءك. ستعدك هذه الممارسة حقًا للأزمة وتزيل المشاعر من استجابتك.

بعبارة أخرى ، تريد تحديد الأشخاص الرئيسيين الذين سيستجيبون علنًا في أزمة ما ومراجعة ما سيقولونه في حالة حدوث سيناريو بالفعل. ثم ، إذا حدثت الأزمة ، فإن المتحدث الرسمي يستجيب للأزمة بناءً على الخطة ، وليس على ما يشعر به في الوقت الحالي.

جزء آخر من لعب الأدوار هو تعلم التعامل مع الأسئلة. للتوضيح ، عندما أدلى مارك زوكربيرج بشهادته أمام الكونجرس ، كان يعرف كيفية الرد على الأسئلة التي لم يكن لديه إجابة عليها. كانت رسالته معدة جيدًا ، ولم يبدُ أن شيئًا يزعجه.

مراجعة: بعد تطوير الخطة بأكملها ، تقوم بمراجعتها مرة واحدة كل ثلاثة أشهر. الهدف ليس تكرار العملية بأكملها ولكن التأكد من تحديث الرسائل. توصي جيني بشدة بلعب الأدوار كل ثلاثة أشهر ، لأن المقابلات الإعلامية التي تلعب الأدوار مفيدة حتى بدون حدوث أزمة. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي لعب الأدوار إلى تحسين مقاطع الفيديو الحية والمسجلة ومشاركات التحدث وما إلى ذلك.

استمع إلى البرنامج للاستماع إلى جيني وأنا نناقش إحضار متخصص للمساعدة في إدارة الأزمات.

اكتشاف الأسبوع

مؤخرا يقدم رائع الماسح الضوئي عبر الإنترنت يساعدك على مراجعة اتساق علامتك التجارية عبر منصات الوسائط الاجتماعية.

لاستخدام ماسح التناسق مؤخرًا ، أدخل موقع الويب والبريد الإلكتروني في الأداة عبر الإنترنت. ثم يعرض صورة ملفك الشخصي وسيرتك الذاتية ونظام التسمية على Twitter و Pinterest و Facebook و Instagram وما إلى ذلك ، ويمنحك درجة على مدى اتساق هذه العناصر. باستخدام التقرير ، يمكنك بسهولة معرفة كيفية تعديل ملفاتك الشخصية على الشبكات الاجتماعية بحيث تكون أكثر اتساقًا.

الماسح التناسقي هو أداة مجانية. بعد تجربته ، تتلقى ارتباطًا لإبلاغك يمكنك الوصول إليه في أي وقت.

استمع إلى العرض لمعرفة المزيد حول ماسح التناسق مؤخرًا وأخبرنا كيف يعمل الماسح الضوئي لك.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• اكتشف المزيد حول عمل جيني في تدور المصات.
• تعرف على معلومات حول جيني الجديد سبين تمتص بودكاست.
• اكتشف كيف تسبب موت شخصية خيالية في حدوث أزمة لـ Crock-Pot.
• راقب مارك زوكربيرج يدلي بشهادته أمام الكونجرس.
• قارن كيف ميتش جويل و جاي باير الرد على المتصيدون.
• اكتشف كيف متعادل الممارسات شفافية جذرية حول الشركة.
• اقرأ مشاركة مدونة جيني حول اكتشاف أن موظفًا قام بسرقة مقال.
• شاهد فيديو مباشر من اليوم الذي أعلن فيه Facebook عن تغييرات رئيسية في الخوارزمية.
• اكتشف كيف يعمل Facebook Live.
• جرب ال ماسحة الاتساق من عند مؤخرا.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي الجماهير أو ضبطها على Facebook Live.
• تحميل 2018 تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول التخطيط للأزمات؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.