المسوقون غير مستعدين للتعليقات السلبية: بحث جديد: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل لديك خطة للتعامل مع ردود الفعل السلبية؟

هل تعرف كيف تقيس خطوبتك؟

يواجه العديد من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذه المشكلات وغيرها.

في هذه المقالة ، سوف أشارك البحث والنصائح لمساعدتك في التغلب على التحديات الشائعة التي يواجهها مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي.

# 1: المسوقون يفتقرون إلى خطة للتعليقات السلبية

عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع ضجة اجتماعية سلبية ، لا يزال أكثر من نصف جهات التسويق غير متأكدة مما يجب فعله.

ابحاث المنشور على eMarketer يظهر أن 45٪ فقط من المسوقين لديهم حاليًا استراتيجية فعالة للتعامل مع المنشورات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ 23٪ ليس لديهم أي نوع من الخطط. يعمل 25٪ على وضع خطة ؛ و 8٪ لديهم خطة لا تعمل.

قد يكون التعامل مع المنشورات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي مضيعة للوقت وغير مريح ، خاصة إذا لم يكن لديك سياسة مكتوبة للتعامل معها. بدلا من الانتظار حتى ساخط العملاء أو الكارهون المجهولون (يجب أن تكون قادرًا على التمييز بينهم!) احضر ، ضع خطة للتعامل مع هذه المواقف قبل ظهورها.

أنشئ سياسة تعليق واجعلها مرئية

في مدونتك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. حدد نوع اللغة أو التعليقات غير المقبولة وقد يتسبب في حظر المستخدمين من مجتمعك.

دائما قم بالإشراف على التعليقات ، ولكن كن انتقائيًا بشأن ما تحذفه أو تخفيه أو تحظره. إن حذف مشاركة لمجرد أنك لا تعجبك يعد شكلًا سيئًا ؛ هناك بعض المحادثات التي يجب إجراؤها حتى لو لم تكن ممتعة. في بعض الأحيان يجب أن تدع الناس يتنفسون ، خاصة إذا كان لديهم سبب وجيه.

تجاهل المتصيدون بأفضل ما لديك ، ولكن دائمًا الرد على كل الآخرين، كل الوقت. إذا تصاعدت مشكلة ، فاطلب التواصل مع صاحب التعليق بشكل خاص حتى تتمكن من حل المشكلة.

من المهم أن خلق مساحة مفتوحة ومحترمة حيث يتم تقييم ملاحظات العملاء ويمكن إجراء محادثات صادقة (حتى عندما تكون غير سارة). يكون ذلك أسهل عندما تكون لديك خطة جاهزة.

# 2: المسوقون لا يفهمون خيارات إعلانات Facebook

هناك فرق بين إعلانات سطح المكتب على Facebook وإعلانات Facebook للجوال.

بالنسبة الى ابحاث من Socialbakers ، عندما طُلب منهم تقييم أنواع إعلانات Facebook التي وجدوا أنها أكثر فاعلية ، لم يتمكن المسوقون من التمييز بين إعلانات موجز الأخبار على سطح المكتب وإعلانات موجز الأخبار للجوال وسطح المكتب زائد إعلانات تغذية الأخبار للجوال.

باختصار ، لا يزال على المسوقين اكتشف مزايا صياغة محتوى خاص بالجوال وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

يعد الوصول إلى المستهلكين عبر العديد من الأجهزة - سواء أكانت أجهزة كمبيوتر سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة - أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق الاجتماعي.

إذن ما هو الفرق بين إعلانات سطح المكتب على Facebook وإعلانات Facebook للجوال؟

إذا كان هدفك الأساسي هو استهداف جمهور كبير (وصول) ، فإن إعلانات سطح المكتب هي أفضل رهان لك.

إذا كان هدفك الأساسي هو زيادة التفاعل مع المزيد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات ، فخصص ميزانية أكبر لإعلانات Facebook للجوال. محرر الطاقة المجاني على Facebook يمكن أن تساعدك في إعداد إعلانات للجوال فقط.

هناك الان 1 مليار شخص الوصول إلى Facebook من أجهزتهم المحمولة. بسبب هذا التحول الهائل إلى Facebook mobile ، فإن الأمر يستحق وقتك فيه تعرف على إعلانات الجوال واستثمر فيها كجزء من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة على Facebook.

من وجهة نظر المستخدم ، تميل إعلانات Facebook للجوال إلى الشعور بمظهر أكثر جاذبية ، على عكس إعلانات سطح المكتب ، التي تشعر وكأنها قد تم إنتاجها بكميات كبيرة لعدد كبير من السكان. لذلك إذا كنت شركة صغيرة تحاول بناء الثقة والعلاقات ، فإن إعلانات Facebook للجوال تعد خيارًا جيدًا.

ضع في اعتبارك أن إعلانات Facebook للجوال تتمتع بنسب أعلى للنقر إلى الظهور وتكلفتها أقل ، ولكن خيارات الإعلانات محدودة وأن البيئة ليست غنية بالميزات مثل إعلانات سطح المكتب. لهذه الأسباب، فكر في إدارة الحملات الإعلانية لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والجوّال بشكل منفصل.

# 3: يكافح المسوقون في إدارة وقياس المشاركة عبر الإنترنت

وجد تقرير eMarketer أيضًا أنه في حين أن 86.2٪ من مديري التسويق يقولون إن المشاركة عبر الإنترنت تمثل أولوية لعلاماتهم التجارية ، فإن 45.8٪ فقط منهم قادر بالفعل على إدارته.

يعتقد أربعة من كل 10 أن المشاركة مهمة ، لكن لا تديرها ؛ و 13.8٪ لا يعتقدون أن المشاركة مهمة على الإطلاق!

من بين أولئك الذين قاموا بقياس المشاركة ، ذكر 85.7٪ أن معدلات التفاعل هي المقياس الأكثر أهمية ، يليها عن كثب الوصول إلى المؤثرين (82.9٪). ومع ذلك ، قال أقل من 42٪ إن علاماتهم التجارية كانت قادرة على تحديد المشاركة.

إنه لأمر مخيف أن تعتقد أن 58٪ من المديرين التنفيذيين للتسويق (أي صناع القرار الذين يقدمون الاتجاه التسويقي العام) لا يمكنهم تحديد التفاعل لا يكفي أن تفهم أهمية قياس وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تحتاج إلى القيام بذلك بالفعل!

أحد الأخطاء الكبيرة التي ترتكبها العديد من العلامات التجارية هو التركيز على اكتساب جماهير كبيرة. في حين أنه من الرائع أن يكون لديك جمهور كبير ، فإنه لا يفيدك إذا لم يستمع إليك هذا الجمهور. عليك الاحتفاظ بمصلحتهم من أجل التأثير على قرارات الشراء (وقياس تلك الإجراءات).

بدلاً من القلق بشأن تكديس المعجبين ، ركز على محاولة جذب المعجبين لديك بالفعل للتفاعل مع المحتوى الخاص بك. استعمال هذه النصائح لتكثيف المشاركة وجعلها أولوية فهم وقياس فعالية علامتك التجارية.

إذا كنت تحاول التعامل مع المؤثرين ، احصل على قائمة أهداف معتمدة و قياس أنشطة التوعية المؤثرة الخاصة بك بناءً على عدد رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة والمكالمات التي تم إجراؤها والاجتماعات المجدولة والعروض التوضيحية المقدمة ، إلخ.

مشاهدة و قياس عدد الإشارات إلى العلامة التجارية في المدونات أو المقالات المميزة التي أنشأتها المؤثر وقياس حركة المرور على موقع الويب الخاص بك الناتجة عن تلك الإشارات. أخيرا، قياس المبيعات المتوقعة أو المبيعات الفعلية الناتجة من ذكر المؤثر.

اختتام سريع

يعتبر التعامل مع تحديات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا تواجهه معظم العلامات التجارية في وقت أو آخر. لا تكن مثل 40٪ من مديري التسويق الذين فهم المشكلة، ولكن لا تفعل أي شيء حيال ذلك. قم بتنفيذ النصائح الواردة في هذه المقالة لحل المشكلات قبل ظهورها وتحسين أساليب التسويق الاجتماعي الشاملة.

ما رأيك؟ هل وجدت هذا البحث مفيد؟ هل لديك نصيحة بشأن إدارة الإعلانات الاجتماعية أو ردود الفعل السلبية أو قياس المشاركة؟ قل لنا في التعليقات.