كيفية إنشاء دليل نمط الوسائط الاجتماعية لعملك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد توثيق كيف يجب أن يقوم عملك بالتسويق والتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أتساءل ماذا يجب أن تغطيه؟

في هذه المقالة ، ستجد سبعة عناصر مهمة يجب تضمينها عند إنشاء دليل أسلوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

# 1: تحديد هوية علامتك التجارية

قبل الغوص في تفاصيل إنشاء دليل نمط وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى الحصول على الأساسيات مباشرة. تحتاج إلى تحديد:

• هوية علامتك التجارية
• أهدافك لوسائل التواصل الاجتماعي

نأمل أن يكون لديك بالفعل هوية تجارية. تحقق من خطة التسويق العامة الخاصة بك للحصول على بيان المهمة أو بيان الموقع. إذا لم تكن قد كتبت واحدة حتى الآن ، فجرّب ملء الفجوات في هذا البيان الأساسي:

الصيغة بسيطة بشكل مخادع. إذا لم تكن قد فكرت في هوية علامتك التجارية من قبل ، فكن مستعدًا لاستثمار بعض الوقت الجاد في إكمال الجملة أعلاه.

# 2: أعلن عن أهدافك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد أن تعرف من أنت ، ابدأ في التفكير فيما تريد تحقيقه. عندما يتعلق الأمر بالتخطيط لوسائل التواصل الاجتماعي ، لديك ثلاثة أهداف متاحة لك بشكل أساسي: الوصول إلى جماهير جديدة ، والتحويل إلى العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء.

لقد اقترضت هذه المجموعة من الأهداف من كيرستي سميث، وأعتقد أنها طريقة مفيدة لتقسيم أسلوبك في التعامل مع الشبكات الاجتماعية. ستختار بعض العلامات التجارية التركيز على هدف واحد فقط. ستحتاج العلامات التجارية الأخرى إلى القائمة الكاملة. يمكنك أيضًا تصميم إستراتيجيتك بحيث تسعى لتحقيق الهدفين 1 و 2 على Twitter ولكنك تسعى إلى الهدف 3 على Facebook.

ضع في اعتبارك أن أهدافك يمكن أن تتغير بمرور الوقت. ستكون لديك أهداف واستراتيجيات وقنوات اجتماعية مختلفة لأسواق مختلفة. ستجرب أشياء جديدة وتتعلم الدروس بمرور الوقت. لذلك عندما أقوم بإنشاء دليل لأسلوب الوسائط الاجتماعية ، أقوم بإضافة تاريخ فوق جدول المحتويات ، جميل وكبير ، كما هو موضح في الصورة أدناه.

# 3: اختر شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

تتمثل الخطوة التالية في إعداد قائمة بجميع الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها عملك حاليًا. لا تترك أي شيء خارج القائمة ، حتى لو كانت شبكة قد أهملتها مؤخرًا. إذا كان لديك حساب ، فضعه في القائمة.

الآن افحص القائمة بشكل نقدي. هل هناك شيء مفقود؟ كيف تناسب كل شبكة أهدافك لوسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كان لديك أهداف متعددة ، كما تمت مناقشته أعلاه ، فيمكنك محاولة فرز قائمة الشبكات الاجتماعية الخاصة بك إلى مجموعات مختلفة مثل الوصول والتحويل والاحتفاظ.

ومع ذلك ، يجب أن تكون واقعيا في هذه المرحلة. فكر في حجم فريقك ومجموعة مهاراته ، واسأل عن عدد الشبكات الاجتماعية التي يمكنهم دعمها بشكل معقول.

يمكن أن يكون معظم المحتوى إعادة توظيفها. لتصور هذا ، يمكن تغيير حجم الصور نفسها واستخدامها عبر Facebook و Twitter و Instagram و Pinterest. لكن كل هذا يستغرق وقتًا. إذا كانت مواردك محدودة ، فاختر عددًا قليلاً من الشبكات لتحديد الأولويات. في دليل نمط الوسائط الاجتماعية ، حدد توقعات واضحة لعدد المرات التي ستنشر فيها على كل شبكة اجتماعية ونوع المحتوى الذي تريد استخدامه

# 4: حدد صوت علامتك التجارية

كل شبكة اجتماعية لها أسلوبها الخاص ، من Instagram ذات التأثير الثقيل إلى Twitter snark. حتى أن البعض حاول تصوير الشبكات الاجتماعية على أنها أميرات ديزني أو أميرات ابطال خارقين.

ولكن ، مع وضع هذه الأنماط المختلفة في الاعتبار ، من المهم أن تجد صوت علامتك التجارية الخاصة. يجب أن يكون هذا الصوت متسقًا مع قيم علامتك التجارية وأن يكون له صدى لدى جمهورك المستهدف.

العثور على صوتك هو شيء يستفيد من جهد الفريق. حاول إعداد لوحة مليئة بالملاحظات اللاصقة (افتراضية أو تمثيلية) وشجع كل فرد في فريقك على مشاركة بعض الكلمات الرئيسية. ابحث عن الكلمات التي تتكرر أو تحصل على رد فعل قوي من المجموعة. وإذا اختار الجميع كلمات مختلفة تمامًا ، حسنًا... قد يكون لديك بعض العمل الذي يتعين عليك القيام به لإبراز صورة متماسكة للعلامة التجارية.

حاول تلخيص تلك الأفكار في جملة واحدة. لتوضيح ، فإن مونتيري باي أكواريوم على تويتر قد يصف صوته بأنه "غني بالمعلومات وشامل وودود وغريب الأطوار ومليء بالكلمات." مزيجها من حيوان لطيف تم تصميم التحديثات ونكات الأب المبتذلة تمامًا لجذب جمهور من العائلات ومجموعات المدارس و عشاق المحيط.

وفي الوقت نفسه ، سيئ السمعة حساب ستيك أم على تويتر هو أكثر "سريالية ، ساخرة ، واعية ، فوضوية محايدة." هذا عرض جيد جدًا للوصول إلى جيل الألفية المحبط بحثًا عن طعام مريح.

بالطبع ، صوت العلامة التجارية هذا ليس متاحًا للجميع. ولكن مهما كان الأسلوب الذي تستقر عليه ، يجب أن تكون متسقًا. كما نعلم جميعا ، الاتساق عنصر حيوي لثقة العلامة التجارية. هذا يعني أنك إذا قررت تغيير أسلوبك ، فأنت بحاجة إلى إدخال التغييرات بالطريقة الصحيحة.

يوجد خياران هنا: يمكنك إدخال الصوت الجديد تدريجيًا أو الانتقال إلى إعادة تشغيل جذرية. كان أحد الأمثلة الشهيرة على ذلك Coca-Cola ، التي حذفت جميع منشوراتها على Instagram العام الماضي حتى يتمكنوا من البدء بحملة طيبة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تحتاج أيضًا إلى تحديد تفاصيل عملية حول صوت علامتك التجارية. هل تستخدم الرموز التعبيرية؟ صور GIF? هل تتفاعل علامتك التجارية مع الميمات أو الابتعاد؟ كيف تتفاعل مع منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي (إن وجدت)؟

قد تبدو هذه كنقاط ثانوية ولكن ستندهش من عدد الأشخاص الذين لديهم وجهات نظر مختلفة - وغالبًا ما يتمسكون بها بشدة. من الأفضل رسم التفاصيل الآن حتى يتمكن فريقك من الإنشاء بحرية ضمن الحدود التي تحددها ، بدلاً من إدارة كل مشاركة لاحقًا.

رقم 5: حدد قواعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

لقد تحدثنا عن أهدافك ، وتحدثنا عن صوتك. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه تلك العناصر في التلاقي.

تشمل أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي الوصول والتحويل والاحتفاظ. يجب أن تحقق لهجتك ومحتواك تلك الأهداف. أحب أن أفكر في الأمر بهذا الشكل:

أتجاوز مسار التسويق الداخلي القياسي هنا لأن وسائل التواصل الاجتماعي لا تتعلق فقط بجذب العملاء ؛ إنها أيضًا طريقة للحفاظ على العلاقات مع العملاء.

النقطتان الأوليان - الجذب والإعلام - تتجهان في الغالب إلى الخارج. أعني بذلك أنك تنشئ مشاركات وتدفع بإعلانات تجذب المزيد من الأشخاص نحو علامتك التجارية. تتضمن مرحلة الإعلام أيضًا بعض الردود الفردية أثناء الإجابة على أسئلة الأشخاص الذين يفكرون في الشراء.

تشمل النقطة الأخيرة - الخدمة - كلاً من خدمة العملاء والاستماع الاجتماعي. على نحو متزايد ، يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لخدمة العملاء. بالإضافة إلى استفسارات العملاء المباشرة وشكاويهم ، يجب أيضًا استخدام الاستماع الاجتماعي للعثور على المزيد من العملاء المحتملين.

على عكس الأشكال الأخرى للمحتوى المخطط له ، فإن هذا النوع من الوسائط الاجتماعية سريعة الاستجابة والموجهة نحو الخدمة سريع الحركة للغاية ، ويمكن أن يستغرق الكثير من الوقت ما لم تستخدمه أدوات أتمتة الاستماع الاجتماعي. في دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، حدد العمليات الخاصة بك للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم. أجد أنه من المفيد أيضًا إعداد قائمة بمصطلحات الاستماع الاجتماعي الرئيسية لفريقك لتتبعها.

إنشاء المحتوى وتنظيمه

قد تفكر في المحتوى على أنه شيء يحدث بعد تكتب دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك. تختار شبكة ، وتختار هدفًا ، وتحدد صوتك ، ثم... يحدث المحتوى نوعًا ما ، أليس كذلك؟

وللأسف، فإن الجواب هو لا. في دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، أوصي باتخاذ بعض القرارات الرئيسية حول المحتوى مثل:

• هل نشارك المحتوى الداخلي فقط أم أيضًا المحتوى من مصادر أخرى؟
• إذا شاركنا محتوى داخليًا وخارجيًا ، فما النسبة بين نوعي المحتوى؟
• كيف نصدر المحتوى الخارجي ونعتمده؟ (أستخدم جدول بيانات Excel لتتبع المقالات الشيقة وأخبار الصناعة ، ولكن بعض أدوات الجدولة مثل ContentCal [الخطط المجانية والمدفوعة ، التي تبدأ من 13 دولارًا في الشهر] ستؤدي هذه المهمة نيابةً عنك.)
• ما مقدار ما نقوم بجدولته ومقدار ما ننشره تلقائيًا؟
• ما هي أدوات الجدولة التي نفضلها؟ (هناك مجموعة كبيرة من الأدوات المجانية مثل تويتديك [موضح أدناه] أو استوديو مبدعي المحتوى، إلى الخدمات المتميزة ذات الميزات الإضافية.)
• ما هي تنسيقات المحتوى التي نستخدمها لأي شبكات اجتماعية؟
• هل نسجل ما نشرناه؟ أين؟ كيف؟

تريد تعيين توقعات للمحتوى الذي تنشره وتصميم مهام سير العمل حتى يتمكن فريقك من العمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

سيكون لدى بعض الفرق أيضًا نظام اعتماد منشورات التواصل الاجتماعي قبل أن يخرجوا. ومع ذلك ، فأنا نوعا ما ضد الموافقة. إذا كنت قد وظفت فريقًا جيدًا وكتبت دليلًا جيدًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن تثق بأفرادك في أداء وظائفهم. تعمل أنظمة الموافقة على إبطاء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ويمكن أن تتسبب في "موت اللجنة".

إدارة الأزمات

لا أحد يريد التعامل مع أزمة وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن دليل أسلوب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك لا يكتمل بدون التخطيط لبعض الكوارث. نظرًا لأن الشبكات الاجتماعية فورية جدًا ، يمكن أن تنفجر الفضيحة أو الخلاف بسرعة كبيرة. سوف تحتاج خطة إدارة الأزمات فقط في حالة.

كن واضحا بشأن من يتولى المسؤولية في الأزمات ؛ لا تريد أن ينشر العديد من الأشخاص رسائل متناقضة. اكتب قائمة بإجراءات "الرد الفوري" مثل الإيقاف المؤقت أو إلغاء أي منشورات مجدولة. (يمكن أن يكون هذا أيضًا خطوة جيدة في لحظات الأزمة الأوسع. إذا وقعت مأساة دولية ، فمن المحتمل ألا ترغب في نشر تحديثات الحالة حول أحدث الخصومات الخاصة بك.)

مع كل من الشكاوى الفردية والأزمات العامة ، تريد نقل الأشياء من النظام الأساسي العام في أقرب وقت ممكن. شجع فريقك على الاتصال بالمتابعين الساخطين عبر الرسائل المباشرة. حتى في الأزمات ، يجب أن يحافظوا على صوت علامتك التجارية العادي ، دون أن يكونوا متعاملين أو رافضين.

أخيرًا: لا ترد أبدًا على الإهانات أو الإساءة. إذا كان هناك شكوى مشروعة في الرسالة ، يجب على فريقك الرد على ذلك وحده. ذكّرهم بالابتعاد ، وأخذ نفسًا ، وعدم فقدان أعصابهم أبدًا على الإنترنت.

# 6: تفصيل القياس والإسناد

معظم المسوقين مقتنعون الآن بقيمة وسائل التواصل الاجتماعي. الصعوبة الوحيدة هي إثبات ذلك. هذا هو المكان الإسناد يأتي دوره: القدرة على عرض مصدر نقراتك. تمامًا مثل صوت علامتك التجارية ، لا تعمل إستراتيجية الإحالة إلا إذا كنت تستخدمها باستمرار. لذا من المفيد تحديد التفاصيل في دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

أوصي بما في ذلك أ شرح موجز لـ UTMs لأنه من المدهش أن قلة من الناس يفهمونها بالفعل. يمكنك أيضًا سرد الأدوات المفضلة لديك مثل المجاني حملة URL Builder من Google Analytics.

هذه أيضًا لحظة جيدة لتغطية الأدوات الأخرى ذات الصلة بالارتباط مثل أدوات تقصير الروابط وخدمات الارتباط وأدوات الإصلاح السريع مثل Facebook المصحح. إذا كانت لديك استراتيجيات محددة لمشاركة الروابط (على سبيل المثال ، على شبكات صعبة مثل انستغرام أو LinkedIn) ، ثم اشرحها بالتفصيل.

رقم 7: تعيين أدوار الموظفين

في أبسط أشكالها ، وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول الأشخاص ، لذا فإن الأشخاص في فريقك هم أعظم رصيد لك. وأنا لا أقصد فقط المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي. كل من يعمل لديك لديه شيء يساهم به عبر الإنترنت.

يمكن أن يكون ذلك وراء الكواليس: اقتراح محتوى لمشاركته ، أو اكتشاف المؤثرين ، أو اقتراح حسابات لمتابعة. أو يمكن أن يكون أكثر علنية: مشاركة ملفات تعريف فريقك ، أو الحصول على أقسام مختلفة للقيام بعمليات استحواذ على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو تصوير مقاطع فيديو تعليمية مع خبرائك الداخليين.

يعتمد مقدار هذا العمل الذي تقوم به على ما تشعر أنت وفريقك بالراحة للقيام به. بعض الناس يسلطون الضوء ، والبعض الآخر لا يستطيع تخيل أي شيء أسوأ.

يمكنك أيضًا تشجيع فريقك على أن يكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي بحساباتهم الخاصة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام ملفات تعريف LinkedIn في بناء سمعتك الصناعية وقيادة الفكر أو ملفات تعريف Instagram لإنشاء صورة طموحة حول علامتك التجارية.

ومع ذلك ، إذا سلكت هذا الطريق ، فعليك أن تجعل الناس على طبيعتهم. أنت لا تريد تكرار قصة سفير أمازون. إذا كان الموظفون يخططون للتغريد عن عملهم ، فامنحهم مجموعة واضحة من الإرشادات لاتباعها. إذا كنت لا تريد أن ينشر الموظفون علنًا حول عملهم ، فوضح ذلك أيضًا. مرة أخرى ، تكمن الفكرة في وضع توقعات واضحة بحيث يمكنك الوثوق بالناس للتصرف بشكل مستقل.

خاتمة

تغطي هذه المقالة الكثير من الأرضية وقد تبدو مربكة بعض الشيء. ومع ذلك ، بمجرد قضاء الوقت في كتابة دليل شامل لأسلوب الوسائط الاجتماعية ، ستتمتع أنت وفريقك بوقت أسهل على الإنترنت. من خلال أهداف وتوقعات وعمليات واضحة ، يمكن أن يكون عملك أكثر كفاءة واستجابة ونجاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما رأيك؟ هل لديك أي اقتراحات أخرى حول ما يجب تضمينه في دليل أسلوب وسائل التواصل الاجتماعي؟ قل لنا في التعليقات!

المزيد من المقالات حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• تعرف على كيفية البحث عن سمعة علامتك التجارية وإدارتها وحمايتها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
• اكتشف كيف يمكن لموظفيك استخدام ملفاتهم الشخصية على Instagram لإفادة عملك.
• تعرف على كيفية الرد على العملاء غير الراضين على وسائل التواصل الاجتماعي ومعالجة المحتوى السلبي عبر الإنترنت.