6 نصائح لبدء مجتمع عبر الإنترنت: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تفكر في بناء مجتمع على الإنترنت؟ لكي بناء مجتمع قوي، هناك بعض العوامل الرئيسية التي يجب أن تأخذها كل شركة في الاعتبار.

ستساعدك هذه المقالة في جمع اللبنات الأساسية لمجتمع قوي عبر الإنترنت.

# 1: اعرف جمهورك

يجب على كل عمل أن يبدأ تركيزه على الجمهور والعملاء. لا يمكن أن يوجد مجتمع عبر الإنترنت بدون أساس ثابت وإذا كان مجتمعك على الإنترنت ينجح حقًا ، فأنت بحاجة إلى ذلك تعرف على التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف.

ما هي التركيبة السكانية ، تسأل؟ الخصائص الديمغرافية هي خصائص جمهورك. هذه الخصائص مفيدة في تقييم الاتجاهات المتغيرة لسلوك الجمهور وتضييق نطاق جمهور عريض إلى شرائح أصغر.

الفئات العامة لاستخدام الديموغرافيات العمر والجنس ومرحلة دورة الحياة والدخل والطبقة الاجتماعية ونمط الحياة والتعليم والدين والمكان ويتم جمعها بوسائل مختلفة من أبحاث السوق. هذه الفئات تساعد أعط شكلًا وتعريفًا لجمهورك ووضح من هم وماذا يفعلون وعاداتهم والمزيد.

# 2: اعرف احتياجاتهم

كيف يكتشف النشاط التجاري ما يحتاجه جمهوره؟

اسال اسئلة! تفاعل مع جمهورك لتحديد ما يريدونه ويحتاجونه ويرغبون به من عملك. هذا ليس نوعًا من المخزون يتم إجراؤه مرة واحدة. يتألف الجمهور من أفراد ديناميكيين ومع مرور الوقت ستتغير احتياجاتهم بشكل طبيعي. كما أن العوامل الخارجية التي تمارس الضغط على الجمهور الجماعي ستؤدي أيضًا إلى مد وتدفقات في الاحتياجات.

من خلال السؤال والانفتاح على استجابة الجمهور ، يمكن لعملك الاستفادة ليس فقط من معرفة ما هو مطلوب بشكل عام ، ولكن يمكنك أيضًا جمع البصيرة على الاتجاهات والمعايير ؛ المشاكل أو القضايا المحتملة ؛ فرص البحث والتطوير ؛ تحسينات المنتج والعملية والخدمة ؛ خطط الاتصال للأزمات والمزيد.

ديفيد كانتي ، مدير الولاء في الخطوط الجوية جيت بلو، يشرح كيف يكتشف JetBlue الاحتياجات المتغيرة باستمرار للأعضاء الديناميكيين في مجتمع TrueBlue، "نحن في حوار دائم مع عملائنا ، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو وجهاً لوجه. نستضيف عددًا من أحداث العملاء في جميع أنحاء البلاد ونستخدم هذه المنتديات لإجراء محادثات "بشرية" حول ما نقوم به جيدًا ، وأين يمكننا تحسينه ، وما الذي يرغبون فيه وغير ذلك.

"خلال إحدى عروضنا الترويجية التكتيكية ،" All You Can Jet "(AYCJ) ، لاحظنا أن العملاء الذين شاركوا البحث عن طرق للتواصل مع بعضنا البعض ، وكان هذا هو الأساس الذي استخدمناه لتشكيل مجتمع ، "قال كانتي.

قبل كل شيء ، يشعر عملاؤك بالتحقق من صدقهم في معرفة أن احتياجاتهم يتم الاستماع إليها ومن المحتمل جدًا اتخاذ إجراءات بشأنها. هذا التحقق من الصحة يمكن أن يوحد الجمهور مع الشعور بالهدف المشترك.

# 3: تعرف على عملك

تتمحور جميع الأعمال الفعالة والناجحة حول العميل.بدون عملائك ، لن يكون عملك موجودًا. لذا فإن معرفة احتياجات ورغبات جمهورك عن كثب يمكن أن تساعد في تشكيل عملك وخططه المستقبلية. إن منح عملائك دورًا وصوتًا في اتجاه عملك يفسح المجال لخلق شعور بالانتماء للمجتمع.

بصفتك محور التركيز وقائد المجتمع ، من الضروري أن تكون خطة عملك معروفة ومفهومة من قبل قادتك وموظفيك. كيف يمكنك أن تتوقع حشد مجتمع من العملاء حول عملك إذا كنت لا تعرف عملك الخاص?

ابدأ ب خطة استراتيجية بهدف رسم المستقبل بناءً على احتياجات الآن والدروس المستفادة من الماضي. هل تعرف ما هي خطط عملك للنمو ، والطوارئ ، والتوسع ، وتطوير المنتجات والخدمات ، والحد من الإغلاق المحتمل؟

يجب أن تعرف هذه الإجابات عن عملك!

# 4: تعرف على الأشياء الخاصة بك

إن معرفة هذه الإجابات حول عملك يمكن أن يفسح المجال لبناء المصداقية كعمل تجاري داخل مجتمعك عبر الإنترنت. يتعلم أعضاء الجمهور أن يثقوا بأولئك الذين يمثلون الشركات التي تعرف ما الذي يتحدثون عنه.

يمكنك قم ببناء تلك الثقة من خلال استخدام قاعدة المعارف الخاصة بك للإجابة على أسئلتهم ، والاستماع إلى ملاحظاتهم ، واستكشاف مشكلاتهم وإصلاحها - إذا كان بإمكانك - إصلاح المشكلات التي يواجهونها مع منتجك أو خدمتك. كل محادثة تجريها مع أحد أعضاء الجمهور هي فرصة لبناء مصداقية عملك أو تدميرها!

لا تخافوا اسأل نفسك السؤال التاليحول جهود بناء المجتمع:

• هل نعزز الاحترام المتبادل أو عدم الاحترام في استجابتنا؟
• هل هناك وقت لنعترف بأننا لا نعرف ما هي الإجابة وأننا بحاجة إلى القيام بواجبنا قبل الإجابة؟
• هل هناك وقت للاعتراف بأن أحد المنافسين قد يكون خيارًا أفضل لاحتياجات العميل؟
• هل هناك شخص آخر في الشركة يمكنه الإجابة على سؤال أو الرد على التعليقات السلبية أفضل مما أستطيع؟

تذكر ، كيف تستجيب للتعليقات والشكاوى السلبية هي فرصة مصداقية بقدر ردك على الإطراءات والتعليقات الإيجابية!

# 5: اعرف حدودك

بينما يمكن أن يستجيب عملك بالتأكيد للعديد من احتياجات المجتمع عبر الإنترنت ، فهل من الحكمة للشركات أن تملي جميع تفاعلات الجمهور؟ ليس دائما.

ضع في اعتبارك احتمال ألا يكون لديك دائمًا أفضل إجابة لبناء المجتمع وقد تحتاج إلى ذلك دع المجتمع يبني نفسه. يمكن لعملائك أن يكونوا أفضل سفراء لعلامتك التجارية.

يجب تشجيع أعضاء الجمهور على بناء علاقات واتصالات مع بعضهم البعض وتنمية تفاعلات ديناميكية داخل مجتمعك عبر الإنترنت. الفائدة لك ، تسأل؟ عملك هو القاسم المشترك في المجتمع.

من يستطيع أن يشهد بشكل أفضل على جدوى وأهمية منتجك أو خدمتك من العملاء؟ أنت كممثل للأعمال متحيزة بشكل واضح في آرائك حول منتجاتك أو خدماتك وهذا مقيد. قم بفك ارتباط مجتمعك وشجعه على استكشاف الاحتمالات في تجارب أعضاء الجمهور الآخرين!

# 6: تعرف على كيفية التقدير

الاعتراف والتقدير لأفراد مجتمعك للمشاركة ، ولاء العلامة التجارية ، وتوجيه الحلول ، والرعاية ولأي عدد من الأنشطة الأخرى التي تستحق التقدير. سيشجعهم تقديرك على العودة وزيارة مجتمعك عبر الإنترنت بشكل متكرر ، لتشجيعهم مجال نفوذهم للانضمام وحتى يفسح المجال لزيادة سلوكياتهم الشرائية مع الخاص بك اعمال!

بعض الأمثلة لإظهار تقديرك:

• شجع أعضاء المجتمع النشطين والمطلعين على التعامل مع المبتدئين.
• الرد على الأسئلة والاستفسارات في الوقت المناسب بإجابات قوية.
• تعد الجوائز والهدايا والقسائم والقسائم والمزيد دائمًا وسيلة جيدة لتحقيق ذلك مكافأة وتقدير عملائك.
• اسأل عن رأيهم وملاحظاتهم! يحب الناس المساهمة.
• الاكثر اهمية، قل شكرا!

عندما سئل كيف جيت بلو يُظهر تقديرهم لأفراد مجتمعهم ، أوضح David Canty ، "نحن لا نفرق بالضرورة بين أعضاء المجتمع والأعضاء من خارج المجتمع. إنهم جميعًا عملاء وكلاهما ذو قيمة.

"نحن في الواقع نسافر إلى البلاد ونرتب لحفلات العشاء ، والأحداث الرياضية ، ووجبات الغداء ، وقاعات المدينة ، والأحداث المسرحية ، وما إلى ذلك ، والتي ندعو إليها بعضًا من أفضل عملائنا. نستخدم هذه الأحداث لطرح الأسئلة والاستماع إلى ما يخبرنا به عملاؤنا. ستشمل هذه الأحداث عادةً أنا وبعض أعضاء فريقنا التنفيذي بما في ذلك الرئيس التنفيذي لدينا ، ديف بارجر. ليس لديهم أي نصوص - إنها تفاعلات ومحادثات بشرية ونجدها ذات قيمة كبيرة.”

وتابع كانتي قائلاً: "لدينا طرق متعددة نجمع بها التعليقات. لدينا "ارفع صوتك”الموجود على موقعنا JetBlue.com ، ويتم الرد على كل بريد إلكتروني نتلقاه من قبل إنسان - لا يوجد نص.

"نرسل أيضًا 30 استبيانًا لكل رحلة نطلقها ، وفي هذه الاستطلاعات نسأل العملاء عن تجربتهم عبر شريط السفر. نقوم بجمع جميع التعليقات والإبلاغ عنها على أساس أسبوعي داخليًا ويمكننا تتبع التعليقات على رحلات طيران ومطارات وطواقم على متن الطائرة وما إلى ذلك.

"نحن نبقي أصابعنا على النبض باستمرار ونضمن الاستماع لما يقوله عملاؤنا. إذا فشلنا بأي شكل من الأشكال ، يجب علينا معالجته والتأكد من أننا نفي بوعدنا بإعادة البشرية إلى السفر الجوي ".

المغزى من قصة بناء المجتمع هذه؟

يدعم بناء مجتمع حول نشاطك التجاري عبر الإنترنت بناء المجتمع الذي تقوم به في وضع عدم الاتصال. بدأ المزيد والمزيد من العملاء قرارات الشراء الخاصة بهم بالبحث عبر الإنترنت. لا تفوت هذه الفرصة لعملائك للتحدث عن علامتك التجارية!

يتكلم مجتمع عبر الإنترنت من الأعضاء والعملاء الموالين للعلامة التجارية ، الذين يحظون بتقدير جيد ويشجعون ، بالكثير عن ملاءمة ومصداقية عملك.

ما هي الخطوات التي اتخذتها لتعزيز مجتمع عبر الإنترنت حول عملك؟ ما رأيك في بعض أكبر التحديات التي تواجه الشركات التي تحاول تطوير مجتمع؟ لا تتردد في نشر تعليقاتك وملاحظاتك في المربع أدناه.