4 خطوات للبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل لماذا لا تعمل جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يبدو نجاح وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا تعسفيًا.

ربما تساءلت ، "لماذا الشركة س توليد العملاء المحتملين والأعمال من نشاطهم الاجتماعي بينما تهدر شركتي الموارد على المدونات التي لا تتم قراءتها والتغريدات التي لا تتم الإجابة عليها؟ "

وسائل التواصل الاجتماعي جديدة جدًا ، أحيانًا طريق النجاح غير واضح ومن السهل أن تفقد طريقك.

إذا كنت ترغب في إزالة الغموض عن التجربة وتحسين عائد الاستثمار (العائد على الاستثمار) ، فأنت بحاجة إلى ذلك تأكد من أن التسويق والحملات تتضمن هذه المكونات الأربعة الأساسية:

• جاذبية: كيف تجتذب عملاء متوقعين مؤهلين إلى موقع الويب الخاص بك أو عملك؟
• احتفاظ: كيف يمكنك البقاء على اتصال مع الأشخاص بعد مغادرتهم لموقعك على الويب أو متجرك؟
• تحويلات: كيف تجعل الناس "يشترون الآن" أو يتقدمون في مسار تحويل المبيعات؟
• قياس: كيف يمكنك تحديد ما إذا كان أي من هذا يعمل؟

باتباع هذا النموذج ، ستكون قادرًا على التأكد من أنك ستنجح في التنقل في طريقك عبر هذه البرية الجامحة.

ما يلي هو خريطة مفصلة يمكنك اتباعها.

# 1: الجذب: كيف تجذب الناس إليك

بالنسبة لمعظمنا ، نريد ذلك جذب حركة مرور مؤهلة إلى موقعنا. في حين أن هناك العديد من الطرق للقيام بذلك - بما في ذلك تحسين محرك البحث والإعلانات التقليدية والإحالات - سأركز هنا على الشبكات الاجتماعية.

لتحقيق النجاح مع وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى ذلك لديها استراتيجية المحتوى. هذا يعني التحدث إلى عملائك المثاليين حول ماذا هم مهتمًا ، وإجراء تلك المحادثات فيها هم يتسكع. (لمزيد من التفاصيل ، تحقق من كيفية تطوير استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية.)

اعتمادًا على جمهورك ، قد تحتاج إلى ذلك أن تصبح أكثر نشاطًا على Facebook أو الانضمام إلى المجموعات حيث يتحدث عملاؤك على LinkedIn.

إذا لم تكن نشطة على مواقع الشبكات الاجتماعية - أو لم تتمكن من الوصول إليها أثناء يوم العمل - فستحتاج إلى إنشاء مشاركات مدونة ومقاطع فيديو تساعدها حل أكبر مشاكلهم.

أثناء تطوير ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يجب أن تضع في اعتبارك بعض الأشياء:

• العلامة التجارية لملفات التعريف الخاصة بك: إنه مجاني أو شبه مجاني لإنشاء مدونة وإنشاء ملف موقع YouTube قناة أو إنشاء ملف تعريف على مواقع الشبكات الاجتماعية الشعبية.

بسبب هذا ، الجميع يفعل ذلك. للارتقاء فوق المستوى وإثبات مصداقيتك ، ستحتاج إلى ذلك إنشاء تجربة ذات علامة تجارية تساعد على الفور في بناء الثقة مع جمهورك. قد يعني هذا العرف خلفية Twitter، أ صفحة الفيسبوك المقصودة أو سجل عمل مفصل على ملف تعريف LinkedIn.

• تعمق وليس واسعًا: لا تحاول أن تكون نشطًا على كل الشبكات الاجتماعية الموجودة هناك. بدلاً من ذلك ، ركز على أن تصبح رائعًا في واحد أو اثنين من الأنظمة الأساسية حيث من المرجح أن تجذب العملاء المحتملين. بمجرد أن تتقن هؤلاء ، يمكنك إضافة المزيد إلى لوحتك.
• كن متسقا: لن تؤدي مشاركة مدونة واحدة أو مقطع فيديو واحد أو تغريدة واحدة إلى حفظ نشاطك التجاري ، بغض النظر عن مدى ذكائه. النجاح يأتي من الاتساق. لا يرغب عملاؤك في العمل بأعجوبة ذات نجاح واحد إنهم يريدون العمل مع شخص أثبت مصداقيته وخبرته باستمرار بمرور الوقت ، مما يدل على أن الشخص يجب أن يظل موجودًا لفترة طويلة قادمة.

• قم بإنشاء مسارات للعودة إلى موقعك: على الرغم من أن البيع المفرط قد يؤدي إلى إيقاف تشغيل العملاء المحتملين ، إلا أنه يجب أن يكون لديك دائمًا روابط إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكنوا من معرفة المزيد إذا رغبوا في ذلك. بن بيكرينغ لديه مقال رائع بعنوان 5 نصائح لتوجيه معجبين Facebook إلى موقع الويب الخاص بك التي تقدم بعض الاقتراحات حول كيفية القيام بذلك.

يبعد: سيؤدي النشاط المتسق ذي العلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي حيث يتواجد عملاؤك بالفعل إلى جذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين إلى موقعك.

# 2: الاستبقاء: كيف تحافظ على عودة الناس

إذا كنت تبيع عنصرًا باهظ الثمن ، فمن المحتمل ألا يشتري العميل المحتمل من موقعك دون النظر إلى مواقع منافسيك أيضًا. وبالمثل ، إذا كنت تبيع منتجًا يحتاج إلى إعادة شرائه بانتظام - مثل العدسات اللاصقة أو قهوة الصباح - فسيشاهد العميل المحتمل باستمرار العروض المتنافسة.

كيف يمكنك البقاء على رأس اهتماماتك و إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة بعد أن غادر شخص ما موقع الويب الخاص بك؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاحتفاظ.

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني "تقليديًا" كان الأداة المفضلة لمسوق الإنترنت ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام دورًا مهمًا.

من الصفحة الرئيسية ، نطلب من الأشخاص الإعجاب بنا على Facebook ، ومتابعتنا على Twitter والاشتراك في منشورات المدونة أو قناة YouTube الخاصة بنا... وكلها ترسلها إلى خارج الموقع.

هذا يتعارض مع كل شيء اعتدنا أن نعرفه: لا يمكنك إبعاد الأشخاص بعد أن تلفت انتباههم! (إنها مثل كازينوهات فيغاس: لا تُظهر للمقامر علامة الخروج أبدًا.)

ومع ذلك ، فإن الحصول على إعجاب الناس ومتابعتنا والاشتراك معنا يمنحنا الفرصة لذلك مواصلة التعامل معهم. يمكننا بناء علاقة من خلال فهمهم بشكل أفضل من خلال الاستماع إليهم ومساعدتهم.

لتعظيم أنشطة الاحتفاظ الخاصة بك ، تأكد من أنه من السهل على شخص ما أن يشاركك في أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مباشرةً من صفحتك الرئيسية وكل صفحة أخرى على موقعك.

تذكر: قدم دائمًا قيمة إلى عميلك المثالي مع أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أنت على بعد نقرة واحدة فقط من إلغاء المتابعة ، وإلغاء الاشتراك في ، وغير المحبوب إذا كنت لا تقدم قيمة.

يبعد: بالنسبة لدورات مبيعات معينة ، ستحتاج إلى إشراك العملاء المحتملين في وسائل التواصل الاجتماعي حتى بعد مغادرتهم لموقعك... فقط تأكد من أنك تقدم قيمة أينما طلبت من جمهورك متابعتها.

# 3: التحويل: الانتقال من الإعجاب إلى المشتري

تعد معدلات التحويل المحسّنة (سواء كان ذلك زر "اشترِ الآن" أو ملء نموذج اتصال) نتيجة طبيعية للنشاط في الشبكات الاجتماعية.

أظهر تقرير HubSpot "حالة التسويق الداخلي" الأخير ذلك الشركات التي تدون أكثر لديها مبيعات أكثر اتساقًا. أفادت الشركات أيضًا أن وسائل التواصل الاجتماعي حققت أكبر مكاسب في أنشطة توليد العملاء المحتملين.

وفقًا للروايات المتناقلة ، في موقع الشركة التي أعمل بها ، تأتي أعلى حركة تحويل لدينا من المدونات وقناتنا على YouTube. في الواقع ، من المرجح أن يملأ الزوار الذين شاهدوا أحد مقاطع الفيديو الخاصة بنا لأول مرة على YouTube نموذج اتصال بنسبة تزيد عن 700٪ مقارنة بزائر الموقع العادي. هل انت مستعد للاقتراب؟

لإلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على معدلات التحويل والفرق بين العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي والعملاء المحتملين الآخرين ، تحقق من مشاركة نيكول كيلي ، 4 نصائح لتحويل العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي.

يبعد: يزيد نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي من معدلات التحويل في موقعك لأن خبرتك ومصداقيتك قد تم تأسيسهما بالفعل.

# 4: القياس: اتخاذ قرارات حكيمة

القلق الذي يساور العديد من الشركات بشأن وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها تفتقر إلى المساءلة والتتبع ، ولكن هذا ليس صحيحًا.

ابدأ بتثبيت بعض برامج الإبلاغ عن حركة المرور القوية على موقع الويب الخاص بك ، مثل تحليلات كوكل. ستمنحك هذه الأدوات نظرة ثاقبة من أين تأتي حركة المرور الخاصة بك ، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان نشاطك على Facebook يؤتي ثماره أو أنه كان مضيعة للوقت.

يمكنك أيضًا معرفة أي من مشاركات المدونة الخاصة بك تجلب أكبر عدد من الزيارات ، مما يمنحك نظرة ثاقبة حول ما نوع المحتوى الذي يجب أن تنشئه للمضي قدمًا ، وربما حتى نوع الخدمات التي يجب أن تكون عرض.

علاوة على ذلك ، يمكنك إعداد الأهداف في Google Analytics إلى تحديد مصدر أفضل حركة المرور الخاصة بك. للحصول على جولة تفصيلية حول إعداد الأهداف في Google Analytics ، يمكنك الاطلاع على هذا المنشور ، تتبع التحويلات: هل يحول موقع الويب الخاص بك المشتبه بهم إلى عملاء محتملين؟

ومع ذلك ، لا تحتاج إلى التوقف عن تحليلات موقع الويب. رؤى الفيسبوك يمنحك نظرة رائعة على نشاطك على Facebook و مدقق EdgeRank هي أداة مجانية توفر اقتراحات لزيادة نشاطك على Facebook.

يقدم YouTube أيضًا التحليلات، حيث يتم تقسيم جمهورك حسب الجنس والعمر والموقع ، بالإضافة إلى عرض مقاطع الفيديو الأكثر شهرة والأسباب التي أدت إلى جذب المزيد من الزوار.

يبعد: يعد قياس نتائج نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا سهلاً إذا كنت تستخدم بعض الأدوات المجانية وغير المكلفة لتتبع حركة المرور والتحويلات على موقع الويب الخاص بك.

خاتمة

لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي في مهدها ، والكثير من الأدوات والتقنيات التي نقرأ عنها حاليًا ستصبح قديمة بحلول العام المقبل ، إن لم يكن بحلول الشهر المقبل. (راجع مواقع MySpace و Flock و Google Buzz ومجمعات الأخبار ping مع خلاصات RSS الخاصة بنا.)

لذا فبدلاً من التركيز بقصر النظر على تكتيكات نكهة الشهر ، تأكد من أن جميع حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن معادلة الجذب والاستبقاء والتحويل والقياس، وسيكون لديك خطة مستدامة للنجاح.

دورك!

ما رأيك؟ هل تشمل حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي كل هذه المكونات؟ هل هناك شيء لم نقم بتضمينه وتشعر أنه شرط للنجاح؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.