3 نصائح لإدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي / / September 24, 2020
هل تحاول بناء مجتمع لشركتك أو علامتك التجارية؟ هل تتطلع إلى تجاوز مجرد أعداد كبيرة من متابعي Facebook أو Twitter؟
تكشف هذه المقالة عن ثلاث نصائح مهمة تحتاج إلى معرفتها للمساعدة في بناء المجتمعات وإدارتها.
ما هي إدارة المجتمع؟
كتبت سابقًا درست الأدوار المختلفة لأولئك الذين يعملون معهم وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال. من بين العديد من الأدوار ، مدير المجتمع هو الأكثر أهمية إلى حد بعيد لأنه أو أنها في الخطوط الأمامية للاتصال. وإليك كيف أعرّف مدير المجتمع:
يدير مدير المجتمع عادةً تقويمًا تحريريًا لمدونة / مجتمع ، وحساب Twitter والعديد من قنوات الوسائط الاجتماعية التابعة لجهات خارجية مثل صفحة المعجبين على Facebook أو حساب YouTube.
مدير مجتمع قد يكون مسؤولاً أيضًا عن إدارة منصة استماع اجتماعية مثل راديان 6 وتصفية / تعيين المحادثات للآخرين في وحدة الأعمال للحصول على استجابة مناسبة. هو او هي قد تنظم حتى الأحداث الشخصية (أو قاعات المدينة) للحصول على تعليقات من المجتمع. مدير المجتمع هو وجه العلامة التجارية. المحادثات في صميم مسؤولية الوظيفة.
على مر السنين ، عملت مع العديد من العلامات التجارية الكبرى وتعلمت بعض الدروس القيمة حول المجتمع.
فيما يلي ثلاثة دروس يجب مراعاتها عند إدارة المجتمع:
# 1: تضمين داخل مجتمعك.
خلال الحرب في العراق ، كان هناك العديد من الصحفيين من مختلف المؤسسات الإخبارية الذين سيفعلون ذلك تضمين أنفسهم داخل وحدات المشاة من أجل الوصول إلى تقارير "الخطوط الأمامية". كانت النتيجة أن المشاهدين كانوا قادرين على مواكبة ما كان يجري على بعد عدة آلاف من الأميال.
يجب على مديري المجتمع أيضًا تضمين أنفسهم داخل المجتمع الذي يخدمونه و الاندماج مع المجتمع.
ال النتيجة هي جمع البيانات والرؤى القيمة من أعضاء المجتمع وتقديم التقارير إلى الإدارة. عادةً ما تكون التقارير عبارة عن تعليقات حول كيفية تحسين منتجات الشركة أو خدماتها أو عملياتها التجارية.
سيكون مديرو المجتمع ناجحين إذا كانوا أصليين ويتركون الأنا عند الباب. أعضاء المجتمع أذكياء ويمكنهم رؤية الأنا بشكل صحيح وفي كثير من الأحيان سوف يتصلون بك على ذلك. أفضل نصيحة يمكنني تقديمها لمدير مجتمع هي أن تكون على طبيعتك.
احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!
هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ ثم انضم إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون إستراتيجياتهم المثبتة. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز على إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.
انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!خلال الفترة التي أمضيتها في Yahoo! ، كانت إحدى مسؤولياتي الأساسية هي إدارة المجتمع. من أجل القيام بذلك بشكل فعال ، كان علي أن أكسب ثقة المجتمع. لقد أنجزت ذلك بخلع قناع الشركات الأمريكية والقيام بما هو طبيعي: أن أكون على طبيعتي. لقد استثمرت ساعات في اليوم فقط للتعرف على الآخرين في المجتمع والمشاركة في محادثات بسيطة وشخصية حقًا. لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى اعتبرني الآخرون صديقًا وبدأوا في الوثوق بي.
# 2: لا تركز فقط على تحقيق الدخل.
أكبر خطأ يمكن أن يرتكبه مدير المجتمع هو البدء في صراخ رسائل تسويقية "أحادية الاتجاه" في بقية المجتمع. سيقوم الأعضاء بأحد أمرين: إما أن يغادروا المجتمع أو ينادونك به علنًا. كلاهما سيء للأعمال ويجب تجنبه بأي ثمن.
لسوء الحظ ، لا تزال مثل هذه المواقف تحدث اليوم. تقوم العلامات التجارية والشركات الصغيرة بإنشاء مجموعات أو صفحات معجبين أو مجتمعات نينغ لسبب وحيد هو تحقيق الدخل. قد تكون هناك بعض المبيعات نتيجة لذلك ، ولكن هناك فائدة قليلة أو معدومة على المدى الطويل ، ناهيك عن تكرار المبيعات. تذكر القول القديم ، "إن اكتساب عميل جديد يتطلب أكثر من البيع إلى عميل حالي".
تتمثل الإستراتيجية الأكثر فاعلية لزيادة الإيرادات للأعمال في بناء المجتمع وكسب ثقة الأعضاء وبدقة اطلب الإذن منهم لتسويق خدماتك ، مثل حكيم من سيث جودين.
# 3: لا تستمع فقط ، بل اشرك المجتمع.
نعم، الموضوع الساخن اليوم هو "الاستماع" والأدوات أصبحت سلعة تقريبًا مع إطلاق تطبيقات جديدة كل شهر. إن بناء ولاء العملاء القوي لا يقتصر على الاستماع فحسب ، بل يتصرف أيضًا- تجسيد نفسك داخل المجتمع وتصبح صوتًا موثوقًا به هناك. ومع ذلك ، فإن التحدي الذي يواجه كل عمل في وسائل التواصل الاجتماعي هو أن "تصبح قابلة للتصديق" في النهاية. وهذا يعني كسب ثقة المستهلك.
هنا مثال خلال فترة عملي في Intel ، كيف نجحنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعد حملة تسويقية استهلاكية كبيرة:
في مايو 2009 ، أطلقت إنتل إعلانًا تجاريًا بعنوان "رعاة الغد" يضم أجاي بهات- المخترع المشارك لـ USB. تحقق من الفيديو هنا:
https://www.youtube.com/watch? ت = jqLPHrCQr2I
تهدف العبارة الجذابة ، "نجوم موسيقى الروك لدينا ليسوا مثل نجوم موسيقى الروك لديك" ، إلى وضع وجه إنساني لعلامة Intel التجارية. لجزء من الثانية ، قام أحد مشجعي Ajay Bhatt في الفيديو بتمزيق قميصه ليكشف عن قميص مزين بصورة بهات. تلقينا طلبات للحصول على القميص على Twitter وتعليقات YouTube وعلى مدوناتنا. ثم أجرينا مسابقة قمصان عبر Twitter وقدمنا 100 قميص Ajay Bhatt.
تدير Intel الآن ملف صفحة معجبين أجاي بهات على Facebook حيث أرى عدد المعجبين يتزايد اليوم.
هل تدير المجتمع؟ ما هي النصائح الأخرى التي تقترحها؟ أود أن أسمع وجهة نظرك ، يرجى التعليق أدناه.