كيفية جذب الموظفين لاحتضان وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تكافح من أجل إطلاق أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

هل ترغب في جذب المزيد من الأشخاص داخل مؤسستك لدعم أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

إذا كان الأمر كذلك ، فأنت لست وحدك. الشركات الصغيرة ثروة 500 تجد الشركات نفسها تواجه هذه التحديات.

في هذه المقالة ، سأوضح لك كيفية القيام بذلك إنشاء هيكل داخلي لوسائل التواصل الاجتماعي سيساعدك ذلك على تطوير وجود فعال على وسائل التواصل الاجتماعي على المدى الطويل.

# 1: تحديد الهدف النهائي

أول، تحديد كيف ولماذا سيتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف تجارية وعلامة تجارية محددة.

على سبيل المثال ، يتمثل هدف العمل في زيادة الإيرادات بنسبة 10٪ ، بينما يتمثل هدف العلامة التجارية في إنشاء علاقات أعمق مع عملائك الحاليين.

تحديد أهداف واقعية وملموسة وقابلة للقياس بوضوح إلى إعطاء أهداف فريقك للمتابعة.

# 2: قم بإنشاء فريق عمل لوسائل التواصل الاجتماعي

اعتمادًا على حجم شركتك ، سيقود شخص واحد أو مجموعة من الأشخاص جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتعيين الأدوار التالية لأعضاء المجموعة:

• استراتيجي رئيسي: مسؤول عن الرؤية الإستراتيجية طويلة المدى وضمان إعادة تخطيط المبادرات اليومية إلى أهداف محددة.
• مدير محتوى: يقود كل استراتيجية المحتوى والتطوير عبر الشبكات الاجتماعية. يمتد هذا الدور غالبًا إلى مواقع الويب والخصائص الرقمية الأخرى.
• مدير المجتمع: ينشر المحتوى عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي ؛ تحفز المحادثات مع العملاء والمؤثرين ووسائل الإعلام الحاليين والمحتملين.
• المحلل: يقيس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي من خلال قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) مقابل أهداف الأعمال والعلامة التجارية.
• منسق وسائل التواصل الاجتماعي: يسهل الاتصال عن طريق التخطيط للاجتماعات الشهرية ورسائل البريد الإلكتروني للموظفين. قد يكون هذا الفرد أيضًا مصدرًا من الفريق الأساسي (مقابل إنشاء دور جديد).

كاثلين نجو، أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي في Sony Electronics ، يقول:

"في Sony ، ندرك التأثير الذي يمكن أن يحدثه المجتمع من حيث زيادة الوعي بالعلامة التجارية وحتى التحويل. يتيح لنا وجود فريق مكرس للتواصل الاجتماعي أن نكون أذكياء ومتجاوبين. نحن قادرون على تنفيذ جهود تسويقية في الوقت الفعلي لتكملة حملات علامتنا التجارية الأكبر حجمًا ، بالإضافة إلى فهم صوت العميل ونقل التعليقات القيمة إلى فرق المنتج لدينا. يمكننا تجاوز إنشاء المحتوى والتركيز على القطاعات الأخرى ، بما في ذلك الأحداث / الرعاية وعلاقات المؤثرين ".

كل هؤلاء الأفراد يعملون معًا بشكل وثيق من أجل التعاون في مناهج المحتوى التي تروق لجمهورك المستهدف(ق) و تقرر كيفية تنفيذ الحملات و العثور على الأدوات الأكثر قيمة والأكثر صلة التي تستخدمها علامتك التجارية.

# 3: تطوير إستراتيجية شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد تجميع الفريق ، يقود الاستراتيجيون ويعملون مع جميع أعضاء الفريق وضع الأساس لوجودك الاجتماعي من خلال أ استراتيجية شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي. يجيب الفريق على أسئلة مثل:

• ما الذي تريد تحقيقه من خلال التواجد عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هو الهدف؟
• ما هي شرائح الجمهور المستهدف؟ هل هناك شرائح متعددة - على سبيل المثال ، الوسائط مقابل المستهلك؟ بناءً على ذلك ، في أي شبكات اجتماعية يجب أن تكون العلامة التجارية موجودة؟ ماذا يجب أن تفعل كل قناة؟ ما الذي يجب ألا تفعله؟
• كيف يترجم صوت العلامة التجارية عبر القنوات الاجتماعية؟ ما أنواع الكلمات والنبرة التي تصف علامتك التجارية بشكل أفضل؟ ما هي أنواع الكلمات التي لا؟
• باستخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والرؤى التنافسية ومجموعات التركيز ، ما هو / هو جمهورك (جمهورك) المستهدف مهتم بالتعلم؟ بناءً على هذه الإحصاءات ، ما هي استراتيجية محتوى علامتك التجارية؟
• كم مرة يجب نشر المحتوى بشكل استباقي عبر كل قناة؟
• التي يمكن استخدام الأدوات لتبسيط النشر والمراقبة والقياس?
• كيف ترتبط جهود وسائل التواصل الاجتماعي بالنظام البيئي الرقمي الأكبر؟ كيف يمكن لفريقك دعم و / أو الاستفادة من مجموعات أخرى تعمل في المجال الرقمي ، مثل موقع علامتك التجارية على الويب ، والحملات لمرة واحدة ، وتحسين محركات البحث ، والتسويق عبر محرك البحث ، ومبادرات الإعلان على الشبكة الإعلانية؟ كم مرة يجب أن تلتقي وتتواصل؟

الفريق سوف تطوير على مستوى الشركة إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تنطبق على كل من فريق عمل وسائل التواصل الاجتماعي والموظفين. تتم مشاركة هذه القواعد والموافقة عليها من قبل القيادة العليا ، ويتم نشرها للشركة من خلال فريق العمل البريد الإلكتروني والشبكة الداخلية للشركة لتقليل مخاطر كيفية تمثيل علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي القنوات.

يشار إلى هذه الاستراتيجية خلال كل اجتماع للفريق تأكد من أن جميع الأفراد يعملون بشكل جماعي لتحقيق نفس الأهداف.

رقم 4: الاتساق هو المفتاح

إلى ضمان تطوير المحتوى ونشره وتتبعه وتحليله باستمرار, عقد اجتماعات التخطيط الاجتماعي الأسبوعية لمدة ساعة واحدة حيث يقضي كل مورد 10 دقائق في تحديث أعضاء الفريق على ما تعلمه هو أو هي مؤخرًا.

خصص آخر 20 دقيقة من الاجتماع لتبادل الأفكار. نصف اجتماعات الشهر التركيز على الإستراتيجية لضمان أن جميع الأطراف على نفس المسار تجاه تأثير العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي على المدى الطويل. الاجتماعان الآخران التركيز على فكرة المحتوى إلى تحديد طرق جديدة لتقديم المحتوى من خلال الأصول الإبداعية والمسابقات وما إلى ذلك.

# 5: استخدم الأدوات لصالحك

سواء كانت لديك ميزانية أم لا ، تتوفر العديد من الأدوات لدعم نشر المحتوى وتتبعه وتحسينه بشكل فعال:

أدوات مجانية:

• نشر: هوتسوت يبسط نشر المحتوى ويساعدك على تتبع الروابط. استخدم هذه الأداة لجدولة المحتوى مقدمًا، ولكن ضع في اعتبارك أهمية التحقق بشكل استباقي من ملفات التعريف الاجتماعية يوميًا للرد على الرسائل. كن حذرًا من المحتوى المجدول مسبقًا أثناء الأحداث الجارية مثل الكوارث الطبيعية ، و أن تكون حساسًا تجاه المجتمع المحلي والإقليمي و / أو الوطني خلال الأوقات الصعبة.
• قياس: استعمال أداة مراقبة تطبيق Wildfire إلى مقارنة بالمنافسين وقياس نمو المجتمع الاجتماعي بمرور الوقت.

  

الأدوات المدفوعة:

• سير العمل والنشر: بالنسبة للمؤسسات الأكثر تعقيدًا التي لديها عمليات موافقة أطول دورة ، Kapost يساعد في إنشاء تدفقات سير العمل وتعيين أدوار محددة مثل "الموافق النهائي" لمختلف الأفراد.
• الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي: NetBase يوفر تتبعًا لكلمات رئيسية محددة بما في ذلك المصطلحات ذات العلامات التجارية والتنافسية والموضوعية (لقياس الأحاديث العامة حول الموضوعات المحددة) عبر الرقمية. يدعم NetBase تطوير استراتيجية المحتوى لضمان توافق المواد التي تم إنشاؤها للقنوات الاجتماعية مع ما يهتم به الجمهور المستهدف في التعلم.
• القياس والمقارنة التنافسية: قم بتوصيل قنواتك الاجتماعية ضد المنافسين من خلال SocialBakers للتعرف على كيفية ترتيبك في الصناعة. يمكنك اكتشاف الحملات والأفراد والمحتوى الأفضل أداءً.

رقم 6: يجب أن يكون الفريق "اجتماعيًا"

خلق الوعي بالوجود الاجتماعي لعلامتك التجارية لدعم نمو مجتمعك ومعدل المشاركة عبر الإنترنت ، و خلق التقدير بين الأقران عن كيفية إدارة حضور العلامة التجارية الرقمية لشركتك.

نصائح لإشراك شركتك في تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي:

سواء كنت مؤسسة صغيرة أو كبيرة ، فإن فريق عمل وسائل التواصل الاجتماعي مهم للغاية ضمان نشر المحتوى من صوت متسق على أساس منتظم. ومع ذلك ، فإن فتح المحادثة للموظفين الآخرين يخلق نظامًا أساسيًا جديدًا وطريقة لجمع وجهات النظر ومصادر المحتوى لدعم مدير المحتوى.

قم بإعداد عنوان بريد إلكتروني بديل خاص بعمليات إرسال محتوى الوسائط الاجتماعية، برعاية مدير المحتوى ، لتوفير فرص محتوى جديدة وتفكير جديد بشكل منتظم.

ذكّر أعضاء الفريق بقدرتهم على المساهمة من خلال اجتماعات الشركة ورسائل البريد الإلكتروني للموظفين لتنشيط وتمكين الإبداع.

• في البداية، إرسال بريد إلكتروني للموظفين يضم فريق وسائل التواصل الاجتماعي ويلتقط ما ستفعله المجموعة عبر القنوات الرقمية لتسليط الضوء على قنوات العلامات التجارية.
• أكد على أن مشاركة الشركة جزء مهم من وجود علامتك التجارية. بينما سترسل ملاحظات بشكل دوري لتسهيل عملية العصف الذهني ، فأنت مهتم بذلك التعرف على من يرغب في المشاركة في التواجد الاجتماعي للعلامة التجارية ، الأمر الذي يتطلب الحد الأدنى تورط.
• قم بإنشاء مستند Google لإرسالها في هذا البريد الإلكتروني و شجع الموظفين على تسجيل أسمائهم في هذا المستند، مع الجزء المفضل لديهم من وسائل التواصل الاجتماعي (قد يكون البعض أكثر اهتمامًا بالعصف الذهني ؛ البعض الآخر لديه بقعة ناعمة للتحليلات).
• العمل مع هؤلاء الأفراد وفريق عمل وسائل التواصل الاجتماعي لدعم الأنشطة اليومية والمتعلقة بالحملة. اجعل المشاركة سهلة بالنسبة لهم. اطرح أسئلة بسيطة و توفر طرقًا سهلة للرد.

إرسال رسائل بريد إلكتروني للموظفين تحتوي على أفضل أداء أو الإعلانات التي ترغب في أن ينشرها الموظفون. إذا طلبت مشاركة محتوى معين عبر قنوات التواصل الاجتماعي للموظف ، مشروع 1-2 نموذج للمشاركات لسهولة النسخ واللصق.

أضف قنوات التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية إلى توقيع شركتك باستخدام عناوين URL ذات الروابط التشعبية ، مما يشجع الموظفين الآخرين على القيام بذلك. إذا كنت جزءًا من مؤسسة أكبر ، فقد يتطلب تغيير التوقيع الرسمي التنسيق مع الموارد البشرية.

بغض النظر عن مكان وجود وسائل التواصل الاجتماعي داخل شركتك ، صياغة رسائل بريد إلكتروني سهلة الفهم لإرسالها إلى المديرين التنفيذيين والقيادة العليا. هذا يبقيهم على علم بما يحدث عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

اعتمادًا على أهدافك والجماهير المستهدفة ، فكر في تدريب كبار القادة على كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي شخصيًا كصوت للعلامة التجارية ولتحقيق أهداف محددة. ضع جداولهم المزدحمة في الاعتبار و تقديم حلول لكيفية استمرار نشاطهم; ربما بدعم من مساعد ، على سبيل المثال.

المزيد من الأفكار ...

يستغرق إنشاء حساب على وسائل التواصل الاجتماعي ثوانٍ ، لكن الحفاظ على التواجد هو التزام طويل الأمد. عندما تقوم بإعداد حساب وتفشل باستمرار نشر محتوى جديد ووجهات نظرعلامتك التجارية تضررت.

هذا صحيح بشكل خاص عندما تتبع شرائح الجمهور الرئيسية والوسائط الحساب. من البداية، قم بإنشاء خطة داخلية لإنشاء شركتك لتحقيق نجاح طويل المدى على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما رأيك؟ هل لديك خطة وسائل التواصل الاجتماعي جاهزة؟ ماذا قد تضيف لهذه قائمة؟ يرجى ترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.