استخدام العواطف للبيع: الرحلة: الموسم 2 ، الحلقة 14: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد المزيد من العملاء من جمهور متقلص؟ ثم شاهد فيلم Journey، Social Media Examiner بالفيديو الوثائقي العرضي والذي يوضح لك ما يحدث بالفعل داخل شركة متنامية.

شاهد الرحلة

تستكشف هذه الحلقة من مشوار الاحتراف كيفية قيام Social Media Examiner بتحسين معدل التحويل باستخدام الرسائل العاطفية. شاهد وهم يقابلون العملاء ، وظف خبير تحسين ، وابدأ العمل على روبوت Messenger.

يبدأ العرض مع Michael Stelzner (مؤسس Social Media Examiner) وفريق التسويق بمراجعة نتائج ترويج المؤتمر. بدلاً من تحسين أرقام العام الماضي ، انخفضت المبيعات إلى ما دون العام الماضي. مايك لا يستسلم ويريد من فريقه أن يستعد للطريق الصعب الذي ينتظرهم.

لا تزال المراسلة تمثل نقطة ضعف ، لذلك قام مايك بتعيين خبيرة معدل التحويل تاليا وولف ، من Get Uplift. Talia متخصصة في الرسائل العاطفية والنفسية.

أثناء مكالمة مع مايك ، أوضحت تاليا أن عمليتها تتضمن التعرف على العميل بطريقة شخصية. ستبدأ بمسح كل من الحضور السابقين والأشخاص الموجودين على الموقع.

اتصل مايك بأعضاء فريق التسويق جينيفر بالارد وصيدا مورفي لإعلامهم بأن تاليا على وشك إرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني إلى جميع الحاضرين في العام الماضي. عندما يقترح أن الاستطلاعات قد توفر أيضًا مواد مصدر لدراسات الحالة والشهادات التي أراد فريق التسويق جمعها ، يوافق الجميع.

في وقت لاحق ، أجرت سعيدة وجنيفر مقابلة مع الحاضرة السابقة ميج برونسون.

تشارك ميج أنها كانت قلقة في البداية بشأن تكلفة المؤتمر. بعد حضور المؤتمر لأول مرة ، أدركت أن القيمة في المؤتمر لا تتعلق بالتكلفة. ترتبط القيمة بكمية المعرفة التي تحصل عليها من المؤتمر.

سعيدة سعيدة للغاية بنتيجة المقابلة.

بعد ذلك ، نعود إلى طاولة المؤتمر.

عندما يطرح مدير التسويق كيم رينولدز فكرة أن الرسائل العاطفية قد تخلق انفصالًا للأشخاص الذين ليسوا من صناع القرار العاطفي ، يوافق مايك جزئيًا.

إنه يعتقد أن أكبر مشكلة في الشهر الماضي تركزت على رسائل الاعتراض التي أرسلها الفريق. السبب؟ لا يواجه العملاء المحتملون اعتراضات بعد. بشكل أساسي ، تم توقيت رسائل الاعتراض بشكل غير صحيح.

ما هي مخاوف العملاء المحتملين الآن؟

هم غير مؤكد. لقد رأوا أداة Social Media Examiner تلغي فيديو على Facebook - وهي وسيلة كنا جميعًا في العام الماضي. لقد شهدوا انخفاضًا في مدى الوصول إلى نتائج البحث المجانية. لقد لاحظوا انخفاض عائد الإنفاق الإعلاني بينما لاحظوا ارتفاع تكلفة الاكتساب.

يقول مايك إنهم لا يهتمون بعدد الجلسات في المؤتمر أو أي خبير سيكون هناك. يريدون أن يعرفوا أن هناك من يمكنه مساعدتهم في حل مشكلتهم.

بعد ذلك ، يتعامل الفريق مع انخفاض إمكانية تسليم البريد الإلكتروني والذي يعتقد مايك أنه يمكن أن يفسر الكثير من المشكلات التي يواجهها الفريق. يوافق جين ويقول إن حملات البريد الإلكتروني تحصل على أقل من نصف النقرات والمبيعات التي اعتادت أن تحصل عليها.

يخبر مايك الفريق أنه يأمل أن يساعد روبوت Messenger الجديد في حل المشكلة.

لاحقًا ، مايك في مكالمة مع كايل ويليس وناتاشا تاكاهاشي من مدرسة الروبوتات. ناقشوا هدف مايك لأول روبوت مراسلة للشركة ، وبدأوا في تطوير إستراتيجية روبوت تحريرية.

بالعودة إلى غرفة الاجتماعات ، يقول مايك إن الرسائل الموحدة أثرت أيضًا على الحملات بشكل سلبي. تم استخدام نفس الرسائل في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وفي انفجار البريد الإلكتروني التسويقي ، وإعلانات Facebook.

تقول كيم إن كل شخص تحدثت إليه يعتقد أن المراسلة الموحدة هي السبيل للذهاب. عندما تقول أن المشكلة قد تكون في الرسالة نفسها بدلاً من التسليم ، تقول مايك إنها محقة.

تم توحيد حملة الشهر الماضي حول الرسائل التجريبية ذات التوقيت غير المناسب. عندما فشلت رسائل الاعتراض التجريبية ، فشلت الرسائل الموحدة.

الوجبات الجاهزة؟ يجب اختبار المراسلة قبل أن تنتقل إلى المراسلة الموحدة.

أخيرًا ، انتقل مايك إلى مكتب Jen لإعلامها بأنه عين للتو خبير إعلانات YouTube Tom Breeze لمساعدة الشركة في تطوير إستراتيجية قوية لـ YouTube.

يأمل مايك أن تساعد موظفيه الجدد (ناتاشا تاكاهاشي ، تاليا وولف ، إيلانا وشسلر ، توم بريز) فريق التسويق على تحقيق أهدافهم.

يختتم العرض مع مايك غامض العين يحدق في شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص به. ما الذي يحدق به مايك؟

ما هي أفكارك حول روبوتات Messenger؟ أحبهم أم لا؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.

الإشارات الرئيسية:

• تاليا وولف
• ميج برونسون
• كايل ويليس
• ناتاشا تاكاهاشي
• إيلانا وشسلر
• توم بريز
• عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2019
• وسائل الإعلام AI

انقر هنا لمشاهدة الموسم الثاني

لا تفوت أي حلقة! اشترك في مشوار الاحتراف على YouTube.