كيفية استخدام مجموعات Facebook للأعمال: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طرق جديدة للتواصل مع معجبي Facebook؟

هل فكرت في إنشاء مجموعة على Facebook؟

يمكنك بالفعل استخدام مجموعات Facebook للتواصل ، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء مجموعات Facebook الخاصة بك لتنمية أعمالك وتعزيز علاقات العملاء.

في هذه المقالة سوف تكتشف ثلاث طرق لاستخدام مجموعات Facebook لعملك.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

# 1: شبكة مع مراوح مخصصة

تتكون مجموعة Facebook هذه من أكثر ما لديك عملاء متفانين- الأشخاص الذين يؤمنون بشركتك ومنتجاتك ورؤيتك. ماركات مثل كانفا ومع وجود مجموعات معجبين قوية ومخلصة ، أطلق على هذه المجموعات السفراء أو المجموعات المجتمعية.

مجموعة المعجبين المخصصة هي الأهم مجموعة الفيسبوك ثستطيع ان تخلق. إنه ينشر ضجة إيجابية حول منتجك أو شركتك أو خدمتك.

تأكد من أنك بانتظام دلل أعضاء المجموعة واجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. يمكنك القيام بذلك بعدة طرق ، من إرسال قمصان لهم إلى إعادة التغريد ومشاركة محتواهم.

الأهم من ذلك ، بصدق اشكر هؤلاء المعجبين المخلصين بشكل منتظم. غالبًا ما تكون الملاحظة المكتوبة بخط اليد أكثر تقديرًا من الهدية المالية. اشكر المعجبين على مساعدتك في تحقيق أهدافك وتحقيق حلمك في تنمية شركتك.

فيما يلي أربع طرق يمكنك القيام بها استخدم هذا النوع من المجموعات:

1. احصل على ردود الفعل على المنتجات الجديدة.

هل لديك ميزة جديدة تريد تقديمها ، لكنك بحاجة إلى بعض التعليقات أولاً؟ هذه المجموعة هي المكان المناسب للقيام بذلك.

2. جذب الشركات التابعة.

إذا كانت شركتك لديها برنامج فرعي ، فهذه المجموعة مكان رائع لبدء تجنيد المسوقين بالعمولة.

3. قم بالرد على الأسئلة عبر الإنترنت.

كم مرة رأيت سؤالاً في منتدى أو مجموعة عبر الإنترنت ، واعتقدت أن منتجك أو خدمتك سيكونان الحل الأمثل؟ بالطبع ، يمكنك الرد على هذه الأنواع من الأسئلة بنفسك ، ولكن سيكون رد مجموعة المعجبين المخصصة لديك أكثر فعالية.

استخدم هذه التقنية باعتدال. ولتجنب البريد العشوائي (خاصة إذا كان لديك مجموعة كبيرة) ، ضع علامة على شخصين أو ثلاثة أشخاص مستعدين جيدًا للإجابة على السؤال.

4. تعيين الموجهين.

يرغب معظم الناس في الشعور بأنهم خبراء في شيء ما والاستمتاع بمشاركة تلك المعرفة مع الآخرين. يمكن للموجهين الجيدين تساعد في إقناع عملاء جدد بتجاوز عقبة استخدام منتجك أو خدمتك. ضع في اعتبارك أنك قد ترغب في إنشاء مجموعة منفصلة على Facebook للموجهين.

5. مشاركة إنجازات الشركة.

إذا فاز عملك بجائزة أو ورد ذكره في منشور مشهور ، فأنت تريد أن يعرف العالم كله. يمكنك الاتصال بأصدقائك وعائلتك ، ونشرها على حساباتك الاجتماعية وإخبار كل شخص تقابله ، ولكن قد لا تنتقل الرسالة بعيدًا.

إذا تم ذكر علامتك التجارية في منشور شهير ، فانشر رابطًا للمقال في مجموعة المعجبين المخصصة لك.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه مجموعة Facebook الخاصة بك. اسمح للمعجبين المخلصين بالمساعدة في نشر الكلمة حول إنجاز علامتك التجارية أو تقديرها- دعهم يكونون مكبر الصوت الخاص بك.

# 2: دعم العملاء الحاليين

النوع الثاني من مجموعة الفيسبوك يتكون من عملائك الحاليين. لبناء هذا المجتمع ، دعوة الأشخاص للانضمام إلى اللحظة التي يصبحون فيها عملاء يدفعون. دعهم يعرفون أن لديك مجتمعًا نشطًا على Facebook وتريد منهم الانضمام إليه.

اشرح كيف تعمل المجموعة باستخدام قسم حول ، مثل جولدن توت هل. على سبيل المثال ، يتواصل الأعضاء ويتشاركون الأفكار والاستراتيجيات ويدعمون بعضهم البعض في كل ما يعملون عليه.

تأكد من قم بتوفير ارتباط إلى المجموعة في البريد الإلكتروني الترحيبي وفي صفحة التسجيل. تتبع عدد العملاء الذين قاموا بالتسجيل واستمر في دعوة أولئك الذين لم ينضموا بعد.

فيما يلي بعض الطرق تطوير هذه المجموعة وتعزيز شعور المجتمع:

1. كن كريما ورعاية بيئة العطاء.

فمثلا، تقديم تلميحات ونصائح وحيل حول كيفية استخدام الميزات الأقل شهرة لمنتجك وإلهام الأعضاء الآخرين لمشاركة أفكارهم.

قد ترغب في قم بدعوة أعضاء مجموعة المعجبين المخصصة لديك للانضمام إلى هذه المجموعة ومشاركة النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجك أو خدمتك.

2. تحلى بالشفافية.

فكر في الرد بشكل شخصي على الشكاوى. على سبيل المثال ، اعترف وشكر أحد المعجبين الذي اكتشف خطأ في منتجك واذكر أنك تعمل على حل.

لا تحتاج بالضرورة إلى إرضاء العميل أو تقديم خصم. يمكنك فقط اعترف بأن شيئًا ما كان خاطئًا ، واعتذر واشرح متى سيتم إصلاحه.

استجب لعملائك بشكل شخصي.

3. كن حاضرا.

الرد بأسرع ما يمكن على الأسئلة والتعليقات. إذا لم يكن لديك إجابة فورية ، فأخبر العملاء بأنك تبحث في الأمر وستتصل بهم قريبًا. قدم تلميحات ونصائح واختصارات بانتظام. شجع الآخرين (خاصة مجموعة المعجبين المخصصة لك) على مشاركة الأفكار والاستراتيجيات التي اكتشفوها.

4. كن شاملا.

قدم صفقات وعروض ترويجية للأعضاء غير مدرجة في ملفاتك الشخصية العامة على الشبكات الاجتماعية. اجعلهم يشعرون وكأنهم جزء من نادٍ حصري.

إذا أظهر العملاء قدرًا فريدًا من التفاني لمجموعة العملاء الحالية ، أو تحدثوا عن شركتك بشكل متكرر على وسائل التواصل الاجتماعي ، ادعهم للانضمام إلى مجموعة المعجبين المخصصة على Facebook أيضًا.

# 3: رعاية شرائح العملاء

من أهم مهامك كمسوق تطوير شخصيات العملاء- أي تحديد أنواع العملاء لديك ، وما هي مخاوفهم وصعوباتهم وكيف تلبي خدمتك أو منتجك احتياجاتهم.

إذا كانت لديك شرائح عملاء تختلف اختلافًا كبيرًا عن بعضها البعض ، فقم بإنشاء مجموعات Facebook لكل شريحة.

فمثلا، فكر في إنشاء مجموعة بناءً على اللغة التي يتحدثها عملاؤك.

ربما لا يهتم بعض المعجبين المخلصين بالعمل كموجه أو الرد على الأسئلة المتعلقة بمنتجاتك. في هذه الحالات ، قم بإنشاء مجموعات فردية لـ يخدم الاحتياجات من هؤلاء الأعضاء.

افكار اخيرة

يعد إنشاء مجموعة Facebook الخاصة بك طريقة رائعة لتعزيز ولاء العملاء وتطوير علاقات أعمق مع العملاء.

ابدأ مجموعة معجبين مخصصة أو مجموعة عملاء حالية أو مجموعات عملاء مجزأة.

ما رأيك؟ هل قمت بإنشاء أي مجموعات على Facebook؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فهل ساعدوا في تنمية عملك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه!