5 نصائح لبناء استراتيجية إدارة المجتمع: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتطلع إلى بناء إستراتيجية إدارة مجتمعية لعملك؟

هنا خمس طرق للبدء في بناء استراتيجية فعالة لإدارة المجتمع.

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي فرصة عظيمة لبناء العلاقات والتواصل المباشر مع العملاء. لتسهيل هذه العلاقات ، أصبح دور مدير المجتمع أهمية متزايدة لجميع أنواع الأعمال.

عادة، مدراء المجتمع هم أصوات وسائل التواصل الاجتماعي من علاماتهم التجارية ، والقيام بأدوار متعددة بما في ذلك استراتيجيي وسائل التواصل الاجتماعي ومديري خدمة العملاء ومنشئي المحتوى ومديري المنتجات والمبشرين

# 1: المقاييس - ما هي أهدافك كمدير مجتمع جديد؟

حدد المقاييس والأهداف لدورك الجديد أو برنامج بناء المجتمع. توقعات واضحة على مؤشرات الأداء الرئيسية سوف تساعدك على النجاح.

قياس التقدم في بناء المجتمع:

• مقاييس خدمة العملاء: قلل عدد مكالمات دعم خدمة العملاء من خلال مراقبة الأسئلة الشائعة على Twitter وكتابة منشورات لموقع wiki الداخلي للعميل.
• مقاييس المبيعات: قم بتوليد عملاء متوقعين من خلال أساليب التسويق الداخلي: منشورات المدونات والكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت.
• مقاييس المشاركة: يتضمن هذا المعجبين على Facebook ، والوصول إلى Twitter ، ومرات الظهور على Facebook ، وتعليقات المدونة أو عدد مناقشات أعضاء المجتمع العضوية التي بدأت في المنتدى.

كما اتضح ، قد يكون دورك مزيجًا من هؤلاء. إن تحديد دورك (والانفتاح على التكيف معه) من خلال البيانات التي تقودها يضمن المضي قدمًا في جهودك.

# 2: الاستماع - أين يتواجد جمهورك المستهدف بالفعل؟

بأكثر من 700 مليون شخص على Facebook و 450.000 تويتر جديد حسابات مضافة كل يوم ، فمن المحتمل أن أعضاء المنتدى المحتملين لديك بالفعل على الشبكات الاجتماعية يتحدثون عن أشياء ذات صلة بعلامتك التجارية

عندما تبدأ في إنشاء منتدى من البداية ، فأنت بحاجة إلى ذلك السمك حيث الأسماك.مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كيف تجدهم.

تتضمن أساليب الاستماع ما يلي:

• تنبيهات جوجل و الشوائب: اشترك في مصطلحات البحث عن الكلمات الرئيسية للصناعة والمنافسين.
• قم بإنشاء قائمة (خاصة) على تويتر للمنافسين، لاحظ ما يشاركونه / لا يشاركونه. راقب المحتوى الذي يشاركونه على Facebook و LinkedIn (إن أمكن).
• حدد الوسوم التي يستخدمها مجتمعك. قم بإعداد الأعمدة في عميل Twitter (مثل سيسميك) لهم.
• اشترك في المدونات التي يقرأها مجتمعك ومشاركة هذا المحتوى من حساباتك الخاصة.

كيف يتم ذلك:

ال #قياس مجتمع Twitter عبارة عن مجموعة نشطة ومتحمسة من خبراء البيانات يناقشون التسويق وتحليلات الويب. Omniture, KissMetrics و تحليلات كوكل كثيرا ما يذكر. شركة تحليلات التسويق قابل للتنفيذحصل عليها مؤخرًا HubSpot، إلى هذا الجمهور الحالي والمشارك لتنمية مجتمعهم. لقد فعلوا ذلك بطريقة حقيقية ، من خلال المشاركة في مجتمع #measure ومشاركة المحتوى ذي الصلة.

وقد نجح ذلك في وضعهم داخل مجتمعهم المستهدف ، وجعلهم متناغمين مع ما يتحدث عنه العملاء المحتملون.

تعرف على مكان مجتمعك وماذا يهتمون به. الانخراط حيث يتفاعلون، وقراءة ومشاركة المحتوى الذي يهمهم.

# 3: اعرض القيمة لجذب الناس - أنشئ خطة محتوى.

تكشف المراقبة الدؤوبة عما يتحدث عنه مجتمعك ، وما الأسئلة التي لديهم وما هي الموضوعات التي يجب أن تدون عنها. سيكون لديك الكثير من الأفكار ، ولكن كيف ستنفذها؟

نظّم أجزاء خطة المحتوى الخاصة بك:

• أنشئ تقويمًا تحريريًا- لك التقويم التحريري سيتضمن عدد المرات التي ستدوّن فيها في الأسبوع ، ومتى تنشر المحتوى استعمال ووردبريس‘ البرنامج المساعد التقويم التحريري للحفاظ على جدولة منشورك منظم.
• اختر فريق التدوين الخاص بك—قرر من الذي سيساعدك في إنشاء هذا المحتوى. هل ستستخدم مستقلين أو منشورات ضيف من أعضاء المجتمع أو المؤثرين؟
• تحديد كلماتك الرئيسية المستهدفة—جعل المحتوى الخاص بك رائعًا لمجتمعك و محركات البحث. استخدم Google Suggest و جوجل Adwords إلى تحديد الكلمات الرئيسية الصحيحة لمشاركات المدونة ، وتأكد من ذلك تحسين مدونتك لتحسين محركات البحث.

كيف يتم ذلك:

البقرة الضاحكة وفريق مجتمع Babybel cheese يدرك أهمية التقارب في المحتوى: لا يتعلق الأمر مباشرةً بمنتجك أو خدمتك ، بل يتعلق بتقديم المعلومات ذات الصلة التي يهتم بها مجتمعك.

تعني خطة المحتوى الخاصة بهم الاستفادة من معرفة شخصية الإنترنت وتأثيرها سارة دوسولت، خبيرة لياقة مع نفسها قناة يوتيوب.

تقدم سارة وفريق المدونات نصائح تتعلق باللياقة البدنية والتغذية لمجتمعهم المهتم بالصحة ، المشتري المستهدف لوجبات الجبن الخفيفة التي تحتوي على 35 سعرًا حراريًا.

توضح خطة المحتوى هذه كيف تقوم شركة واحدة بتوسيع نطاق إنشاء المحتوى الذي تحتاجه من أجل بناء مجتمعها وإشراكه.

# 4: لا تنسَ البريد الإلكتروني - إنه المادة اللاصقة التي تجعل وسائل التواصل الاجتماعي عالقة.

إذا كنت تتجاهل البريد الإلكتروني ، فأنت تفوت فرصة كبيرة للمشاركة المجتمعية.

على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي تنمو بسرعة ، في الواقع فقط 52٪ من الأمريكيين لديهم ملف تعريف على إحدى الشبكات الاجتماعية. يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة لمشاركة المحتوى أو النصائح مع مجتمعك ، وهو حصري لمشتركي الرسائل الإخبارية.

أضف بريدًا إلكترونيًا إلى استراتيجية إدارة المجتمع لديك:

• بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك—استفد من قنوات الوسائط الاجتماعية الموجودة لديك للحصول على عناوين البريد الإلكتروني. قم بتضمين مكان في الشريط الجانبي لمدونتك حتى يتمكن الأشخاص من الاشتراك في رسالة إخبارية أو علامة تبويب مخصصة على صفحتك على Facebook.
• حدد الجدول الزمني الخاص بك—اختر جدولًا يمكنك الالتزام به: لا تريد تحديد توقعات لرسالة إخبارية أسبوعية إذا كان ذلك غير واقعي بالنسبة لنطاقك الترددي.
• خطط للمحتوى الخاص بك—هل ستنظم أخبار الصناعة أو تشارك النصائح الأصلية مع مشتركي الرسائل الإخبارية؟ اختر نهجك.

كيف يتم ذلك:

من خلال الرسائل الإخبارية الأسبوعية والشهرية عبر البريد الإلكتروني ، شركة التسويق عبر البريد الإلكتروني مصنع بلو سكاىحصل عليها مؤخرًا WhatCounts، هو مثال كتابي عن كيفية القيام بذلك دمج وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني يتم بشكل صحيح. يشاركون نصائح مفيدة لتسويق البريد الإلكتروني مع أعضاء المجتمع. بشكل مسؤول ، يسمحون لأعضاء المجتمع بالتسجيل للحصول على المحتوى الذي يريدونه فقط صفحة الاشتراك في النشرة الإخبارية.

هذا يعني أنه لا يتعين على أعضاء المنتدى تلقي بيانات صحفية إذا لم يرغبوا في ذلك. يمكنهم الاشتراك فقط لتلقي رسالة إخبارية مرة في الشهر بدلاً من التحديث الأسبوعي.

كما أنهم يستفيدون من العقارات الموجودة في صفحة Blue Sky Factory على Facebook، حيث يقدم نموذج اشتراك سهل الاستخدام ومفصل في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني في علامة تبويب مخصصة.

تذكر: كل متابع على Twitter و Facebook لديه عنوان بريد إلكتروني. توضح إستراتيجية Blue Sky Factory كيفية القيام بذلك جعل المشاركة المجتمعية متعددة القنوات، وتحقيق أقصى استفادة من منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

# 5: تواصل في الحياة الواقعية - ادمج اللقاءات في إستراتيجية مجتمعك.

حتى لو كان لديك مجتمع عالمي أو عبر الإنترنت أو رقمي ، فإن إشراك مجتمعك المحلي يحفز المبشرين في وقت مبكر في عملية بناء المجتمع.

دع السكان المحليين يعرفون أنت—الشخص الذي يقف وراء البرنامج أو التطبيق أو الخدمة. سيكونون أسرع في إشهار علامتك التجارية لأنهم على استعداد لتقديمها لك.

طرق دمج المجتمع الرقمي والمادي:

• ما الأحداث المهمة بالفعل؟—حدد المؤتمرات أو اللقاءات أو الحفلات التي يذهب إليها مجتمعك بالفعل وإيجاد طريقة لحضورها أو حتى رعايتها.
• تشارك- هل هناك شركة أو منظمة محلية غير تنافسية لها نفس الجمهور الذين يرغبون في المشاركة في استضافة حدث ما؟ تعد الاستفادة من حقوق ملكية العلامة التجارية للمضيف المشارك إحدى الطرق لاقتحام المساحة عندما تكون قد بدأت للتو جهود بناء المجتمع.

كيف يتم ذلك:

مطور تطبيق لياقة في بوسطن RunKeeper الاستخدامات لقاءات لربط مجتمعها العالمي بالعدائين المحليين يدير المجموعة.

استضافت RunKeeper أول مجموعة لها من مقرها الرئيسي في ساوث إند في بوسطن في مايو ، وجذبت أكثر من 100 شخص. في 9 يونيو ، وضع فريق RunKeeper أنظاره على نطاق أوسع: استضافة سباق جماعي عالمي. اشترك 2200 عداء في 1000 مدينة.

تولد اللقاءات جمهورًا كبيرًا لاستخدام تطبيق RunKeeper لتتبع أميالهم ، وقد حققوا بنجاح عنصرًا أساسيًا في بناء المجتمع. يشعر المتسابقون بأنهم جزء من شيء أكبر من مجرد ركضهم المعتاد صباح السبت.

بغض النظر عن عائد الاستثمار والأدوات والتكنولوجيا ، يتعلق بناء المجتمع بربط مجموعة من الأشخاص من خلال جعلهم يشعرون بأنهم جزء من شيء مميز. بغض النظر عن التكتيك الذي تستخدمه أو الأداة التي تختارها لتنفيذ هذا التكتيك ، حافظ على تركيزك على ما يحفز الناس في قلب المجتمع الذي تحاول بناءه.

ما رأيك؟ ما هي الأمثلة الأخرى التي قد تضيفها ، وما هي الأجزاء الأساسية الأخرى لاستراتيجية إدارة المجتمع؟ واسمحوا لنا أن نعرف في مربع التعليقات أدناه.