3 طرق تنشئ وسائل التواصل الاجتماعي مجتمعًا محليًا اجتماعيًا: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طرق الانخراط مع موظفيك ومجتمعك المحلي?

هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ل خلق الوعي بالخدمات التي تقدمها?

استمر في القراءة وأنا أكشف كيف استخدمت دار رعاية المسنين وسائل التواصل الاجتماعي لبناء مجتمع محلي مخلص.

دور التمريض ووسائل التواصل الاجتماعي؟

دور رعاية المسنين ومرافق المعيشة ومجتمعات إعادة التأهيل غير معروفة بنشاطها في وسائل التواصل الاجتماعي - حتى الآن.

لكن التغييرات في Medicare تعني أن التواصل مع المرضى والعائلات والموظفين الذين يعتنون بهم أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى.

"الطريقة التي سنحصل بها على رواتبنا والطريقة التي سيتم قياسنا بها تتغير ؛ قال سكوت أونفيرث ، مدير العمليات في إدارة HCF في ليما ، أوهايو.

جديد الدفع مقابل الأداء نماذج في الأفق لشركات الرعاية المدارة مثل HCF.

يوجد في HCF 27 مرفقًا في جميع أنحاء أوهايو وبنسلفانيا تقدم رعاية تمريضية ماهرة ورعاية إعادة تأهيل ومعيشة مدعومة. لديهم ما يقرب من 3200 موظف ويعملون منذ عام 1968.

في أبريل 2012 قاموا بالقفزة في وسائل التواصل الاجتماعي ولم ننظر إلى الوراء.

وإليك كيفية جعله يعمل في بيئة الرعاية الصحية الجديدة.

عندما قرر HCF أن الوقت مناسب للدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، كانوا يعلمون أنهم بحاجة إلى شريك موثوق به. قال أونفيرث: "لم يكن لدينا أي خبرة حقًا".

للتوجيه ، لجأت مؤسسة الرعاية الصحية إلى جيسيكا فيليبس ، رئيسة مجموعة ناو للتسويق ليما ، أوهايو ، استنادًا إلى الحديث الشفهي في المجتمع. وافق كل من HCF و NOW على برنامج تجريبي لسبعة مرافق ، وأضاف في النهاية 17 منشأة أخرى.

بعد عملية اكتشاف استمرت شهرين ، أطلقت NOW الأول صفحات الفيسبوك الربيع الماضي. قال فيليبس: "أردنا فهم أعمالهم وجمهورهم قدر الإمكان". يستخدم NOW أيضًا ملف قالب تحديد الهدف HubSpot للمساعدة في ضبط الأهداف الذكية لكل ربع سنة ، بالإضافة إلى الأهداف طويلة المدى.

NOW و HFC وضع خطة ل زيادة وعي المجتمع بالعلامة التجارية والوصول إلى صناع القرار وإشراك الموظفين.

رقم 1: كن شديد التركيز

لا توجد صفحة فيسبوك لإدارة HCF. بدلاً من ذلك ، هناك 24 صفحة Facebook فردية لمرافق HCF المختلفة. وينطبق الشيء نفسه على حسابات Twitter وقنوات YouTube وصفحات Pinterest (تمت إضافة ربيع 2013).

خلال عملية الاكتشاف ، أدركت NOW أن HCF بحاجة إلى ركز على المشاركة أكثر من أعداد المتابعين. يعني إنشاء صفحات Facebook لكل منشأة أنه يمكنهم نشر محتوى أكثر جاذبية لكل موقع.

قال فيليبس: "نريد إنشاء علامات تجارية يكون الشعور على الصفحة أنها تشجع المجتمع".

وأضافت: "نخلق هذا النوع من الإحساس بأننا بالتأكيد منغمسون في المجتمع وندعمه بشدة ، وهذا يميل إلى الحصول على مشاركة عالية حقًا".

يستخدم الآن لوحة النتائج الاجتماعية، أداة تحليلات وسائط اجتماعية تنافسية ، لتتبع تفاعلهم ، والذي يجمع كل الصفحات في تقرير واحد لتسهيل المراقبة.

# 2: تواصل مع صناع القرار

قال أونفيرث: "في عملنا ، الأشخاص الذين يتخذون القرارات ليسوا بالضرورة الأشخاص الذين يتلقون الخدمة المقدمة". السيناريو الشائع هو أن تذهب والدة الشخص أو والده إلى المستشفى ويتعلم أنه لا يمكنه العودة إلى المنزل. في غضون يومين ، سيتعين على أسرهم العثور على دار لرعاية المسنين. قال أونفيرث: "نريد أن يعرف الناس من نحن قبل أن يضطروا إلى اتخاذ هذا القرار".

على Facebook ، تم تصميم المشاركات لـ تثقيف ، ترفيه ، تفاعل أو إظهار خبراتهم. أوضح فيليبس أيضًا أنهم يتأكدون من ذلك خلط في مشاركات المصلحة العامة لذلك لا يشعر صناع القرار المحتملين بأنهم غرباء.

كانت إحدى أكثر جهود وسائل التواصل الاجتماعي نجاحًا في HCF سلسلة من الجولات الافتراضية ومقاطع الفيديو التعريفية للموظفين على YouTube. قال فيليبس إنهم كانوا أداة رائعة للأخصائيين الاجتماعيين في HCF وممثلي علاقات المرضى في المستشفى.

تروي قصة أحد مديري الحسابات عن عائلة كانت تتطلع إلى اختيار دار لرعاية والدتها. في البداية ، كان بعض الأشقاء خارج الدولة يوصون بدار رعاية مختلفة. لكن الشقيقة التي كانت تعيش في مكان قريب قامت بجولة بالفيديو في منشأة HCF ثم أرسلت رابط الجولة الافتراضية إلى أسرتها. بعد مشاهدة فيديو الجولة ومقاطع الفيديو للموظفين ، شعر الأشقاء الآخرون بالراحة عند وضع والدتهم في دار رعاية المسنين.

طريقة أخرى غير تقليدية استخدمها HCF لموقع YouTube كانت من خلال سلسلة من مقاطع الفيديو "Harlem Shake".

قال فيليبس: "فكرت ،" أليس من الرائع أن نفعل شيئًا غير متوقع؟ "

حصل الفيديو الأول ، الذي تم تصويره في Van Wert Manor ، على أكثر من 10000 مشاهدة في أسبوعه الأول ، كما تم تغطية محطتين تلفزيونيتين محليتين وصحيفتين.

https://www.youtube.com/watch? ت = yd6mfUHlMqs

حصد فيديو "Harlem Shake" للمخرج Van Wert Manor أكثر من 10000 مشاهدة في الأسبوع الأول

"بالنسبة لنا ، هذا مذهل" ، أضاف Unverferth. "لا يمكن أبدًا أن يكون لدينا 10000 عميل ينظرون إلى بنايتنا في غضون أسبوع... بدأنا في الوصول إلى بعض الأشخاص الذين سيكونون صانعي القرار. ربما لم يكونوا كذلك اليوم ، لكنني أعتقد أنهم سيكونون كذلك في المستقبل ".

# 3: الوصول إلى الموظفين

قد يبدو التواصل مع الموظفين باستخدام نفس القنوات الاجتماعية التي تتواصل معها مع العملاء أمرًا غير منطقي. لكن في الرعاية المُدارة ، يكون ذلك منطقيًا. تنمو العلاقات بين الموظفين والمقيمين خلال ما يمكن أن يكون سنوات من الرعاية ، كما أن الروابط الاجتماعية مهمة.

قال أونفيرفيرث: "من المهم جدًا أن يشارك [الموظفون] ويعرفون ما يجري".

نظرًا لأن رضا الموظفين سيظهر في صيغ جديدة للدفع ، فإن إشراك الموظفين في مزيج وسائل التواصل الاجتماعي يعد أمرًا جيدًا للعمل أيضًا.

إلى تعزيز مشاركة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي، تركز HCF على Facebook ، وهي رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني وصفحات Pinterest المضافة حديثًا.

قدمت الآن نسخة بريد إلكتروني من النشرة الإخبارية المطبوعة التي يتم توزيعها على السكان. لقد أجروا مسابقة بين المنشآت لأكبر عدد من الاشتراكات ، وقدموا حفلة بيتزا للفائزين. أكثر من 2200 موظف وأفراد أسرتهم يشتركون الآن.

أطلقت NOW أيضًا صفحات Pinterest إلى تقديم أفكار حرفية لمديري الأنشطة الداخلية وموارد العافية للعائلات.

قوة وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية المدارة

عندما وصل Roselawn Manor Care Community (مجتمع إدارة HCF) إلى Facebook ، لاحظ أحد المسؤولين إعجاب شخص معين بمنشوراتهم اليومية والتفاعل معها. بعد ذلك بوقت قصير ، أحال ذلك الشخص أحد المقيمين.

"بعد التحدث مع هذه الساكن" ، قالت المديرة ، "لقد ذكرت أن صفحتنا على Facebook ومشاركاتنا اليومية الممتعة والرعاية هي ما قادها إلى مجتمع الرعاية لدينا!"

قال فيليبس عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي في مجال الرعاية المُدارة ،

"من المهم أن تخاطر وتجربها قبل أن تحاول اللحاق بالركب."

ما رأيك؟ كيف يتردد صدى هذه القصة معك؟ هل رأيت استخدامات مماثلة لوسائل التواصل الاجتماعي لخلق الوعي؟ كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تفيد صناعات مثل هذه؟ اترك تعليقاتك وأسئلتك في الفراغ أدناه.