5 أخطاء في وسائل التواصل الاجتماعي تضر بمبيعاتك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل وسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل لصالح شركتك؟ هل حاولت إظهار عائد الاستثمار (ROI) وما زال سالبًا؟

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لفترة من الوقت وما زلت تنتظر تحقيق أرباح إيجابية ، فإليك بعضًا منها نصائح يمكنك استخدامها عندما تكافح استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لإنتاجها.

عندما تبدأ أي نوع من نشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن يكون عائد الاستثمار سلبياً. يستغرق بناء الإيرادات من أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا لأنه عليك بناء الثقة مع جمهورك أولاً.

ومع ذلك ، هناك العديد من الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من 6 أشهر ولا تزال غير قادرة على إظهار عائد استثمار إيجابي. لماذا ا؟ وأين يمكنك ابحث عن المصادر المحتملة للتداعيات?

هنا بعض الأنشطة التي يمكن أن تقتل أي استراتيجية جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي.

# 1: لديك استراتيجية مبيعات مزعجة

بمجرد أن تجلب وسائل التواصل الاجتماعي زمام المبادرة ، فإنها تقع في أي عملية بيع عادية للشركة. لا تتعامل معظم الشركات مع هذه الخيوط بشكل مختلف عن خيوطها الأخرى. ها هو التحدي.

إذا كان لدى شركتك نهج يتعامل تقليديًا مع ما نسميه العملاء المحتملين "السريع" (هذا قم بالتحويل بسرعة والرد على المكالمات الهاتفية المتعددة التي تسأل متى سيكون الشخص مستعدًا لذلك يشترى)، ربما تقوم بإيقاف تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال ما يُنظر إليه على أنه مكالمات ورسائل "غير مرغوب فيها".

نعمل بجد لبناء العلاقات وتنمية الثقة في وسائل التواصل الاجتماعي. لا شيء يقتل تلك الثقة أسرع من الصراخ من أجل البيع. فقط تذكر هذا يحب الناس الشراء ، لكنهم يكرهون البيع.

تلميح: ضع في اعتبارك وضع مواقع التواصل الاجتماعي في عملية بيع منفصلة بنوع مختلف من البرمجة النصية.

بدلاً من السؤال عن الوقت الذي يكون فيه الأشخاص مستعدين للشراء ، اسأل كيف يمكنك أن تكون في الخدمة وما يمكنك فعله لمساعدتهم على تلبية احتياجاتهم. استخدم إجاباتهم لتحديد الإطار الزمني للشراء وتجهيز متابعاتك حول ذلك.

# 2: أنت تستخدم منهج "الشراء الآن"

لقد رأيته من قبل - رسالة المتابعة بالبريد الإلكتروني مع الزر الكبير "اشترِ الآن" ولا شيء آخر في الرسالة. يقع هذا في نفس فئة استراتيجية المبيعات المذكورة في رقم 1 ويمكن أن يؤدي إلى إلغاء اشتراك سريع.

قد لا تكون إستراتيجية البريد الإلكتروني والتواصل النموذجية التي تستخدمها للعملاء المحتملين "الآخرين" مناسبة لأولئك الذين يأتون عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نتوقع استجابة شخصية. أظهر أنك تعرف من هم القادة وأنك تفهم احتياجاتهم. بعض العملاء المحتملين على استعداد للشراء الآن ، لكن البعض الآخر يبحث عن معلومات وموارد وقد لا يكون في مرحلة "الشراء".

تلميح: لا بأس أن يكون لديك زر "الشراء الآن" في رسالة بريد إلكتروني ، ولكن فكر في تقديم رسالة مخصصة بناءً على ما تعرفه عن الشخص وما يحاول هو أو هي تحقيقه.

اعترف بكيفية حصولك على اسمه وطرح الأسئلة ؛ لا تكرر الرسائل التسويقية. إذا لم ينقر العملاء المحتملون على زر "الشراء الآن" في المرة الأولى ، فحاول استبداله بشيء آخر يقدم تنزيلًا مجانيًا للمورد أو شيئًا ذا قيمة للمسؤول المحتمل لا يتبعه مبيعات مكالمة. أعد تقديم زر "الشراء الآن" لاحقًا.

# 3: أنت لا تطلب البيع

قد يبدو هذا مخالفًا للخطوتين الأوليين ، لكنني رأيت أيضًا العكس تمامًا حيث تخشى الشركات جدًا من الإساءة إلى شخص ما لدرجة أنها لا تطلب البيع على الإطلاق.

من المهم أن امنح عملاءك المحتملين طريقة سهلة ومريحة للتحويل إلى عملاء. ربما لن يقوموا بالبحث عنها بمفردهم وقد تخسر عملية البيع لمنافس يفعل ذلك.

تلميح:استخدم مزيجًا من نقاط العملاء المحتملين وتنميط العملاء المحتملين لتحديد مكان وجود شخص ما في مسار تحويل المبيعات وما الذي يبحث عنه حتى تتمكن من تصميم الرسائل التي تلبي احتياجات العملاء المحتملين.

استخدم نقاط العميل المتوقع و "الملف التعريفي" لمن يقودون لتطوير نهج المبيعات واستراتيجيات الاتصالات التسويقية لكل مجموعة. أسهل طريقة لتقسيمها هي إنشاء مجموعات "سريعة ومتوسطة وبطيئة" ومواءمة إستراتيجية الاتصال مع "الألم" نقطة." قم دائمًا بتضمين عبارة مباشرة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الاتصالات ، ولكن افهم متى وأين يكون ذلك مناسبًا في اتصالك مركبات.

إليك مثال رائع على كيفية القيام بذلك حولت Avaya تفاعلًا على Twitter إلى بيع بقيمة 250 ألف دولار من خلال الاستماع إلى العملاء المحتملين والتفاعل معهم.

# 4: أنت لا تستخدم نماذج العملاء المحتملين بشكل صحيح

يمكن أن يأتي هذا في عدة سيناريوهات مختلفة ؛ على سبيل المثال: قد تربك الشركات عندما يملأ شخص ما نموذج عميل محتمل للحصول على جزء مجاني من المحتوى مع الاهتمام بالمبيعات ، فقد يكون لديهم نماذج عملاء محتملين فقط للاهتمام في منتجاتهم أو أنهم لا يستخدمون نماذج العملاء المحتملين لجمع المعلومات لأولئك الذين يقومون بتنزيل أكبر أجزاء المحتوى لديهم والتي تحقق مبيعات فائدة.

هناك مثالان أساسيان على الاستخدام غير السليم لنموذج الرصاص.

• تتابع الشركات بقوة "العملاء المحتملين" من الصفحات المقصودة التي تقدم محتوى مجانيًا برسائل مبيعات ملحة كما هو موضح في رقم 2. الشخص الذي ملأ نموذج العميل يريد المحتوى المجاني. ما لم يصرح بأنه مهتم أيضًا بمنتجاتك ، فقد تخلط بين الاهتمام بالمحتوى واهتمام المبيعات.
• الشركات لديها نماذج الرصاص فقط للاهتمام بمنتجاتها. إنهم لا يستخدمون نماذج العملاء المحتملين لجمع المعلومات لأولئك الذين يقومون بتنزيل أكبر أجزاء المحتوى لديهم والتي تولد اهتمامًا بالمبيعات. قد يشمل ذلك عناصر مثل الأوراق البيضاء أو الكتب الإلكترونية المتعلقة بمجال عملك والتي تُظهر مكانة شركتك في المشهد. لا تفوت فرصة تطوير العلاقات مع أولئك الذين قد لا يكونون مهتمين بالشراء اليوم ، لكنهم سيكونون غدًا.

تلميح:افهم الأنواع المختلفة من نماذج العملاء المحتملين التي تستخدمها وأنشئ استراتيجية اتصالات تستخدم عقلية الشراء للأفراد المختلفين الذين يملئون هذه النماذج.

ضع في اعتبارك طرح سؤال في كل نموذج عميل يخبرك عما إذا كان العملاء المحتملون "سريعون أو متوسطون أو بطيء" وحدد ألمهم نقطة حتى تتمكن من مواءمة استراتيجية الاتصالات الخاصة بك مع مكانهم في عملية الشراء والمشكلة التي يمكنك مساعدتهم حل.

كتب HubSpot ملف ملصق ممتاز حول كيفية استخدام أسئلة أفضل لتحديد نتائج العملاء المتوقعين.

# 5: أنت لا تقدم محتوى "صنع القرار"

من خلال التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لديك فرصة هائلة للقيام بذلك مساعدة الأشخاص على اتخاذ قرارات بشأن المنتجات التي يختارونها. صرح جاي باير ببلاغة: "إحدى الفوائد الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي (التي نادرًا ما تتم مناقشتها) هي قدرتها على حل الشك والارتباك بين المعتصمين. تحتاج استراتيجية المحتوى الخاصة بك إلى التركيز على مساعدة هؤلاء "الجالسين على السياج" على اختيارك.

محتوى صنع القرار الحقيقي يوائم مشكلة العميل مع الحلول التي تحلها. إنه ما نطلق عليه محتوى "دائم الخضرة" مصمم للمساعدة في العثور على نقطة التحول لنقل العملاء المحتملين إلى المرحلة التالية في مسار تحويل المبيعات ، من "بطيء" إلى "متوسط" ومن "متوسط" إلى "سريع". إنه المحتوى الذي تصب قلبك وأفضل الموارد فيه ، نتيجة لذلك ، دائمًا ما يكون وثيق الصلة بالمبيعات تحويلات.

فيما يلي بعض الأمثلة على محتوى صنع القرار الرائع:

• Eloqua يستخدم المستندات التقنية والندوات عبر الإنترنت والعروض التوضيحية ومجموعات الأدوات لدفع عملية المبيعات. لاحظ أن كل جزء من المحتوى يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالمشكلات التي يمكن أن يساعد Eloqua في حلها.
• تمتلك HubSpot مجموعة كبيرة من الموارد لأنواع مختلفة من المحتوى حول أعمالها الأساسية ، "التسويق الداخلي“. من خلال تقديم المعلومات في هذه التنسيقات ، فإنه يسمح للقراء بتحديد "عمق" المعلومات التي يريدونها حول هذا الموضوع وأيضًا المساعدة في الإشارة إلى مكانهم في عملية الشراء إلى HubSpot.
• عروض CareOne نصائح حول كيفية فحص مقدمي خدمات تخفيف الديون الآخرين ضدهم.

تلميح:أنشئ محتوى يساعد عملاءك المحتملين على تقييمك مقابل منافسيك واتخاذ القرار الصحيح لهم.

افهم أنه من المهم معرفة الأوقات التي لا يكون فيها العملاء مناسبين بقدر أهمية معرفة الوقت المناسب لهم. قدم محتوى حول مواضيع تعرف أنها تؤدي إلى الاهتمام بمنتجاتك و / أو خدماتك. لف كل هذا المحتوى بنموذج الرصاص وضع العملاء المتوقعين في المكان المناسب في القمع.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إنشاء محتوى صنع القرار ، فإليك ملف مقالة رائعة لتبدأ.

قد لا يكون السبب وراء عدم قيام إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بتقديم عائد استثمار لا علاقة له باستراتيجية الوسائط الاجتماعية نفسها وكل ما يتعلق بما يحدث بعد تلقيك زمام المبادرة. قم بتقييم ما يحدث لقوائم وسائل التواصل الاجتماعي والبحث عن فرص لتلبية احتياجاتهم ، والتي قد تكون مختلفة عن العميل المحتمل الذي جاء من إعلان بحث مدفوع الاستجابة المباشرة. اعرف الفرق وقد تجد أن العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي يتحولون بشكل أسرع وأفضل ويقدمون عائد استثمار أفضل بكثير.

تحقق من هذين المصدرين الرائعين حول زيادة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم مدونتك لزيادة المبيعات الاجتماعية و زيادة حركة المرور المستهدفة على Twitter.

ما هي استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي ROI التي وجدتها تعمل بشكل أفضل لشركتك؟ ما هي النصائح التي لديك للمشاركة؟ يرجى ترك تعليقاتك في المربع أدناه.