ما هي عمليات الاشتراك في التسويق عبر الهاتف المحمول ولماذا هي مهمة؟

هل تفكر في التسويق عبر الهاتف المحمول؟ هل تتساءل عن كيفية اختلاف الاشتراكات المتنقلة عن الاشتراكات الاجتماعية؟

استمر في القراءة اكتشف كيف يكون التسويق عبر الأجهزة المحمولة فريدًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في آخر مناقشة سابقة كيفية دمج رموز QR مع Facebook، تلقيت الكثير من الأسئلة حول الاشتراكات. نظرًا للأهمية التي يوليها المستهلكون لإدارة البريد العشوائي عبر جميع وسائل الإعلامو و العلامات التجارية على المسار الصحيحإن فعالية التسويق الرقمي ، وفهم خيارات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية والمتنقلة أمر حتمي.

تعريف الاشتراك في التسويق

تسويق التمكين التقليدي ، والذي يُطلق عليه غالبًا "إذن التسويق"، يطلب من جهات التسويق الحصول على إذن صريح من المستهلكين قبل أن يتمكنوا من تقديم ضمانات تسويقية لهم. يتناقض هذا النهج مع "انقطاع التسويق"حيث يتلقى المستهلكون رسائل من علامة تجارية دون إعطاء الموافقة (والتي ، عندما يتم إجراؤها بشكل سيئ ، تذكرنا بشيء معين منتج اللحوم).

كيف يختلف الاشتراك في وسائل التواصل الاجتماعي عن الاشتراكات التقليدية

على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter ، يمنح المستخدمون العلامات التجارية الإذن بإرسال الاتصال إلى هويتهم الرقمية بمجرد النقر فوق زر إعجاب أو متابعة أو علامة الجمع. لن ترى أبدًا أي وسائط اجتماعية "الاشتراك المزدوج؛ " على سبيل المثال ، "هل أنت متأكد أنك تريد الإعجاب بهذه الصفحة؟"

كيف تختلف عمليات الاشتراك على الجوال عن عمليات الاشتراك التقليدية

تعمل ميزة الاشتراك في الأجهزة المحمولة بشكل مشابه أكثر للقنوات التقليدية مثل البريد المباشر والبريد الإلكتروني أكثر من الاشتراك في الوسائط الاجتماعية. تطلب العلامات التجارية نقطة اتصال من المستهلكين ، والتي ، إذا تم منحها ، تمنح العلامة التجارية إذنًا فعليًا لإرسال رسائل مباشرة إلى المستهلكين. نقطة الاتصال هذه للجوال ، بالطبع ، رقم هاتف محمول، التي يمكن للعلامات التجارية استخدامها لإرسال رسائل صوتية أو نصية (SMS) أو رسائل هاتف محمول أخرى.

بالنسبة لقنوات التسويق عبر الأجهزة المحمولة مثل الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، فإن الاشتراكات تمتلك عناصر اجتماعية ومتحركة. على الويب للجوال ، يمكن للعلامات التجارية توجيه المستهلكين إلى صفحة مقصودة للجوال مع روابط قابلة للنقر وأزرار اختيار و / أو حقول للكتابة.

باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، تتفاعل العلامات التجارية مع المستهلكين عندما يقومون بتنزيل تطبيق عن طريق طلب إشعارات الدفع أو المعلومات المستندة إلى الموقع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتطبيقات استخدام عملية التسجيل لتمكين الاتصال المباشر.

استراتيجية وراء Opt-Ins

توفر ميزة Opt-ins للعلامات التجارية فائدة كبيرة: الوصول المتميز إلى المستهلكين.

مع هذا الوصول ، يمكن للعلامات التجارية زيادة عمليات الشراء والاستجابة من خلال جذب المستهلكين بالبدائل ("جربها بطريقتنا!") ، أو الهجوم ("طريقهم كريه!") أو محتوى مقنع ("طريقنا أفضل!").

الحوافز هي كيفية رد العلامات التجارية. توضح كل فرصة لإبداء الإعجاب أو المتابعة أو التسجيل مقابل الحصول على خصومات أو نقاط أو مكافآت تركيزًا رئيسيًا لاستراتيجية الاشتراك.

بمجرد حصول العلامات التجارية على نقاط اتصال المستهلكين ، يتعين عليهم ذلك تقديم معلومات ذات صلة ومثيرة للاهتمام للحفاظ على تفاعل المستهلكين.

أدخل فكرة تسويق قاعدة البياناتحيث العلامات التجارية الرسائل المستهدفة للمستهلكين وفقًا لخصائص معينة (على سبيل المثال ، الجنس والعمر وسجل الشراء) من أجل إنشاء اتصال أكثر حميمية بين العلامة التجارية والمستهلك.

ليس من قبيل الصدفة أن يفسر تسويق قاعدة البيانات إلى حد كبير الانفجار الاجتماعي والمتنقل ، حيث تتوفر كميات هائلة من البيانات المبلغ عنها ذاتيًا للمسوقين الذين يستخدمون هذه القنوات.

التكنولوجيا وراء عمليات التقيد والامتثال

تحتاج العلامات التجارية إلى التكنولوجيا لإرسال رسائل إلى المستهلكين من أجل بيع المزيد من المنتجات. يحتاج المستهلكون إلى تقنية توفر الاتصال فقط من تلك العلامات التجارية المرتبطة بهم.

لكن التنفيذ الفعلي للتكنولوجيا يقدم أ منحدر تعقيد زلق. قد يواجه المستهلكون الذين ليس لديهم ما يكفي من الفطنة التقنية صعوبة في التمكين. تستجيب العلامات التجارية من خلال أتمتة عملية التقيد بعد الشراء. يؤدي هذا إلى تقديم شكوى للمستهلكين الذين يحافظون على خصوصيتهم بشكل صارم ، لأنهم قد لا يعرفون أن عملية شراء واحدة قد تشكل وصولاً مستمراً إليهم.

وبالتالي يتم ضبط العلامات التجارية وإرسال الرسائل فقط بعد عمليتي شراء. ولكن بعد ذلك ، يفقد المستهلكون عرضًا ترويجيًا بعد الشراء مرة واحدة فقط ويطلبون المزيد من التحديثات المتكررة… وهكذا.

توجد العديد من الحلول التقنية الاجتماعية والمتنقلة لمعالجة هذه المشكلات. أحد الأمثلة هو "مثل البوابة"لصفحة Facebook ، والتي تتطلب أن يحب المستهلك الصفحة قبل مشاهدة محتواها. بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي خصوصيةسياسات إعلام المستهلكين بما يجري وراء الكواليس بعد الاشتراك.

للجوال وشركات الجوال و جمعية تسويق المحمول مراقبة وتحديد كيفية إدارة التكنولوجيا لعمليات التقيد. إرسال كلمة رئيسية إلى رمز قصير (إما يدويًا أو عبر رمز الاستجابة السريعة) وإدخال رقم هاتف في نموذج ويب يعتبران مؤهلين للاشتراك الشرعي طالما أن المستهلكين يتلقون رسالة تأكيد متوافقة في الوقت الفعلي. يتطلب المحتوى المتميز (على سبيل المثال ، نغمات الرنين والخدمات المحملة على فاتورة لاسلكية) اشتراكًا مزدوجًا ، حيث يتعين على المستهلكين الرد مرة أخرى على رسالة التأكيد.

الاجتماعية مقابل. الاشتراك في الجوال

بالنظر إلى هذا الفهم للاشتراكات الاجتماعية والمتنقلة واستراتيجيتها وتقنيتها ، ما الذي يجب على المسوقين اختياره؟ دعونا نرى ما إذا كان يمكننا العثور على الإجابة عن طريق المقارنة بينهما.

مع وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للمستهلكين الاشتراك عن طريق النقر فوق الزر عبر الإنترنت; تتواصل العلامات التجارية مع المستهلكين بشكل عام عبر تحديثات الحالة. يستفيد المستهلكون من الوصول بنقرة واحدة إلى العلامات التجارية إذا قاموا بتسجيل الدخول عبر الإنترنت ، لكنهم يفوتون ذلك إن لم يكن عبر الإنترنت أو مشاركين عبر الوسائط غير المتصلة بالإنترنت مثل الراديو أو اللافتات. تستفيد العلامات التجارية من تأثيرات الشبكات الاجتماعية ، ولكن يتعين عليها الاعتماد على طرف ثالث في قوائم المشتركين وبياناتهم.

مع التليفون المحمول، يمكن للمستهلكين الاشتراك عن طريق الرسائل النصية أو المسح الضوئي أو إرسال المعلومات إلى موقع ويب أو تطبيق للجوال; ترسل العلامات التجارية اتصالات مباشرة إلى المستهلكين عبر رسائل الهاتف المحمول. يستفيد المستهلكون من المعلومات الفورية ، لكنهم قد يترددون في إعطاء رقم هاتفهم المحمول. تستفيد العلامات التجارية من الاتصال المباشر بالمستهلكين ، ولكنها تفقد البيانات الفورية التي توفرها مواقع الشبكات الاجتماعية.

همم. قد أقول غير حاسم في أحسن الأحوال ، حيث لا يبدو أي منهما فائزًا واضحًا. ولكن بدون الاختيار بين الشبكات الاجتماعية والجوّال ، كيف يمكنك تصميم استراتيجية تسويق رقمي قابلة للاشتراك؟

كل ما يعنيه ذلك

الجواب مباشر: مع التسويق الرقمي إذن، يمكنك الحصول على كعكتك و أكلها أيضا. مثلما يتواصل المستهلكون مع بعضهم البعض عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمتنقلة ، يجب على العلامات التجارية والمستهلكين كذلك. يمكن للعلامات التجارية دمج الاجتماعية والمتنقلة، جني ثمار كليهما بشكل فعال مع تجنب عيوبهما.

ضع في اعتبارك حملة تحتوي على دعوة للعمل برمز الاستجابة السريعة تقدم خصمًا بنسبة 25٪ على رمز القسيمة الرقمية الذي يرسل المستهلك إلى صفحة فيسبوك ذات بوابات مماثلة. بمجرد الإعجاب ، يتعين على المستهلكين إدخال رقم هاتفهم المحمول عبر أداة تسجيل من أجل تلقي الرمز الرقمي. يحصل المسوقون على كل من الاشتراك والمشاركة عبر كل من القنوات وينفق المستهلكون أموالًا أقل. الآن هذا هو تسويق قوي عبر القنوات.

للمضي قدمًا ، يمكن للعلامات التجارية الحفاظ على العلاقات مع المستهلكين عبر كلتا القناتين. يجب نشر إعلانات نادي الولاء العامة على شبكات التواصل الاجتماعي ("جميع ألعاب الفيديو على sale! ") ، بينما يجب تسليم التحديثات المحددة (" لدينا لعبة الفيديو التي تريدها في المخزون ") عبر التليفون المحمول. لا داعي للقلق بشأن فقدان مسار المستهلكين للعلامات التجارية ، ويمكن للمستهلكين اختيار طريقة ونوع الاتصال الذي يرغبون في تلقيه. الجميع يفوز.

ما رأيك؟ هل لديك بعض الأفكار الأخرى حول كيفية إنشاء حملات علامات تجارية فعالة تستخدم بخبرة عمليات الاشتراك على الشبكات الاجتماعية والجوّال؟ يرجى مشاركة أفكارك في مربع التعليقات أدناه.