أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة التي يمكن أن تغير استراتيجيتك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تدير وسائل التواصل الاجتماعي لعملك؟

هل تولي اهتماما للاتجاهات التي تحدث عبر الويب الاجتماعي؟

إذا كان الأمر كذلك ، فأنت تعرف بالفعل كيف تتغير دائمًا قواعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن ما لا تعرفه قد لا يفاجئك فحسب ، بل قد يجعلك تفكر مليًا في إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي.

هنا أربع نتائج بحثية مدهشة على وسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك الاستفادة منها في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

# 1: إعجاب المستخدمين بـ Facebook لتسجيلات التواصل الاجتماعي

عند تسجيل الدخول إلى المواقع باستخدام معرف الشبكة الاجتماعية ، ابحاث بواسطة eMarketer يوضح أن غالبية المستخدمين (51٪) يفضلون تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Facebook الخاصة بهم.

في الواقع ، فضل المحترفون في جميع الصناعات Facebook. 28٪ فقط من المستخدمين يسجلون الدخول باستخدام Google+. يعد Facebook أيضًا معرّف شبكة تسجيل الدخول الاجتماعي المفضل لـ 63٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة حول العالم.

الماخذ الرئيسية:

إذا كان لديك موقع ويب يتطلب من المستخدمين التسجيل ، فيجب عليك ذلك فهم مفهوم تعب كلمة المرور. يتخلى 92٪ من المتسوقين عن موقع ويب بدلاً من متابعة عملية استعادة كلمة المرور المفقودة أو المنسية. ولكن إذا كان أحد مواقع الويب يحتوي على خيار تسجيل الدخول الاجتماعي ، فمن المرجح أن يعود 65٪ من المتسوقين.

لذلك إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية وأنت السماح للأشخاص باستخدام Facebook لتسجيل الدخول، ثم أنت بالفعل تعرف ما تحب واهتمامات. استخدم هذه المعلومات لـ إضفاء الطابع الشخصي على تجربتهم:

• عندما يقومون بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك ، نقدم لهم المنتجات التي هم في الواقع إبداء الإعجاب أو الاهتمام به لتحسين فرص الشراء. في الواقع ، تتمثل إحدى مزايا تسجيل الدخول الاجتماعي في أنه يحد من حدوث الإعلانات الموجهة بشكل خاطئ.
• أثناء قيامهم بتسجيل الدخول إلى موقعك ، يتم تسجيل دخولهم في نفس الوقت إلى Facebook ، مما يعني أنه يمكنهم مشاركة مشاركة مفيدة أو التعليق على منتج رائع. تأكد من العثور عليها محتوى جديد وشيق وجدير بالمشاركة في كل مرة يقومون بتسجيل الدخول.
• يرغب المستخدمون في الحصول على قيمة مقابل التخلي عن معلوماتهم الشخصية على موقعك. وبالتالي قدم لهم محتوى متميزًا مثل مقاطع الفيديو التدريبية وعروض SlideShare والكتب الإلكترونية المجانية والأدلة الإرشادية.
• إلى تعزيز التفاعل مع العلامة التجارية والرؤية الاجتماعية ، وتقديم لوحة رسائل مجتمعية على موقع الويب الخاص بك لا يمكن الوصول إليها إلا للأعضاء الذين قاموا بتسجيل الدخول.

رقم 2: الطلب على رعاية العملاء الاجتماعية آخذ في الازدياد على تويتر

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء الاجتماعية (أو خدمة العملاء الاجتماعية) ، أصبح تويتر المكان المناسب للمستهلكين الذين يرغبون في الوصول إلى العلامات التجارية. البحث عن طريق Socialbakers يشير إلى أن 59.3٪ من أسئلة العملاء يتم طرحها على Twitter ، مقارنة بـ 40.7٪ على Facebook.

الماخذ الرئيسية:

جعلت وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين على احصل علىردود فعل سريعة. بصفتك جهة تسويق ، يمكن أن تؤدي مخاطر الفشل في تلبية هذا التوقع إلى فقدان العملاء أو الحصول على سمعة سيئة أو كليهما.

• تويتر سريع الخطى بشكل خاص ، لذا إليك بعض النصائح لتقديم خدمة العملاء على تلك المنصة:
• تدريب وتمكين موظفيك للاستجابة بسرعة وبشكل مباشر للعملاء. إذا كنت لا تستطيع الوثوق بهم للرد بشكل مناسب نيابة عن الشركة ، فإما أن يكون لديك فريق خاطئ أو استراتيجية خاطئة.
• لا تدع شكاوى العملاء أو أسئلتهم تمر دون إجابة لأكثر من ساعة. إذا انتظرت طويلًا ، فقد يقرر العميل (أو العميل المحتمل) الانتقال إلى مورد أكثر استجابة.
• إذا كان لديك ل استخدام شعار علامتك التجارية، حاول قم بتخصيص كل رد من خلال توقيع كل تغريدة باسمك أو اسم المستخدم على Twitter.
• لا تفعل ذلك فقط رصد يذكر من اسم علامتك التجارية. حاول تقييم المشاعر المرتبطة بتلك الإشارات. يجب حل التغريدات التي تتضمن كلمات مثل "لا تعمل" أو "فاشلة" أو "تجربة سيئة" على الفور ، وبما يرضي العميل تمامًا.
• اعرف متى تدخل في محادثة. في بعض الأحيان يتحدث العملاء فقط عن علامتك التجارية ولا يحتاجون في الواقع إلى مساعدتك أو مساهمتك.
• قرر كيفية ترتيب أولويات الاستفسارات. هل يجب أن يحظى المؤثرون بالأولوية على احتياجات العملاء العاجلة أم أنك ستستخدم نهج من يأتي أولاً يخدم أولاً؟

# 3: الجماهير الأصغر سنا ليست غير ودية مع Facebook

كان هناك الكثير من الحديث مؤخرًا حول إلغاء صداقة المراهقين لـ Facebook. اتضح أنه ليس صحيحًا تمامًا.

لقد فقد Facebook بالفعل ملف حصرية قبضة على المراهقين. يتدفق الشباب على المنصات المرئية مثل Snapchat و Instagram و Vine. ومع ذلك ، فإن هذه الإحصائيات من تسويق الكتروني يتحدثون عن أنفسهم:

الماخذ الرئيسية:

مثل أي شخص آخر ، أصبح المراهقون والشباب من الجماهير مستخدمين لمنصات متعددة. هذا لا يعني أنهم انتهوا من استخدام Facebook ، بل يعني فقط أن اهتماماتهم الاجتماعية آخذة في الاتساع.

ضع في اعتبارك هذا: المراهقون مهتمون بشكل خاص بمشاركة الصور والفيديو. بالتأكيد ، يمكنهم مشاركة الصور على Facebook ، لكنهم يشعرون براحة أكبر على Snapchat و Instagram حيث تقل الدراما - ولا يتواجد الآباء. لذا ، إذا كان جمهورك المستهدف يشمل المراهقين والشباب ، فلا داعي للذعر. بدلا من ذلك ، حاول تعزيز تجربتهم باتباع هذه النصائح:

• كن في كل مكان. إذا كان المراهقون مهمون لعملك ، اتبعهم أينما ذهبوا. إنشاء وتوزيع المحتوى عبر منصات متعددة (انظر # 3 في هذه المقالة). ستكون علامتك التجارية أكثر ذكرًا للجماهير الشباب عندما يرون المحتوى الخاص بك في جميع المجالات على Facebook و Instagram و Snapchat.
• كن ذا صلة. يعيش المراهقون في "نظام egosystem" ، وبالتالي فإن الآراء الوحيدة التي تهمهم هي آراءهم وآراء أصدقائهم. سواء كان على Facebook أو خارجه ، إشراكهم في القصص والمرئيات التي توضح كيف يتفاعل المراهقون الآخرون مثلهم مع علامتك التجارية.
• اجعلها عنهم. كن حذرًا جدًا عند الترويج لمنتجك. في حين أن، التركيز على ما يمكنهم الخروج منه. يقوم Sweet Frog of Catonsville ، MD بهذا بشكل جيد:

  

• فوق كل شيء آخر ، تأكد من أن كل المحتوى الخاص بك متوافق مع الجوّال.

# 4: Instagram هو الموقع الأسرع نموًا على مستوى العالم

قد يكون Instagram المملوك لـ Facebook هو المنصة التي يجب مراقبتها عن كثب ، وفقًا لبحث جديد نُشر على تك كرانش في يناير.

نمت قاعدة المستخدمين النشطين بنسبة 26٪ في الأشهر الستة الأخيرة من عام 2013. بالإضافة إلى ذلك ، متاح البيانات يوضح أن Instagram كان لديه 90 مليون مستخدم نشط في يناير 2013. بحلول يناير 2014 ، تضاعف هذا العدد إلى 180 مليون مستخدم نشط.

الماخذ الرئيسية:

يحب المستخدمون Instagram لأن الصور فائقة الإبداع ومثيرة للاهتمام حيث يمكن للمستخدمين اختيار المرشحات بعد التقاط الصورة بالفعل. لكن بالطبع أفضل جزء هو القدرة على ذلك فورا مشاركة تلك الصور مع مجتمع من الأشخاص ذوي التفكير المماثل.

في المنشور السابق، تحدثنا عن كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من Instagram للترويج لعلاماتهم التجارية. بعض النصائح الأخرى التي أود إضافتها هي:

• اجعل متابعيك مشهورين على Instagram من خلال التعرف على صورهم ومشاركتها مع معجبيك على Facebook. ستاربكس تفعل هذا بشكل جيد! حتى أنهم يذهبون إلى حد تحديث غلاف Facebook الخاص بهم بصور Instagram التي أنشأها معجبوهم.

  

• أعمل أفلام. Instagram لديه الآن القدرة على الفيديو القصير، مما يعني أنه يمكنك ذلك قم بإنشاء مقاطع فيديو مدتها 15 ثانية تلتقط مزاج ونمط حياة علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت بصدد إطلاق منتج جديد ، فخذ مقطع فيديو لموظفيك خلف الكواليس يستعدون للإطلاق ، أو اعرض الإطلاق الفعلي مع العملاء المتحمسين الذين ينتظرون حرك تلك الحافلة لحظة!
• شارك مع العلامات التجارية الأخرى على Instagram. سواء كنت تمثل شركة صغيرة أو علامة تجارية كبيرة ، يمكنك الاستفادة من العلاقات التي تربطك بالأنشطة التجارية الأخرى من خلال الشراكة لعرض صور كل منكما. هذا يعمل بشكل أفضل إذا كانت منتجاتك تكميلية.
• اطرح أسئلة حول أنماط الحياة. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا للأحذية ، فاسأل المتابعين عن نوع الملابس والإكسسوارات التي سيرتدونها مع مجموعة أحذية جديدة.

ما رأيك؟هل ساعدتك هذه الحقائق في تحديد الاتجاهات التي يمكن أن تغير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ يرجى مشاركة أفكارك في مربع التعليقات أدناه.