دراسة حالة لوسائل التواصل الاجتماعي: كولد ستون كريمري

لطالما كان الآيس كريم اجتماعيًا. لكن كولد ستون كريمري لديها وجدت طريقة لجعلها أكثر أهمية - مع Facebook.

منذ فترة طويلة تاجر التجزئة الأمريكي الآيس كريم ، المعروف بقصف وصفع الإبداعات المخصصة على "الحجر البارد" كان مفضلاً لعشاق الآيس كريم - الحماس الذي ساعد في إنشاء 1،459 موقعًا في الولايات المتحدة و 16 موقعًا بلدان.

مثل العديد من تجار التجزئة ، اعتمدت الشركة منذ فترة طويلة على الإعلانات التقليدية لنشر الكلمة. لكن أفيديو يوتيوب مسابقة في عام 2005 وضعت الشركة في دورة على وسائل التواصل الاجتماعي.

اليوم ، كولد ستون تواصل ابتكار خارج المطبخ، صدر مؤخرًا ما قد يكون الأول ميزة eGift على Facebook، و الركض مسابقات تجعل الآلاف يتفاعلون بشكل أعمق مع العلامة التجارية.

يذهب العائد إلى ما هو أبعد من مشاركة العملاء بشكل أكبر ؛ عروض كولد ستون الترويجية إضافة إلى النتيجة النهائية عن طريق نقل الأشخاص من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم إلى المتاجر الفعلية.

10000 دولار من مبيعات الهدايا الإلكترونية

إذا كنت على Facebook ، فمن المحتمل أنك قد قدمت أو تلقيت "هدية" افتراضية أو أداة من صديق ، رمز مثل كعكة عيد ميلاد أو قلب. تسمح رموز المودة الافتراضية هذه للأصدقاء بالتعبير عن اهتمامهم.

في شهر يوليو من هذا العام ، جعلت كولد ستون عملية الهدايا الإلكترونية أكثر واقعية. الآن انت تستطيع أرسل إلى أصدقاء Facebook رمزًا لإنشاء eGift فعليًا لإنشاء الآيس كريم، التي تتراوح من 5 دولارات إلى 7 دولارات مباشرة من صفحة المعجبين بـ Cold Stone على Facebook للتسليم عبر Facebook أو البريد الإلكتروني. مثل شهادة الهدية ، يمكن للمستلمين استرداد على الفور الهدية في أي من المواقع الأمريكية لبائع التجزئة عن طريق إظهار نسخة مطبوعة أو الرمز على هواتفهم المحمولة.

للحصول على تأثير فيروسي ، فإن جهاز eGift تظهر في موجز الأخبار الخاص بالمستلم على Facebook ، بحيث يمكن لجميع الأصدقاء رؤيتها.

واحدة من العلامات التجارية الأولى لتمكين eGift Social ، التي أنشأتها شركة فيرست داتا, كولد ستون تربط وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة بالمبيعات.

قالت سوزان شوتز ، نائبة رئيس التسويق في كولد ستون كريمري: "كانت الإستراتيجية ، وهدفنا حقًا ، بالنسبة إلى eGift أكثر من تلك الهدية اليومية". "لذا ، فيرونيكا تمر بيوم سيء. أرى أنها نشرت شيئًا على حالتها على Facebook. بسهولة شديدة من المكتب في دقيقتين ، يمكنني إنفاق 5 دولارات وإرسال الآيس كريم لها، وهذا يجعلها يومها ".

حتى الآن ، كانت النتائج رائعة ، حيث حققت هدف كولد ستون المتمثل في زيادة الإيرادات للعديد من أصحاب الامتياز.

"لقد بعنا في ما يزيد قليلاً عن شهر ونصف ، حوالي 2000 هدية إلكترونية وقد قمنا بذلك أضافت ما يقرب من 10000 دولار في المبيعات المتزايدة إلى أصحاب الامتياز "، قال شوتز. “يحبها أصحاب الامتياز لأنهم ليسوا مضطرين لفعل أي شيء. ليس هناك عمالة إضافية. يتم كل ذلك في العالم الافتراضي ، إذا صح التعبير ، ثم يشاهدون المبيعات وهي تأتي. لذا فهم يحبونها. نحن نحبها. معجبينا يحبونه. إنه بالتأكيد فوز للجميع ".

القسيمة تعزز المبيعات أكثر من 1٪

في استجابة مباشرة لطلبات المعجبين على Facebook ، قررت كولد ستون تشغيل حملة قسائم 2 مقابل 5 دولارات. نشر بائع التجزئة العرض على صفحته على Facebook وأبلغ جهات الاتصال عبر البريد الإلكتروني.

بعد 3 أسابيع فقط ، طبع المشجعون أكثر من 500000 قسيمة ، وأكثر من 20000 قسيمة من Facebook. من الواضح أن الحملة تجاوزت مجرد إرضاء العملاء.

"منذ أن أطلقنا الحملة ، رأينا ذلك زيادة المبيعات بحوالي 1 إلى 1.2٪قال شوتز. "لقد رأينا معدل استرداد يزيد عن 14٪. بالنسبة لي كمعلن ، يعد هذا عائد استثمار رائع. بالنسبة للإعلانات التقليدية ، كنا سننفق ما يزيد عن 500000 دولار أمريكي وكنا نشهد استردادًا أقل. أعتقد أن متوسط ​​استردادنا كان 0.02٪. حتى الآن ، هو يتجاوز ما تفعله الإعلانات والطباعة التقليدية ".

مسابقة "أكل" النكهات الجديدة للمشجعين

بالإضافة إلى ذلك ، دفعت مسابقة النكهات الصيفية المعجبين إلى صفحة ومتاجر الشركة على Facebook. تقريبا دخل 4000 شخص في المسابقة مطالبتهم بنشر تعليقات إبداعية من 50 كلمة أو أقل حول واحدة من ثلاث نكهات صيفية مميزة متوفرة في المتاجر.

في حين أن القضاة الرسميين اختاروا الفائزين على أساس الأصالة ، يمكن لجميع المشاركين مشاركة إدخالاتهم وتشجيع أصدقائهم على التصويت لصالحهم. شارك المشتركون الأخبار أكثر من 3000 مرة وصوت أكثر من 1800 شخص من خلال التطبيق الذي أنشأته Wildfire Interactive.

"رأينا 66000 معجب جديد على مدار 8 أسابيع تقريبًاقالت آن كريستنسون ، مديرة التسويق الاجتماعي. "من الواضح أنه يساعدنا في كسب بعض المعجبين."

حصل الفائزون على رحلة إلى مقر سكوتسديل بولاية أريزونا للعمل مع خبير تذوق كولد ستون على صنع النكهات الخاصة بهم. من هناك ، ستختار كولد ستون نكهتها المفضلة لطرحها في المتاجر في جميع أنحاء البلاد في عام 2011.

تخفيض تكلفة المبيعات

جعلت كولد ستون وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا رئيسيًا من إستراتيجيتها التسويقية هدف زيادة حركة المرور إلى المتاجر بنسبة 3٪. من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات غير التقليدية مثل البريد الإلكتروني ، مع تقليل الإنفاق الإعلاني.

قال شوتز: "أولويتي الرئيسية هي الربحية في زيادة المبيعات". "إنها أقل تكلفة بكثير من الإعلانات التقليدية ، على سبيل المثال ، حملة لوحات إعلانية وطنية أو نشرة صحفية".

يركز بائع التجزئة على أربعة أو خمسة عروض ترويجية رئيسية على مدار العاملجذب انتباه العملاء عبر Facebook و Email و Twitter و YouTube. على YouTube ، تنشر الشركة لقطات من أحداث مثل "أكبر اجتماع اجتماعي للآيس كريم في العالم" والذي يستفيد منه مؤسسة Make-A-Wish.

إلى هذا الحد، أدت كل حملة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي إلى ارتفاع كبير في عدد زيارات المتاجر والمبيعات. إلى جانب انخفاض تكاليف التسويق ، أضاف الفريق بالفعل إلى هوامش الربح.

حاليًا ، يبلغ متوسط ​​تكلفة كولد ستون حوالي 39 سنتًا لكل قسيمة مستردة ، مقارنة بـ 3.60 دولارًا لكل عملية استرداد مع الإعلانات المطبوعة. الآن يتم تخصيص أكثر من نصف ميزانية إعلانات الشركة للأنشطة غير التقليدية مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

كل ذلك يساهم في هدف الشركة المتمثل في زيادة المبيعات للعديد من أصحاب الامتياز.

"نبلغ معجبينا بإطلاق منتجاتنا الجديدة أو برامجنا مثل eGift ونكهاتنا الجديدة. وفي المقابل ، نأمل أن يشعر معجبينا بالحماس حيال ذلك ، ومن ثم يدفعهم ذلك إلى متجرنا ، ويؤدي في النهاية إلى عملية البيع "، قال شوتز.

كيف تنجح مؤسستك في توجيه الزوار من مواقع التواصل الاجتماعي إلى عربات التسوق أو سجلات النقد؟ دعنا نعرف تعليقاتك في المربع أدناه.