5 طرق يمكن أن تزيد بها وسائل التواصل الاجتماعي إيراداتك من العملاء الحاليين: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإرضاء عملائك الحاليين؟

هل ترغب في معرفة كيفية زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين من خلال القناة الاجتماعية؟

هذا المنشور سوف يعطيك 5 نصائح لكسب المزيد من الإيرادات من عملائك الحاليين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا التركيز على العملاء الحاليين؟

بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد التواصل مع عملائها الحاليين أمرًا مناسبًا لوسائل التواصل الاجتماعي. تشهد هذه الشركات محادثات حول علاماتها التجارية ومنافسيها وصناعتها ، مما يتيح لهم فرصة إشراك الآخرين في الحوار.

هناك نوعان من الاستراتيجيات التي تدور حول العملاء الحاليين على قناة التواصل الاجتماعي. الأول هو تقديم مساعدة خدمة العملاء من خلال القناة الاجتماعية. لقد رأينا أمثلة ممتازة على هذا مع كومكاست و البوينغو، والتي نجحت في معالجة مخاوف العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

الاستراتيجية الثانية هي محاولة زيادة القيمة لتجربة العميل من خلال القناة الاجتماعية. لقد رأينا أمثلة ممتازة على هذا مع التسريب و راديان 6.

قيمة قاعدة العملاء للشركات كبيرة. لقد سمعنا كل ذلك الحصول على عميل جديد يكلف أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين

. لذلك من المنطقي أن نرى المزيد من الشركات تطور استراتيجيات لإشراك العملاء في القناة الاجتماعية.

تمثل وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة منخفضة التكلفة للشركات إشراك العملاء في حوار ثنائي الاتجاه وتطوير علاقات أعمق. العلاقات هي فائدة يصعب تحقيقها مع قنوات التسويق الأخرى. إحدى الفرص التي غالبًا ما يتم تجاهلها هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق عائدات متزايدة بشكل استراتيجي من العملاء الحاليين.

توفر هذه النصائح الخمس إطارًا لكيفية تعديل استراتيجياتك لضمان ذلك الاستفادة من الفرصة الأكثر إغفالًا لزيادة الإيرادات: العملاء.

النصيحة رقم 1: امنح العملاء حوافز لزيادة عمليات الشراء المتكررة

سواء كنت تعمل في صناعة قائمة على الخدمة أو المنتج ، لديك القدرة على ذلك زيادة الإيرادات من خلال تشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء بشكل متكرر.

بالنسبة لصناعات الخدمات ، قد يعني هذا الترويج للخدمات الإضافية أو الترقيات أو العروض المميزة. بالنسبة لصناعات المنتجات ، يشمل ذلك تشجيع العملاء على العودة كثيرًا. كيف يمكنك القيام بذلك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟

تستطيع تقديم صفقات وعروض خاصة حصرية لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على مستوى العميل أو تكرار الشراء.

على سبيل المثال ، إذا كنت شركة برمجيات ، فيمكنك تقديم خصومات حصرية لمؤتمر المستخدم الخاص بك لمتابعي الوسائط الاجتماعية بناءً على عدد تراخيص البرامج التي يستخدمونها. أو إذا كنت شركة منتج ، فيمكنك عمل قسيمة لمتابعي وسائل التواصل الاجتماعي توفر خصمًا بنسبة 50٪ على عملية الشراء الخامسة.

نصيحة رقم 2: امنح العملاء سببًا لإنفاق المزيد في كل عملية شراء

الطريقة الثانية التي يمكنك من خلالها زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين هي حملهم على إنفاق المزيد في كل عملية شراء. لذلك إذا كان متوسط ​​معاملتك 35 دولارًا ، فسيكون الهدف هو دفع العميل إلى إنفاق 50 دولارًا. يمكن تحقيق ذلك أيضًا من خلال صفقات حصرية لمحبي ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي.

ربما تكون قد شاهدت عدة مرات حملات قسائم مصممة لتحقيق ذلك. تهدف القسائم مثل خصم 25 دولارًا على 100 دولار إلى زيادة المبلغ الذي يتم إنفاقه في كل عملية شراء. لماذا يعملون؟ في محاولة المستهلكين للحصول على عملية شراء بقيمة 100 دولار ، يميلون إلى إنفاق المزيد. يعمل هذا بشكل جيد للشركات القائمة على المنتجات ، ولكن ماذا عن الصناعات الخدمية؟

يمكن أن تنظر الصناعات الخدمية إلى الترويج لصفقات الحزم لخدماتهم التي تجمع العروض معًا. في هذه الحالة ، يتم استخدام القناة الاجتماعية زيادة الوعي بالعروض من خلال دعوة واضحة للعمل، مقابل الترويج للصفقات أو القسائم كما نراها عادةً للصناعات القائمة على المنتجات.

نصيحة رقم 3: اجمع بين عروض التسويق عبر البريد الإلكتروني

ضع في اعتبارك أنه من المهم أن الحفاظ على توازن المحتوى على قنواتك الاجتماعية. القاعدة العامة هي أن أقل من 20٪ من المحتوى الخاص بك يجب أن يكون متعلقًا بشركتك. لذلك ، من المهم وجود مزيج من المحتوى الخاص بك مع المعلومات من الأطراف الثالثة ذات الصلة.

آخر شيء تريده هو أن يكون لديك قناة اجتماعية مليئة بالصفقات والعروض الترويجية مع القليل جدًا من مشاركة العملاء.

سيكون من المهم التفكير في سبب اهتمام العميل بشراء ما تقدمه وما هي العملية بالنسبة له لإجراء عملية شراء بالفعل حتى تتمكن من ذلك تحسين مسار التحويل من القناة الاجتماعية إلى مسار المبيعات.

نصيحة رقم 4: تثقيف العملاء حول المنتجات والخدمات الأخرى الخاصة بك

عنصر آخر مهم لزيادة المبيعات هو تأكد من أن العملاء على دراية بأنواع الخدمات أو المنتجات الأخرى التي تقدمها شركتك. يمكنك القيام بذلك من خلال إبراز ملف تعريف المنتج أو الخدمة لهذا الأسبوع ، والذي يوفر لك الفرصة تسليط الضوء على الخدمات المتميزة وشرح ما هي ولماذا يجب على العملاء الاهتمام بها.

لا تكن مملا. اجمع بين أنواع المحتوى الذي تستخدمه لتثقيف العميل من خلال منشورات المدونة والصور والندوات عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو.

النصيحة رقم 5: قدم قيمة ثابتة

في نهاية اليوم ، من الصعب الحفاظ على تفاعل الجمهور إذا كنت تدير باستمرار ترويجًا آخر على قنواتك الاجتماعية. لذلك ، من المهم إيجاد طريقة لذلك موازنة المحتوى الخاص بك وتقديم قيمة للعملاء.

إذا وجد عملاؤك قيمة في المحتوى الذي تنتجه لقنواتك الاجتماعية ، فمن المرجح أن يستمروا في العودة للمزيد.

التسريب، وهو نظام لإدارة العلاقات مع العملاء من الشركات الصغيرة ، قام بعمل ممتاز في توفير قيمة لقاعدة عملائهم. إنهم يدركون أن لديهم خبرة في المبيعات والتسويق داخل شركتهم قد لا تمتلكها الشركات الصغيرة التي يخدمونها.

لذلك ، بدلاً من الترويج لمجموعة من الميزات التي تقدمها برامجهم ، فإنهم يضعون أنفسهم كمستشارين تجاريين لعملائهم. إنهم يقدمون النصائح والموارد وأطنانًا من المعلومات التي يمكن لعملائهم استخدامها للنمو. في النهاية ، كلما زاد نمو عملائهم ، زاد نمو InfusionSoft.

عندما تفكر في كيفية تنمية قاعدة عملائك من خلال القناة الاجتماعية ، من المهم أن تقوم بذلك خلق وضع يكسب فيه الجميع مثل InfusionSoft. إذا كنت موجودًا فقط لخدمة احتياجاتك الخاصة ، فسيتعرف العملاء على موقفك مبكرًا. بدلاً من ذلك ، ابحث عن طريقة اجمع بين رغبتك في زيادة الإيرادات والشيء الأكثر تحفيزًا لعملائك.

نصيحة إضافية: قياس النتائج

إذن... لقد قمت بكل هذه الأشياء وأنت الآن بحاجة إلى ذلك فهم التأثير على مؤسستك. هؤلاء مقاييس الاحتفاظ بالعملاء ستساعدك على توضيح سبب أهمية استراتيجيتك للمؤسسة.

المفتاح هنا هو قياس مجموعة التحكم حتى تستطيع قارن هذه المقاييس لعملاء الوسائط الاجتماعية وغير وسائل التواصل الاجتماعي. هذا سيسمح لك أظهر كيف تساعد وسائل التواصل الاجتماعي القنوات الأخرى على أن تكون أكثر نجاحًا.

يتم حساب جميع المقاييس كمتوسطات وتظهر حسب نتائج كل عميل. على سبيل المثال ، متوسط ​​الإيرادات لكل عميل.

هنا بعض المقالات ذات الصلة حول خدمة العملاء, لماذا لا تنفصل وسائل التواصل الاجتماعي عن خدمة العملاء و عائد الاستثمار.

ما رأيك؟ هل لديك مثال على علامة تجارية تقوم بعمل رائع في زيادة الإيرادات والخدمة المتفوقة عبر القناة الاجتماعية؟ هل تخدم عملائك بوسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي النصائح التي قد تقدمها للآخرين؟ يرجى المشاركة في قسم التعليقات والانضمام إلى المحادثة.