كيف تقدم تقرير عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الرئيس: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت مسؤول عن الإبلاغ عن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تحتاج إلى نصيحة بشأن ما تشاركه؟

تبرر تقارير عائد الاستثمار الموارد المخصصة لحملات وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذا المقال سأفعل استكشاف أربعة أجزاء مهمة من تقرير عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي التي يرغب صانعو القرار في رؤيتها.

عرض شامل لتقارير عائد الاستثمار

تستند تقارير عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الأهداف المحددة ، والتقدم المحرز في الحملة الاجتماعية المكلفة تحقيق تلك الأهداف ، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وما إذا كانت الأهداف الأصلية استوفيت.

في حين أن الوسائط التقليدية (مثل الإعلانات التلفزيونية والإذاعية واللوحات الإعلانية) قد يكون لها نتائج فورية يمكن لعملائك وإدارتك رؤيتها ، على أنها اجتماعية عادةً ما تستغرق النتائج الإعلامية وقتًا أطول وتكون أقل وضوحًا ، مما يجعل من الصعب نقل العائد الإيجابي على الاستثمارات الاجتماعية.

المفتاح لتقديم حجة قوية لعائد الاستثمار لحملات وسائل التواصل الاجتماعي هو تتبع وتحليل وتقديم البيانات التي تبرر استثمار العلامة التجارية عبر الإنترنت.

في هذه المقالة سأناقش بعض الأقسام والبيانات الرئيسية التي يجب تضمينها في تقرير عائد الاستثمار الخاص بك للقيام بذلك.

# 1: أعد التأكيد على الأهداف والمقاييس

قبل أن تبدأ حملتك الاجتماعية ، من المحتمل أن تكون أنت وعميلك أو إدارتك قد تعاونت معًا لإنشاء ملف التسلسل الهرمي للأهداف ، وتحديد المنصات الاجتماعية التي يجب استخدامها لتحقيق تلك الأهداف وتحديد أي منها المقاييس المستخدمة لتتبع التقدم والنجاح.

بعض المقاييس المهمة التي يجب النظر إليها والمقارنة بينها هي مدى الوصول والمشاركة. على سبيل المثال ، لاحظ عدد معجبي Facebook الذين تعرضوا للعميل أو للعلامات التجارية والجهات الراعية الأخرى. هذا يسمح لك نقل مدى الوصول الحقيقي للعلامة التجارية وردود فعل المستخدمين ، وقياس المشاعر والحيوية.

في تقارير عائد الاستثمار الخاصة بي ، أنا تشمل المقاييس الأساسية المتعلقة بموقع العميل على الويب و Facebook و Twitter و YouTube. يمكنك تضمين المزيد من الأنظمة الأساسية أثناء قيامك بالتجربة وجمع البيانات والنتائج من الأنظمة الأساسية الأخرى.

كملاحظة جانبية ، أود أن أقدم لكم بعض الأدوات التي قد تجعل عملك أسهل.

ابدأ بجدول بيانات Excel. أنت ذاهب إلى تتبع الكثير من البيانات للمقارنة والتصفية والمقارنة مرة أخرى. وجود مكان مركزي لهذه البيانات يجعل التحليل أسهل بكثير.

التالى، راجع الخيارات أدناه للعثور على تحليلات مفيدة لكل منصة.

رؤى الفيسبوك متاح عبر رابط في لوحة التحكم بصفحتك (والبيانات لا تقدر بثمن عند تجميع تقريرك).

للعثور على أرقام Instagram ، الدفع Iconosquare ، Statigram سابقًا, كورالاتي (والذي يتتبع أيضًا Pinterest) أو نتروغرام.

بينتيريست تقدم تحليلاتها الخاصة أو يمكنك ذلك استخدام أداة خارجية مثل الريح الخلفية.

لتتبع تفاعلات Twitter مثل التغريدات والإشارات وعلامات التصنيف ، نلقي نظرة على Talkwalker, سقسقة بيندر أو Twitonomy.

بالطبع ، أفضل رهان لك تتبع + Google الخاص بك النجاح تحليلات كوكل (وهو مثالي أيضًا لمواقع الويب والمدونات).

إذا كان YouTube جزءًا من حملتك ، فهو يقدم حملتك الخاصة أفكار تستطيع تضمين في التقارير على ظهور العلامة التجارية في مقاطع الفيديو (بما في ذلك الشعارات والإشارات) وعدد مرات المشاهدة لكل مقطع فيديو.

# 2: مشاركة تحليل البيانات

عندما يكون ذلك ممكنا، تنزيل البيانات من الأنظمة الأساسية ذات الصلة إلى ملف CSV وافتحه في Excel حتى تتمكن من ذلك قم بتصنيفها ومقارنتها بسهولة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

بينما يركز معظم تقريرك على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تضمين قائمة بالتغطية الإعلامية التقليدية خلال نفس الوقت الفترة كذلك.

في الورقة 1 من جدول البيانات ، تتبع كيفية توزيع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام التقليدية على مدى فترة زمنية محددة و قارن تلك الفترة الزمنية لنفس الوقت من العام الماضي. تضمين النسبة المئوية لتوزيع المشاركات لكل موسم (على سبيل المثال ، الشتاء / الصيف).

كما يمكنك أن تتخيل ، من المهم بشكل خاص الانتباه إلى تفاعلات الجمهور مع تحديثاتك الاجتماعية.

قم بتدوين كل تعليق وكل التعليقات على المنشورات المتعلقة بالعلامة التجاريةسواء كانت سلبية أو إيجابية أو محايدة (يمكن أن يساعدك الترميز اللوني لهذه الفئات في التتبع).

يعمل هذا السجل على تحديد فرص المبيعات والنجاحات (والإخفاقات) في عملية الشراء وتعليقات العملاء.

نظرًا لأن Facebook بشكل عام له تأثير كبير على نجاح الحملة الاجتماعية ، فمن الجيد أن تقوم بذلك تقرير عن وصول الفيسبوك (عدد المعجبين الذين تعرضوا لتحديثاتك).

أخبر عميلك أو إدارتك كيف أثرت منشورات Facebook (العضوية والمدفوعة) على الوصول العام إلى الجماهير المستهدفة الأساسية والثانوية و تشمل عدد التعليقات والمشاركات. يساعد كل منهم معًا في قياس المشاعر والحيوية.

طريقة أخرى مهمة لإظهار النجاح هي مشاركة إجمالي عدد المعجبين والمتابعين الذين اكتسبتهم العلامة التجارية نتيجة للإجراءات التي نفذها الزائرون بسبب الدعوات إلى اتخاذ إجراء في تحديثاتك.

يجب عليك أيضًا مراقبة Twitter عن كثب. تتبع علامات التصنيف لتحديد مدى وصول التغريدات والتغريدات وتأثيرها.

دخلت شركتي في شراكة مع Fundesem Business School لاستضافة حدث يسمى #InternetCambiaTodo (الإنترنت يغير كل شيء) واستخدم علامة تصنيف محددة لتقييم عدد التغريدات التي تشير إلى العلامة التجارية.

كنا Twitonomy لجمع جميع أنواع الأفكار الرئيسية بما في ذلك عدد مرات إعادة التغريد مع الإشارة إلى العلامة التجارية والمستخدمين الفريدين ومرات الظهور والتغريدات المؤثرة والمشاركة والكلمات الرئيسية الشائعة وموقع المستخدم.

عندما انت تحليل البيانات من موقع العميل، قد تحتاج إلى انظر إلى مصادر مختلفة لاكتشاف مصدر حركة المرور الخاصة بك. تتبع مرات الظهور والنقرات العامة على الإعلانات واللافتات التي وضعتها للعلامة التجارية ، بالإضافة إلى كيفية إتمام هذه الزيارات الواردة أو سقوطها عن مسار الشراء.

تؤدي زيادة عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب إلى زيادة عدد التحويلات وفرص شراء المزيد من الأشخاص لمنتجك أو خدمتك. (وترتبط هذه الأرقام ارتباطًا مباشرًا بنمو المعجبين والمتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي).

أخيرا، أخبر عميلك بالإجراءات التي أكملها الزائرون بمجرد دخولهم إلى موقع الويب للعلامة التجارية و تقديم توصيات حول كيفية إضافة المزيد من القيمة غير المباشرة إلى العملية.

لا تقلق إذا لم يكن لديك الكثير من المعلومات المذكورة هنا ، يمكنك استبدال البيانات الأخرى ذات الصلة التي توفر قيمة مماثلة.

# 3: الإبلاغ عن نتائج العلامات التجارية المشتركة

ما يصلح لشركتنا هو الإبداع والعلامات التجارية المشتركة. قمنا بتنفيذ مسابقة Mixcloud - Pioneer - Amnesia حيث حصل الفائز على واحدة من أهم العربات على هذا الكوكب.

يضمن تقديم مثل هذه الجائزة العظيمة وصولاً أكبر ومزيدًا من المشاركة في مشاركاتنا ، والتي قمنا بقياسها مباشرة من خلال رؤى كل منصة أو أدوات تحليلات.

تمكنا من الإبلاغ عن أن المسابقة أسفرت عن 200000 زيارة إلى موقع العميل ، والتعرض لشريكنا (بايونير) من بين جمهوره المستهدف المحتمل ( مجتمع منسقي الأغاني والمنتجين وعشاق الموسيقى الإلكترونية) ، وأكثر من 25000 متابع جديد لحساب Mixcloud الخاص بالعميل و 10000 متابع جديد لـ كفيل.

فيما يلي مثال على كيفية عرضنا لنتائجنا لحملة أخرى للعلامة التجارية المشتركة قمنا بها باستخدام منصة التمويل الجماعي Talenthouse:

إذا كنت تدير هدايا أو مسابقات عبر الإنترنت في حملتك ، الإبلاغ عن عدد المسابقات التي تستضيفها ونتائج كل منها. تأكد من تظهر بشكل خاص النمو في العدد الإجمالي للإعجابات والتعليقات الجديدة وإعادة التغريد وما إلى ذلك.

# 4: التأكيد على إجراءات العودة

عميلك وإدارتك تريد حقًا ذلك معرفة ما إذا كانت حملات وسائل التواصل الاجتماعي أدت إلى تحقيق مبيعات وعملاء مؤهلين. امنحهم بيانات حول إجمالي المبيعات وحركة المرور ونوايا الشراء في الأسبوع.

قم بتضمين نوع الجمهور الذي لم يستجب فقط للتحديثات الاجتماعية ، ولكن أيضًا نقر على مسار تحويل المبيعات كذلك.

أخيرا، احسب كيف يمكن للأشخاص شراء المنتجات الطرفية بما في ذلك البضائع والصور وأقراص DVD والموسيقى وما إلى ذلك.

خاتمة

عندما تقوم بإعداد تقرير عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون هدفك هو تحفيز العميل أو الإدارة على مواصلة الالتزام بجهود وسائل التواصل الاجتماعي.

يرغب عميلك وإدارتك في سماع نتائج إيجابية بالطبع ، لكن لا تخف من ذلك قدم أي إشارات سلبية أيضًا- فقط تأكد من تقدم حلاً لكل حالة سلبية.

خلال التقرير الخاص بك ، حساب وتعزيز أي عناصر تدعم الاستثمار (الوقت والمال) الذي حققته شركتك أو عملاؤك أو رعاتك (أو لجذب هذا الأخير إلى علامتك التجارية).

هذه العناصر ليست اجتماعية أو رقمية بحتة ، ولكنها بالأحرى أي شيء يضيف قيمة للمؤسسة (على سبيل المثال ، زيادة المعجبين ؛ المزيد من حركة المرور على الموقع ؛ أو المزيد من العملاء المحتملين والتحويلات والمبيعات) وتفي بأهدافك العامة.

لأقصى تأثير ، استخدم المكونات المرئية في تقريرك لنقل نتائج مهمةو و مشاركة المعلومات في فقرات قصيرة يمكن مسحها ضوئيًا كلما كان ذلك ممكنا.

عندما تكون مستعدًا لتقديم نتائج عائد الاستثمار ، فإن PDF و PowerPoint هما خياران مرئيان فعالان لتعزيز نتائجك.

ما رأيك؟ ما القياسات الأخرى التي ستدرجها في تقرير عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف تقوم بالإبلاغ عن نتائج الاستثمار عبر الإنترنت؟ مشاركة أفكارك في التعليقات.