كيفية التعامل مع المتصيدون عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تحصل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على تعليقات سلبية؟

هل تسبب المتصيدون على وسائل التواصل الاجتماعي في إحداث فوضى لعملك؟

يمكن أن تؤثر طريقة ردك على المتصيدون على علامتك التجارية وسمعتك. يمكن أن تساعدك بعض التكتيكات في نزع فتيل الموقف السلبي بأفضل طريقة ممكنة.

في هذه المقالة سوف أشارك كيفية الرد على المتصيدين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك كيف تحافظ الإرشادات الأساسية على مجتمعك خاليًا من التصيد.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

ما هي ترولز؟

المتصيدون هم الأشخاص عبر الإنترنت الذين يقومون عن قصد بإثارة المشاكل في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم للشركات أن تتعامل بفعالية مع المتصيدون حتى لا يشوهوا علامتك التجارية ويلطخوا تواجدك على الإنترنت.

# 1: استخدم الفكاهة بلباقة

طريقة فعالة لنزع سلاح القزم هو استخدام دعابة.

على سبيل المثال ، Sainsbury’s ، وهي سلسلة بقالة في المملكة المتحدة ، رد على ناقد دجاج بطريقة مرحة مع استعارة مماثلة.

كانت استجابة سينسبري ممتازة لعدة أسباب. أولاً وقبل كل شيء ، لم يتجاهلوا تغريدة هذا العميل. لقد أدركوا المشكلة (الدجاجة الفاسدة) ، واعتذروا وقدموا ردًا بارعًا على نفس مستوى النقد. لقد حوّلوا تعليقًا سلبيًا إلى فرصة للمشاركة. أسفر ردهم عن 141 إعادة تغريد و 72 مفضلة.

ألقى متصيد باللوم على O2 ، نظام الرسائل القصيرة في المملكة المتحدة ، لعدم استجابة فتاة لنصوصه. استجابت O2 بتوصية مضحكة.

عندما انت تسليط الضوء على تغريدة القزم، أنت في نفس الوقت الاعتراف ونزع فتيل الموقف.

# 2: مواجهة الخيال بالحقيقة

إذا كان المتصيدون ينشرون شائعات أو يغردون بمعلومات خاطئة أو ينشرون معلومات غير دقيقة ، فقم بإزالتها في مهدها. أفضل طريقة ل دحض حكايات المتصيدون مع الحقائق.

تذكر بيندغيت؟ لم يكن إطلاق Apple لجهاز iPhone 6 الجديد يسير كما هو مخطط له. مع الشائعات التي تفيد بأن الهاتف يمكن أن ينحني في جيبك ، جاء الهاشتاج السيئ السمعة #bendgate ، والكثير من التصيد.

يبدو أن العديد من المتصيدين على الإنترنت مستوحاة بشكل إبداعي من شائعات #bendgate.

اتخذت أبل موقفا و استجابت لهذه الأزمة. اعترفت الشركة بإمكانية ثني الهواتف ، لكنها قالت إن ذلك لن يحدث عادةً مع الاستخدام العادي لجهاز iPhone.

تبين أن bendgate كان ضجة كبيرة حول القليل جدًا. تلقت Apple تسع شكاوى فقط حول الانحناء ، وشاركت تلك المعلومات أيضًا.

آبل اختارت معالجة المشكلة وجهاً لوجه. اعترفوا بوجود مشكلة وأن المشكلة أثرت على عدد قليل جدًا من العملاء. وبذلك ، كانوا قادرين على ذلك أوقف أي جدل آخر.

# 3: لا تنضم إلى الترولز

المعلقون والمتابعون والمعجبون ليسوا المتصيدون الوحيدون على الإنترنت. في بعض الأحيان تصبح العلامات التجارية هي الجناة. "التصيد المؤسسي" هو عندما تتصيد الشركات معجبيها.

هناك خط رفيع بين أن تكون مرحًا وجذابًا وأن تكون مسيئًا ببساطة. من الأفضل أن تخطئ في جانب اللطيف مما قد يُنظر إليه على أنه بغيض.

في إطار جهودها لجعل علامتها التجارية أكثر جاذبية للشباب ، بدأت Tesco Mobile حملة # nojoke. في الأساس ، رد مشرفو Twitter على التغريدات السلبية حول Tesco Mobile من خلال السخرية من كارهيهم.

كما ذكر أعلاه ، فإن الرد بروح الدعابة أمر جيد. ومع ذلك ، يكون الأمر أفضل بكثير عندما تكون النكات مضحكة بالفعل.

يميل المعجبون إلى أن يكونوا أكثر تسامحًا مع علامة تجارية كبيرة من علامة تجارية صغيرة لا تزال تجدها النغمة والصوت.

إلى أن تصل شركتك إلى "وقت كبير" ، فمن الأفضل أن تترك انطباعًا جيدًا بأنك طيب ومحبوب. لا تصبح قزم. في حين أن، ركز على التعامل مع المتصيدون الخاصون بك.

خاتمة

صعب كما قد يبدو التعامل مع المتصيدون، هناك طريقة للقيام بذلك بنعمة. فقط حافظ على هدوئك. استخدم الفكاهة والحقائق واللطف في الرد على المتصيدون، وستجعل من مجتمعك مكانًا آمنًا وممتعًا للجميع.

المتصيدون أناس أيضًا ، والاحترام هو أفضل سياسة على الإنترنت. ضع ذلك في الاعتبار عند التفاعل مع الأشخاص على الويب ، وستجد أنه من السهل ترويض المتصيدون.

ما رأيك؟ هل واجهت مشاكل مع المتصيدون عبر الإنترنت؟ كيف تعاملت معهم؟ ما هي النصيحة التي لديك لتضيفها؟ الرجاء مشاركة افكارك عبر تعليقاتك.