مهاجمة أساطير وسائل التواصل الاجتماعي: مقابلة مع جيسون فولز: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

التقيت مؤخرًا بجيسون فولز ، مؤسس Social Media Explorer والمؤلف المشارك لكتاب جديد مثير ، لا توجد وسائل إعلام اجتماعية هراء: دليل جميع الأعمال ، بدون ضجيج لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي (شارك جايسون في تأليف هذا الكتاب الجديد الرائع مع إريك ديكرز).

لدى Jason أيضًا ماضٍ مع ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي. كان أحد المساهمين المؤسسين لدينا.

مايك: قد يعتقد البعض أن عنوان كتابك مثير بعض الشيء لعالم الأعمال. شارك كيف توصلت إليه وما تخطط لإنجازه مع هذا الكتاب الجديد.

جايسون: حسنًا ، عندما جلست أنا وإريك في كانون الأول (ديسمبر) الماضي وبدأنا الحديث عن مفهوم الكتاب ، كنت حقًا في وضع ميت وعزمنا على كتابة "لا هراء" دليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

السبب وراء ابتكاري لهذا المفهوم هو أنه خلال السنوات القليلة الماضية ، كنت ألقي محاضرات في جميع أنحاء البلاد حول التواصل الاجتماعي وسائل الإعلام ، لقد حاولت دائمًا أن أكون بسيطًا جدًا ومتحدثًا في كيفية شرح وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا اشخاص.

لقد حاولت أيضًا أن أكون شديد الحساسية تجاه حقيقة ذلك رجال الأعمال ليس لديهم الوقت للعبث على الشبكات الاجتماعية.

يجب أن يعرفوا: "كيف أدخل؟ كيف أقوم بإعداده؟ كيف أبدأ في استخدامه حتى يظهر لي بعض النتائج؟ "، لأنهم يحاولون إدارة أعمالهم. إذا قلنا نحن كمستشارين وممارسين ومستشارين لوسائل التواصل الاجتماعي ، "نريدك فقط أن تجرب وتلعب لمدة ستة أشهر" ، فلن يمنحنا أحد وقتًا من اليوم.

لطالما كان لدي هذا النوع من السلوك غير المنطقي. كنت سأخرج خارج المسرح من الحديث في المؤتمرات وما إلى ذلك وسيقول الناس ، "إنني أقدر حقًا حقيقة أن لديك حقًا أسلوب عدم الهراء - أن تصل إلى النقطة الصحيحة وتقول لها كيف هي ولا تقدم أي اعتذار عنها ". لذلك استمعت إلى بلدي الجمهور. قالوا ، "أنت الرجل البغيض" ، هكذا جاء عنوان الكتاب.

مايك: دعنا نتحدث قليلاً عن الآثار المترتبة على العنوان ، وهو أن هناك الكثير من الهراء - المعلومات المضللة - هناك. ربما يمكنك مشاركة القليل عن سبب شعورك بالحاجة إلى التقليل من المشكلة التي تحدث الآن مع وسائل التواصل الاجتماعي.

جايسون: أعتقد أننا يجب أن نتراجع قليلاً. نحن نطلق "هراء" على من أسميهم "المتشددون في وسائل التواصل الاجتماعي" الذين كانوا يعظوننا منذ فترة كانت هذه الصناعة صناعة.

لقد كانوا يعظوننا أن وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول الانضمام إلى المحادثة ، الأمر كله يتعلق الانخراط مع عملائك ، الأمر كله يتعلق بالاستماع أولاً والأمر كله يتعلق بتوفير القيمة لك الجمهور.

الآن ، هذا هو المكان الذي نحتاج فيه إلى رسم خط ثابت للغاية. نتفق أنا وإريك مع كل تلك النقاط والنصائح. أنا أعتبر نفسي من أنصار وسائل التواصل الاجتماعي بما يتماشى مع هذا التفكير الفلسفي. وقد قلت هذه الأشياء من قبل ، وقد قالها إريك أيضًا ، ونحن نؤمن بها.

ولكن هذا هو المكان الذي يتوقف فيه المتشددون على وسائل التواصل الاجتماعي. وإذا أضفت كلمة "تسويق" إلى عبارة "وسائل التواصل الاجتماعي" ، فأنت تتحدث عن الأعمال. أنت تتحدث عن كسب المال. أنت تتحدث عن قيادة الأعمال. أنت تتحدث عن الإيرادات. إذاً ، حيث يتوقف المتشددون على وسائل التواصل الاجتماعي ، علينا أن نخطو خطوة إلى الأمام ونقول ، "لا ، لا ، لا. هناك الكثير لها ".

هناك بعض المتعصبين في وسائل التواصل الاجتماعي على مر السنين قالوا أشياء مثل ، "لا يمكنك البيع باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي أو لا يجب عليك ذلك". لدينا بضع دراسات حالة في الكتاب توضح أنهم قالوا أشياء مثل ، "حسنًا ، لا يجب أن تكون دفع الرسائل التسويقية على ملفك الشخصي على Facebook لأن هذا مكان غير مناسب لذلك يحدث."

لذلك خرجنا بحثًا عن قصص لأشخاص خالفوا هذه النصيحة المتزمتة لوسائل التواصل الاجتماعي ونجحوا في القيام بذلك - لتوضيح النقطة التي إذا كنت تعتقد أن كل ما تدور حوله وسائل التواصل الاجتماعي هو الانضمام إلى المحادثة ، والمشاركة ، والتشابك في دائرة وغناء "Kumbaya" ، فلن تكون في مجال الأعمال التجارية لفترة طويلة لأنه إذا كنت لا تفكر في الأرباح ، وإذا كنت لا تفكر في التعامل معها بشكل استراتيجي ، وإذا كنت لا تفكر في قياسها ، فمن المحتمل أنك ستفشل.

مايك: لقد أجريت مناقشات متعددة بيني وبينك حول هذا الموضوع على مر السنين ، ويسعدني جدًا أنك تتناول هذا الموضوع. أعتقد بنسبة 100٪ أن هناك مكانًا للأعمال والتسويق والمبيعات على وجه التحديد في وسائل التواصل الاجتماعي. أعتقد أنه ، آمل أن يستيقظ الكثير من هؤلاء الأصوليين في النهاية ويرون أن هناك مكانًا لذلك.

لقد ذكرت "كومبايا" ، وفي كتابك ذكرت الـ تأثير كومبايا. هل يمكنك تحديد ما هو ذلك وربما يمكننا التعمق أكثر في ما نحتاج إلى معرفته عنه؟

جايسون:تأثير Kumbaya هو المكان الذي يضيع فيه شخص أو شركة في ضبابية وسائل التواصل الاجتماعي: "أوه ، نحن نحب التعامل مع عملائنا ، ونحب الجلوس على Facebook و Twitter والثرثرة طوال اليوم." هذا جيد - لا حرج في الاستمتاع به. جزء مما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي ممتعة هو أنك تجري محادثات فردية وأنك تتفاعل مع عملائك.

لكن إذا ضاعت في نشوة كونك اجتماعيًا ونسيت أن تكون على دراية بعملك ، فستفقد الزخم ، وتفقد حصتك في السوق وتفقد الفرصة لكسب المال.

سيخبرك كل صاحب عمل في الخارج ، إذا كانوا يعرفون أي شيء على الإطلاق عن أعمالهم الخاصة ، "إذا لم أفعل شيئًا في كل لحظة من اليوم سيؤدي إلى تحقيق أرباح ، فأنا أفشل نفسي. أنا أفشل في عملي ".

لذلك من حيث توفير المحتوى وإجراء محادثات مع الأشخاص عبر الإنترنت كأصحاب أعمال ، نحتاج إلى ذلك تأكد من أننا نركز على المستهلك. لا أقول إننا بحاجة إلى البدء فورًا في إسقاط الروابط لشراء أغراضنا طوال الوقت. هذا ليس المقصود.

النقطة المهمة هي أننا بحاجة إلى الاستمرار في أن نكون اجتماعيين ، وعلينا الاستمرار في الانضمام إلى المحادثة ويجب أن نستمر في التركيز على المستهلك. ولكن علينا أن نكون على دراية بالأعمال - لأننا إذا لم نكن كذلك ونضيع وسط النشوة ، إذا وقعنا ضحية لتأثير كومبايا ، فإننا نغفل عن أهدافنا ونغفل عما يتعين علينا القيام به لدفع أعمالنا.

مايك: لقد قمت أنت وإريك ببعض الأبحاث واكتشفا بعض الشركات التي تقوم بأشياء تتعارض مع اتجاه الأصوليين. هل يمكنك ذكر مثال واحد على شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، تعتقد أنها تقوم بشيء إيجابي يؤدي بالفعل إلى تحقيق نتائج؟

جايسون: في عيد الميلاد العام الماضي ، أرادت والدتي ، سارة جورج ، تشغيل سيارة عن بعد ، لذلك لن تضطر إلى الخروج والجلوس في السيارة لمدة 10 دقائق في الصباح البارد. لذا أرسلت أنا وزوجتي لها شيكًا وقلنا لها ، "سيكون من الأفضل أن تقوم بتركيبه في المكان الذي تعيش فيه بدلاً من القيام بذلك هنا في لويزفيل" ، التي تبعد ثلاث ساعات ونصف الساعة. "هذا هو الشيك الخاص بك. اذهب واحصل على مشغل السيارة عن بعد ".

بعد أسابيع قليلة من عيد الميلاد ، استيقظت ذات صباح - الجو بارد حقًا - وذهبت على Facebook للتحقق مما يحدث قبل أن تذهب إلى العمل.

ترى رسالة من رجل باسم جريج تاكيت. الآن ، هي وغريغ تاكيت من المعارف على الأرجح في أحسن الأحوال ، لكنهما يعيشان في بلدة صغيرة في شرق كنتاكي. إذاً في بلدة صغيرة ، فإن السياق مختلف قليلاً. ربما سيقولون مرحبًا لبعضهم البعض وهم يسيرون في الشارع. إنهم يعرفون بعضهم البعض جيدًا بما يكفي للقيام بذلك ، ولذلك فهم متصلون كأصدقاء على Facebook.

حسنا، ينشر جريج تاكيت رسالة على حائطه الشخصي على Facebook، ليس في صفحة علامة تجارية أو أي شيء من هذا القبيل ، يقول شيئًا على غرار ، "تعال واحصل على سيارتك البعيدة بداية هذه الصباحات الباردة في Tackett’s Custom Audio Car Stereo Place ". لا أستطيع تذكر الاسم الدقيق لـ اعمال.

على الفور ، انقلب المتشددون في وسائل التواصل الاجتماعي الذين رأوا ذلك: "أوه ، لا يمكنك البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكنك وضع الرسائل التسويقية في ملفك الشخصي على Facebook. هذا مخالف للقواعد. ذلك خطأ. لا يمكنك فعل ذلك. أنت مرسل رسائل غير مرغوب فيها! "

كيف تعتقد أنها استجابت لتلك الرسالة؟

مايك: أعتقد أنها ربما كانت ستقول ، "واو ، هذا بالضبط ما أحتاجه!"

جايسون: بالضبط! ردت على الرسالة بـ: "هل يمكنني تحديد موعد ليوم الخميس؟"

والأفضل من ذلك ، الطبيعة الفيروسية للفيسبوك (وهذا ما يجب أن تفكر فيه حقًا) وسياق هذا الرجل ، جريج تاكيت ، وضع هذا المنشور على حائطه الشخصي ، يزيد من احتمالية توليده اعمال.

يعيش معظم أصدقائه الشخصيين في نفس البلدة الصغيرة. إنهم يعرفونه ويعرفون أن لديه أطفالًا لإطعامهم ويعرفون أنه يدير متجرًا لخدمات ما بعد البيع للسيارات. وهم يعرفون أن الجو بارد بالخارج ، أليس كذلك؟ لقد رأوا منشوره ورأوا نشاط والدتي ، وأعتقد أن هناك 12 أو 13 شخصًا في سلسلة المحادثة تلك قالوا ، "أريد واحدًا أيضًا."

لقد أجرينا الحسابات الحسابية على ذلك المنشور على حائط Facebook على صفحة Greg Tackett الشخصية ، والذي كان مخالفًا لجميع قواعد أصحاب وسائل التواصل الاجتماعي. إذا جاء كل هؤلاء الأشخاص واشتروا مشغل سيارة عن بُعد في ذلك الأسبوع - وأنا أعرف أمي فعل ذلك ، وربما فعل العديد من الأشخاص الآخرين أيضًا - حيث حقق أحد المنشورات على الحائط إيرادات تبلغ حوالي 4000 دولار أمريكي له.

مايك: هذا بارد. لقد ذكرت إحدى الخرافات في وقت سابق: لا يمكنك البيع ولا يمكنك كسب المال باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. أعطني أسطورة كبيرة أخرى مفادها أنك ترى الشركات تقع فريسة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي.

شاهد هذا الفيديو من المؤلفين

جايسون: أعتقد ذلك على الأرجح أكبر خرافة لهم جميعًا هي أنه لا يمكنك قياسها.

على الرغم من حقيقة أن هناك عددًا من الأشخاص يتحدثون أخيرًا عن القياس والتقدير والتأهيل عما يعنيه كل هذا ، لا يزال لديك أنشطة تجارية تسأل ، "كيف يمكنني قياس مقدار ما أحصل عليه من Twitter أو موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك؟ أنا لا أتحكم في تلك المواقع. أنا لا أبيع أي شيء هناك. أنا فقط أجعل موظفيي يقضون الوقت هناك. ماذا يعني كل ذلك؟"

أعتقد أنه من الواضح أن طرح سؤال القياس أولاً يفتقد إلى النقطة لأنك عادةً لا تقيس ما ليس لديك. لذا عليك أن تبدأ بالقول ، "أولاً وقبل كل شيء ، ما الذي نريد تحقيقه؟" تحتاج إلى تحديد أهدافك أولاً.

نتحدث في الكتاب عن أسطورة عدم القدرة على قياس عائد وسائل التواصل الاجتماعي.

دراسة الحالة التي استخدمناها في الكتاب تتعلق في الواقع بعلامة تجارية ربما سمع عنها الناس ، لكنها سيناريو مختلف. ربما سمع بعض الناس عن موقع Fiskateers، وهو مجتمع سكرابوكينغ عبر الإنترنت لعلامة Fiskars التجارية للمقص.

بدون الخوض في الكثير من التفاصيل ، فهو في الأساس مجتمع من مسجلي القصاصات ، منتدى ذو علامة تجارية ، عن طريق الدعوة فقط. لديهم حوالي 8000 عضو الذين هم متعطشون للقصاصات. فيسكارس ، شركة المقص ، ترسل لهم عينات وتحصل على ردود فعل منهم ، وهلم جرا.

طورت Fiskars مجتمعًا من 8000 عضو من الأشخاص المتحمسين لسجلات القصاصات ومتحمسون بنفس القدر تقريبًا لمقص Fiskars لأن Fiskars كان يوفر هذا المجتمع لهم. يعتقد Fiskars ، "لدينا 8000 شخص عبر الإنترنت سيفعلون أي شيء نطلب منهم القيام به. دعنا نرسل نماذج أولية ونطلب من المجتمع اختبارها. دعنا نحصل على أفكار تعديل المنتج والميزات منها ، ودعنا ندع المجتمع يقرر الشكل الذي سيبدو عليه الإصدار التالي من المقص ".

نظرًا لأن لديهم مجموعة تركيز مكونة من 8000 عضو في متناول أيديهم ، فقد قاموا بخفض وتقليص ميزانية البحث والتطوير. لم يعد عليهم أن يخرجوا وينفقوا مئات الآلاف من الدولارات مع مجموعات بحثية مركزة معقدة وغير ذلك، لمعرفة ما يريده الناس من مقصهم ، لأن لديهم هؤلاء الأشخاص هناك.

وانت ايضا يستطيع قيسها، قم بقياسها. عليك فقط أن يكون لديك خطة أولاً. عليك أن تعرف ما الذي تحاول تحقيقه بحيث يمكنك بعد ذلك أن تقول ، "حسنًا ، كم من المال حصلنا عليه؟ كم من المال وفرنا؟ هل عملاؤنا سعداء؟ " هذه هي الأشياء الثلاثة التي يهتم بها الرؤساء التنفيذيون حقًا.

مايك: لقد ذكرت في وقت سابق البيع باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد أوضحت تمامًا من خلال الأمثلة والمناقشات التي قدمتها ، نعم ، يمكن للشركات البيع باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. ما أود أن تفعله هو مشاركة نصيحة أو اثنتين حول كيفية البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

جايسون: أول شيء يجب أن تفكر فيه وتفهمه هو أنه عندما تبيع أشياء ، أنت لا تبيع فقط من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فأنت تريد التأكد من أن لديك استراتيجية مبيعات شاملة للوصول إلى السوق. سواء كنت متجرًا فعليًا ، أو تبيع منتجات افتراضية ، أو تبيع أشياء عبر الإنترنت أو أيًا كان ، عليك التفكير في هذا ليس من منظور استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا كاستراتيجية مبيعات بشكل عام.

داخل حدود وسائل التواصل الاجتماعي ، كما كانت ، ما تحتاج إلى التفكير فيه هو أنك تريد أن يكون لديك نقطة في كل اتصال. النقطة دائمًا هي: ما هي دعوتك للعمل؟ ماذا تحاول أن تجعل الناس يفعلون؟

عندما تكون في محادثة غير رسمية مع أحد العملاء ، فهذا لا يعني أنك بحاجة إلى إسقاط رابط ، "انقر فوق هذا واشتري" ، على كل ما تقوله. ولكن عليك التأكد من أنك طوال اليوم تتابع باستمرار نقطة اتصالك. ربما يكون ذلك للتسجيل في ندوة قادمة على الويب أو تنزيل مستند تقني أو الاشتراك في النشرة الإخبارية الإلكترونية. إنه ينقل المستهلك إلى أسفل نحو مسار التسويق.

عليك أن تفكر في نقطة تدفع الناس إلى اتخاذ إجراء - للشراء أو التنزيل أو الحجز أو الاتصال أو شيء من هذا القبيل. أعتقد أنه يمكنك القيام بذلك في كل من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على مدونتك وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على منشورات Facebook.

خير مثال على ذلك هو Dell Outlet ، حساب Twitter لمواقف Dell الزائدة. لقد تعاملوا مع هذا الحساب بشكل مختلف على مر السنين ، ولكن في بعض الأحيان ، كان مجرد تدفق لا ينتهي من الروابط لتتمكن من النقر عليها والحصول على خصومات على المنتجات. لكن لديهم عددًا كافيًا من الأشخاص المهتمين بمنتجاتهم يمكنهم فعل ذلك. إذا كان لديك جمهور يقول ، "بيتزا جوينت ، أريد فقط القسائم وهذا كل ما أريده" ، فما عليك سوى إنشاء قسائم البث على Twitter.

مايك: جايسون ، لقد كانت مناقشة ممتعة للغاية ، على أقل تقدير. أين يمكن أن يذهب الناس لمعرفة المزيد عن كتابك الجديد ، لا وسائل الاعلام الاجتماعية هراءو لمعرفة المزيد عنك؟

جايسون: موقع الكتاب هو www. NoBullshitSocialMedia.com. حاولنا أن نجعل ذلك سهلًا جدًا على الناس أن يتذكروه. هناك ، لديك روابط إلى حيث يمكنك شرائها في Que Publishing أو Amazon أو Barnes & Noble.

يمكنك أيضًا الحصول على ملف فصل عينة مجانية كذلك ، إذا قرأت الفصل الأول وقررت أنه ليس لك ، فيمكنك ادخار القليل من المال وعدم شراء الكتاب. لكنني أعتقد أن معظم الناس ربما يجدونها جذابة وسيرغبون في شرائها.

إصدارات Kindle و Nook متوفرة أيضًا. يمكن شراء الإصدارات الإلكترونية على مواقع الويب والتطبيقات المختلفة حيث يمكنك الحصول عليها. ويجب أن يكون متوفرًا في معظم المكتبات في جميع أنحاء البلاد الآن أيضًا.

ثم بقدر ما أذهب ، فأنا كذلك تضمين التغريدة على تويتر. أنا عادةً جيسون فولز على معظم الشبكات الاجتماعية. يسعدني التواصل مع الناس هناك. وثم www. SocialMediaExplorer.com هي مدونتي وموقع الشركة على الويب حيث أحاول أنا واثنان من الكتاب الآخرين إبقائنا جميعًا على أهبة الاستعداد للتفكير في قضايا اليوم في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.

مايك: أنا أشجع الجميع على الخروج إلى هناك وقراءة فصل العينة من كتاب جايسون والتقط نسخة منه.

جايسون ، شكرًا جزيلاً لك على تخصيص الوقت لي اليوم. أنا حقا أقدر هذه المقابلة.

جايسون: في أي وقت يا مايكل. أحبك ، وكان من الرائع أن أكون جزءًا من المساعدة www. SocialMediaExaminer.com النزول والركض منذ عامين وأحب العودة.

استمع إلى مقابلتنا الموسعة الكاملة أدناه لمعرفة المزيد عن تجربة Jason في كتابة الكتاب وأفكاره في مسابقة Google+ و Facebook

[صوت: JasonFalls.mp3]

انقر هنا لتنزيل MP3.

ما رأيك في موقف جايسون الجاد؟ ما هي أفكارك حوله "لا هراء" دليل وسائل الاعلام الاجتماعية؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.