كيفية تطوير نظام الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت مسؤول عن الإبلاغ عن نتائج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

هل تحتاج إلى تطوير نظام الإبلاغ؟

ستساعدك معرفة من تقدم إليه التقارير والمقاييس التي يحتاجونها على تبسيط العملية وضمان تقديم التقارير في الوقت المحدد.

في هذه المقالة سوف اكتشف كيفية تطوير نظام الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

رقم 1: تحديد أصحاب المصلحة والأهداف

تتمثل الخطوة الأولى في إجراء تدقيق سريع لعملية إعداد التقارير الحالية لديك ومعرفة أصحاب المصلحة الذين يتلقون تقاريرك. اذا أنت تعرف إلى من تقوم بالإبلاغ ولماذا، يمكنك التأكد من أن تقاريرك ستكون مفيدة لجميع المعنيين.

تعرف على من يتلقى بيانات الوسائط الاجتماعية في مؤسستك. يمكنك إرسال التقارير إلى شخص واحد ، ولكن هذا الشخص قد يعيد توجيهها إلى الآخرين. أيضا ، الفرق المختلفة لديها احتياجات مختلفة. على سبيل المثال ، قد يكون لفريق العلاقات العامة توقعات مختلفة عن فريق إدارة المجتمع.

التالى، اكتشف الإجراءات التي تدعمها تقاريرك حتى لا تضيع الوقت في الإبلاغ عن المقاييس التي لا يستخدمها أحد. تحدث إلى الأشخاص الذين تبلغهم ، واكتشف احتياجاتهم (ورغباتهم) واطلع على ما يمكنك معرفته عن الوضع الحالي لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من المحتمل أن تجد بعض الأهداف المتداخلة وستكون قادرًا على تحديد المجالات المشتركة.

إذا كنت المالك الوحيد والمستهلك الوحيد لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي في شركتك ، حدد ما تحتاج لمعرفته حول أدائك وماذا ستفعل بهذه المعلومات. حاول استخلصها من بعض الأهداف الواضحة، مما سيجعل كل شيء أسهل في الخطوات اللاحقة.

# 2: حدد المقاييس التي يجب تتبعها

عند تحديد ما يجب تضمينه في تقاريرك ، ابحث عن مقاييس يمكنك استخدامها في مواقف متعددة ولديك بعض الفوائد التجارية لأصحاب المصلحة لديك. فقط لأنك تستطيع الإبلاغ عن شيء لا يعني أنه يجب عليك ذلك. وكلما زاد عدد المقاييس التي تُدرجها في تقاريرك الآن ، زاد عدد المقاييس التي يجب أن تستمر في دعمها في المستقبل.

فيما يلي نظرة عامة على المقاييس المهمة حقًا:

• الوصول أو التعرض: قم بقياس حجم جمهورك المحتمل.
• الصوت: تتبع حجم المحادثة وعدد الإشارات إلى العلامة التجارية.
• الارتباط: قم بتحليل كمية ونوع المشاركة التي تحصل عليها حساباتك ومنشوراتك.
• الجمهور: تعرف على من يشارك في محادثة, جنبًا إلى جنب مع أكثر المستخدمين والمؤثرين نشاطًا.
• المحتوى: مراقبة الجزء العلوي الخاص بك–أداء (وأسوأ–أداء) المشاركات.

ستعتمد المقاييس التي تستخدمها على يحتاج والشبكات الاجتماعية التي تقيسها ، ولكن هذه المفاهيم الأساسية هي بداية رائعة.

بالإضافة إلى المقاييس العامة أعلاه ، من المحتمل أن يكون لديك بعض الاحتياجات المحددة أو الطلبات من أصحاب المصلحة الذين تحتاج إلى دعمهم. هذا أمر رائع ، لأنه كلما زادت صلة تقاريرك واستهدافها ، زادت فائدتها لنشاطك التجاري.

ومع ذلك، تجنب إنشاء مقاييس مخصصة أو أي شيء ستحتاج إلى حسابه يدويًا, ما لم هم‘إعادة مهمة حقا. من المحتمل أن تندم على هذا لاحقًا. يمكن أن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإجراء حسابات خاصة يدويًا ، خاصة إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من كيفية إجراء ذلك في المرة الأخيرة.

قبل كل شيء ، كن متسقًا. تأكد من أنك تقوم بالإبلاغ عن نفس المقاييس بنفس الطريقة في كل مرة. أضف النسبة المئوية للتغييرات والمعايير الأخرى لتسهيل تفسير النتائج على الجمهور.

# 3: اختر الأدوات المناسبة

هناك العديد من أدوات قياس وتحليل الوسائط الاجتماعية التي يمكنك الاختيار من بينها. ومع ذلك ، إلا القليل أدوات سوف يساعدك احصل على المعلومات الدقيقة التي تحتاجها.

ضع في اعتبارك أنه لن تكون أي أداة هي بالضبط ما تبحث عنه. هناك العديد من الطرق لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يكون لكل أداة منظور مختلف. بالإضافة إلى ذلك ، فإن البيانات الاجتماعية بعيدة كل البعد عن المثالية ، وسيختلف نوع المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من قناة وسائط اجتماعية معينة اعتمادًا على القناة.

ومع ذلك ، هناك منتج متاح لك.

اطرح هذه الأسئلة عندما تبحث عن أداة جديدة:

• من أين تحصل على بياناتها الاجتماعية?
• ما نوع العلاقة التي تربطها بالشبكات الاجتماعية?
• هل تتضمن مقاييس على الشبكات التي تحتاج إلى الإبلاغ عنها?
• ما نوع دعم العملاء أو إدارة الحساب التي يقدمها?
• ما هي الميزات الموجودة في خارطة طريق المنتج?
• منذ متى كانت موجودة? ما هي خططها للسنوات 2 إلى 5 المقبلة?

من المهم أن تثق في أن الأدوات التي تستخدمها موجودة لتبقى ، وتتمتع بإمكانية الوصول إلى أعلى وسائل التواصل الاجتماعي جودة البيانات ولديك فريق في المكان للتأكد من الإجابة على أسئلتك واستمرار تطور المنتج. تتغير وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة ، لذا ستنمو الأدوات المناسبة جنبًا إلى جنب مع الشبكات.

ستوفر الوقت إذا كان لديك أداة واحدة (أو عدة أدوات) توفر البيانات التي تحتاجها حتى لا تضطر إلى الاستمرار في التبديل من أداة إلى أخرى. بدلاً من استخدام منتج واحد لكل قناة أو حاجة ، ابحث عن أداة أفضل (حتى لو كانت تكلف أكثر قليلاً) يمكنها القيام بمعظم أو كل هذا في مكان واحد.

تذكر أنك تحصل غالبًا على ما تدفعه مقابل أدوات الوسائط الاجتماعية. من المرجح أن تحتوي الأدوات المجانية على بيانات أقل موثوقية من نظيراتها الخاضعة للرسوم وقد لا تكون موجودة في هذا الوقت من العام المقبل. هناك العديد من الخيارات الرائعة القائمة على الرسوم ، اعتمادًا على ميزانيتك. ستوفر لك الأدوات المناسبة الوقت والجهد والجهد ، وبالتالي فإن التكلفة تستحق ذلك تمامًا.

# 4: حدد الإطار الزمني الأمثل لإعداد التقارير

قد يكون العثور على الإيقاع المناسب للتقرير أمرًا صعبًا. من المنطقي إنشاء بعض التقارير شهريًا ، والبعض الآخر أكثر أو أقل. وسيُطلب منك بالتأكيد تقديم تقارير نهاية العام كل ديسمبر أو يناير. إذن كيف يمكنك تلبية كل هذه الاحتياجات دون قضاء 40 ساعة في الأسبوع في إنشاء التقارير؟

لا يلزم الإبلاغ عن معظم المقاييس أسبوعيًا. إذا طلب منك شخص ما تقارير أسبوعية ، فابحث قليلاً في الطلب.

ما الذي يبحث عنه أصحاب المصلحة بالفعل؟ ربما يريدون معرفة أعلى المشاركات خلال الأسبوع حتى يتمكنوا من معرفة ما إذا كانت الحملة الجديدة تعمل أم لا ، أو تم الترحيب بإطلاق منتج. إذا كان الأمر كذلك ، فربما يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة بسرعة دون إنتاج تقرير كامل. أو ربما يمكنك الالتزام بتقرير أسبوعي أصغر يتضمن بعض النقاط البارزة للإجابة على الأسئلة الرئيسية.

تعد التقارير الشهرية نموذجية إلى حد كبير وهي واحدة من أكثر الفترات الزمنية فائدة لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يخففون من بعض الارتفاعات اليومية الفردية ويسمحون للناس برؤية كيف تسير الأمور من شهر لآخر. كما أنها توفر نظرة ثاقبة للأنماط الموسمية أكثر من التقارير الأسبوعية.

على سبيل المثال ، نظرًا لأن عيد الشكر في تاريخ مختلف كل عام ، يمكن لأصحاب المصلحة فهم الموسمية بسرعة أكبر المقاييس بمقارنة الشهر بأكمله (بدلاً من الأسبوع الذي يبدأ من 22 إلى 28 تشرين الثاني (نوفمبر)) من هذا العام إلى العام السابق عام.

# 5: النظر في الطلبات الخاصة

قد تحصل على طلبات من أصحاب المصلحة للحصول على بيانات لا معنى لها. لا يتعين عليك دائمًا تلبية هذه الطلبات ، على الأقل ليس بالضبط كيف يُطلب منك ذلك.

فكر مليًا فيما يطلبه أصحاب المصلحة و ابحث عن شيء تقيسه بالفعل يمكنه الإجابة على السؤال. من المحتمل أنك تفعل شيئًا مشابهًا بالفعل ، ولكن ربما ليس بالطريقة التي يُطلب منك القيام بها. تحقق مما إذا كانت لديك بدائل موجودة قبل الالتزام بشيء جديد.

ولكن ماذا لو كان الطلب من شخص مهم وكان تقريرًا مخصصًا فريدًا تمامًا؟ الأمر متروك لك. يجب تكريم بعض التقارير المخصصة. على سبيل المثال ، ربما لا يمكنك قول لا لرئيس قسم التسويق. ولكن ربما يمكنك استخدام هذا الطلب كبديل لتقرير موجود ، وحتى توفير بعض التعليم حول ما يمكنك وما لا يمكنك فعله.

من ناحية أخرى ، إذا كان طلبًا ممتعًا أو مفيدًا ، فربما يمكنك استخدامه لأشياء أخرى لاحقًا. حاول أن تكون حكيماً فيما توافق عليه ، لأنك إذا فتحت هذا الباب ، فقد لا تتمكن من إغلاقه مرة أخرى.

خاتمة

إذا كنت تعمل في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أنك تقضي وقتًا طويلاً في الإبلاغ عن نتائجك. باستخدام نظام الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تبسيط هذه العملية. للقيام بذلك ، قم بتقييم وضعك الحالي ، وقم باختيارات ذكية حول الأدوات والمقاييس وكن انتقائيًا بشأن كيفية تقديم التقارير من الآن فصاعدًا. سوف تشكر نفسك في غضون بضعة أشهر!

ما رأيك؟ هل لديك نظام إبلاغ على مواقع التواصل الاجتماعي؟ ما التكتيكات التي تعمل بشكل جيد لعملك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.