تطوير المعجبين المخلصين: مستقبل التسويق: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد معجبين مخلصين لعملك؟ هل تريد معرفة كيفية بناء قاعدة جماهيرية من العملاء المخلصين؟

لاستكشاف كيفية تطوير المعجبين المخلصين ، أجريت مقابلة مع ديفيد ميرمان سكوت في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ديفيد هو مسوق ومتحدث ومؤلف مبيعًا. كتابه الأخير يسمى فانوقراطية: كيفية تحويل المعجبين إلى عملاء وعملاء إلى معجبين.

يشرح ديفيد علم الأعصاب وراء تحديد الهوية القبلية وقواعد المعجبين الموالية ، ويشارك ثلاثة مفاتيح لتطوير المعجبين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

القواعد الجديدة للتسويق والعلاقات العامة

عمل ديفيد كتاجر سندات في وول ستريت بعد تخرجه من المدرسة وكان يكره ذلك. لكنه أحب المعلومات التي استخدمها تجار السندات. وقد أمضى 15 عامًا في أقسام التسويق لشركات المعلومات في الوقت الفعلي مثل Dow Jones وقسم من Thomson Reuters ، خاصة في عصر ما قبل الإنترنت.

عندما تحدث الناس لأول مرة عن التسويق على الويب ، صاغوه بشكل أساسي من حيث الإعلانات. أدرك David على الفور أن هذا التطوير الجديد لا يتعلق بالإعلان: بل يتعلق بإنشاء المحتوى.

استكشف ديفيد هذه الفكرة في كتابه الأكثر مبيعًا لعام 2007 ، القواعد الجديدة للتسويق والعلاقات العامة. كان الكتاب من أوائل الكتابات التي أوضحت العديد من المفاهيم الكامنة وراء ما نعرفه الآن باسم التسويق الداخلي وتسويق المحتوى وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي.

عودة إلى الاتصال

يشعر ديفيد مرة أخرى بتحول في عالم التسويق عبر الإنترنت. نحن نعود إلى تواصل أكثر إنسانية ، إلى حقبة تتجاوز فيها المشاركة الحقيقية مع المعجبين والعملاء السطحية.

كانت الأيام الأولى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تدور بشكل كبير حول المجتمع: تم استدعاء مديري وسائل التواصل الاجتماعي مديري المجتمع، ولم يكن الأمر متعلقًا بالخوارزميات أو النطاق ، بل كان يتعلق بالاتصال. وسائل التواصل الاجتماعي لن تختفي. لكن الكثير من الناس سئموا من الطرق الخاطئة التي تُستخدم بها وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك الكثير من المنظمات عبر الإنترنت التي تضاعف من الجوانب المظلمة للتسويق ، والأجزاء الشائنة منه ، والخداع. هناك قوائم بريد إلكتروني لا يمكنك إلغاء الاشتراك فيها. يتصل الأشخاص على LinkedIn أو Instagram ويحاولون البيع على الفور. حتى الشبكات الاجتماعية نفسها قامت بتحسين خوارزمياتها حول الربح بدلاً من التوزيع والاتصال.

هناك اتصال بشري قادم وهذا ما كان يفكر فيه ديفيد ويتحدث ويكتب عنه خلال السنوات القليلة الماضية.

فانوقراطية

يشترك ديفيد وابنته ريكو في حب "الجماهير العاشقة" الخاصة بكل منهما. ديفيد هو معجب كبير بالموسيقى الحية. منذ أن كان عمره 15 عامًا ، حضر 790 حفلة موسيقية حية (كلها مفصلة في جدول بيانات Excel) ، بما في ذلك 75 حفلة موسيقية لـ Grateful Dead.

ريكو ضخم هاري بوتر معجب. لقد قرأت كل كتاب وشاهدت كل فيلم عدة مرات ، وذهبت إلى عالم السحر لهاري بوتر في أورلاندو وجولة استوديو الأفلام في لندن ، بل وكتب 90 ألف كلمة بديلة تنتهي بـ ال هاري بوتر سلسلة لموقع خيال المعجبين حيث يكون Draco Malfoy جاسوسًا لصالح Order of the Phoenix - قصة قرأها آلاف الأشخاص وحصلت على مئات التعليقات.

يتفق ديفيد وريكو على أن جماهيرهما - Grateful Dead and هاري بوتر—هي مهمة للغاية بالنسبة لهم. الأشخاص الذين يشاركونهم تلك الفاندومات هم من بين أفضل أصدقائهم ، وتلك الروابط البشرية التي تربطهم بهؤلاء الأشخاص قوية حقًا في حياتهم الشخصية. قرروا العمل معًا لاستكشاف هذا المفهوم وشاركوا في كتابة كتابهم ، فانوقراطية.

ديفيد هو وصف نفسه بأنه "رجل أبيض في منتصف العمر يحب الموتى الممتنون" ، وريكو هي امرأة من أعراق مختلطة من جيل الألفية وتحب هاري بوتر- ويصادف أن يكون عالم أعصاب أنهى مدرسة الطب. كان من أول الأشياء التي أرادوا استكشافها هو إمكانية تطبيق نفس أفكار المعجبين على جميع الشركات.

تبين أن الإجابة كانت "نعم" مدوية. لقد وجدوا العديد من الأمثلة للمنظمات في جميع الصناعات التي طورت معجبين أقوياء حقًا. هؤلاء المعجبون ، بدورهم ، يساعدون في دعم هذه الأنشطة التجارية بطرق لا يمكن لبيع المنتجات والخدمات فيها.

أحد الأمثلة الرائعة هو شركة Hagerty Insurance. يبيعون التأمين على السيارات ، وهو ليس منتجًا يحب الناس التحدث عنه أو شرائه. علاوة على ذلك ، إنه منتج لا يريد أي شخص استخدامه فعليًا.

أخبر ماكيل هاجرتي ، الرئيس التنفيذي لشركة هاغرتي للتأمين ، ديفيد أنه يعلم أنه لا يستطيع بناء شركته كما فعلت شركات التأمين الأخرى. لم يكن يريد أن يصبح مزودًا منخفض التكلفة وينفق الكثير من الأموال على الإعلانات للتنافس مع الوزغات والسحالي في الإعلانات التلفزيونية. بدلاً من ذلك ، شرعت McKeel على وجه التحديد في بناء المعجبين.

توفر شركة Hagerty Insurance التأمين على السيارات الكلاسيكية ، لذلك جمعت McKeel فريقًا لحضور أحداث السيارات الكلاسيكية. أقاموا كشكًا في هذه الأحداث لتقديم ندوات تعليمية ولقاء محبي السيارات الكلاسيكية. لديهم قناة يوتيوب رائعة مع مليون مشترك. لديهم 650 ألف عضو في نادي السائقين ومجلة مطبوعة نصف شهرية ، وقد طوروا ملايين المعجبين حرفياً.

هم الآن أكبر شركة تأمين سيارات كلاسيكية في العالم. من المقرر أن ينمو بمقدار 200000 عميل جديد هذا العام وقد حققوا نموًا مضاعفًا منذ أن بدأوا هذا المفهوم للعمل مع المعجبين. تعتبر Hagerty Insurance مثالاً رائعًا على مؤسسة تقوم بعمل مذهل في توليد قاعدة جماهيرية في شركة يكره الجميع الشراء منها.

المثال الثاني الذي فاجأ ديفيد هو في الواقع وكالة حكومية أمريكية لديها أكثر من 50 مليون متابع على Instagram وعشرات الملايين من المعجبين حول العالم. يمكنك السير في الشارع في أي مدينة في العالم ورؤية شخص ما يرتدي قميصًا يحمل شعار هذه الوكالة الحكومية الأمريكية.

في الشهر الماضي فقط ، كان ديفيد في إجازة مع زوجته في جزر سيشل ، وهي مجموعة من الجزر قبالة الساحل الشرقي لأفريقيا فوق مدغشقر في المحيط الهندي. كان ديفيد وزوجته يسيران في شارع ريفي ورأيا شابًا يسير باتجاههما مرتديًا قميص ناسا: وكالة حكومية تضم عشرات الملايين من المعجبين.

أهمية المعجبين

المعجبون هم قبيلة من الأشخاص الذين يحبون ما تفعله ويتوقون إلى الاستمرار في أن يكونوا عملاء لك ويشاركون الآخرين أنهم يحبون ما تفعله. يرتدون القميص ، ويضعون الملصق على جهاز الكمبيوتر الخاص بهم ، وأحيانًا يضعون وشمًا على أجسادهم.

كتب جو دي سينا ​​، مؤسس Spartan Race ، اقتباس تأييد لـ فانوقراطية. يقول جو إن عملاء سبارتان ليسوا عملاء عاديين. إنهم معجبون متشددون ينزفون من أجل سبارتان في جميع أنحاء العالم. إنهم يحبون أن يطلقوا على أنفسهم اسم Spartans ، ويحملون وشمًا Spartan ، ويشاركون تجاربهم مع العائلة والأصدقاء ، حيث يجلبون مئات الآلاف من Spartans إلى العلامة التجارية كل عام.

فكرة وجود "معجبين" تعني أن لديك عملًا مستدامًا. لست مضطرًا للبقاء في وضع المعاملة ، والبحث باستمرار عن مصدر عملك التالي. يمكنك تنمية أعمالك من خلال وجود معجبين يدعمونك.

تطوير المعجبين

في فانوقراطية، ديفيد وريكو يتعمقون في تسع وصفات محددة لتطوير المعجبين. ثلاثة منهم تنطبق بشكل خاص على عالم وسائل التواصل الاجتماعي.

1. اترك إبداعاتك.

بمجرد أن تضع منتجك أو خدمتك أو فكرتك أو فنك في السوق ، فلن تعود ملكًا لك وتحتاج إلى السماح للمعجبين بتولي المسؤولية. كتبت ريكو عن هذا الأمر لأنها من أشد المعجبين بجميع أنواع الخيال التأملي. يحتفل بعض المؤلفين الذين تحبهم عندما يكتب الناس روايات المعجبين بينما يحاول البعض الآخر تضييق الخناق عليها. نفس الشيء ينطبق على جميع أنواع الشركات. دع الناس يتحدثون عن شركتك بالطريقة التي يريدونها ويشاركوها بالطريقة التي يريدونها. لا تحاول التحكم في الرسائل.

منظمة واحدة تحاول التحكم في الرسالة هي Adobe. Reiko من أشد المعجبين بـ Adobe Photoshop ويتبع العديد من المنتديات على الإنترنت وغرف الدردشة و Tumblrs والمدونات وقنوات YouTube حيث يصنع الأشخاص الفن باستخدام Photoshop. وجدت موقعًا كان الجميع يضحكون فيه على Adobe لأنهم كانوا يحاولون التحكم في الطريقة التي يتحدث بها الناس عن الصور. قال Adobe ، "لا يمكنك أن تقول أنك" التقطت الصور ". يجب أن تقول أنك "تلاعبت بشيء باستخدام Adobe^Ⓡ البرمجيات.'"

من المحتمل أن يكون هناك أشخاص ذوو نوايا حسنة للتسويق الاجتماعي في Adobe لكن المحامين أكثر قوة. هذا صحيح في الكثير من المؤسسات: يستمع الناس إلى وجهة نظر المحامين مقابل الاستماع إلى منظور المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما يوضح ريكو ، "كل شيء تقوله Adobe يجب أن نقوله يبدو وكأنهم يخبروننا بما يجب القيام به ، وكل شيء نقوم به يبدو وكأننا نتحدث عن المعجبين."

ابتكر ديفيد مصطلح "اختطاف الأخبار" لوصف فن وعلم حقن أفكارك في قصة إخبارية عاجلة. إذا قمت بإنشاء منشور مدونة أو مقطع فيديو على YouTube كنتيجة لقصة إخبارية عاجلة تتضمن مجال خبرتك ونشرتها في الوقت الفعلي ، فلديك القدرة على جذب الكثير من الاهتمام. ربما يتم اقتباس اقتباس منك في وسائل الإعلام أو حتى زيادة المبيعات نتيجة لذلك.

أخبر الجميع ديفيد أنه يجب عليه وضع علامة تجارية على عبارة "اختطاف الأخبار". بدلا من ذلك ، اختار التخلي عن خليقته. نعم ، يمتلك عنوان URL. نعم ، لقد كتب كتابًا بعنوان اختطاف الصحف. نعم ، إنه يتحدث من المسرح أحيانًا عن اختطاف الأخبار ويقوم بتدوين ذلك في مدونات ولكنه لا يريد أن يحاول امتلاكها. أخبر الناس ديفيد أنه كان يرتكب خطأ. ولكن الآن ، هناك الكثير من الأشخاص الآخرين يكتبون ويتحدثون عن اختطاف الأخبار.

حتى أن أشخاصًا آخرين كتبوا كتبًا حول هذا الموضوع. أدرج قاموس أوكسفورد الإنجليزي في القائمة المختصرة "اختطاف الأخبار" كواحدة من كلمات العام لعام 2017 ، مع الفضل لديفيد لاستخدامه الحديث. لن يحدث أي من ذلك إذا كان قد قام بتسجيله كعلامة تجارية. لم يكن الناس ليتحدثوا أو يكتبوا في مدونات عن فكرة اختطاف الأخبار هذه إذا كان قد حاول امتلاك هذا المصطلح.

مثال آخر يأتي من Roomba. i-Robot تصنع مكانس Roomba الكهربائية. نشر ملايين الأشخاص على موقع YouTube وشاهدوا مقاطع فيديو لكلاب وقطط تركب على Roomba. كان بإمكان i-Robot أن يقول ، "هذا ليس استخدامًا مناسبًا لمنتجنا - قم بإزالة مقاطع الفيديو هذه" ، لكنهم لم يفعلوا ذلك. إنهم يحتفلون بحقيقة أن معجبيهم يستخدمون جهاز Roomba بطريقة غريبة ويقبلون هذا العرض.

ليس الأمر أن المحامين مخطئون دائمًا. يجب عليك وضع علامة تجارية على شيء ما إذا كان ذلك منطقيًا ، وبالطبع يجب أن تبيع منتجك أو خدمتك. ولكن بمجرد أن تضع إبداعك في العالم ، فإنه لم يعد ملكًا لك. إنه ينتمي إلى المشجعين.

2. أعط أكثر مما لديك

جاءت هذه الفكرة من حب ديفيد للميت الممتن. كانت The Grateful Dead أول فرقة سمحت للمعجبين بتسجيل موسيقاهم. كل تذكرة فرقة أخرى تقول ، "التسجيل ممنوع" ، لكن الميت بالامتنان قال ، "بالتأكيد ، لم لا؟" ال حتى أن الفرقة أعطت المعجبين مكانًا خلف لوحة المزج مباشرة ، وهو أفضل مكان للصوت لتسجيل حفلات.

كانت القاعدة الوحيدة هي أن المعجبين لا يمكنهم بيع الأشرطة أو ملفات MP3 التي صنعوها في تلك الحفلات الموسيقية. يمكنهم المتاجرة بها ، أو التخلي عنها ، أو جمعها ، لكن لا يمكنهم بيعها. نتج عن ذلك شبكة ضخمة من المعجبين بـ Grateful Dead الذين نظموا حول فكرة مشاركة المحتوى المجاني قبل ولادة Mark Zuckerberg.

في عالم وسائل التواصل الاجتماعي لدينا وجذب الانتباه وتقديم المحتوى ، يضع العديد من الأشخاص ضغطًا على الصفحات حول أفضل محتوى لديهم ، مما يتطلب عنوان بريد إلكتروني. يعتقد David أنك إذا أخرجت صفحتك من دليل قواعد اللعب في Grateful Dead - أعط أكثر مما لديك وجعل هذا المحتوى مجانيًا تمامًا - فأنت على الأرجح ستكتسب معجبين.

بالتأكيد ، إذا قمت بإعداد صفحة ضغط وطلبت أن يعطيك الأشخاص عنوان بريدهم الإلكتروني قبل تنزيل المستند التقني ، يمكنك إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. لكن هل هدفك هو جمع بعض عناوين البريد الإلكتروني أو تكوين معجبين؟ إذا كان الهدف هو بناء المعجبين ، فاجعل الورقة البيضاء خالية تمامًا.

هناك أيضًا نموذج مختلط ، وهو جعل المستند التعريفي التمهيدي مجانيًا تمامًا ثم تقديم عرض في المستند التعريفي التمهيدي يمكنه إنشاء عنوان بريد إلكتروني من القراء. "إذا كنت تحب هذا المستند التقني ، فلماذا لا تشترك في قائمة البريد الإلكتروني لدينا ، أو تشارك في ندوتنا التعليمية القادمة على الويب؟" هذا فكرة عملية حيث يمكن استخدام المستند التقني لتوليد المعجبين ، بدلاً من مجرد إنشاء بريد إلكتروني عناوين.

يقترح ديفيد جعل كل شيء تقريبًا مجانيًا ، ومن ثم يؤدي الحصول على جزء كبير من هذا المحتوى المجاني إلى الجزء الذي يتعين عليهم مشاركة عنوان بريد إلكتروني من أجله. ولكن تأكد من أن المحتوى الذي ينشئ عنوان بريد إلكتروني ذو قيمة فائقة. أصبح الأشخاص معجبين بك بالفعل بسبب كل المحتوى المجاني الذي قدمته ، لذا بحلول الوقت الذي يصلون فيه إلى الصفحة حيث يتعين عليهم إدخال بريد إلكتروني للحصول على هذا التقرير الكبير ، يسعدهم القيام بذلك. إنهم يثقون بك بحلول ذلك الوقت.

هؤلاء الناس سيكونون عملاء محتملين. لقد استهلكوا بالفعل مجموعة من الأشياء الخاصة بك وهم معجبون. إنهم عملاء محتملون عندما يقدمون لك عنوان بريد إلكتروني لأنهم يريدون تقريرك الأولي. هذا يؤسس لعلاقة عدائية.

عندما بدأت برنامج Social Media Examiner منذ أكثر من 10 سنوات ، لاحظت أن الكثير من المستشارين / المدونين لم يتخلوا عن معرفتهم وكانوا يشكون من المنصات الاجتماعية. قررت بدلاً من ذلك التخلي عن كل ما أعرفه مجانًا في مقال إرشادي. هذا يفسح المجال أكثر مما اضطررت لأنه على الإطلاق كل ما أملك. اليوم ، هناك آخرون يفعلون ذلك.

براين سوليس ، على سبيل المثال ، سيلقي كلمة رئيسية في حدث مدفوع خاص ثم ينشره على YouTube بعد ذلك. في حالتنا الخاصة ، لأننا قدمنا ​​كل شيء ، الشيء الوحيد الذي اخترنا عدم التخلي عنه مجانًا هو دراستنا السنوية. ما زلنا نحصل على حوالي 200000 مشترك في البريد الإلكتروني سنويًا مقابل ذلك التقرير المكون من 50 صفحة. أعتقد أنه من المفيد أن يكون لديك شيء لإنشاء رسائل بريد إلكتروني ولكن ليس إذا كان هذا هو الشيء الوحيد الذي تفعله. هذا هو الفرق.

بالنسبة للمستشار الصغير ، الأمر أصعب قليلاً. تدور فكرة تقديم أكثر مما لديك حول تطوير المعجبين الذين يريدون أن يكونوا عملاء لك. الندوة المجانية عبر الإنترنت هي إحدى الأفكار التي يمكن أن تنجح. قد تكون هناك بعض الفرص حيث ، في مواقف معينة ، يمكن للمستشارين التخلي عن جزء صغير من وقتهم. لكن بشكل عام ، افصل المنتج الذي تبيعه عن المحتوى الذي تقدمه. ليس عليك بالضرورة التخلي عن استشارتك ؛ يجب عليك التخلي عن شيء قابل للتطوير.

ديفيد يعطي الكثير من المحتوى. لقد أنجز حوالي 1500 مشاركة في المدونة ، وبضع مئات من مقاطع الفيديو ، وجميع أنواع الأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية. لكنه يبيع أيضًا كتبًا وكتبًا تعاقدات التحدث ويعمل في المجالس الاستشارية. إنه لا يعطي هذه الأشياء بعيدًا (باستثناء نسخة الكتاب الإلكتروني من الهذيان في جميع أنحاء العالم، والتي لا يزال يتعين عليك دفع ثمنها في غلاف مقوى).

فكر في المحتوى الذي تنشئه ، سواء كان منطوقًا أو مكتوبًا أو فيديو. تبرع بأكثر مما تشعر بالراحة في العطاء لأنه سيفيدك.

3. اقترب من المعتاد

في فانوقراطية، تحدث ديفيد وريكو إلى عدد من علماء الأعصاب المعروفين حول ما يحدث في أدمغتنا عندما نصبح معجبين بشيء ما. اتضح أن كل البشر مرتبطون منذ أيام الكهوف برغبتهم في معرفة ما إذا كان الناس من حولنا جزءًا من قبيلتنا أو عدوًا محتملاً.

عندما يكون David في حفل Grateful Dead ، أو يكون Reiko في حدث Harry Potter ، أو يكون الناس في Social Media Marketing World ، فهم مع قبيلتهم. إنهم مع أشخاص متشابهين في التفكير يشعرون بالراحة معهم.

إذا دخلت غرفة في Social Media Marketing World ، فهؤلاء هم الأشخاص الذين تعرفهم - ربما ليس بشكل شخصي - لكنهم جميعًا جزء من نفس القبيلة. الأمر نفسه في حفلة Grateful Dead الموسيقية: يمكنك الالتفات إلى أي شخص بجوارك وتعلم أنه شخص متشابه في التفكير. يمكنك بدء محادثة والحصول على اتصال شخصي قوي جدًا.

ولكن إذا ركبت مصعدًا مزدحمًا أو سيارة مترو أنفاق مزدحمة ، فأنت لست جزءًا من نفس القبيلة مع هؤلاء الأشخاص وتشعر بالتوتر بشكل طبيعي لأن وضع القتال أو الطيران في عقلك ينطلق في.

قال عالم الأعصاب إدوارد ت. حدد هول مستويات القرب. مساحة عامة يتم تعريفه على أنه 20 قدمًا أو أكثر ؛ بين 20 قدما وحوالي 4 أقدام يسمى الفضاء الاجتماعي; وداخل 4 أقدام يسمى مساحة شخصية. تعلم أدمغتنا أنه على ارتفاع 20 قدمًا يوجد أشخاص بعيدين عنا لكننا لا نتتبع هؤلاء الأشخاص حقًا. تبدأ أدمغتنا في تتبع الأشخاص الذين يبتعدون ما بين 20 و 4 أقدام ، أو في الفضاء الاجتماعي.

داخل 4 أقدام ، مساحة شخصية ، مسافة حفل كوكتيل. كلما اقتربنا من الأشخاص الذين هم جزء من قبيلتنا ، زادت قوة المشاعر الإيجابية. والعكس صحيح عندما نكون بهذا القرب من أناس ليسوا جزءًا من قبيلتنا. كلما اقتربوا ، شعرنا بالتوتر أكثر.

هل يمكن لعملك أن يجمع الناس معًا جسديًا؟ هل يمكنك إنشاء حدث مثل Social Media Marketing World ، أو يمكنك الخروج ومقابلة العملاء على أرضهم؟ هل يمكن أن يكون لديك عملاء لقاء عملاء آخرين؟ هذه الروابط الجسدية مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل قوية بشكل لا يصدق.

عندما نتحدث عن فكرة القرب هذه ، مفهوم علم الأعصاب المتشابك ، يهز الناس رؤوسهم ؛ من المنطقي بالنسبة لهم. لكنهم غالبًا ما يجادلون بأن أعمالهم لا تسمح بعقد اجتماع فعلي لأنهم يديرون نشاطًا تجاريًا عالميًا أو حتى افتراضيًا.

اتضح أن هناك مفهومًا آخر حول علم الأعصاب رائع بنفس القدر: الخلايا العصبية المرآتية. الخلايا العصبية المرآة هي أجزاء من أدمغتنا تشتعل عندما نرى أو حتى نسمع عن شخص ما يفعل شيئًا ما ، ويبدو الأمر كما لو أننا نفعل ذلك بأنفسنا.

بينما كنا نسجل هذا ، أعلن ديفيد أنه سوف يعض ليمونة. كان أمامه ليمونة. كان لديه ليمونة كاملة وشريحة ليمون. أخبرني أنه سيقضم ذلك الليمون ، ثم قضمه.

أخبرني أنها كانت قوية حقًا: عيناه مغمضتان ، وفمه ملتف. لعابه. يمكنه حقًا تذوق ذلك الليمون في فمه. لم أتمكن حتى من رؤيته وهو يفعل ذلك ، لكن مجرد سماعه يتحدث عن ذلك أدى إلى إطلاق دماغي وفمي. لو كان في شريط فيديو ورأيته بالفعل حاملاً الليمون في يده ، لكان الأمر أكثر قوة. هذه هي الفكرة من وراء الخلايا العصبية المرآتية.

إليك كيف أن هذا فعال حقًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عند استخدام الفيديو والصور ، يتم اقتصاصها عن قرب كما لو كنت في المساحة الشخصية للكاميرا - في تلك المساحة التي تبلغ 4 أقدام من القرب من حفل كوكتيل — بالنظر مباشرة إلى الكاميرا ، هذا مذهل قوي. تدرك أدمغة الأشخاص الذين يشاهدون مقاطع الفيديو أو الصور الفوتوغرافية أنهم في مساحتك الشخصية ، على الرغم من أنهم ليسوا كذلك.

إذا كان مقطع فيديو مباشرًا ، فقد تكون على بعد آلاف الأميال ، لكن أدمغة هؤلاء الأشخاص تعتقد أنهم في نفس الغرفة معك. هذا هو بالضبط سبب شعورك أنك تعرف نجمة سينمائية. أنت لم تقابلهم أبدًا. ولكن نظرًا لأنك رأيتها على الشاشة ، عادةً على مقربة منك ، تشعر كما لو أنك تعرف نجم الفيلم هذا.

كما يفسر ظاهرة السيلفي. يعتقد الكثير من الناس أن صور السيلفي تافهة ، لكنها قوية بشكل خرافي لأن ذراعك على بعد أقل من 4 أقدام وأنت تنظر عادةً إلى الكاميرا مباشرةً. إن أدمغة الأشخاص الذين يرون تلك الصورة الشخصية تخبرهم أنهم على مقربة جسديًا منك ؛ لذلك ، يشعرون وكأنهم جزء من قبيلتك.

إذا حصلت على شخص آخر هناك ، فعليهم الاقتراب منك حقًا حتى يأخذوا اللقطة. أنت تُظهر أنك على مقربة شديدة من الأشخاص الآخرين في تلك الصورة. إن أدمغة الأشخاص الذين يرون تلك الصورة تسجل أنك جزء من تلك القبيلة. هذا فعال حقًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ونادرًا ما يتم استخدامه.

نعم ، يستخدم الكثير منا الفيديو. نعم ، يستخدم الكثير منا الصور. لكننا لا نفكر بوعي في جوانب علم الأعصاب حول أفضل طريقة لاقتصاص تلك الصور.

اذهب وابحث في موجز الوسائط الاجتماعية عن تلك الصور التي تم اقتصاصها عن قرب: صورة ذاتية أو صورة أخرى عن قرب حيث تنظر مباشرة إلى الكاميرا. احسب ردود الفعل والإعجابات والتغريدات. بالنسبة لمعظم الأشخاص في خلاصاتهم الاجتماعية ، ستكون هذه هي الصور الأكثر تفاعلًا. ذلك لأن الأشخاص الذين يتفاعلون يشعرون بأنهم جزء من قبيلتك. هذه طريقة قوية لتنمية المعجبين.

قارن ذلك مع ما تفعله الكثير من الشركات ، وهو 60 دقيقةمقابلة على غرار: كاميرتان ، وأحيانًا ثلاث ، مع شخصين يتحدثان مع بعضهما البعض. لا يتم تدريب الكاميرا على عيون أي شخص ؛ إنهم لا ينظرون إلى الكاميرا أبدًا. من الصعب جدًا جذب الانتباه حول مقاطع فيديو كهذه.

إن النظر إلى الكاميرا مباشرةً ، من منظور علم الأعصاب ، هو أفضل طريقة لبناء معجبين.

الوجبات الجاهزة الرئيسية من هذه الحلقة:

• اكتشف المزيد عن ديفيد في موقعه موقع الكتروني.
• اتبع ديفيد تويتر.
• اقرأ القواعد الجديدة للتسويق والعلاقات العامة.
• اقرأ فانوقراطية: كيفية تحويل المعجبين إلى عملاء وعملاء إلى معجبين.
• الدفع Newsjacking.com.
• إتبع تأمين هاجرتي على يوتيوب.
• الدفع عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2020.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع YouTube.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي الجماهير.

ما رأيك؟ ما رأيك في بناء قاعدة جماهيرية من العملاء المخلصين؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.