6 طرق يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدم مضاعفة عائد الاستثمار: مدقق الوسائط الاجتماعية

هل تلتمس محتوى ناتج عن طريق مستخدم (UGC) لعملك؟

هل ترغب في معرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

تطالب شركة Medtronic Diabetes ، التي تطور وتبيع منتجات إدارة مرض السكري ، بمحتوى من إنشاء المستخدمين منذ عام 2012.

هم شارك بقصتك كان تطبيق Facebook ناجحًا للغاية يؤدي إلى تحقيق عائد 2 إلى 1 على الاستثمار (ROI) لبرنامج الوسائط الاجتماعية بأكمله.

تابع القراءة لاكتشاف أفضل الممارسات من Medtronic Diabetes لمعرفة كيفية القيام بذلك تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

# 1: ضع العملاء في المقدمة والوسط

لا تستخدم Medtronic Diabetes نماذج احترافية. سياستهم هي فقط استخدام العملاء في التسويق أو صور المنتج. لذلك عندما أطلقوا صفحتهم على Facebook في أبريل 2012 ، قاموا بتمييز أحد العملاء في صورة البانر الخاصة بهم.

قالت أماندا شيلدون ، مديرة التسويق الرقمي والاتصالات في Medtronic Diabetes: "لقد مررنا بلحظة" aha "ضخمة بمجرد إطلاقنا. بمجرد إطلاق الصفحة ، شارك الأشخاص تلقائيًا قصصهم عن مرض السكري.

سرعان ما أدركت الشركة أنها تريد تطبيق Facebook. عملوا مع وسائل الإعلام المحببة لتطوير تطبيق Share Your Story.

# 2: اسأل عن القصص في الأماكن الصحيحة

ميدترونيك للسكري لها وجود على Facebook و Twitter و YouTube ، بالإضافة إلى مدونة. يستخدم كل منها بطريقة مختلفة.

لقد بدأو الحلقة مدونة في عام 2011 كقناة مملوكة لتعزيز النقاش حول التعايش مع مرض السكري. ينشرون أيضًا أخبارًا عن الشركة ومنتجاتها.

بعد ذلك أطلقوا Twitter و موقع YouTube القنوات. يستخدمون Twitter للأخبار ولإبلاغ قضايا خدمة العملاء. قال شيلدون: "Twitter مخصص للمشاركة في الوقت المناسب ، ومساعدة الأشخاص في تلك اللحظة".

الشركة أيضا يستخدم Twitter للبقاء على اتصال مع مجتمع من أصحاب النفوذ والمدونين في مرض السكري.

يستخدمون YouTube في الغالب للحصول على معلومات / شهادات ونصائح حول خدمة العملاء.

لكن Facebook هو المكان الذي يوجد فيه معظم عملائهم. قال شيلدون: "هناك عدد أكبر بكثير من الأشخاص المصابين بمرض السكري الذين يستخدمون Facebook أكثر من مستخدمي Twitter". وبالتالي كان من المنطقي بالنسبة لهم التماس قصص المستخدمين وصورهم عبر تطبيق Facebook.

# 3: اجعل الجدول الزمني الخاص بك الجدول الزمني لعملائك

جاء Facebook بمفهوم الجدول الزمني تمامًا كما كانت Medtronic Diabetes ترفع صفحتها. اعتقد شيلدون أنه سيكون فكرة رائعة أن تكون المعالم الرئيسية لعملائهم جزءًا من مخططهم الزمني.

وقالت: "لقد أضفنا معالم رئيسية في الشركة إلى الجدول الزمني ، لكننا نعتقد أن عملائنا لا يقلون أهمية عن ابتكاراتنا" "فكرة شارك في إنشاء الجدول الزمني جنبًا إلى جنب مع مجتمعنا كان مذهلا."

يطلب التطبيق من المستخدمين تحديد "تاريخ حدث حياة مرضى السكري" ، ويستخدم هذا التاريخ لوضع القصة في الجدول الزمني لشركة Medtronic. يشارك مدير المجتمع أيضًا القصص كمنشورات على صفحة Facebook.

# 4: المتابعة بمقاطع الفيديو وجلسات الصور وعروض المدونات الخاصة بالضيف

تمنح Medtronic Diabetes لمستخدمي تطبيق Share Your Story نموذج اشتراك مع ثلاثة مستويات من الإذن لاستخدام قصصهم.

نظرًا لأن الأشخاص يشاركون معلومات الرعاية الصحية ، أرادت شركة مدترونيك أن تكون محددة جدًا في الحصول على إذن لكيفية استخدامها.

اختار ما يقرب من 80٪ من العملاء الذين يشاركون عبر تطبيق Share Your Story للسماح باستخدام صورهم وقصصهم خارج Facebook.

لكن Medtronic كذلك استباقية حولالاتصال بالعملاء الذين شاركوا في التقاط الصور ، شهادات الفيديو وضيف المدونات.

نشر ستيف ، أحد أعضاء مجتمع Facebook ، صورة من حفل زفافه عام 2012 باستخدام التطبيق. ثم تابعت شركة Medtronic سؤاله عما إذا كان يرغب في نشر ضيف على The Loop. كانت النتيجة الارتباط بمرض السكري: منظور العريس، والتي أعادوا نشرها على صفحة Facebook.

# 5: حافظ على مشاركة صدارة الأفكار مع العملاء

تطالب Medtronic بشكل دوري مجتمع Facebook الخاص بها بأسباب نشر قصصهم. العطلات ، وموسم العودة إلى المدرسة ، وموسم الزفاف ، وما إلى ذلك ، كلها فرص. وأحيانًا لا يكون هناك سبب مطلوب على الإطلاق ، كما يظهر في منشور من فبراير 2014.

رقم 6: مطالبة المستخدمين بأن يكونوا محددين

كان تطبيق Share Your Story الأصلي يحمل شعار "اكتب. شارك. إلهام. " وقد حث المستخدمين على مشاركة "لحظات من حياتك تعيش فيها بشكل جيد مع مضخة الأنسولين أو جهاز مراقبة الجلوكوز المستمر."

وجد شيلدون أنه بينما كتب بعض الأشخاص كثيرًا ، فإن العديد من الأشخاص قد يساهمون بسطر واحد أو سطرين فقط. أرادوا تحسين الصياغة في التطبيق من أجل حث المستخدمين على تقديم مزيد من التفاصيل وإضفاء الحيوية على قصتهم.

في مارس 2014 ، عملت Medtronic مع Likeable لإعادة تحديد التطبيق وتحديث الصياغة.

الآن يحتوي التطبيق على شعار "عجائب الحياة". ويحث المستخدمين على "مشاركة قصتك الشخصية حول اللحظة المحورية التي تحولت فيها إلى المضخة و CGM ، وكيف ساعدك العلاج بالأنسولين على التركيز على عجائب الحياة."

تعطي أمثلة الصور والمقتطفات من القصص التي تمت مشاركتها بالفعل للمستخدمين فكرة عما يمكنهم كتابته.

لا يتفاجأ شيلدون باستعداد الناس للمشاركة. قالت: "نحن نعرف عملائنا ونعلم أنهم يرغبون في دعم بعضهم البعض". “لقد تحقق بالتأكيد أملنا في أن تجمع وسائل التواصل الاجتماعي كل هذا معًا.”

قصصها المفضلة هي تلك التي ينتج عنها تعلم أعضاء المجتمع من بعضهم البعض ودعمهم. نشرت مدترونيك عن امرأة شاركت في عمليتي حمل ناجحتين باستخدام مضخة الأنسولين. لاحظت إحدى المعلقين أنها كانت قلقة بشأن إنجاب الأطفال أثناء استخدام المضخة. ردت المرأة التي شاركت صورتها على طمأنتها بأن ذلك ممكن بالتأكيد.

قال شيلدون: "لم نظهر في المحادثة ، ولكن المستخدم. هذا النوع من المعلومات يعد أمرًا ذا قيمة ".

ما رأيك؟ هل تطلب محتوى من إنشاء المستخدمين؟ كيف يمكنك تشجيع عملائك على مشاركة الصور والقصص؟ قم بتضمين تعليقاتك وأسئلتك أدناه.