أربع طرق لمعرفة ما إذا كان عملاؤك نشطين مع وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

للعديد من الشركات ، تحولت المحادثة من "لماذا" أو "ينبغي" أن نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى "أين" و "كيف" يجب أن يتم عمل وسائل التواصل الاجتماعي.

أحد المكونات الرئيسية للإجابة على هذه الأسئلة بشكل فعال هو فهم البؤر الاجتماعية يتركز عملاؤك ، لأنه لا توجد فائدة حقًا في التغلب على عملائك على لكمة. يجب أن تتبع الشركات عملائها ، لا أن تقودهم ، عبر شبكة التواصل الاجتماعي.

في المؤتمرات ، كثيرًا ما أُسأل عن شيء على هذا المنوال: "يعتقد رئيسي أنه لا يوجد أي من عملائنا على Facebook ، لكنني أعتقد أنهم كذلك. ماذا أفعل؟"

هنا 4 طرق لمعرفة مكان عملائك في وسائل التواصل الاجتماعي:

# 1: استئجار جاسوس

تحديث: منذ نشر هذه المقالة لم تعد Flowtown تقدم هذه الخدمات.

فلوتاون و رابليف هما من الرواد في مجال الأنثروبولوجيا الاجتماعية الناشئ. إنه عبقري وفظيع بعض الشيء (مثل Cirque de Soleil).

أنت تقدم قائمة بعناوين البريد الإلكتروني لعملائك و تحدد هذه الخدمات عدد (ومن) عملائك على Twitter و Facebook و LinkedIn والشبكات الاجتماعية المتخصصة وما هي "إعجاباتهم" وغيرها من التفاصيل المهمة.

Flowtown مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (

انظر تقييمي هنا). Rapleaf مخصص للشركات الأكبر. صديقي كايل لاسي يقوم بالكثير من الاستشارات في هذا المجال ، حيث يساعد المنظمات في تحليلات Rapleaf.

# 2: اسأل

ربما تكون الطريقة الأكثر وضوحًا لمعرفة المكان الذي يتسكع فيه عملاؤك في وسائل التواصل الاجتماعي هي الأقل استخدامًا للأسف. إسألهم.

إذا كان لديك نموذج "اتصل بنا" ، أو نموذج إنشاء عملاء محتملين عبر الإنترنت ، أو اشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو عربة تسوق ، فلماذا ما زلت تسأل فقط عن الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني؟ أضف حقول جمع البيانات لـ Twitter و Facebook و LinkedIn (على الأقل).

# 3: سلوك البريد الإلكتروني

هل أضفت روابط إلى مواقعك الاجتماعية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ هل أضفت قدرة مستلمي البريد الإلكتروني على مشاركة المحتوى على Twitter و Facebook و Digg وأماكن أخرى؟ إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا بشكل روتيني ، فأنت بحاجة إلى دمج البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية على الفور.

يمنحك معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني ذوي الجودة العالية خيار إضافة أدوات المشاركة بسهولة و يمكنك بعد ذلك تشغيل تقرير يوضح أي من المشتركين لديك نقر على رابط Twitter و / أو المحتوى المشترك على Facebook. المعزوفة! أنت تعرف الآن أن هذا الشخص نشط على تلك المواقع الاجتماعية.

رقم 4: مطاردة Gmail

تم دمج Twitter و Facebook وغيرها من البؤر الاجتماعية الوظيفة التي تتيح لك معرفة ما إذا كانت جهات اتصال Gmail الخاصة بك تستخدم الخدمات ودعوتهم للتواصل معك. في حين أن هذا التكامل مخصص للاستخدام الشخصي ، يمكنك استخدامه لعملك أيضًا. إليك الطريقة:

• أولاً ، قم بإنشاء ملف .csv من قائمة عناوين البريد الإلكتروني لعملائك (ما عليك سوى عناوين البريد الإلكتروني ، وليس الأسماء ، والعنوان البريدي ، وما إلى ذلك).
• بعد ذلك ، أنشئ حسابًا مجانيًا على gmail.com خصيصًا لهذا الغرض (لا ترغب في القيام بذلك على حساب موجود).
• ثالثًا ، قم بتحميل ملف .csv إلى حساب Gmail الخاص بك.
• الآن ، انتقل إلى Twitter وأنشئ حسابًا جديدًا باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الجديد في Gmail. في الخطوة الثانية "اعثر على أصدقائك" من عملية الاشتراك في Twitter ، حدد Gmail. بام! يقرأ Twitter تلقائيًا جميع عناوين البريد الإلكتروني لعملائك المخزنة في Gmail ، مما يسمح لك بتتبع الرقم على Twitter و / أو متابعتهم على الفور.
• الآن ، قم بإعداد حساب Facebook جديد باستخدام عنوان Gmail الجديد الخاص بك. في الخطوة الأولى "البحث عن أصدقاء" من عملية الاشتراك في Facebook ، أشر إلى أن لديك حساب Gmail ، واتبع التعليمات البسيطة. بنغو! يتم تقديم جميع عملائك على Facebook إليك ، ويجب أن تكون قادرًا على أن تصبح "صديقًا" لهم بنقرة واحدة.

لقد قمت بتحميل قائمة تضم ما يقرب من 2000 مشترك على رسالتي الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وتمكنت من تعقب أكثر من 1000 شخص على Twitter و 500 على Facebook. التكلفة الإجمالية؟ صفر دولار وحوالي 30 دقيقة.

عندما تصبح شبكة الويب الاجتماعية أكثر ترابطًا ، يعد فهم كيفية ارتباط (أو اتصال) عملائك بعلامتك التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من معادلة النجاح.

هل أنت محقق في وسائل التواصل الاجتماعي؟ دعنا نعرف أفكارك وأفكارك أدناه.