قياس وسائل التواصل الاجتماعي ، كيفية تحديد عائد الاستثمار

هل تحاول قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (ROI)؟

هل تحتاج إلى قياس الأداء الاجتماعي لعملك؟

لمعرفة كيفية تحديد عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أجريت مقابلة مع نيكول كيلي في هذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

المزيد عن هذا العرض

بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عرض من Social Media Examiner.

إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تنسيق العرض هو راديو حواري عند الطلب (يُعرف أيضًا بالبودكاستينغ).

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة نيكول كيلي، مؤلف كيفية قياس وسائل التواصل الاجتماعي والرئيس التنفيذي لشركة مستكشف الوسائط الاجتماعية و SME الرقمية.

تشارك Nichole سبب معاناة العديد من الشركات لتحديد عائد الاستثمار لأنشطتها على وسائل التواصل الاجتماعي وما هو مهم حقًا في قياس وسائل التواصل الاجتماعي.

ستتعرف على أهم الخطوات التي يجب على جميع جهات التسويق اتخاذها عند التفكير في عائد الاستثمار الاجتماعي.

شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه!

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي (ROI)

لماذا يعاني الكثير من المسوقين من قياس عائد الاستثمار الاجتماعي

تعتقد نيكول أن أحد الأسباب التي تجعل عائد الاستثمار الاجتماعي يمثل تحديًا هو أن المسوقين أعادوا تعريف المقاييس المستخدمة قياس وسائل التواصل الاجتماعي. كلمات مثل يذكر و إعادة تغريد تشبه ما تم قياسه من قبل. ولكن الآن قرر الناس أن وسائل التواصل الاجتماعي خاصة ، وبالتالي يجب قياسها بطريقة خاصة.

يعتقد نيكول أن هذا وضعنا للفشل. عندما تحاول 1) تبرير ما تفعله و 2) قياس العائد ، لا يمكنك مقارنة هذين الأمرين. ومن ثم يصبح من الصعب المقارنة والتحسين مهما كان العائد.

لقد لعب الناس مع عائد الاستثمار عبارة في المجال الاجتماعي. على سبيل المثال ، من المحتمل أنك سمعت عن صeturn على التأثير, صإتورن على المشاركة و صإتورن في المحادثة. تكمن مشكلة هذا النهج في أنه في نهاية اليوم ، عائد الاستثمار هو عائد مالي. ولا يهم حقًا ما إذا كان هذا هو أفضل مقياس لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنه إنه مقياس نجاح الأعمال.

استمع إلى البرنامج لمعرفة سبب حاجتك إلى ترجمة وسائل التواصل الاجتماعي إلى عائد استثمار إيجابي.

الخلفية الدرامية التي قادت نيكول إلى عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

تشرح نيكول كيف أمضت معظم حياتها المهنية في التسويق المؤسسي ونشأت في غرفة الاجتماعات.

في يونيو 2011 ، كانت هناك دراسة خرجت من تقرير فورنيز هكذا قال 73٪ من الرؤساء التنفيذيين يعتقدون أن المسوقين يفتقرون إلى المصداقية في العمل. السبب الأول المعلن هو أننا نتحدث عن اتجاهات مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

سواء كنت تتفق مع هذا أم لا ، فقد لاحظت نيكول أن المسوقين وقعوا في فخ محاولة قياس وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف. وقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالصعوبة التي كان الجميع يصنعونها.

لذلك شرعت في تقديم معلومات إرشادية مع إرشادات خطوة بخطوة حول ترجمة الوسائط الاجتماعية إلى شيء يمكن مقارنته عبر القنوات.

كتب نيكول المقالات ذات الصلة بعائد الاستثمار لـ Social Media Examiner واكتشفت أن هناك رغبة لا تنتهي للمساعدة في معرفة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعتقد نيكول أن الناس ما زالوا يحاولون فهمها تمامًا ، لكنهم في الواقع مستعدون للقياس الآن.

عندما بدأ نيكول لأول مرة ، كان الكثير من الناس يتحدثون عن القياس بمصطلحات فلسفية. بدأنا نرى الشركات ، والمسوقين على وجه الخصوص ، يفهمون أنه مع وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يهم عدد المعجبين أو المتابعين لديهم.

في نهاية اليوم ، إذا كان بإمكانك مقارنة وسائل التواصل الاجتماعي بما تنفق عليه تدفع عن كل نقرة الإعلان وابدأ في قياسه بشيء بسيط مثل تكلفة النقرة على كل حركة مرور الويب التي ترسلها إلى موقعك ، لديك شيء يبرر الميزانية.

استمع إلى العرض لمعرفة سبب شعور نيكول بأن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لم يكتمل بعد.

أهم خطوة أولى للمسوقين عند التفكير في عائد الاستثمار الاجتماعي

الخطوة الأولى هي لا تستخدم مطلقًا مقياسًا لوسائل التواصل الاجتماعي. يجب ألا تتحدث أبدًا من حيث المعجبين والمتابعين والإعجابات والتغريدات. يجب عليك التخلص من كل لغة وسائل التواصل الاجتماعي و ابدأ التفكير فيما يتعلق بقنوات التسويق الأخرى وما تقيسه هناك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تركز على إعلانات الدفع بالنقرة ، فيجب عليك القياس التكلفة لكل ظهوروتكلفة النقرة وأحيانًا تكلفة التحويل. إذا كنت تركز على العلاقات العامة ، فيجب عليك قياس التكلفة لكل ظهور وأحيانًا التكلفة لكل إشارة. الشيء الوحيد الذي يمكنك قياسه الآن هو مقدار ما تنفقه على المحتوى ورسوم الوكالة والإنفاق الإجمالي على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا بدأت في مقارنة كل ذلك بتكلفة كل ما يتم جلبه إلى موقع الويب الخاص بك أو مهما كانت التحويلات من الشبكات الاجتماعية ، فمن السهل على الأشخاص فهم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. اتريد استخدام المصطلحات التي يعرفها التنفيذيون.

استمع إلى العرض لمعرفة سبب أهمية استخدام المصطلحات التي يعرفها التنفيذيون.

الأنواع الرئيسية للأهداف التي يقيسها المسوقون

ترى نيكول أن العديد من الشركات تقيس مدى الوصول والمشاركة. بصفتنا جهات تسويق ، نريد تحسين ما نقوم به والطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي قياس عدد مرات مشاركة الأشخاص وما إذا كان هناك جزء من المحتوى يؤدي. هذه مقاييس جيدة.

بالنسبة للأعمال ، يتعلق الأمر بثلاثة أشياء: حجم المبيعات والإيرادات والتكلفة.

تشعر نيكول بأننا لم نربط وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا بأسفل مسار التحويل حيث يحدث التحويل الفعلي أو البيع أو الاحتفاظ بالعملاء. ونظرًا لأننا لم نقم بربط هذه الأشياء ، فلدينا مديرين تنفيذيين لديهم توقعات غير متجانسة حول مكان وجود وسائل التواصل الاجتماعي في مسار المبيعات.

على الرغم من أنك قد تثير اهتمامًا بالقنوات الاجتماعية ، فمن المحتمل أنك لا تزال تقوم بالتحويل العملاء الذين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو جعلهم يأتون بشكل عضوي أو باستخدام الدفع لكل نقرة إعلان. تحتاج إلى مواءمة التوقعات وفقًا لذلك ، أو يمكنك إعداد نفسك للفشل. هذا يمكن أن يقتل قدرتك على الحصول على أي نوع من الميزانية لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاجها شركتك.

هناك نوعان مختلفان من العملاء المحتملين. أ قيادة ناعمة هو شخص تبادل عنوان بريده الإلكتروني مقابل شيء ما ، و قيادة صعبة هو شخص بالفعل عميل أو عميل محتمل مؤهل.

نيكول يوصيك قم بتوليد العملاء المتوقعين الناعمين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ثم استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحويلهم إلى عملاء محتملين.

أكبر عبارة تحث نيكول على اتخاذ إجراء هي "الاشتراك في نشرتنا الإخبارية". تجد هذا مضحك. كم عدد الأشخاص الذين اشتركوا بالفعل في نشرة إخبارية بعد الآن؟ اليوم الكلمة النشرة الإخبارية هو تقريبا كلمة نظيفة ل بريد مؤذي. الناس حقا لا يريدون نشرة إخبارية. يريدون شيئا ذا قيمة

لا يعد تسليم رسالة إخبارية أفضل دعوة للعمل للحصول على عنوان البريد الإلكتروني هذا حتى تتمكن من القيام بتسويق إضافي.

نيكول تحب ذلك التركيز على التسويق القائم على المحتوى، حيث تقدم للناس شيئًا يقدرونه مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني ، وتخبرهم بنوع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنهم توقعها بعد ذلك.

هل تحاول كسب عملاء محتملين بجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ثم تحتاج إلى قياس التكلفة لكل عميل محتمل. تقوم معظم الشركات التي تنفق الأموال على التسويق بقياس تكلفة العميل المتوقع اليوم. القطعة الثانية التي يجب قياسها هي تكلفة الاكتساب. كم أنفقت للحصول على عميل حقيقي؟ يمكنك قياس هذين المقياسين عبر القنوات.

أحد أكبر التحديات التي تواجه وسائل التواصل الاجتماعي هو أننا نحاول قياس وسائل التواصل الاجتماعي في القناة الاجتماعية ، بينما في الحقيقة تميل قيمة العمل إلى الحدوث على موقع الويب أو من خلال قائمة البريد الإلكتروني. عليك أن توقف عن التفكير في صومعة واحدة وانظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من القصة.

استمع إلى العرض لمعرفة كيفية قياس كل لمسة على طول دورة الشراء.

كيف يمكن للمسوقين قياس الأداء

تمتلك معظم الشركات مجموعة متنوعة من أدوات تحليل مواقع الويب المختلفة ؛ ومع ذلك ، فإن الأغلبية تستخدم تحليلات كوكل. يشرح نيكول كيف تحتاج إلى ذلك أولاً لديك هدف معد لصفحة التحويل الخاصة بك مع صفحة الشكر. لذلك قمت بإعداد الهدف على صفحة الشكر. ثم مع كل رابط تشاركه ، أنت أضف "معلمات عناوين URL المخصصة.”

هناك ثلاث معامِلات يمكنك إلحاقها بنهاية عنوان URL لإخبار Google Analytics بالحملة والوسيط والمصدر الذي تم نشر الرابط فيه. يستخدم Nichole هذه المعلمات ويتتبعها في قاعدة بيانات. هذا يخبرها بالضبط عن تحديث الحالة الذي يولد تحويلًا معينًا لأنها قامت بترقيم كل تحديث للحالة ولديها في قاعدة بيانات.

استمع إلى العرض لمعرفة كيفية تتبع تحويلاتك.

كيف يجب على المسوقين نقل بياناتهم إلى الإدارة

يصف نيكول نوعين مختلفين من المقاييس. بادئ ذي بدء ، هناك المقاييس التي يهتم بها مديرو التسويق. هذه هي المقاييس التي تحتاجها لتحسين نتائجك. على سبيل المثال ، ما هي التغريدة التي أدت إلى أكبر عدد من التحويلات في ذلك الشهر وهل ينبغي علينا إجراء المزيد من التغريدات من هذا القبيل؟

بمجرد أن تبدأ في الدخول إلى الإدارة التنفيذية ، عليك أن تختصرها في ثلاثة أشياء. وهذه هي التكلفة لكل ظهور, تكلفة المشاركة و التكلفة لكل عميل محتمل. في بعض الأحيان تحتاج إلى إضافة التكلفة لكل اكتساب العميل. إذا كان بإمكانك تحقيق الأرباح وكان هناك تكامل مع CRM ، فستبدأ في إضافة أشياء مثل متوسط ​​الإيرادات لكل عميل و مقاييس الإيرادات ، إلخ

الثلاثة الكبار هم الذين لديهم حضور تاريخي في الشركات. إنها معايير للنجاح وتكلفة مقبولة معروفة لكل واحد من هذه الأشياء. هذا هو كل ما يهتم به الفريق التنفيذي.

وسائل التواصل الاجتماعي هي عنصر واحد في ميزانية العديد من قنوات التسويق. لا تهتم الإدارة التنفيذية بالأمور الجوهرية. وتعتقد نيكول أنه إذا أولى الفريق التنفيذي اهتمامًا كبيرًا لهذه التفاصيل الصغيرة ، فربما يعني ذلك أن جهة التسويق لم تضع وسائل التواصل الاجتماعي لإظهار التكامل المناسب. هذا هو السبب في أنهم يدققون فيه كثيرًا.

تعمل نيكول دائمًا على الحصول على هذه المعلومات في هذا البند في تقرير التسويق العام. يخاف الناس من القياس ويخاف المسوقون من أن يحاسبوا. إذا بدأت في تقديم هذه الأنواع من المقاييس وأظهرت بياناتك أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل ، فإن وظيفتك ستكون على المحك. ولا يقتصر الضغط على الشبكات الاجتماعية فحسب ، بل على القناة التسويقية بأكملها.

حان الوقت الآن لجهات التسويق أن تكون جادة. هل سيكون شيئًا تدمجه في خططك التسويقية وفي عملك ، داخليًا وخارجيًا ، أم أنه شيء ستعبث به على الجانب؟

هل يجب على الشركات قياس المشاركة في الإجابة على الأسئلة على حائط Facebook الخاص بهم كخدمة عامة؟ هل يجب عليهم قياس التفاعل مع عبارة "شكرًا لك" على Twitter؟ تعتقد نيكول أن الأمر لا يعني أن هذه الأنشطة لا تؤدي إلى عائد الاستثمار. النية مختلفة.

هناك مسألة كونك وكيلًا جيدًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم هناك أيضًا مسألة إيجاد طريقة للتأثير على الأعمال. إنه مزيج من هذين الأمرين اللذين يعملان على الشبكات الاجتماعية.

ستكتشف ما حدث عندما أجرت نيكول اختبارًا لكتابها على Facebook. عندما نشرت تحديثًا للحالة لأول مرة مع رابط إلى كتابها ، لم يكن هناك تفاعل على الإطلاق. ثم التقطت صورة لنفسها في بارنز ونوبل مع الكتاب ، وتلقت الكثير من التعليقات. أحبها الناس. لم تحصل نيكول على الأرقام حتى الآن لمعرفة ما إذا كان هذا قد أدى إلى تحقيق مبيعات. لكنه كان الشيء الوحيد الذي يمكن للناس التواصل معه لأنه جعل نيكول إنسانًا.

يشرح نيكول مدى أهمية قياس عائد الاستثمار ، ولماذا يجب أن تستمر أيضًا في أن تكون إنسانًا وأن تقدم قيمة ، أثناء تتبع مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

استمع إلى العرض لتعرف سبب تأكد نيكول بنسبة 100٪ من أن عائد استثمارك سلبي عندما تبدأ في القياس.

الأدوات الاقتصادية التي يوصي بها نيكول

الأداة الوحيدة التي يمتلكها معظم الناس هي تحليلات كوكل. نصيحة نيكول هي إلقاء نظرة على تحويلات الهدف التي تم إعدادها على موقعك.

التالي هو القيام بالبحث عن Google Analytics URL Builder، والذي يسمح لك بوضع المعلمات الثلاثة المذكورة سابقًا. يؤدي هذا إلى إنشاء عنوان URL طويل يتم إلحاقه جميعًا به. يمكنك تقصيرها في قنواتك الاجتماعية.

بمجرد اختباره ، يمكنك الآن توصيله ببيانات المبيعات. هذا يعني التوصيل بنظام أتمتة التسويق الذي يرتبط بأداة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل ماركتو أو باردو.

استمع إلى العرض لتستمع إلى كيفية عمل أداة إنشاء عناوين URL المخصصة من Google للقنوات الاجتماعية.

السؤال الاجتماعي لهذا الأسبوع

بن آدم سميث من مساعدة تخطيط المنزل يسأل ، "ما المدة التي يجب أن تقضيها في إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟"

بن ، هذا ما عليك القيام به.

هذه إحصائية من 2012 تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث قمنا باستطلاع آراء حوالي 3800 مسوق وسألناهم عن مقدار الوقت الذي يقضونه على وسائل التواصل الاجتماعي. حوالي 64٪ يقضون ما بين 1 إلى 10 ساعات في الأسبوع على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا نظرت إلى 10 ساعات موزعة على أسبوع عمل مدته 5 أيام ، فهذا بحد أقصى حوالي ساعتين في اليوم. هذا يدل على أن الناس يستثمرون قدرا كبيرا من الوقت في جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

لمساعدتك في معرفة كيف يمكنك قضاء وقت أقل والحصول على نتائج رائعة ، إليك خطة بسيطة للغاية.

يمكنك استخدام أدوات الجدولة مثل هوتسوت و متعادل لجدولة بعض أنشطتك (ولكن ليس جميعها).

في Social Media Examiner ، نستخدم ملفات SocialOomph لجدولة تغريداتنا و تحديثات LinkedIn فقط. والسبب في ذلك ، على حد علمنا ، هو تويتر و ينكدين هما الشبكتان اللتان لا تعاقبك على استخدام أدواتهما. لكننا سمعنا تقارير مختلطة بمرور الوقت حول ما إذا كان Facebook يعاقبك أم لا.

فيما يتعلق موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك، وجدنا أن أفضل ما يجب فعله هو تحديث موجز الأخبار يدويًا.

على Twitter ، أقترح عليك كتابة عدد من الأشياء الشيقة التي يمكنك جدولتها في إحدى هذه الأدوات. اعثر على بعض المحتويات الشيقة التي كتبها آخرون عن مجال عملك. أضف بعض التغريدات مع روابط إلى المحتوى الخاص بك. ضع في اعتبارك إضافة تغريدة من حين لآخر حول نشاط أو حدث ستشارك فيه أو تحضره. ثم اقض ساعة وحدد مواعيد هذه التغريدات على مدار أسبوع كامل.

إذا كنت تريد أيضًا جدولة التحديثات على Facebook ، فهناك جدولة مضمنة لصفحات Facebook. لذلك يمكنك بالفعل الدخول إلى Facebook وجدولة تحديثاتك باستخدام جدولة مدمجة على Facebook في نفس الوقت. الجانب السلبي الوحيد لذلك هو أن لدي تقارير مختلطة حول النتائج. لمعرفة المزيد ، قم بزيارة هنا وابحث عن جدول الفيسبوك أو الجدولة.

الخطوة التالية هي تتبع ما ينجح. ستتعلم في بودكاست اليوم كيفية القيام بذلك. عندما تبدأ في ملاحظة أن بعض الأشياء تعمل بشكل أفضل من غيرها ، ففكر في تقليص ما لا يعمل ، أو جربه. وزد من نشاطك على ما يعمل.

استمع إلى البرنامج للحصول على مزيد من الأفكار حول كيفية القيام بذلك في Social Media Examiner.

اتصل وترك لنا أسئلتك المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي وقد نقوم بإدراجها في عرض مستقبلي.

عرض آخر يذكر

في غضون أيام قليلة ، سنبدأ قمة نجاح المحتوى 2013—ان مؤتمر عبر الإنترنت مصمم للمسوقين وأصحاب الأعمال الذين يرغبون في توسيع منصاتهم.

سيكشف هذا المؤتمر عن كل شيء من الإستراتيجية إلى تقنيات إنشاء المحتوى التي يمكنك استخدامها على الفور.

تبدأ قمة نجاح المحتوى في 5 فبراير 2013 ، وستمتد على مدى أربعة أسابيع لتحسين التعلم والتكيف مع جدولك الزمني. بالإضافة إلى أنك ستحصل على تسجيلات ونصوص لجميع الجلسات المباشرة. تأكد من تحقق من ذلك.

لدينا 22 متحدثًا من بينهم جو بوليزي ، وآن هاندلي ، ومايكل حياة ، ومايكل ستيلزنر ، ومارك شايفر ، ايمي بورترفيلد وجيني ديتريش وماركوس شيريدان ودي جي والدو وديفيد سيتمان جارلاند وبات فلين وديريك هالبيرن.

عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحدث مؤتمر ضخم لـ Social Media Examiner - يعقد في سان دييغو ماريوت ماركيز آند مارينا على الواجهة البحرية في سان دييغو ، كاليفورنيا في 7-9 أبريل 2013.

كما هو متوقع ، قام Social Media Examiner بتوظيف أكبر وأفضل الأسماء في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لهذا المؤتمر. فقط الافضل لك! تأكد من تحقق من ذلك.

إذا كنت تفكر في الحضور ولكنك بحاجة إلى إقناع رئيسك ، فستسعد بمعرفة أن لدينا قسمًا يسمى إقناع الرئيس.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع نيكول على تويتر
• تحقق من كتاب نيكول كيفية قياس وسائل التواصل الاجتماعي
• ألق نظرة على تقرير فورنيز، والتي قالت إن 73٪ من الرؤساء التنفيذيين يعتقدون أن المسوقين يفتقرون إلى المصداقية في العمل
• اكتشف المزيد حول تدفع عن كل نقرة, التكلفة لكل ظهور, تكلفة التحويل, تكلفة المشاركة و التكلفة لكل عميل محتمل
• الدفع تحليلات كوكل
• محاولة Google Analytics URL Builder
• محاولة جوجل Adwords، شبكة إعلانات Google
• تحقق من خدمات CRM ماركتو و باردو
• اكتشف المزيد حول مساعدة تخطيط المنزل
• تحقق من امتحانات وسائل التواصل الاجتماعي 2012 تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• جرب أدوات الجدولة هذه: هوتسوت, متعادل و SocialOomph
• اقرأ المزيد عن Facebook المدمج في المجدول
• تعلم المزيد عن قمة نجاح المحتوى 2013 و عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.