26 نصائح لإدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عن كيفية ممارسة آداب السلوك الاجتماعي الجيدة وإدارة مجتمعات الشبكات الاجتماعية الخاصة بك ، كل ذلك في نفس الوقت؟

لقد توسعت إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجال متنامٍ وهناك الكثير لتفكر فيه.

في هذا المنشور ، سأغطي 26 نصيحة ، دليل من الألف إلى الياء ، حول طرق القيام بذلك إدارة شركتك‘حضور ق.

# 1: أجب عن الأسئلة

مع مشاركة المزيد والمزيد من عملائك على منصات الشبكات الاجتماعية ، تحتاج الشركات إلى القيام بأكثر من مجرد نشر تحديثاتهم الخاصة. يجب أن تكون الشركات أيضًا على استعداد للإجابة على الأسئلة.

مسح حديث نظمه InSites Consulting وجدت أن ثماني شركات أمريكية من أصل عشر تجيب على أسئلة العملاء وشكاويهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يظهر الاستطلاع أن الشركات الأمريكية ناجحة للغاية في الإجابة على الأسئلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي: "83 تشير النسبة المئوية للشركات إلى أنها تتعامل دائمًا مع الأسئلة أو الشكاوى المرسلة إليها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسائل الإعلام. لا يزال ، 54 في المئة فقط من الشركات في هذا الاستطلاع أيضا التحدث والمشاركة بنشاط في المحادثات عبر الإنترنت مع المستهلكين.”

ماذا عن عملك؟ هل تجيب على الأسئلة أم تتجنبها؟

# 2: جلب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

في بعض الأحيان مع كل الحديث عن وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تنسى الشركات لفترة وجيزة واحدة من أصلية أهداف لبدء استراتيجية اجتماعية - أي جلب العملاء والتوقعات إلى شركتك موقع الكتروني.

سيلفيا بينشاك يكتب ، "إذا كنت صاحب شركة صغيرة ، فستكون وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة للغاية في جذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك... عدد قليل جدًا من المستهلكين يجرون عملية شراء في المرة الأولى التي يشاهدون فيها موقعًا على الويب. الزيارة الأولية قد تكون كافية ل جذب انتباههم، ولكنك تحتاج أيضًا إلى كسب ثقتهم وإقناعهم بأن شراء منتجك أفضل من منتج منافسك ".

تقدم سيلفيا توصيتين: 1) إبقاء عملائك على اطلاع بتحديث معلوماتك بانتظام و 2) التواصل مع عملائك. "إذا نشر أحد المستهلكين تعليقًا أو سؤالاً على صفحتك ، فتأكد من ذلك الرد في أسرع وقت ممكن. لن يظهر لهم هذا فقط أنه يمكنك تزويدهم بخدمة عملاء ممتازة ، ولكن التحدث إليهم سيساعدهم أيضًا بشكل مباشر في كسب ثقتهم ، ويظهر لهم أن هناك شخصًا وراء اعمال."

# 3: اصنع قصصًا حول كيفية استخدام العملاء لمنتجاتك وخدماتك

لقد اتبعت النصيحة بشأن مراقبة نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي. ترى أن أحد العملاء قام بالتغريد عن منتجك أو نشر صورة على Pinterest. هم يحبونك! يفعلون حقا! حسنًا ، هذا مثير حقًا. وربما تكون قد أعادت تغريد الرسالة ليراها العالم. لكن لماذا تتوقف عند هذا الحد؟ لما لا كن أكثر من راوي قصص للعلامة التجارية ومشاركة هذه الخبرات بشكل أكبر؟

كارين ليون، نائبة رئيس تسويق العلامات التجارية في IdeaPaint ، تقول إن شركتها لا تقوم فقط بإعادة تغريد وإعادة نشر المدونات والإشارات الاجتماعية من العملاء ، يشارك الموظفون أيضًا صور العملاء لمنتجاتهم التي تم انتقاؤها من مواقع الشبكات الاجتماعية لاستخدامها كنجاح قصص. "نحن مهتمون بالتحدث عن من هم عملاؤنا وكيفية استخدامهم للمنتج أكثر من اهتمامنا بالحديث عن أنفسنا فقط."

كيف يمكنك استخدم الإشارات الاجتماعية لإخبار قصص نجاحك?

# 4: فرق تسد

اعتمادًا على نوع المنتجات والخدمات التي يوفرها عملك ، يمكنك فعلاً الاستفادة من الاحتفاظ بأكثر من صفحة فيسبوك أو ملف شخصي على تويتر.

ويكفلي يشير إلى فوائد تجزئة وسائل التواصل الاجتماعي في ورق ابيض مع مناقشة حول مصنع الحلوى المريخ.

"تصنع Mars العلامات التجارية للحلوى M & Ms و Snickers و Dove و Mars... يتم وضع جميع العلامات التجارية معًا في نفس موقع الشركة ، مما يؤدي إلى إنشاء علامة تجارية محيرة لأن كل صفحة فرعية مخصصة لصفحة واحدة علامة تجارية. وبالتالي ، فإن الرسالة العامة محيرة أيضًا لأن العلامة التجارية لشركة مارس تتجاوز جميع العلامات التجارية الأخرى.

"الخبر السار هو أن M & Ms و Snickers و Dove و Mars يمكن أن يكون لكل منها صفحة على Facebook و Twitter تكون مستقلة تمامًا عن الآخرين من خلال
العلامات التجارية الخاصة أيضًا.

"لقد أنشأ Web 2.0 سوقًا مجزأة للغاية وينصح المسوقون بأخذ ذلك في الاعتبار. نتيجة لذلك ، لدى الشركات B2B فرصة لتحسين استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت ليس فقط من خلال إنشاء صفحة لـ العلامة التجارية الشاملة ، ولكن أيضًا عن طريق إنشاء صفحات شبكات اجتماعية فردية لكل من المنتجات والخدمات التي يقومون بها عرض."

# 5: استخلاص الردود

ربما سمعنا جميعًا أنه قال ملايين المرات أن المشاركة هي مفتاح إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. لكن السؤال الذي قد نجد أنفسنا نكافح معه يومًا بعد يوم هو: ما الذي سيكون أكثر فاعلية؟ كونفيرسن تلخص الأمر بشكل رائع بهذه النصيحة: "يجب أن تكون الحملة الاجتماعية اطرح أسئلة تجعل المستهلكين يتوقفون ويفكرون ويستجيبون.”

عندما تنظر إلى الأسئلة التي طرحتها في المقالات أو التغريدات أو تحديثات Facebook ، والتي كانت هي تلك الأسئلة أنتجت ليس فقط معظم الردود بالأرقام ، ولكن أيضًا من الناحية النوعية ، الأكثر انعكاسًا وبصيرة الإجابات؟ هل يمكنك فعل ذلك مرة أخرى غدا؟ واليوم الذي يليه؟

6: المعجبون والمتابعون ، حقًا؟

ربما أخبرك شخص ما ذات مرة أن وجود المزيد من المعجبين والمتابعين يجب أن يكون أحد أهدافك الرئيسية لإدارة مجتمعاتك عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، الأرقام مهمة ، أليس كذلك؟

جاي باير ضرب المسمار على رأسه عندما كتب: "لا يريد عملاؤك بالفطرة متابعة شركتك على Twitter أو صديقك على Facebook ، أو قراءة مدونتك ، أو مشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بك. هناك تلال من المحتوى الرائع على الإنترنت غير مثقل بديناميكية الشركة. وبالتالي ، فإن احتضان شركتك ومحتواها ليس أولوية عالية ".

يقول جاي يتعلق الأمر بالمنطق. ستنجح الشركات التي يمكنها إنشاء أسباب مقنعة لعملائها للتواصل معهم على الويب الاجتماعي. وأولئك الذين لا يركزون على المساعدة والأهمية سيفشلون.

كيف يمكن لشركتك أن تكون أكثر فائدة وأكثر صلة؟ ما الذي يمكنك قوله والذي يمنح عملاءك أسبابًا وجيهة للتواصل معك؟

# 7: إنشاء إستراتيجية المحتوى الخاصة بك بمرور الوقت

لنفترض أن فريقك قد اجتمع قبل ثلاثة أشهر وأنشأ إستراتيجية المحتوى الخاصة بك ليأخذك خلال الفترة المتبقية من عام 2012. تبدو تحليلاتك وتقاريرك الديموغرافية من الأسابيع الأخيرة جيدة. نهاية القصة؟ ليس بهذه السرعة. قد يتحرك مجتمعك ويتفاعل مع شيء حدث بالأمس أو أفضل من ذلك غدًا.

مثل ريتش بروكس يكتب ، "لن يأخذك تحليل الكلمات الرئيسية والمعلومات السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي إلا حتى الآن. سوف تحتاج إلى تطوير استراتيجية المحتوى الخاصة بك بمرور الوقت ، بناءً على ما يحدث في مجال عملك ومع جمهورك وفي العالم من حولك ".

أعد النظر في استراتيجية المحتوى الخاصة بك بشكل متكرر و كن مرنًا بشأن ماذا ومتى تنشر.

رقم 8: الصدق لا يزال أحد أفضل السياسات

ديبورا نج يكتب ، "يستثمر أعضاء مجتمعك الكثير من الوقت في علامتك التجارية. أنت مدين لهم بذلك معاملتهم على قدم المساواة و ل كن صادقا معهم.”

تقدم ديبورا ثلاث أفضل الممارسات للشفافية مع مجتمعك:

• إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الرد على شيء ما أو لا تعرف ما إذا كان مسموحًا لك بمعالجته ، فناقشه مع فريقك ورؤسائك أولاً.
• معالجة النقد والشائعات وجهاً لوجه دون كنسها تحت البساط.
• الرد على الأسئلة والاستفسارات بصدق. في بعض الأحيان ، قد تضطر إلى الكشف عن معلومات لم يتم الإفصاح عنها لبقية العالم من أجل تصحيح الموقف.

# 9: الإبداع لا يُنسى

في فيل ميرشون مقالًا عن دراسات الحالة الإبداعية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يوضح كيف استخدمت سبع شركات براعتهم في ذلك خلق تجارب مجتمعية لا تُنسى.

الدروس الثمانية الأساسية التي يمكننا تعلمها من هذه الشركات هي:

• استفد من الصور ومقاطع الفيديو.
• اعرض عملائك.
• تمكين المشاركة الاجتماعية على كل المحتوى الخاص بك.
• + Google ستؤثر في نتائج البحث.
• YouTube أكثر تقدمًا مما قد تدركه.
• تحسين المحتوى الخاص بك للقراء المحمول.
• امنح الناس سببًا للمشاركة.
• فكر في إنشاء مجموعة LinkedIn لمجال عملك أو تخصصك.

# 10: نكتة في طعم جيد

جايسون ميلر يقدم نصائح لاستخدام الدعابة في أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. كما يقول ، "يمكن أن تكون الفكاهة طريقة رائعة لجذب انتباه الناس". لكن الفكاهة يمكن أن تكون صعبة بعض الشيء.

يكتب جايسون ، "يجب دائمًا مراعاة السوق المستهدف. يعد إجراء الاختبارات ومجموعات التركيز لجمع التعليقات فكرة رائعة دائمًا. حاول استخدم استطلاعًا عبر الإنترنت لاختبار محاولتك للفكاهة ضد جمهور داخلي قبل إرساله. الكوميديا ​​ذاتية ، لذا لا تتوقع أن ترضي الجميع ".

رقم 11: ابدأ بمحتوى جيد

الابتداء على منصة جديدة؟ لا تزال تختبر الأمور لمعرفة ما إذا كان هذا هو المكان المناسب لنشاطك التجاري؟

أحد الاقتراحات التي سيخبرك بها العديد من المسوقين المحنكين على وسائل التواصل الاجتماعي هو الخروج من البوابة مع الكثير من المحتوى الجيد أمامك ابدأ في الترويج لوجودك الجديد.

لنفترض أن مدونتك لامعة وجديدة. انتظر حتى يكون لديك عدد محترم من المشاركات ذات الجودة العالية (على سبيل المثال ، 3-5 مقالات تم بحثها جيدًا ومكتوبة جيدًا) قبل نشر الكلمة. خذ بعض الوقت لتوليد الزخم.

رقم 12: استفد من شبكاتك

يحتاج مديرو المجتمع إلى معرفة ما يحدث على جميع شبكاتهم. حتى لو لم تكن مدير Twitter ، على سبيل المثال ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن المحادثات والتغريدات وعلامات التصنيف التي تشمل شركتك ومجال عملك. في هذه المرحلة ، تعمل المنصات الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض.

تتدفق المحادثات بحرية من شبكة إلى أخرى ، ولكي تكون فعالة ، يجب أن يكون مديرو المجتمع الاجتماعي قادرين على الاستفادة من شبكاتهم و ترتد عن بعضها البعض.

رقم 13: التسويق ليس كلمة سيئة

غالبًا ما يتعين على مديري المجتمع القيام بذلك العمل بجد لتجنب أخطاء التسويق- يُنظر إليه على أنه يستخدم منصات الشبكات الاجتماعية حصريًا لأغراض التسويق التجاري. ولكن دعونا نسمي الأشياء بأسمائها الحقيقية. عندما يتم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح ، فهذه ليست كلمة سيئة ولا خارجة عن الخط. في النهاية ، هذه هي الطريقة التي يجب أن تتواصل بها الأنشطة التجارية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

متي جيف بولاس سُئل ، "ما الهدف النهائي لمشاركة الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل هو لخلق الوعي ، أو توجيه الزيارات إلى موقعك على الويب ، أو بيع منتج ، أو علامة تجارية ، أو شيء مختلف تمامًا؟ "

أجاب: "لدى الشركات أهداف مختلفة يريدونها من كل عنصر من عناصر التسويق. لا يختلف الأمر عن وسائل التواصل الاجتماعي ، فهي مجرد أداة ووسيلة تسويق أخرى. لا تزال أساسيات التسويق سارية. بالنسبة للبعض ، يعد الوعي بالعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية. بالنسبة للآخرين ، إنها زيادة المبيعات.

"يجب أن تضع أي استراتيجية تسويق والتكتيكات الناتجة في الاعتبار الأساسيتين الأساسيتين: 1) الجمهور المستهدف و 2) الأهداف. وسائل التواصل الاجتماعي ليست رصاصة سحرية ويجب استخدامها عند الاقتضاء تمامًا مثل التسويق عبر التلفزيون أو الراديو أو البريد الإلكتروني ".

تذكر جمهورك المستهدف وأهدافكوستكون بخير!

رقم 14: لا تقل أبدًا

في بعض الأيام ، يبدو انتشار وسائل التواصل الاجتماعي وكأنه حدث بين عشية وضحاها. ذات يوم ، كانت العديد من الشركات تدعي أن وسائل التواصل الاجتماعي لم تكن الاستراتيجية المناسبة لها.

في غضون بضع سنوات قصيرة ، يكون للشركات من جميع الأشكال والأحجام تواجد نشط على منصات متعددة. انتقل Twitter و Facebook و LinkedIn و YouTube و Pinterest وما إلى ذلك من كونه غير منطقي إلى وجهات مألوفة. من يدري ماذا سينزل رمح بعد ذلك؟ مع وضع ذلك في الاعتبار ، سوف يخدمك بشكل أفضل ابق منفتحًا ومرنًا وانطلق مع التيار.

رقم 15: الأصالة مقابل. قول ما يقوله الجميع

فيكي فلاغير يكتب ، "استراتيجية تسويق المحتوى الرائعة هي مفتاح نجاح وسائل التواصل الاجتماعي. ربما رأيت أشخاصًا يشاركون محتوى الآخرين ، أحيانًا عبر خلاصات RSS أو صفحات Paper.ly أو إعادة تغريد / مشاركات أو عن طريق الربط المباشر. هذه استراتيجيات رائعة لتقديم محتوى مفيد لجمهورك. يمكن أن تكون تدبيرًا مؤقتًا مناسبًا أثناء إنشاء المحتوى الخاص بك ، ولكنه كذلك مهم جدا جدا في وسائل التواصل الاجتماعي تقديم محتوى أصلي.”

تدرك Vicki أنه لا يشعر الجميع أن لديهم الوقت أو الخبرة لإنشاء محتوى أصلي وتقدم هذه الاقتراحات:

• قم بمراجعة منتج أو كتاب أو فيلم أو حدث أو دراسة بحثية أو موقع ويب.
• مقابلة شخصية مؤثرة.
• قم بإنشاء فيديو من عرض PowerPoint تقديمي.
• كن قابلاً للاقتباس من خلال تعلم قول أشياء ذات مغزى في دلالات قصيرة.
• لا تجعل الأمر أصعب مما هو عليه (على سبيل المثال ، احتفظ بمشاركات المدونة بأفكار فردية ، من 150 إلى 300 كلمة ، واحتفظ بمقاطع الفيديو الخاصة بك لمدة 30 ثانية إلى 3 دقائق ، واحتفظ بمقابلتك لمدة 15 دقيقة). فقط ابدا. ستتحسن مع تقدمك وستكون مبتكرًا.

رقم 16: القوة للشعب - اكتب على!

حسنًا ، ربما هذا ليس هو الحال جون لينون عنى عندما كتب كلمات الأغنية ، "Power to the People".

بصفتك مدير مجتمع اجتماعي ، فأنت تسير على خط رفيع - حيث تكون مسؤولاً عن المحتوى الذي ينشره عملك و الحفاظ على عدد من التواجد والرد على التعليقات غير اللائقة وتنظيفها طوال الوقت ، والعمل على أصعب الاستماع والرد على مجتمعك.

في نهاية اليوم ، بعد أن تتولى جميع المسؤوليات الضرورية ، لا تزال الشركة بحاجة إلى ذلك الاستمرار في تطوير المحتوى بشكل مستمر.

باميلا فوغان يقدم نصائح لإدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية الممتازة ويقدم هذه النصيحة السليمة فيما يتعلق بالمحتوى: "مشاركة المحتوى الرائع والمستهدف بناءً على احتياجات / اهتمامات المجتمعات الفردية.

"بدون محتوى رائع ، لن يكون لعلامتك التجارية أي شيء ذي قيمة لمشاركته ، وسوف يتضاءل أعضاء مجتمعك ، أو يتدفقون في مكان آخر ، أو حتى عناء المشاركة في المقام الأول.

"لا ينبغي أن يكون هذا المحتوى رائعًا فحسب ، بل يجب أن يكون قابلاً للمشاركة بسهولة حتى يتمكن أعضاء المجتمع من توسيع مدى وصوله من خلال مشاركته مع الاتصالات هم الشبكات. "

رقم 17: قرارات مؤهلة وذات خبرة

مارك ماير يشير إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي قد نضجت. يكتب ، "نعم لا يزال هناك الكثير من الفروق الدقيقة التي يجب تعلمها وما زال هناك الكثير من الأشخاص غير المؤهلين تمامًا يفسدون الأشياء ، ولكن هذا في كل صناعة ، أليس كذلك؟

"الفارق بين خمس سنوات عندما بدأت لأول مرة والآن هو أن هناك المزيد والمزيد من الأشخاص المؤهلين القادرين على اتخاذ قرارات متعلمة ومؤهلة وذات خبرة حول ما يجب فعله بمبادرات وسائل التواصل الاجتماعي. النتائج تتحدث عن نفسها."

هل الأشخاص الأكثر تأهيلاً وخبرة يشاركون في العمليات اليومية لمجتمعات الشبكات الاجتماعية الخاصة بك؟ إذا لم يكن كذلك ، فكيف يمكنك إشراكهم؟

رقم 18: احترام الثقافات

قبل عدة أشهر ، قدمت الإذاعة الوطنية العامة (NPR) للصحفيين إرشادات أخلاقية جديدة التي تضمنت سياسات وسائل التواصل الاجتماعي.

جيف سوندرمان كتب عن انطباعاته عن السياسات وكيف يمكن أن تكون بمثابة مخطط لمؤسسات إخبارية أخرى.

بصفتنا مديرين للمجتمع ، هناك رسالة جاهزة قيّمة لنا جميعًا في هذا المقطع من سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في NPR:

"لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، نحتاج إلى فهم مجتمعات (وسائل التواصل الاجتماعي) هذه. لذلك نحن نحترم ثقافاتهم و تعامل مع من نواجههم عبر الإنترنت بنفس اللطف والتفهم مثل أي شخص نتعامل معه في العالم الواقعي. نحن لا نفرض أنفسنا على مثل هذه المواقع. نحن ضيوف ونتصرف على هذا النحو ".

رقم 19: الصراخ والشكر

لايتسبان ديجيتال قدم ورقة غش ثاقبة لوسائل التواصل الاجتماعي مع الكثير من التدريبات اليومية المهمة على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك هذه التدريبات على Twitter:

"اشكر - إذا قام شخص ما بإعادة تغريد إحدى تغريداتك فلا تنس تقديم الشكر. مثال: شكرًا على الصياح @ manamical :) "

تحقق من ورقة الغش لمزيد من النصائح الرائعة.

رقم 20: أشياء يجب أن تعرفها عن جمهورك

بام مور يكتب أن العديد من الشركات تواجه مشكلة استخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي دون القيام بواجباتها المدرسية أولاً لفهم جمهورها المحتمل.

تقول: "يجب أن تخطط قبل أن تتصرف في وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تريد أن يكون لديك عائد إيجابي على استثمارك. لن تحصل على أعمال التسويق العشوائية (RAM) ووسائل التواصل الاجتماعي (RASM) إلا باللون الأحمر في نهاية الشهر! "

يقترح بام ثمانية أشياء يجب أن تعرفها عن جمهورك إنشاء محتوى يلهمك:

• من هو جمهورك؟
• ما هي نقاط الألم لديهم؟
• ماذا يفعل منتجك أو خدمتك لتقليل أو تخفيف آلامهم؟
• كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تلهمهم وتساعدهم على المستوى الشخصي والمهني؟
• كيف يتم وضع منتجك أو خدمتك؟
• ما هو عامل التكبير الخاص بك؟ (سنناقش المزيد في رقم 26.)
• ما هي منافسيك؟ (سنستكشف المزيد في رقم 24.)
• ما هو جمهورك ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال؟

رقم 21: التحديث بشكل متكرر

لقد تطرقنا إلى هذه النقطة بإيجاز في رقم 2 حول الحاجة إلى تحديث وإنشاء محتوى جديد بشكل متكرر.

إذا سألت عشرة أشخاص عن التكرار الصحيح للتحديثات ، فستتلقى على الأرجح عشر إجابات مختلفة. ما يصلح لنشاط تجاري ما قد لا يعمل ببساطة مع شركة أخرى بسبب عدد من الاعتبارات مثل التوظيف ونوع المنتجات / الخدمات ومجموعة من الأسباب الأخرى.

الخلاصة هنا أننا جميعًا بحاجة إلى ذلك ابحث عن الأفضل لأجلنا أيضا حافظ على المحتوى محدثًا والمحادثات مستمرة.

اسأل نفسك: مما يتكون جدولك الزمني؟ إنه يعمل؟ إذا لم يكن كذلك ، فما الذي يمكنك فعله بشكل مختلف؟ هل نظرت إلى تواتر التحديثات التي يجريها منافسوك؟

رقم 22: التحقق من المعلومات

بصفتنا مديرين للمجتمع الاجتماعي ، فإننا غالبًا ما نشارك المعلومات التي نشرها الآخرون وننقلها إلى قرائنا.

من المهم أن كن حذرًا ومميزًا بشأن المعلومات التي نشاركها; بعد كل شيء ، سمعتنا هي أيضًا على المحك. ستحتاج إلى التحقق من محتوى الوسائط الاجتماعية.

باتريك ماير يقدم نصائح حول كيفية القيام بذلك عن طريق التحقق من:

• السيرة الذاتية على تويتر
• عدد التغريدات
• عدد المتابعين
• الرقم التالي
• إعادة التغريد
• موقعك
• توقيت
• المصادقة الاجتماعية
• مصادقة الوسائط
• تفاعل مع المصدر واسأل عن مصدر التقرير

يذكر باتريك أيضًا أن السرعة غالبًا ما تكون حيوية وأن محاولة التصفية والتثليث (البحث عن تقارير متعددة من مصادر غير متصلة) يمكن أن تكون مفيدة.

رقم 23: أتساءل بصوت عالٍ

في النصيحة السابقة ، تحدثنا عن ضرورة التحقق من المعلومات. لكن في بعض الأحيان ، تفسح وسائل التواصل الاجتماعي نفسها للتساؤل بصوت عالٍ. تخمين. عمل تخمينات متعلمة. يسأل اسئلة. تسخير الآراء. ونعم ، مثل دراجنت ربما قال المحقق جو فرايدي ، "الحقائق فقط ، سيدتي. لا شيء سوى الحقائق ".

هناك وقت ومكان لإجراء المحادثة ، طالما أنك لا تشوهها على أنها حقيقة!

الطريقة رقم 24: حدد كيف يتفاعل جمهورك مع منافسيك

بام مور يقترح أنه يمكنك تعلم المزيد عن جمهورك من خلال فهم كيفية تفاعلهم مع منافسيك والتفاعل معهم.

تطرح الأسئلة التالية:

• كيف يتفاعل جمهورك مع منافسيك؟
• ما الذي تفعله منافسيك ولا تفعله؟
• ما نوع الاستجابة التي يتلقونها عبر الإنترنت وغير متصل من جمهورك المستهدف؟ هل يختلف الأمر عن كيفية تفاعل جمهورك معك؟
• هل منافسيك لهجة ورسالة وعلامة تجارية متسقة؟ إذا لم يكن كذلك ، فكيف يمكنك تحسين صورتك للتكبير بشكل أسرع؟
• هل ينخرط منافسوك بطريقة يتوقعها جمهورهم؟ عارضة عندما يتوقعون محترفًا أو العكس؟
• لماذا يفعلون مثل هذه الأشياء بشكل مختلف؟ هل لديهم عامل تفاضل تنافسي بسبب هذا أم أنك تمتلك القدرة على المنافسة؟ تذكر أن الاختلاف ليس دائمًا أفضل. قد تكون على الطريق الصحيح.

ما هي نقاط الضعف في كيفية مشاركة منافسيك والاستفادة منها في وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لصالحك؟

رقم 25: أنت مقابل. زبائنك

ستيف كابوتو يقول ، "في بعض الأحيان نتجاهل حقيقة أن العلامات التجارية والشركات لديها تصور مختلف تمامًا عن دور وسائل التواصل الاجتماعي - وكيف يمكن أن تساعد أعمالهم - عن تصور عملائها."

إنه يشير إلى الرسم البياني لمسح أجراه معهد IBM لقيمة الأعمال هذا يوضح أهم أسباب تفاعل المستهلكين مع الشركات عبر المواقع الاجتماعية مقابل. لماذا تعتقد الشركات أن المستهلكين يتبعونها.

يتفاعل المستهلكون مع:

• الخصومات
• المشتريات
• المراجعات وتصنيفات المنتجات
• معلومات عامة
• معلومات حصرية
• تعرف على المنتجات الجديدة
• خدمة العملاء
• المشاركة في الحدث
• ليشعر بالتواصل
• إرسال أفكار للمنتجات / الخدمات الجديدة
• أن تكون جزءًا من المجتمع

يختتم ستيف رسالته إلى ما يسميه "القاعدة الذهبية": "سر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو دائما تقديم قيمة.”

رقم 26: وكلاء التكبير يقودون الطريق

لقد تطرقنا إلى هذه النصيحة في بلدي المقال الأخير حول دمج أنشطة الشبكات الاجتماعية ، لكن الأمر يستحق التكرار هنا.

وكيل التقريب الاجتماعي ، كما وصفه بام مور ، هو "شخص يأخذ على عاتقه مسؤولية نجاح أن يصبح عملاً اجتماعياً. سيفعلون امتلاك نجاح المشاركة والمحتوى والنهج والاستراتيجية والتكامل.”

بصفتك مديرًا للمجتمع ، قد تكون الوكيل الوحيد لـ Zoom أو واحدًا من بين العديد من وكلاء عملك. على أي حال ، سوف تحتاج إلى اهتم بشدة بمجتمعاتك الاجتماعية.

من الناحية المثالية سوف تفعل تشعر بالنشاط والإلهام وستشعر بالفخر بقيمة عملك وما يمكنك المساهمة به. تعتبر إدارة المجتمع مجالًا جديدًا نسبيًا ومن الإنجاز أن تكون في هذا الدور. استمر و تقود الطريق!

ما رأيك؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.