كيفية إنشاء إعلان على Facebook يعمل مع WhatsApp Business: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل تفضل آفاقك وعملائك تطبيق WhatsApp على Messenger؟

هل تتساءل عن كيفية إنشاء إعلان على Facebook يتكامل مع WhatsApp Business؟

في هذه المقالة ، سوف اكتشف كيفية إعداد حساب WhatsApp Business واستخدم إعلانات Facebook للسماح لمستخدمي WhatsApp بالاتصال أو إرسال رسالة إلى فريق دعم العملاء بنقرة واحدة.

لماذا تجمع منشورات Facebook Boost مع WhatsApp Business؟

WhatsApp لديه أكثر من 1 مليار مستخدم نشط يوميًا. يستخدم العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة النظام الأساسي للتعامل مع الطلبات ومعالجة استفسارات خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء. ومع ذلك ، يمكن أن تكون العملية مرهقة من خلال حساب شخصي.

هذا هو المكان WhatsApp للأعمال ادخل. يسمح لك إضفاء الطابع الشخصي على علامتك التجارية على المنصة و توقف عن استخدام رقم هاتف شخصي للتواصل مع عملائك. WhatsApp للأعمال توالت في البداية في إندونيسيا وإيطاليا والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة ، ولكن يجب أن يتمكن المستخدمون في معظم البلدان الأخرى من تنزيله الآن.

التطبيق هو المحاولة الأولى من Facebook لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على تحسين خدمة العملاء على WhatsApp. يمكنك

خلقملف تعريف الأعمال مع المعلومات ذات الصلة لعملائك مثل معلومات الاتصال والوصف وفئة العمل والمزيد. يمكنك أيضا إعداد الرسائل التلقائية و إنشاء تسميات مخصصة لتنظيم المحادثات.

بالإضافة إلى ذلك ، يقوم Facebook بنشر قدرة الشركات على ذلك إرسال إعلانات المرور إلى رقم WhatsApp الخاص بهم عن طريق تعزيز المنشور. عندما ينقر المستخدمون على زر إرسال رسالة في الإعلان ، يفتح WhatsApp على أجهزتهم المحمولة حيث يمكنهم الدردشة مباشرة مع الشركة. عندما يتلقى النشاط التجاري الرسالة من الشخص الذي نقر على الإعلان ، يمكنه بدء محادثة.

# 1: قم بإعداد حساب WhatsApp Business

WhatsApp Business مجاني ومتاح حاليًا لمستخدمي Android فقط. يمكنك تنزيل ملف الروبوت التطبيق من متجر Google Play.

بعدك قم بتثبيت التطبيق والموافقة على الشروط, أدخل رقم هاتف لحسابك. يجب أن يكون رقم هاتف يمكنه استقبال الرسائل عبر الرسائل القصيرة. ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك استخدام نفس رقم الهاتف لكل من حساب WhatsApp الشخصي والتجاري.

سيقوم WhatsApp Business بعد ذلك بإرسال رسالة SMS إلى هاتفك. أدخل الرمز المكون من ستة أرقام في التطبيق للتحقق من رقمك.

التالى، اكتب اسمًا لعملك. يحتوي WhatsApp على بعض الإرشادات الخاصة بـ إنشاء اسم تجاري. ضع في اعتبارك أنك لن تتمكن من تغيير الاسم في وقت لاحق. عندما تنتهي ، اضغط على التالي.

# 2: املأ ملفًا شخصيًا لعملك

بمجرد إنشاء حساب لنشاطك التجاري ، ستكون جاهزًا لإعداد ملفك الشخصي. اضغط على أيقونة القائمة (بالنقاط الثلاث) في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة و حدد الإعدادات. في صفحة الإعدادات ، انتقل إلى إعدادات الأعمال ثم حدد الملف الشخصي.

عندما تملأ ملف تعريف عملك ، تتضمن معلومات من شأنها أن تكون مفيدة للعملاء والمحتملين مثل وصف العمل وعنوان URL وعنوان البريد الإلكتروني والموقع. عندما تنتهي ، اضغط على حفظ في أعلى اليمين.

أنت الآن جاهز لبدء استخدام حسابك والتفاعل مع العملاء والمحتملين.

# 3: قم بإعداد إجابات تلقائية للأسئلة الشائعة

في إعدادات النشاط التجاري ، ستجد خيارات لـ إعداد الردود السريعة ، ورسائل الابتعاد والترحيب. يساعدك إعداد الرسائل الآلية على تحسين التواصل مع العملاء وتوفير المعلومات التي يبحثون عنها.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال روابط آلية تحتوي على قوائم وأوامر ، أو تقديم معلومات أساسية أخرى يطلبها العملاء غالبًا.

# 4: قم بإنشاء ملصقات لتنظيم المحادثات

تسميات المحادثة هي ميزة مفيدة تتيح لك ذلك تنظيم رسائلك مع العملاء الحاليين. يتيح لك استخدام التسميات المخصصة الخاصة بك نقل المحادثات على طول مسار مبيعاتك ولديك عملية مطبقة لفريق خدمة العملاء لإدارة المحادثات على المنصة.

على سبيل المثال ، إذا كنت بائع تجزئة ، فقد تستخدم التصنيفات لتحديد العملاء الذين تحتاج إلى المتابعة معهم ومكان وجودهم في مسار التحويل. إذا كنت سمسار عقارات ، فيمكن أن تساعدك التصنيفات على تنظيم العملاء المحتملين بشكل أفضل.

تلميح: ضع في اعتبارك أن حسابات WhatsApp التجارية لديها أيضًا خيار الاستخدام واتس اب ويب على سطح المكتب لتلقي العملاء والرد عليهم. إذا كان لديك عدة أشخاص في فريق خدمة العملاء الخاص بك ، فقد يكون WhatsApp Web طريقة أكثر فعالية للرد على العملاء من تطبيق الهاتف المحمول.

# 5: قم بإنشاء Facebook Boost Post للترويج لقناة WhatsApp الخاصة بك

بدأ Facebook في طرح وحدة إعلانية جديدة يجمع بين Facebook ومنصة WhatsApp. عندما انت تعزيز وظيفة من صفحتك أو مجموعتك على Facebook ، لديك خيار أضف زر مراسلة click-to-WhatsApp.

في الإعلان ، سيعرض زر إرسال رسالة شعار WhatsApp.

لإعداد هذا النوع من الإعلانات ، افتح المنشور الذي تريد استخدامه و انقر فوق الزر Boost Post في الأسفل. في نافذة Boost Post التي تظهر ، حدد إرسال رسالة WhatsApp من القائمة المنسدلة Add a Button to Your Post (إضافة زر إلى منشورك). لاحظ أن هدفك يجب أن يكون مشاركة المشاركة لاستخدام هذا الزر.

التالى، اكتب رقم الهاتف المرفق بحسابك على WhatsApp. ثم يرسل Facebook رمز تأكيد مكونًا من 5 أرقام إلى هاتفك. عندما تستلمها ، أدخل الرمز في المربع المنبثق (كما هو موضح أدناه) و انقر فوق تأكيد.

بمجرد توصيل رقم WhatsApp الخاص بك بصفحتك على Facebook ، سترى رسالة تأكيد مع علامة اختيار خضراء.

التالى، حدد الاستهداف والميزانية والمدة لإعلانك. ثم انقر فوق دفعة لإرساله إلى Facebook.

عندما ينقر المستخدمون على زر إرسال رسالة في إعلانك ، سيفتح WhatsApp على هواتفهم ويمكنهم الدردشة مباشرة مع عملك.

# 6: عرض إحصائيات رسائلك

للاطلاع على نظرة عامة على أداء خدمة العملاء لديك ، افتح حساب الأعمال الخاص بك على WhatsApp, انتقل إلى إعدادات الأعمالو و انقر فوق ارتباط الإحصائيات. يمكنك رؤية عدد الرسائل المرسلة والتسليم والقراءة والمستلمة على المنصة.

هل تريد المزيد من هذا القبيل؟ اكتشف Facebook Ads for Business!

خاتمة

مع إصدار WhatsApp Business ، يمكنك إنشاء وجود تجاري وإدارة تفاعلات العملاء على النظام الأساسي دون استخدام حساب شخصي على WhatsApp. لا يزال التطبيق في مهده من حيث الوظائف ، ولكن نتوقع إطلاق ميزات إضافية في الأشهر المقبلة.

وإلى جانب حساب الأعمال الخاص بك ، يمكنك تشغيل إعلانات Facebook من خلال زر click-to-WhatsApp لتسهل على مستخدمي WhatsApp مراسلة فريقك.

ما رأيك؟ هل لديك حضور تجاري على WhatsApp؟ هل تخطط لاستخدام زر المراسلة Click-to-WhatsApp لنشر دفعة على Facebook؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.