كيفية دمج بيانات التواصل الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء لتحسين إعلانات Twitter و Facebook: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعلن على القنوات الاجتماعية؟

هل تريد الوصول إلى جمهورك بشكل أكثر فعالية؟

من خلال دمج بيانات CRM مع البيانات الاجتماعية ، يمكنك تحسين استهداف إعلانك.

في هذه المقالة سوف تكتشف كيفية القيام بذلك دمج CRM والبيانات الاجتماعية لتحسين الإعلان على Twitter و Facebook.

ما هي بيانات CRM والبيانات الاجتماعية؟

كل إجراء يتخذه الأشخاص عبر الإنترنت ينتج عنه بيانات. كل تفاعل ، البريد الإلكتروني الاشتراكيساعدك سؤال الاستطلاع والمشاركة الاجتماعية في معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف وإنشاء تجارب مخصصة عبر الإنترنت يمكن أن تؤثر على النتيجة النهائية.

هناك مصدران كبيران لبيانات المستخدم - CRM ووسائل التواصل الاجتماعي - يتناسبان معًا بشكل مثالي حملات التسويق الرقمي. إنهما مثل صديقين ضاعين منذ زمن طويل يتحدان أخيرًا ويصنعان السحر.

قبل الغوص في كيفية مزج CRM والبيانات الاجتماعية لتحقيق نجاح الإعلان الاجتماعي ، تحتاج إلى فهم ما يشكل CRM وبيانات الوسائط الاجتماعية. بعد كل شيء ، وجود ثروة من بيانات المستخدم أمر رائع ، ولكن إذا لم تفعل ذلك تعرف كيفية استخدامها بشكل خلاق، فكل ما لديك حقًا هو مجموعة من عناوين البريد الإلكتروني.

بيانات CRM

إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام يمكنك من إدارة بيانات العملاء الحاليين والمستقبليين، عادةً بناءً على عناوين بريدهم الإلكتروني. بمجرد جمع عناوين البريد الإلكتروني، يمكنك تقسيم تلك القائمة على أساس البيانات المتاحة.

تعد بيانات CRM ذات قيمة عالية عندما تريد إنشاء حملة بريد إلكتروني مخصصة تناشد الاهتمامات أو السلوكيات الفريدة لكل شريحة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى العملاء الذين كثيرًا ما ينفقون قدرًا كبيرًا من المال على حسابك العلامة التجارية ، من الجيد تقسيم قوائم البريد الإلكتروني إلى شرائح بناءً على تكرار عمليات الشراء والأرباح ولدت.

يعد تجزئة قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرًا أساسيًا عند محاولة استخراج بيانات CRM القابلة للاستخدام. لا فائدة من جمع 100000 عنوان بريد إلكتروني إذا كنت لا تعرف الكثير عن الأشخاص الذين يقفون وراءهم.

إذا تم صيانتها بشكل صحيح ، يمكن أن تعزز بيانات CRM الخاصة بك عائد الاستثمار بشكل كبير.

البيانات الاجتماعية

البيانات الاجتماعية مثل الأخ الأصغر الذي غالبًا ما يتم تجاهله. في حين أن البيانات الاجتماعية قد تكون أقل واقعية من بيانات CRM ، إلا أنها يمكن أن تساعد في تعزيز تأثير الحملات الإعلانية.

إذا كنت تدير حسابات اجتماعية ، فيمكنك الوصول إلى لوحات معلومات التحليلات والرؤى التي توفر لك بيانات حول الأداء العام لقنواتك. هناك الكثير من المعلومات الرائعة المتاحة التي يمكن أن تساعد معلمات استهداف الشكل للإعلان الاجتماعي. ومع ذلك ، هناك مشكلة صغيرة في البيانات الاجتماعية التي يمكنك الوصول إليها: إنها مجهولة الهوية.

بسبب خصوصية المستخدم ، يمكن للبيانات التي تراها في لوحات المعلومات هذه أن تعرض لك الاتجاهات الأساسية ، ولكن ليس التفاصيل على مستوى المستخدم. إذا كان لديك فهم جيد لمجتمعاتك الاجتماعية ، فقد تكون هذه المعلومات كافية. يمكنك مزج البيانات مع الخبرة وصياغة استراتيجية إعلان اجتماعي قد يكون لها تأثير. ومع ذلك ، لن تعرف ما إذا كان استهدافك صحيحًا إلا بعد انتهاء الحملة.

باستخدام البيانات الاجتماعية فقط لاستهداف الإعلانات ، فإنك تخاطر باستهداف الأشخاص الذين يجب أن يكونوا على صلة بعلامتك التجارية ولكن في الواقع ليسوا كذلك.

رقم 1: الجمع بين CRM والبيانات الاجتماعية

هذا هو الجزء الممتع. إذا تم تقسيم بيانات CRM الخاصة بك بطريقة مفيدة ، فإن الجمع بين CRM والبيانات الاجتماعية للحملات الإعلانية الاجتماعية يتطلب الكثير من التخمين من استهداف إعلانك.

إذن كيف تدمج مصدري البيانات هذين؟

يسمح لك Facebook و Twitter بذلك تحميل قوائم البريد الإلكتروني مباشرة إلى منصاتهم الإعلانية على أمل مطابقة المستخدمين بعناوين البريد الإلكتروني. يمكنك بعد ذلك عرض الإعلانات للمستخدمين الذين تمت مطابقتهم بنجاح.

نظرًا لأن Facebook و Twitter يعرفان نشاط كل مستخدم داخل النظام الأساسي بناءً على عنوان بريدهم الإلكتروني ، فإن الجمع بين مصادر البيانات هذه يمنحك ميزة حقيقية. نأمل أن يتم تقسيم بيانات CRM الخاصة بك بطريقة مفيدة حتى تتمكن من ذلك تحميل قوائم مختلفة بناءً على شريحة الجمهور التي تريد الوصول إليها.

هناك بعض العملية لتحميل بيانات CRM الخاصة بك على Facebook و Twitter ، لذلك سأوجهك خلال خطوات كل منهما.

# 2: تحميل بيانات CRM إلى Facebook

عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى Facebook ، انتقل إلى مدير إعلانات الفيسبوك وحدد الجماهير.

في علامة تبويب الجمهور ، انقر على الزر "إنشاء جمهور" الأخضر وحدد "جمهور مخصص".

عند تقديم خيار تحديد نوع الجمهور الذي تريد إنشاءه ، حدد قائمة العملاء.

لديك الآن خيار تحميل ملف ، نسخ ولصق قائمتك أو استيراد البيانات من أداة مثل MailChimp. أوصي بتحديد تحميل ملف.

حدد رسائل البريد الإلكتروني كنوع البيانات المفضل لديك. ثم انقر فوق تحميل ملف وانتقل إلى ملف .csv أو .txt. عندما تنتهي ، انقر فوق إنشاء جمهور.

يقوم Facebook بتحميل قائمتك إلى نظامه ، وسيكون جمهورك جاهزًا للاستخدام في حوالي 30 دقيقة. ستتلقى إشعارًا عندما يصبح جاهزًا ، أو يمكنك فقط التحقق بشكل دوري من علامة التبويب "الجماهير".

بعد ذلك ، يُطلب منك اصنع إعلانا باستخدام جمهورك الجديد أو توسيع جمهورك عن طريق إنشاء جمهور مشابه (انظر أدناه). يتألف الجمهور المماثل من مستخدمي Facebook على غرار بيانات CRM التي قمت بتحميلها للتو.

تستطيع الآن استخدم هذا الجمهور في حملتك الإعلانية التالية على Facebook.

# 3: تحميل بيانات CRM إلى Twitter

تويتر لديه عملية مماثلة مثل Facebook لتحميل بيانات CRM.

بعدك تسجيل الدخول الخاص بك لوحة تحكم إعلانات تويتر، مرر مؤشر الماوس فوق الأدوات وحدد مدير الجمهور.

يفتح مدير الجمهور. التالى، انقر فوق إنشاء جمهور جديد وحدد تحميل قائمتك الخاصة من القائمة المنسدلة.

في صفحة إنشاء قائمة جديدة للجمهور ، الموضحة أدناه ، يمكنك ذلك خصص اسم جمهورك وحدد نوع البيانات التي تريد تحميلها. ضمن تحديد نوع البيانات في ملفك ، حدد عناوين البريد الإلكتروني; ثم تحميل بيانات CRM الخاصة بك. عندما تنتهي ، انقر فوق إنشاء قائمة جمهور.

بعد إنشاء جمهور Twitter الخاص بك ، ستحتاج إلى ذلك انتظر يومًا تقريبًا قبل أن يصبح جاهزًا للاستخدام.

خاتمة

تهانينا! لقد وضعت للتو الأساس لتزاوج بيانات CRM الخاصة بك مع البيانات الاجتماعية لتحقيق نجاح الإعلان الاجتماعي.

بناءً على ملف دراسة من Salesforce Marketing Cloud و Facebook Marketing Science، كانت أدوات فتح البريد الإلكتروني التي شاهدت الإعلانات الاجتماعية تزيد احتمالية إجرائها لعملية شراء بنسبة 22٪. كما زاد انتشار حملات البريد الإلكتروني بنسبة 77٪ عندما تم تنسيقها مع الإعلانات الاجتماعية.

الاستفادة من بيانات CRM الخاصة بك مع الإعلانات الاجتماعية أمر منطقي تمامًا. المفتاح هو التأكد من تقسيم بيانات CRM الخاصة بك بطريقة مفيدة.

ما رأيك؟ هل حاولت استخدام بيانات CRM الخاصة بك مع الإعلانات الاجتماعية؟ أخبرنا عن تجربتك أدناه.