كيفية استرداد حساب إعلانات Facebook معلق: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل علق Facebook حساب إعلانات Facebook الخاص بك؟ هل تتساءل عن كيفية الطعن في القرار وإعادة عرض إعلاناتك مرة أخرى؟

في هذه المقالة ، ستتعرف على كيفية إرسال التماس لإعادة تنشيط حسابك الإعلاني على Facebook.

تعليق حساب إعلانات فيسبوك: علمان أحمران

أنت تسير في طريقك السعيد ، وتسحق إعلاناتك على Facebook ، وتبدأ في زيادة الإنفاق الإعلاني... ثم يومًا ما ، تسجل الدخول إلى حسابك الإعلاني على Facebook وتحصل على رسالة الهلاك الحمراء:

رد فعلك الأول: هلع شديد.

حسنًا ، أنا هنا لأخبرك أن كل شيء سيكون على ما يرام. من خلال خطوات العمل البسيطة الواردة في هذه المقالة ، ستكون "جميع الأنظمة تعمل" في أي وقت من الأوقات.

في هذه الحالة ، من السهل أن نفترض أن Facebook يحاول الحصول عليك. فقط تذكر: إنه ليس إنسانًا انتقاميًا يجلس خلف الشاشة بجنون يضحك على بؤسك. تم إغلاق حسابك لأن شيئًا ما أرسل إشارة تحذير إلى الخوارزمية وتقع على Facebook مسؤولية التخفيف من التهديدات في كل لحظة.

تنقسم السلوكيات التي تؤدي عادةً إلى ظهور هذه العلامات الحمراء إلى فئتين:

• نسب عالية من ردود الفعل السلبية
• عدم اتباع سياسات Facebook الإعلانية

علامة حمراء: تولد إعلاناتك تعليقات سلبية عالية

يمكن لمستخدمي Facebook الذين تستهدفهم بالإعلانات مشاركة ملاحظاتهم مع النظام الأساسي. يمكنهم اختيار:

• إخفاء الإعلان الفردي.
• إخفاء جميع المنشورات من صفحة الفيسبوك الخاصة بك.
• على عكس صفحتك على Facebook.
• الإبلاغ عن محتوى الإعلان كبريد عشوائي.

عندما يبلغ مستخدم Facebook عن إعلانك بشأن أي من المشكلات المذكورة أعلاه ، يتم تمييزه على أنه تعليقات سلبية.

إذا أبلغ شخص أو شخصان عن إعلان ، على عكس صفحتك ، أو إخفاء محتواك ، فهذه ليست نهاية العالم. التحدي هو عندما تبدأ النسبة المئوية للتعليقات السلبية مقارنة بالعدد الإجمالي لمرات ظهور الإعلان في الارتفاع.

للعثور على نتيجة التعليقات السلبية لكل إعلان ، انتقل إلى مستوى الإعلان في مدير إعلانات الفيسبوك. حدد الإعلان الفردي وانقر فوق معاينة. من النافذة المنبثقة ، اختر Facebook Post مع التعليقات.

قم بالتمرير إلى أسفل منشور الإعلان الخاص بك وانقر فوق قسم نتائج الأداء. سيؤدي هذا إلى تشغيل نافذة منبثقة.

في نافذة تفاصيل النشر ، انظر إلى قسم الملاحظات السلبية.

على الرغم من أننا لا نعرف النسبة الدقيقة التي تؤدي إلى ظهور العلم الأحمر ، من واقع خبرتي ، إذا كنت تحصل على أكثر من تقرير واحد غير مرغوب فيه لكل 5000 ظهور (أو 0.02٪) ، يجب عليك إيقاف هذا الإعلان المحدد كإجراء وقائي قياس.

لحساب معدل ردود الفعل السلبية ، يمكنك استخدام نفس الصيغة التي تريد حسابها معدل المشاركة في منشور على Facebook (أي مقدار النشاط مقسومًا على مرات الظهور).

أضف الإجماليات في جميع الفئات الأربع ضمن الملاحظات السلبية:

• آخر اخفاء
• إخفاء كل المنشورات
• التبليغ كإزعاج
• على عكس الصفحة

ثم قسّم هذا الرقم على إجمالي عدد الأشخاص الذين تم الوصول إليهم.

بمجرد حساب نسبة التعليقات السلبية ، يمكنك معرفة ما إذا كانت هناك إعلانات محددة تسببت في إغلاق حسابك. إذا لم يكن للإعلانات تعليقات سلبية عالية ، فمن المحتمل أن يكون سبب إغلاق حسابك هو إخفاقك في الامتثال لسياسات Facebook الإعلانية.

علامة حمراء: لقد انتهكت سياسات الإعلان على Facebook

وفقًا لـ Facebook ، "توفر سياساتنا الإعلانية إرشادات حول أنواع محتوى الإعلان المسموح بها. عندما يقدم المعلنون طلبًا ، تتم مراجعة كل إعلان وفقًا لهذه السياسات ".

إذا لم تكن على دراية إرشادات الإعلان على Facebook، ابدأ في التعجيل الآن. إنه كتاب القواعد الكامل للإعلان على Facebook في مكان واحد. كل ما هو مسموح به أو غير مسموح به. كل شيء يمثل منطقة رمادية أو علامة حمراء كبيرة.

يعتقد معظم الناس أنه يمكنهم التلاعب بالسياسات ثم ينزعجون عندما ينتهكون بشكل مباشر ويفقدون حساباتهم. تذكر ، إنه ليس Facebook ، إنه أنت. للغاية نادرًا ما يتم تعطيل حسابات الإعلانات دون سبب وجيه.

كيفية إعادة حساب إعلانات Facebook الخاص بك

الآن بعد أن عرفت ما حدث ، حان الوقت للتعرف على كيفية إعادة حسابك. هذا سهل! أطلعك على العملية برمتها في هذا الفيديو.

أولا ، القفز إلى مدير الإعلانات. عادة ، سترى شريطًا أحمر يخبرك بأنه تم تعطيل الحساب. انقر فوق "اتصل بنا" لإرسال الاستئناف الخاص بك واستعادة حسابك وتشغيله.

إذا كنت لا ترى الشريط الأحمر ، فربما تكون قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا يخبرك بأنه تم تعطيل حسابك. اتبع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني لإرسال استئنافك.

خيارات دعم إضافية

بمجرد إرسال الاستئناف في Ads Manager ، هناك طرق إضافية يمكنك من خلالها التواصل مع دعم Facebook لزيادة فرصك في استعادة حسابك الإعلاني.

للقيام بذلك ، انقر فوق رمز علامة الاستفهام في الزاوية العلوية اليمنى من حساب الإعلان الخاص بك. ثم قم بالتمرير حتى النهاية وصولاً إلى الرابط الأزرق الذي يقول "هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟" أو "مركز المساعدة".

يكمن جمال النقر على هذا الرابط في أن الصفحة التي يتم تشغيلها من حين لآخر بها دردشة فورية متاحة مع فريق دعم Facebook. عندما تكون الدردشة الفورية متاحة ، يمكنك التحدث مباشرة مع ممثل Facebook ، مما قد يساعد في تسريع عملية الاستئناف.

إذا كانت الدردشة الفورية غير متاحة ، فيمكنك ذلك تقديم نموذج لتقديم شكوى حول إغلاق حسابك. في هذا النموذج ، أخبر Facebook عن الموقف وقدم قضيتك.

إذا لم يظهر حساب الإعلان المحظور في القائمة المنسدلة ضمن معرف حساب الإعلان ، أضف المعرف الخاص بك إلى مربع الوصف أدناه مع التفاصيل الأخرى ذات الصلة لمساعدة Facebook التحقيق.

للعثور على معرّف حسابك الإعلاني ، عد إلى مدير الإعلانات. انتقل إلى عنوان URL في شريط العناوين أعلى الصفحة وانسخ رقم حسابك. إنها السلسلة الطويلة من الأرقام بعد "الفعل =".

أعط Facebook رقم الحساب هذا ، وليس معرف مدير الأعمال الخاص بك.

من هنا ، كل ما عليك فعله هو تزويد Facebook بالتفاصيل التي سيحتاجونها لتأكيد امتثال حسابك الإعلاني ، إذا كنت تعتقد أنك لست مخطئًا بسبب تعطيل الحساب.

ملاحظة: بمجرد إرسال الاستئناف الخاص بك ، قد تشعر أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً حتى يعود Facebook إليك. يمكنك تتبع حالة الاستئناف الخاص بك على facebook.com/support.

في صندوق الوارد الخاص بالدعم ، اعرض حالة الحالة (على سبيل المثال ، مفتوحة أو مغلقة) ونتائج كل حالة فريدة. إذا عاد الاستئناف ولم يكن في مصلحتك ، فهذا هو المكان الذي يمكنك الرد عليه إذا كنت لا توافق على قرار Facebook.

السيناريو الأفضل: يعيد Facebook حسابك الإعلاني. سيكون هذا فوزًا كبيرًا لأنك تحفظ كل عملك الشاق داخل الحساب ، مثل السابق الجماهير المخصصة التي أنشأتها باستخدام Facebook pixel وجميع حملاتك الإعلانية ونتائجك.

6 خطوات لمنع حسابك من أن يتم إغلاقه مرة أخرى

بمجرد إعادة حساب إعلان Facebook الخاص بك ، اتبع هذه الخطوات للمساعدة في منع تعليقه مرة أخرى في المستقبل.

اتبع سياسات الإعلان على Facebook

هذه هي الخطوة الأكثر أهمية: اتبع سياسات الإعلان على Facebook. نقطة.

نعم ، أنا من أتباع القواعد. ويجب أن تكون كذلك عندما يتعلق الأمر بحساب إعلان Facebook الخاص بك. كما ذكرت ، يتم إغلاق الحسابات عادةً لعدم اتباع القواعد البسيطة التي وضعها Facebook في إرشاداتها الإعلانية. أود بشكل خاص أن ألفت انتباهكم إلى قسمي المحتوى المحظور والمحتوى المحظور.

لديك سيطرة كاملة على ما إذا كنت تتبع هذه القواعد.

قم بإنشاء إستراتيجية الإعلان الخاصة بك على Facebook

أوصي باتباع نهج ثلاثي الأبعاد لملف إستراتيجية الإعلان على Facebook:

• التواصل: استهدف أشخاصًا جددًا لتنمية جمهورك.
• الالتزام: إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين للمبيعات.
• إغلاق: كسب عملاء جدد.

لقد اكتشفت أنه عندما يقوم الأعضاء والعملاء بتشغيل أنواع إعلانات متعددة بأهداف نتائج مختلفة ، فإن ذلك يساعد في تقليل معدل التعليقات السلبية. المعلنون الذين لديهم إستراتيجية مطبقة لنتائجهم هم أكثر استعدادًا للانحناءات التي يرميها Facebook.

إذا لم تتم إعادة حسابك إلى وضعه السابق وأنشأت حساب إعلان جديد ، فاستخدم رقم بطاقة ائتمان جديدًا

ستكون الآن بطاقة الائتمان المرفقة بحساب إعلان Facebook السابق علامة حمراء في النظام. لتجنب هذا التسبب في إغلاق حساب آخر ، تأكد من عدم استخدام بطاقة الائتمان الموجودة في الحساب الجديد مسبقًا على النظام الأساسي للإعلانات على Facebook.

اطلب من محامٍ صياغة سياسة الخصوصية وشروط الموقع الإلكتروني

توضح هذه الخطوة لـ Facebook أنك كيان تجاري حسن السمعة. إنه أمر رائع أيضًا لتجربة المستخدم لديك.

ملاحظة: أنا لست محاميًا ولا يمكن اعتبار ذلك بمثابة استشارة قانونية.

اجعل تجربة المستخدم الخاصة بك سلسة

هل سبق لك أن نقرت على رابط على صفحة ويب وفجأة تم قصفك بما يقرب من كوادريليون رسالة منبثقة مختلفة دفعة واحدة؟ حسنًا ، إذا قمت بذلك ، فسيتخلى المستخدمون عن موقع الويب الخاص بك في أسرع وقت ممكن.

يطلق Facebook على هذه التجربة السيئة للمستخدم "صفحة مقصودة غير وظيفية" ، ويمكنك رؤية جميع الأمثلة على ذلك في سياسات الإعلان على Facebook ضمن المحتوى المحظور.

تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك لتجربة المستخدم. استخدم خطوطًا كبيرة وجريئة وواضحة وصورًا ساطعة وواضحة. ثم ضع كل ما يحتاج المستخدمون إلى معرفته تمامًا كما يتوقعون عندما ينقرون من إعلاناتك إلى موقعك على الويب.

تحمل المسؤولية

تسع مرات من أصل 10 ، يتم تعطيل حساباتنا الإعلانية على Facebook كنتيجة مباشرة لأفعالنا. عندما تتمكن من الاعتراف بذلك (ثم اتباع خطة العمل الموضحة في هذه المقالة) ، فمن الأسهل التأكد من عدم وجود أي علامات حمراء على حسابك في المستقبل.

خاتمة

قد يكون إغلاق حساب إعلانات Facebook الخاص بك أمرًا محبطًا ؛ ومع ذلك ، فإن اتباع الخطوات البسيطة المذكورة أعلاه سيعيدك إلى اللعبة الإعلانية في وقت قصير.

ضع في اعتبارك أن خوارزمية Facebook - نفس الخوارزمية التي تغلق حسابك الإعلاني مؤقتًا - تحميك أيضًا من احتيال المستهلك. بصفتك مستخدمًا على Facebook ، لن ترغب في أن يتم عرض إعلان من شركة لديها سجل حافل من السلوكيات المشبوهة مثل إعادة شحن بطاقة ائتمان بعد عملية شراء أولية ، أو تسجيلك تلقائيًا في برنامج اشتراك دون موافقتك ، أو حتى عدم تسليمك ما تريد تم شراؤها. الحقيقة هي أن هذه المواقف تحدث كل يوم.

بدلاً من إلقاء اللوم على Facebook بسبب هذا الإزعاج البسيط ، استخدم هذا كفرصة لتحديد المكان الذي يمكن أن تكون فيه أكثر سلامة في ممارسات عملك عبر شركتك بأكملها.

• هل تحتاج إلى إنشاء سياسة خصوصية جديدة أو تحديث البنود والشروط لموقعك؟
• هل يمكنك تحديث تسلسل إعداد العميل لتقليل عمليات رد الأموال أو رد المبالغ المدفوعة؟
• هل ستؤدي إضافة المزيد من المعلومات أو السياق إلى عملية المبيعات إلى إنشاء تجربة أفضل للعملاء؟

على الرغم من أن التفكير في إجاباتك على هذه الأسئلة لن يؤدي إلى إعادة حساب إعلانك مرة أخرى وتشغيله بشكل مباشر ، إلا أنه سيقلل من تعرضك للمخاطر في المستقبل.

ما رأيك؟ هل ساعدتك هذه الخطوات في استعادة حساب إعلانات Facebook الخاص بك؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على إعلانات Facebook:

• تعرف على كيفية استخدام ميزة تحسين النص المتعدد لتخصيص إعلانات Facebook الخاصة بك لأشخاص مختلفين.
• اكتشف كيفية كتابة نسخة إعلانية على Facebook يتم تحويلها.
• ابحث عن أربعة جماهير متشابهة لاستخدامها مع إعلانات Facebook.