كيفية استخدام Snapchat لدعم العملاء: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل ترغب في توسيع قنوات خدمة العملاء الخاصة بك؟

هل تتساءل كيف يمكن أن يساعدك Snapchat في الرد في الوقت الفعلي؟

تتيح لك ميزات الدردشة النصية ، والفيديو ، والهاتفية في Snapchat دعم العملاء بالتنسيق الذي يفضلونه.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف كيفية استخدام ميزات Snapchat لتقديم دعم عملاء مفيد وجذاب.

لماذا تستخدم Snapchat لدعم العملاء؟

على الرغم من اختفاء محتوى Snapchat بعد 24 ساعة ، بدأت الشركات في رؤية كيف تساعد منصة ذات محتوى مؤقت فرق دعم العملاء على الوصول إلى المزيد من العملاء بشكل أكثر فعالية:

• اعجاب العملاء باستجابة سريعة. متي يتوقع العملاء عادةً الرد في غضون ساعة، قد لا يهم ما إذا كانت تفاصيل الدعم الخاصة بك تستمر ليوم واحد فقط.
• الوصول إلى العملاء أينما كانوا. قد يبدو تقديم خدمة العملاء على Snapchat زائدًا عن الحاجة إذا كنت تقدم بالفعل دعمًا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة. ومع ذلك، أكثر من 60٪ من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 38 عامًا هم من مستخدمي Snapchat، و 45٪ من المستخدمين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا. هذه الديموغرافية نفسها على Facebook هي فقط 16٪ من المستخدمين!
• حافظ على التعليقات السلبية خاصة. على الرغم من أن ملف تعريف Snapchat الخاص بك قد يكون عامًا حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك ، فإن Snapchat يسمح للشركات بمعالجة مخاوف العملاء في المحادثات الخاصة.

# 1: قم بإعداد Snapchat لخدمة العملاء

الخاص بك إعدادات Snapchat التحكم في من يمكنه الاتصال بك عبر المنصة. قبل أن تبدأ في تقديم خدمة العملاء عبر Snapchat ، عليك التأكد من أن العملاء يمكنهم الاتصال بك.

افتح Snapchat و اضغط على الشبح في الجزء العلوي من شاشتك. ثم اضغط على أيقونة الإعدادات على شكل ترس في الزاوية العلوية اليمنى.

بعدك قم بالتمرير لأسفل إلى قسم من يستطيع، تأكد من أنك فعلت تعيين كل من "اتصل بي" و "قصتي" للجميع، حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك.

عندما تكون مستعدًا لبدء تقديم الدعم على Snapchat ، انشر إعلانًا عن قصتك، لتشجيع الناس على طرح الأسئلة عليك. عندما يتصل بك العملاء ، لا تحتاج إلى إعادة إضافة كل عميل. (من شأن ذلك أن يملأ قائمة جهات الاتصال الخاصة بك!) إذا أرسل إليك شخص ما رسالة خاصة أو رد على قصتك ، فيمكنك ذلك تقديم الدعم عبر الصور أو الفيديو أو الرسائل النصية أو حتى مكالمة هاتفية.

# 2: استكشاف مشكلات الدردشة المرئية وإصلاحها

باستخدام ميزة دردشة الفيديو في Snapchat ، يمكنك ذلك تقديم خدمة العملاء وجهًا لوجه أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها. على سبيل المثال ، ديفيد باسولتو ، الرئيس التنفيذي لشركة iOgrapher ، الذي يصمم ملحقات iPad و iPhone لصانعي الأفلام ، شاهد في فيديو Snapchat أن عميلًا جديدًا قام بتوصيل الكابلات الخاصة به إلى الخلف. بعد أن ساعد Basulto في حل المشكلة ، غرد العميل عن خدمة العملاء الرائعة.

إلى استخدام دردشة الفيديو، تحتاج أنت وعميلك إلى ذلك افتح تطبيق Snapchat في نفس الوقت و كن في نفس المحادثة. لإعداد المحادثة ، يمكنك ذلك استخدم ميزة النص لإعداد وقت للدردشة المرئية و اطلب من العميل تأكيد الموعد.

بعد ذلك ، عندما تكون أنت وعميلك في نفس المحادثة ، اضغط على أيقونة كاميرا الفيديو في الصف السفلي إلى ابدأ مكالمة فيديو. استخدم محادثة الفيديو عندما يكون من الصعب شرح الأمور أو إظهارها من خلال مكالمة هاتفية أو رسالة مكتوبة.

# 3: تواصل مع المكالمات الهاتفية القديمة

بيرش بوكس، وهي خدمة اشتراك شهري لمستحضرات التجميل ومستحضرات التجميل ، تم اختبار ميزات المكالمات الهاتفية في Snapchat الصيف الماضي لخدمة العملاء. بعد دعوة متابعيهم للاتصال ، تلقوا حوالي 30 مكالمة في ساعة وتحدثوا عن المكياج النصائح ، وتوصيات المنتج ، والعينات التي تلقاها العملاء ، والأسئلة حول الاشتراك في الاشتراك.

كانت التجربة التجريبية للمكالمات الهاتفية على Snapchat ناجحة للغاية لدرجة أن فريق Birchbox بدأ في جدولة أوقات المكالمات العادية. والأفضل من ذلك ، وجدت الشركة أن مكالمات Snapchat شجعت متابعي Snapchat على التسجيل فعليًا للحصول على اشتراك Birchbox.

إلى إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر Snapchat, اذهب إلى محادثة و اضغط على أيقونة الهاتف في الصف السفلي. إذا قام المستلم بتمكين الإشعارات لـ Snapchat ، فسيتم إخطاره بمكالمتك بغض النظر عما يفعله. إذا لم يتم تمكين الإشعارات ، فلن يروا المكالمة إلا إذا كانوا يستخدمون Snapchat في ذلك الوقت.

إذا فاتك سؤال أحد الأشخاص أو أردت ترك إجابة شخصية أكثر في المرة القادمة التي يسجّل فيها الدخول إلى Snapchat ، فاضغط على و اضغط باستمرار على أيقونة الهاتف إلى اترك رسالة صوتية. بعد الانتهاء من التسجيل ، يتم إرسال الرسالة إلى محادثة الدردشة.

# 4: استضافة البرامج التعليمية التفاعلية

تعد البرامج التعليمية طريقة شائعة لتقديم دعم العملاء ، ويمكن أن تجعل Snapchat البرامج التعليمية ممتعة وتفاعلية. على سبيل المثال ، يمكن للمتابعين اختيار المنتجات التي يتميز بها البرنامج التعليمي. إلى مسح متابعيك, اطلب منهم التقاط لقطة شاشة من بين عدة خيارات. ثم قبل انتهاء القصة ، ميزة الخيار مع معظم لقطات الشاشة في البرنامج التعليمي الخاص بك.

استخدم Urban Decay مسح Snapchat لسؤال المتابعين عن منتجات المكياج المفضلة لديهم. قام فنان مكياج بعد ذلك بتطبيق المنتجات الفائزة على نموذج في برنامج تعليمي على Snapchat.

يمكنك أيضا توظيف المؤثرين في Snapchat Takeover، مثل مايبيلين فعلته مع مدوّنة التجميل مريم ماكويلاج. سجّلت مريم الدخول إلى Snapchat من Maybelline وقدمت برنامجًا تعليميًا عن الماكياج لمتابعيها ثم أجابت على أسئلة حول منتجات Maybelline ، مثل ماسكارا Maybelline المفضلة لديها.

لمشاركة البرنامج التعليمي الفعلي ، استخدم ميزة الفيديو. تقتصر مقاطع الفيديو الخاصة بك على 10 ثوانٍ ، وهي مثالية للإجابة على الأسئلة السريعة. أو يمكنك ذلك تجميع مقاطع متعددة معًا إلى إرشاد الأشخاص عبر فتح منتج أو إعداده أو استخدامه.

أفضل جزء هو أنك تستطيع حفظ كل فيديو Snapchat و إعادة توظيفها. على سبيل المثال ، قم بنشر سؤال وجواب مع الأسئلة المتداولة (FAQs) ، أو برنامج تعليمي حول منتج تم إصداره حديثًا على Facebook أو YouTube. أو أرشفة مقطع فيديو سين وجيم على صفحة الأسئلة الشائعة بموقعك على الويب. يمكنك حتى استخدام مقطع الفيديو المحفوظ لتقديم إجابة مخصصة لسؤال مشابه تم طرحه على موقع مختلف.

خاتمة

لا يعني مجرد كون المحتوى على Snapchat مؤقتًا أنه لا يمكنه تقديم قيمة لجمهورك. إذا كان جمهورك نشطًا بالفعل على Snapchat ، فحاول استخدام هذه الأساليب لجعل خدمة العملاء أكثر تفاعلية والوصول إلى العملاء الذين ليسوا على Facebook أو Twitter.

ما رأيك؟ هل حاولت استخدام Snapchat لدعم العملاء؟ أي من هذه الأساليب يمكن أن يكون مناسبًا لعملائك ومنتجاتك؟ يرجى مشاركة أفكارك ونصائحك في التعليقات.