كيف تنمي العملاء المخلصين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد عملاء على المدى الطويل لعملك؟

هل استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة ولاء العملاء؟

لبناء ولاء العملاء ، عليك أن تُظهر لعملائك اهتمامك.

في هذه المقالة سأشارك كيف استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لاحتضان العملاء المخلصين وتنميتهم لعملك.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

# 1: إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المعجبين

المفتاح لتشجيع المزيد من ولاء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي هو جعل المعجبين يشعرون بأنهم مهمون. سواء كان لديك 1000 أو 10000 معجب ، يجب أن يشعر كل واحد منهم بأنه مميز.

طريقة بسيطة ل اتخذ مقاربة شخصية على أساس يومي هو تسجيل الخروج على المشاركات والتعليقات باسمك. طريقة أخرى هي حرفيا إضفاء الطابع الشخصي على منتجك أو خدمتك للجماهير.

يمكن لعشاق Coca-Cola تخصيص زجاجة افتراضية من Coke ومشاركتها ، وأجرى Heinz عرضًا ترويجيًا معجبيهم وعملائهم الفرصة لإضافة اسم صديق إلى علبة حساء وإرسالها إليه أو لها.

عندما تخصص تجربة معجبيك ، فهذا يعزز ثقتهم وولائهم. كما أنه يمنحهم فرصة الحصول على الملكية الكاملة ومشاركة التجربة مع شبكتهم.

# 2: تقديم المكافآت

أظهر لمعجبيك وعملائك أنك تقدر مساهماتهم على قنواتك الاجتماعية من خلال تقديم مكافأة. تفوت الكثير من الشركات فرصة تكوين عملاء أكثر ولاءً ، لأنها تكافئ فقط العملاء الذين يتفاعلون أكثر.

على الرغم من عدم وجود خطأ في مكافأة التفاعل المنتظم من المعجبين ، إلا أن مفتاح تقدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي ككل هو مكافأة المعجبين بناءً على جودة التفاعل, ليس الكمية. تذكر أن المعجب الذي يعلق مرة واحدة ، لكنه يترك ملاحظات مفصلة للغاية (على سبيل المثال ، شهادة أو اقتراحات أو منشور مرئي) ، له نفس قيمة أي شخص يعلق 40 مرة على المشاركات.

تشارك و كافئ مجتمع الوسائط الاجتماعية بأكمله بالعروض, مثل الخصومات الفريدة,مسابقات ومعاينات المكافأة أو التسلل.

قدمت GoEnnounce هدايا "مرحبًا بكم في الكلية" الحصرية لأول 50 طالبًا من كبار السن بالمدرسة الثانوية الذين نشروا صورة مع خطابات القبول في الكلية.

عندما تكافئ جميع المعجبين والعملاء ، فهذا يعطي الجميع سببًا لمواصلة العودة إلى صفحتك. كما يظهر أيضًا أن شركتك تقدر العملاء الحاليين والجدد.

# 3: مفاجأة المعجبين والعملاء

أضف إلى تجربة عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إيجاد طرق لخلق المفاجأة والمكائد.

خيار واحد هو مفاجأة المعجبين بفعل عشوائي من اللطف. فمثلا، كافئ مجتمعك برمز خصم عندما تصل إلى 20000 معجب. أرسل أيضًا إلى المعجبين الذين يذهبون إلى أبعد الحدود في إضافة قيمة لشركتك أو منتجك أو خدمتك ملاحظة وهدية مكتوبة بخط اليد.

عندما قدم معجب صغير رسم تنين إلى Samsung لإقناع العلامة التجارية ، ردت الشركة ليس فقط برسم رائع لكنغر على دراجة أحادية ، ولكنها أيضًا أخذت الأمور خطوة إلى الأمام. أرسلت Samsung إلى المروحة هاتف Samsung ، والذي تضمن غلافًا مخصصًا برسم التنين. الآن هذا ما تسميه مفاجأة!

يمكن للشركات أيضًا إرسال مفاجأة للجماهير في المناسبات الخاصة, مثل بعد أول عملية شراء, الذكرى السنوية الأولى لأول عملية شراء, عيد ميلادهم أو في أيام العطل الموسمية.

تعتبر المفاجآت طريقة رائعة لبناء تسويق شفهي. كما يشجعون أيضًا الترويج للعلامة التجارية ، لأن المعجبين الذين يحصلون على مكافأة من المرجح أن يشاركوا التجربة مع شبكتهم.

تذكر ، نظرًا لأن محادثات الوسائط الاجتماعية تحدث في الوقت الفعلي ، عندما تقرر مفاجأة معجبيك ، تأكد من ذلك تقديم العلاج في غضون فترة زمنية معقولة.

# 4: استمع لعملائك

اكتسب ولاءًا مع معجبيك وعملائك وزد من المشاركة من خلال الاستماع. مراقب يوميًا ، ما يقوله عملاؤك ومعجبيك عن شركتك ، سواء كان ذلك سؤالًا أو قلقًا أو مشكلة ، وبعد ذلك تفاعل مع معجبيك, الاستجابة واتخاذ الإجراءات.

استمع Snapchat لمستخدميه ، ونتيجة لذلك قاموا بإنشاء تحديث لجعل التطبيق أسهل في الاستخدام.

الاستماع مهم جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه في بعض الأحيان يتحدث الناس عنك وليس عنك. لهذا السبب تريد مراقبة شركتك‘كمصطلح رئيسي لإبراز أي تعليقات أو أسئلة ربما فاتك. يتيح لك هذا أيضًا تحديد المتابعين المحتملين الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية من قبل وإحضارهم على متن الطائرة.

هناك الكثير مجانا أدوات لاستخدامها في المراقبة شركتك ، مثل Mention و Hootsuite و Social Mention و IceRocket و TweetDeck.

الاستماع هو أفضل طريقة للحصول على تعليقات من الأشخاص الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك بشكل منتظم ، حتى تتمكن من ذلك إجراء تحسينات وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

# 5: تعرف على منتجك

يميل عملاء اليوم إلى البحث عن منتج بشكل كامل قبل اللجوء إلى شركة على وسائل التواصل الاجتماعي لطرح الأسئلة قبل الشراء. تعرف على منتجاتك أو خدماتك للخلف وللأمام ، و تأكد من جميع مسؤولي وسائل التواصل الاجتماعي افعل ايضا.

تتيح لك المعرفة الكاملة بعملك تقديم مساعدة أفضل لعملائك ، حيث يمكنك ذلك نقل الفوائد الرئيسية للمنتج أو الخدمة. بالإضافة إلى أنه يوفر لك الوقت. عندما تعرف الأشياء الخاصة بك ، يمكنك ذلك تقديم استجابة فورية للاستعلام بكل ثقة ، بدلاً من الاضطرار إلى إرسال بريد إلكتروني إلى الأقسام الأخرى فقط للحصول على تأكيد.

استخدمت Dyson معرفتها بالمنتج لمساعدة أحد المعجبين ثم تقدمت خطوة إلى الأمام بمعلومات إضافية في المنشور أعلاه.

أيًا كانت منصة الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها ، خذ وقتك عند إجراء محادثات. تأكد أنك فهم العميل‘ق الحالة وإذا لزم الأمر, اسأل المزيد من الأسئلة. عندما تعرف منتجاتك وتستطيع الاستجابة بطريقة مدروسة ، فهذا يزيد من ثقة العملاء ، وبالتالي الولاء.

رقم 6: المتابعة مع المعجبين

تقدم العديد من الشركات دعمًا رائعًا للعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يستجيبون للتعليقات في الوقت المناسب ويضمنون الإجابة على جميع أسئلة العملاء. ومع ذلك ، هذا فقط نصف المعادلة. لتكوين علاقات طويلة الأمد مع معجبيك ، تابع. اسأل معجبيك عن أحوالهم منذ آخر اتصال لك.

تابع الأمر مع المعجبين الذين علقوا على منشور مدونة حديث, نشر على الحائط الخاص بك أو أرسل لك رسالة. أيضًا ، أرسل رسائل متابعة إلى أولئك الذين استفسروا مسبقًا عن منتجك أو خدمتك ، والذين قمت بالرد بالفعل.

بعض عمليات المتابعة أكثر شمولاً من غيرها. إليك كيفية متابعة نيسان لعميل صنع مقطع فيديو محلي الصنع وهو يحاول بيع سيارته نيسان.

تتيح المتابعة لعملائك معرفة أنك ما زلت مهتمًا وتقدر وقتهم. كما يوضح أيضًا أن شركتك موثوقة وتهتم بصدق بسعادتهم.

# 7: ازرع الثقة

يستغرق اكتساب الثقة وقتًا طويلاً ، ولكن فقط في ثوانٍ قليلة لتضيع أسهل طريقة للحفاظ على ثقة مجتمعك هي حافظ على وعودك. إذا أخبرت المعجبين أنك سترد على رسائلهم بحلول الساعة 2 مساءً ، فتأكد من الرد في موعد لا يتجاوز الساعة 2 مساءً. إذا انتهى عرضك الترويجي في 10 كانون الأول (ديسمبر) ، فاستمر في الترويج حتى ذلك التاريخ.

إذا ارتكبت خطأ أو انتهى بك الأمر إلى أزمة في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو التمسك. اعترف بالأخطاء واتخذ الإجراءات اللازمة حل الموقف. تتيح هذه الشفافية لمعجبيك وعملائك معرفة ما حدث وما تفعله لإصلاحه. نتيجة لذلك ، يجب أن تظل ثقة العملاء في شركتك كما هي.

عندما قام أحد موظفي بيتزا هت بإهانة أحد العملاء ، أخذت الشركة ملكية كاملة للوضع.

أنت تعمل بجد لاكتساب ثقة معجبيك وعملائك على وسائل التواصل الاجتماعي. افعل كل ما تستطيع للحفاظ عليه.

# 8: شارك بقيمك

وجدت دراسة نشرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو ، والتي شملت أكثر من 7000 مستهلك ، أن بالنسبة لأولئك الذين لديهم علاقة قوية مع العلامة التجارية ، قال 64٪ أن السبب الأول قد تمت مشاركته القيم.

نظرًا لأن المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي يميلون إلى أن يكونوا أكثر ولاءً لشركة تشاركهم معتقداتهم ، شارك التحديثات ليس فقط حول منتجاتك أو خدماتك ، ولكن أيضًا المنشورات التي تجسد القيم الأساسية الخاصة بك منظمة.

تدعم تويوتا المؤسسات غير الربحية بحملتها "Cars for Good". صوّت الناس وتم منح أفضل 100 مؤسسة غير ربحية سيارة أو شاحنة تويوتا.

https://www.youtube.com/watch? الخامس = 3Uiuzk0wTpE

إذا كانت شركتك لديها وجهة نظر قوية حول موضوع أو قضية معينة ، فشاركها مع مجتمعك. هذا لا يجب أن يقتصر على القضايا داخل مكانتك. عندما يرتبط معجبوك وعملائك بقيمك الأساسية ، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين لشركتك وقضيتك.

افكار اخيرة

خلق ولاء العميل على وسائل التواصل الاجتماعي يعني تطوير علاقات طويلة الأمد مع معجبيك. خذ الوقت الكافي لتقدير عملائك وفهم احتياجاتهم. إضفاء الطابع الشخصي على تجربتهم و كافئهم.

إظهار العملاء أنك تقدرهم هو الطريقة الأكثر فعالية لبناء علاقات طويلة الأمد. سيؤدي ذلك إلى زيادة الثقة والولاء والمبيعات.

ما رأيك؟ ما هي تجربتك مع الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تشعر أن إضافة لمسة شخصية وتقديم قيمة ثابتة قد زاد من ولائك؟ شارك أفكارك أدناه.