كيفية إنشاء محتوى مخصص للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد جذب المزيد من المشاركة والعملاء المحتملين والمبيعات؟ هل فكرت في استخدام المحتوى المخصص في التسويق الخاص بك؟

في هذه المقالة ، ستجد خطة وأدوات لمساعدتك في إنشاء محتوى مخصص وتقديمه عبر منصات التواصل الاجتماعي.

التسويق المخصص عبر وسائل التواصل الاجتماعي: لماذا وكيف تبدأ

التسويق المخصص هو إستراتيجية حيث يمكنك الاستفادة من تحليل البيانات والبيانات (وكذلك الأدوات الرقمية) تقديم محتوى وتجارب تسويقية مخصصة وفردية لجمهورك المستهدف وآفاقك و العملاء.

أحد الأشكال الشائعة التي يمكن الوصول إليها من التسويق المخصص هو أتمتة التسويق مثل إرسال بريد إلكتروني إلى عميل محتمل بعد أن تخلوا عن عربة التسوق عبر الإنترنت أو تقديم محتوى مخصص إلى عميل محتمل استنادًا إلى ماضيه سلوك.

أحد الأشكال الأكثر تعقيدًا للتسويق المخصص هو عندما يتغير محتوى موقع الويب بناءً على الشخص الذي يصل إليه ؛ على سبيل المثال ، عرض المحتوى والمنتجات ذات الصلة فقط (بناءً على السلوك السابق لهذا الشخص) أو تغيير اللغة والمعلومات المقدمة على موقع الويب (بناءً على موقع الزائر).

يسير التخصيص جنبًا إلى جنب مع وسائل التواصل الاجتماعي ، كما هو الحال مع أي نظام أساسي آخر تقدم فيه المحتوى لجمهورك. يبدأ بالأشياء الصغيرة مثل التأكد من تحسين الصورة التي استخدمتها على Facebook قبل مشاركته على Twitter ، تأكد من أن الحجم على ما يرام ، وفي بعض الحالات ، يمكنك تغيير المحتوى.

لكن التخصيص يمكن أن يتجاوز ذلك بكثير ، وسيستمر في القيام بذلك عندما تصبح التكنولوجيا اللازمة متاحة لجمهور أوسع.

يأتي أحد أبرز الأمثلة على تخصيص وسائل التواصل الاجتماعي من Cadbury. استخدمت الشركة هذا التكتيك مرتين في بلدين مختلفين ، بهدف نشر الوعي بالعلامة التجارية.

في إحدى الحملات ، أرادوا تعريف جمهورهم الأسترالي ببعض النكهات الجديدة. استعملوا إيدومو منصة مخصصة للفيديو كخدمة (PVaaS) لتقديم حملة تسويق فيديو مخصصة للغاية تستفيد من بيانات Facebook (ولكن فقط للأشخاص الذين سجلوا ووافقوا على ذلك) (اتصل بـ Idomoo للحصول على عرض توضيحي ومعلومات التسعير.)

باستخدام تقنية PVaaS ، قاموا بإنشاء تطبيق Flavor Matcher الذي يطابق المستخدمين بنكهات مختلفة من حلويات Cadbury بناءً على البيانات من حساباتهم على Facebook. ثم تلقى المشاركون بعد ذلك مقاطع فيديو مخصصة باستخدام صورة ملفهم الشخصي على Facebook ، احتفالًا بـ "مباراة النكهة".

حققت هذه الحملة معدل مشاركة مرتفعًا ، ونسبة نقر إلى ظهور 65٪ ، ومعدل تحويل 33٪ لمشاهدي الفيديو الذين أكملوا بعد ذلك نموذج الترويج.

فيما يلي بعض الفوائد المحتملة لاستخدام تقنيات التخصيص في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• توليد المزيد من العملاء المحتملين وتحويل المزيد من المستخدمين إلى عملاء.
• تعزيز التفاعل مع العملاء.
• شجع المشاركات.
• تحسين درجات ملاءمة Facebook وتكاليف الإعلانات.
• تعزيز الولاء للعلامة التجارية.
• وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

الآن بعد أن فهمت كيف يمكن للتخصيص أن يفيد عملك ، إليك كيفية تخطيط وإنشاء محتوى مخصص لتسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي

# 1: ابحث عن الأشخاص المستهدفين

تتمثل الخطوة الأولى في التفكير في الأشخاص الذين تقوم بالتسويق لهم على وسائل التواصل الاجتماعي. هل هي مجموعة مجهولة الهوية ومجهولة الهوية من الأشخاص الذين هم تقريبًا في نفس العمر ويشتركون في الاهتمام بنفس الأشياء؟ أو أفراد محددين لديهم احتياجاتهم واهتماماتهم وشخصياتهم؟

لطالما كانت معرفة عميلك وجمهورك أمرًا مهمًا لأي استراتيجية تسويق. ولكن إذا كنت ترغب في تقديم تجارب تسويقية مخصصة حقًا ، فمن الضروري أن تكون على دراية كبيرة بما تقدمه الجمهور المستهدف ، حتى تصل إلى معرفة تفاصيل حول أشخاص محددين تتفاعل معهم (وسأطلع عليها بعد قليل).

لحسن الحظ ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي معلومات كبيرة عن الجماهير إذا كنت تعرف أين وكيف تبحث عنها. يمكنك معرفة:

• ما هي أعمارهم
• من أين هم
• حيث يقضون وقتهم على الإنترنت
• المؤثرين الذين يتابعونهم ويتفاعلون معهم
• ما هي الأجهزة التي يستخدمونها
• ما الموضوعات التي تهمهم

وبينما تتفاعل مع الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الأساسية الأخرى ، ستتعلم المزيد من التفاصيل ذات الصلة.

عند إنشاء شخصيات للجمهور ، ضع في اعتبارك أن أهدافك هي تخصيص التجارب وتقديم محتوى أكثر تخصيصًا. ستحتاج إلى إنشاء شخصيات جماهيرية متعددة لأنواع مختلفة من الأشخاص الذين تستهدفهم. ادخل في أكبر قدر ممكن من التفاصيل.

للبدء في البحث عن جمهورك ، استخدم الأدوات التي تساعدك في جمع التفاصيل حول جمهورك ودمج هذه المعلومات مع حدسك ومعرفتك. بعض الأدوات الأكثر قيمة المتاحة هي تحليلات الوسائط الاجتماعية المضمنة.

تحليلات تويتر

في علامة التبويب الجماهير في تحليلات تويتر، ستجد معلومات حول متابعيك الحاليين والجمهور العضوي وحتى جميع مستخدمي Twitter.

ابدأ بالنظر إلى متابعيك. (إذا لم يكن لديك الكثير من المتابعين أو كنت تشك في أنهم ليسوا حقيقيين ، فيمكنك تخطي هذه الخطوة.) ستتمكن من رؤية معلومات مثل:

• ما هي اهتماماتهم (مواضيع عامة مثل الطقس والكلاب والتكنولوجيا)
• الأجهزة التي يستخدمونها لتسجيل الدخول وما هي شركة الاتصالات اللاسلكية التي يستخدمونها
• مهنهم
• حالتهم الزوجية

إذا كنت تريد الخوض في مزيد من التفاصيل وإنشاء شخصيات للجمهور استنادًا إلى قواعد جمهور أكبر ، فحدد جميع مستخدمي Twitter من القائمة المنسدلة في علامة التبويب الجماهير. ثم انقر فوق Persona: All Twitter في شريط البحث.

توفر القائمة المنبثقة Filter Audience Group العديد من خيارات التصفية للمساعدة في البحث. إليك ما تقدمه كل علامة تبويب:

• اشخاصا: اختر من بين العديد من "الشخصيات" مثل جيل الألفية ، و Baby Boomers ، والمهنيين ، والشركات الصغيرة ، وذوي الدخل المرتفع ، وما إلى ذلك.
• التركيبة السكانية: حدد الجنس الذي تريد البحث عنه وحتى فئة الدخل.
• أسلوب الحياة: تصفية على أساس الاهتمامات.
• سلوك المستهلك: حدد أسلوب شراء للمستهلكين ، مثل مشتري العلامات التجارية المتميزة والمراعي للوزن والمستكشفين العرقيين والمزيد.
• البصمة المتنقلة: تصفية بناءً على النظام الأساسي للجوّال المستخدم (iOS أو Android).

لاحظ أنه لا يمكنك دائمًا استخدام جميع الفلاتر التي تريدها في نفس الوقت ؛ بعض المرشحات تلغي البعض الآخر.

في المثال أدناه ، بحثت في إناث جيل الألفية لمعرفة المزيد عن اهتماماتهن وسلوكهن عبر الإنترنت.

بينما يقدم Twitter بعض المعلومات المثيرة للاهتمام حول الجماهير ويخوض في الكثير من التفاصيل ، فإن المعلومات غير كافية بمفردها من وجهة نظر تسويقية مخصصة. إنها بداية ، لكنك ستحتاج إلى استكمالها بمزيد من البحث.

رؤى جمهور Facebook

أداة مجانية أخرى ممتازة يمكنك استخدامها لبحثك هي رؤى جمهور Facebook. للوصول إليه ، افتح القائمة الرئيسية في Ads Manager ، وانقر على كل الأدوات ، وحدد Audience Insights.

بعد ذلك ، يطلب منك Facebook الاختيار بين دراسة الجميع على Facebook أو الأشخاص المتصلين بصفحتك فقط. حدد الجميع على Facebook.

لتحقيق أقصى استفادة من "إحصاءات الجمهور" ، يجب أن تكون لديك بالفعل فكرة عامة عن من تستهدف ومن تريد البحث عنه. قد تعرف موقعهم وعمرهم وجنسهم ولكن يمكن لـ Facebook مساعدتك في تعلم المزيد عن تلك الأساسيات.

لبدء البحث ، افترض أنك تريد البحث عن أشخاص بهذه المعايير:

• 30-50 سنة
• يقع في الولايات المتحدة.
• كل الأجناس
• مهتم بالعمل
• في المناصب الإدارية (غير معروض أدناه)

بمجرد إعداد البحث ، سيعرض لك Facebook مزيدًا من التفاصيل حول هذا الجمهور.

من خلال علامات التبويب الموجودة أعلى الصفحة ، يمكنك رؤية صفحات Facebook التي يحبها هذا الجمهور (وبالتالي ، ما هي الاهتمامات لديهم) ، والمكان الذي يعيشون فيه ، والأجهزة التي يستخدمونها ، والمسميات الوظيفية ، والصناعة التي يعملون فيها ، وغير ذلك من المجالات المفيدة تفاصيل. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتجميع شخصياتهم.

أداة جمهور Brandwatch

أ أداة استماع اجتماعية هي ميزة أخرى لأبحاث الجمهور وضرورية لتقديم تجارب مخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي. تقدم أدوات الاستماع الاجتماعي عادة خيارات تصفية متعددة وتحليلات مفصلة. إنها أيضًا أدوات قوية للمراقبة حتى تتمكن من استخدامها للرد على إشارات العلامة التجارية بسرعة.

جماهير Brandwatch هي أداة مدفوعة تتيح لك تطبيق العديد من عوامل تصفية الجمهور للحصول على عمليات بحث محددة للغاية. (اتصل بـ Brandwatch للحصول على معلومات التسعير.)

بمجرد التسجيل للحصول على حساب ، انقر فوق "تحديد الجمهور" وابدأ البحث باستخدام عوامل التصفية المتنوعة المتاحة. يمكنك إضافة العديد من المرشحات كما تريد.

لتصور هذا ، يمكنك البحث عن الأشخاص الذين استخدموا كلمات معينة في تغريداتهم و / أو كلمات في سيرتهم الذاتية ، ولديهم اهتمامات معينة ، ويتابعون حسابات محددة.

لإضافة عامل تصفية ، انقر فوق إضافة عامل تصفية ، وحدد الفلتر الذي تريد استخدامه ، وأدخل المعلومات المطلوبة.

بمجرد إعداد جميع الفلاتر التي تريد استخدامها ، انقر فوق "بحث" لمشاهدة النتائج.

نصيحة محترف: إذا كنت ترغب في متابعة دراسة هذا الجمهور ، فاحفظه بالنقر فوق جمهور بلا عنوان ، وكتابة الاسم ، والنقر فوق حفظ.

لبدء فحص نتائج البحث بالتفصيل ، ابدأ بعلامة التبويب الأعضاء. هنا يمكنك رؤية التركيبة السكانية لجميع الأشخاص الذين تم العثور عليهم والكلمات الرئيسية التي يستخدمونها في سيرهم الذاتية. لاحظ أنه يمكنك تنزيل هذه المعلومات في ملف CSV.

لمتابعة البحث ، انتقل عبر علامات التبويب الأخرى للعثور على معلومات حول اهتمامات جمهورك ومهنهم ومواقعهم والمزيد.

افحص علامة التبويب "المحتوى" لمعرفة المحتوى الشائع الملائم لجمهورك.

انقر على علامة تبويب المحادثات لإلقاء نظرة مفصلة على الموضوعات والمؤسسات التي يتحدثون عنها والمواقع التي يرتبطون بها.

تعد شخصيات الجمهور المفصلة جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق المخصصة الناجحة. استخدم الأدوات حسب الحاجة لفهم جمهورك حقًا ، وتجاوز الأساسيات. ثم أكمل شخصيات جمهورك بكل التفاصيل التي يمكنك جمعها لأن كل جزء صغير من المعلومات يمكن أن يكون مفيدًا في إستراتيجيتك وحملاتك.

تذكر أن التخصيص هو كل شيء عن التفاصيل.

# 2: اختر CRM اجتماعي لإدارة محادثات المستهلك

إلى جانب التخصيص الأوسع ، إذا كنت ترغب في تقديم تجارب مخصصة حقًا ، فأنت بحاجة إلى تسويق واحد إلى آخر.

ماذا يعنى هذا بالظبط؟ أفضل طريقة لفهمها هي إلقاء نظرة على مثال من الحياة الواقعية.

فنادق ومطاعم كيمبتون رواد تخصيص وسائل التواصل الاجتماعي. إليك كيفية ردهم على تغريدة إيجابية من أحد العملاء.

بعد الرد الأولي ، واصلت Kimpton التواصل مع المستخدم وقدمت لها توصية بشأن ما يجب فعله في المدينة.

يمكن أن يكون لهذا الاهتمام بالتفاصيل عند التعامل مع الأشخاص على أساس فردي عبر الإنترنت تأثير كبير على نجاحك وسمعتك. من خلال توفير لمسة شخصية ، فإنك تترك انطباعًا رائعًا لدى العميل (أو العميل المحتمل) وأي أشخاص آخرين يصادفون رؤية التبادل. يظهر أنك تهتم بكل عميل.

بدأ المستهلكون في توقع هذه الأنواع من التفاعلات الشخصية من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. واحدة من أفضل الطرق لإظهار اهتمامك لأمرهم كعملاء محترمين هي من خلال القليل من التفاصيل. ولكن لإدراج هذه التفاصيل الصغيرة في محادثاتك مع العملاء ، يجب أن تكون في متناول يديك.

وهنا يأتي دور أداة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM). إنها في الأساس أداة تتعلق بجمهورك الاجتماعي. إنه مفيد ليس فقط للتخصيص ولكن أيضًا لتقديم خدمة عملاء أفضل عبر الشبكات الاجتماعية.

استوديو Salesforce الاجتماعي (بدءًا من 1000 دولار شهريًا ، يتم دفع الفاتورة سنويًا) يتيح لك إدارة جمهورك الاجتماعي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك بسهولة مراقبة جميع محادثات العملاء عبر القنوات ، مما يوفر رؤية كاملة لعلاقتك والمحادثات السابقة مع عملاء محددين.

ستعرض لوحة معلومات المراقبة الخاصة بك الإشارات ذات الصلة من مستخدمي الوسائط الاجتماعية مثل الأسئلة والتعليقات حول منتجاتك وخدماتك ومشكلات خدمة العملاء وما إلى ذلك.

عندما تحتاج إلى اتخاذ إجراء ، انقر فوق التحديث ذي الصلة لعرض خياراتك. إذا نقرت على علامة التبويب وحدات الماكرو ، فسترى خيارًا لإرسال التحديث إلى سحابة CRM (للتوضيح ، أرسل التحديث إلى فريق خدمة العملاء للتعامل مع المشكلة أو إضافة هذا الشخص كقائد في ملف CRM).

استفد من CRM الاجتماعي الخاص بك لجمع معلومات عن جمهورك ثم استخدم هذه المعلومات في تفاعلاتك مع الأفراد. تأكد من أن كل تفاعل معهم قد تم تسجيله في CRM الخاص بك وأن أي تفاصيل مهمة حول هذا المستهلك يتم تمييزها بوضوح.

تسمح لك المعلومات التي تجمعها باستخدام تقنيات التخصيص في محادثاتك مع الأشخاص ، بالإضافة إلى إنشاء محتوى شديد الاستهداف لهم.

# 3: إنشاء محتوى مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي

إن تقديم تجارب مخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي يعني أن عليك أن تكون مستعدًا للارتجال على الفور ، كما هو الحال في مثال فنادق ومطاعم كيمبتون أعلاه.

المحتوى المخصص ، من ناحية أخرى ، هو شيء يجب عليك التخطيط له وإنشاءه مسبقًا لأنه يتطلب بحثًا كبيرًا. على سبيل المثال ، قد تضطر إلى إنشاء إصدارات متعددة من تحديث ترويجي لتناسب أنواعًا مختلفة من الجماهير.

للمساعدة في مرحلة التخطيط ، يمكنك استخدام أداة مثل ContentCal، وهو تطبيق تخطيط محتوى مصمم لجميع أنواع المحتوى بما في ذلك الوسائط الاجتماعية. إنه متاح في كل من الخطط المجانية والمدفوعة ، بدءًا من 13 دولارًا في الشهر. يتيح لك جمع أفكار المحتوى الخاصة بك وحفظها وتخطيط الحملات والتعاون مع فريقك. يمكنك أيضًا جدولة تحديثاتك الاجتماعية ونشرها عبر لوحة القيادة.

يوفر ContentCal الكثير من الخيارات لتخطيط المحتوى ، مما يجعل العملية أسهل وأكثر إنتاجية. يمكنك إضافة أي عدد تريده من القنوات المخصصة ، لتخطيط محتوى أفضل لقنواتك الاجتماعية ، جنبًا إلى جنب مع المدونات والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

ستتم إضافة هذه القنوات بعد ذلك إلى التقويم الخاص بك ، حيث يمكنك البدء في تبادل الأفكار وإضافتها إلى قنوات محددة. يمكنك أيضًا وضع علامة على أفكار المحتوى والمحتوى للحفاظ على تنظيمها.

لتبادل الأفكار ، انقر فوق إضافة منشور جديد أسفل Pinboard وأضف العديد من الأفكار كما تريد.

تذكر أنك لا تحتاج فقط إلى تخصيص المحتوى لكل قناة اجتماعية ولكنك تحتاج أيضًا إلى تخصيص شخصيات جمهور مختلفة داخل كل قناة اجتماعية. لذا قم بعمل قائمة بجميع الشخصيات المختلفة التي ستستهدفها على وسائل التواصل الاجتماعي ثم استخدم علامات الفئات للتأكد من أنك تنشئ محتوى لكل شخصية.

الآن دعونا نلقي نظرة على أنواع مختلفة من محتوى شخصي يمكنك إنشاء وسائل الإعلام الاجتماعية.

تسويق فيديو شخصي

تسويق بالفيديو هو بالفعل ضخم ولكن من المرجح أن يتولى تسويق الفيديو المخصص المهمة في المستقبل القريب.

كما هو الحال مع مثال Cadbury ، يمكن أن تكون مقاطع الفيديو الشخصية أدوات قوية للغاية. يضعون العميل في مركز النشاط ويجعلهم يشعرون بأهميتهم وقيمة لعملك.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الفيديو المخصص على وسائل التواصل الاجتماعي:

• قم بتشغيل حملة فيديو شخصية آلية ، كما فعلت Cadbury.
• استخدم مقاطع الفيديو الشخصية لتقدير العملاء الكرام. استفاد سرطان الثدي الآن من مقاطع الفيديو الشخصية إلى أشكر المتبرعين شخصيًا.

• أنشئ مقاطع فيديو مخصصة للترويج للمنتجات والخدمات والأحداث. لتعزيز الوعي بحدثهم ، أنشأت Marketo’s Marketing Nation Summit مقاطع فيديو مخصصة تعرض اسم الشخص بجانب شخصيات مثل ويل سميث ، مما يبرز حقيقة أنهم لم يسجلوا بعد.

إعادة توجيه الإعلانات

إعلانات إعادة الاستهداف الشخصية فعالة جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا سيما من حيث المبيعات الناتجة. يمكنك الاستفادة من سلوك المستهلك عبر الإنترنت - مثل زيارة صفحة معينة ، وقراءة منشور مدونة ، والاطلاع على منتج أو خدمة ، وما إلى ذلك - لإنشاء إعلانات عالية الاستهداف ومخصصة.

هذا إعلان رأيته في موجز Facebook الخاص بي بعد إعداد حساب SEMrush مجاني:

لتشغيل إعلانات إعادة الاستهداف ، اتبع الخطوات التالية:

• قم بتثبيت بكسل الإعلان ذي الصلة على موقع الويب الخاص بك (مثل فيسبوك بكسل) لجمع البيانات ذات الصلة حول زوار موقعك على الويب.
• قم بإنشاء قوائم إعادة الاستهداف بناءً على جماهيرك الحالية (والتي سيتعين عليك أيضًا تقسيمها).
• قم بإعداد إعلانات عالية الاستهداف (بأي شكل) لاستهداف جميع الأنواع المختلفة من الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك.

اختبارات واستطلاعات شخصية

اختبارات عبر الإنترنت لا تزال تحظى بشعبية على وسائل التواصل الاجتماعي لأنها ممتعة (أو على الأقل يجب أن تكون ممتعة!) وسريعة وقابلة للمشاركة بشكل كبير. إنهم يتمتعون بشعبية كبيرة BuzzFeed لديه صفحة فيسبوك كاملة مخصصة لهم حصدت أكثر من 1.6 مليون إعجاب.

خير مثال على الاختبارات الشخصية اختبار شخصية السفر على Airbnb. يجيب المشاركون على بعض الأسئلة السريعة لمعرفة نوع المسافرين الذين هم.

عند الانتهاء ، يحصلون على توصيات سفر مخصصة بناءً على "شخصيتهم".

كل ما تبقى فعله هو أن يشارك المشاركون نتائج الاختبار على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي و / أو حجز رحلة مع Airbnb.

محتوى مخصص للجمهور المحلي

هناك طريقة أخرى لتخصيص محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك وهي إنشاء محتوى مستهدف للجمهور المحلي ، سواء كان بلدًا معينًا (إذا كنت تخدم جمهورًا عالميًا) أو مدينة أو حتى حي.

للقيام بذلك ، قد تحتاج إلى:

• أنشئ محتوى بلغات متعددة.
• قم بإعداد صفحات وسائط اجتماعية مخصصة لبلدان مختلفة ، خاصة إذا كان لديك جمهور أكبر.
• قم بالإشارة إلى القضايا المحلية والاهتمامات والاحتياجات والمواقع والطقس والمنتجات وما إلى ذلك. لتصور ذلك ، قد تلاحظ شركة سفر سوء الأحوال الجوية في مدينة معينة وتوصي برحلات إلى مواقع ذات طقس أفضل.

المشاركة الفردية

كما ذكرنا سابقًا ، إذا كنت ترغب في تقديم تجربة مخصصة حقًا لجمهورك على الشبكات الاجتماعية ، فستكون هناك العديد من الحالات التي ستحتاج فيها إلى الرد على الفور.

هذا هو المكان الذي من المهم فيه الاستفادة من الأدوات ، وهي:

• أدوات الاستماع / المراقبة الاجتماعية للقبض على الإشارات ذات الصلة في الوقت الفعلي حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة
• CRM الاجتماعي لتخصيص اتصالاتك في الوقت الفعلي

تسمح لك هذه الأدوات ليس فقط بالرد بسرعة على استفسارات خدمة العملاء والأسئلة والتعليقات و التعليقات ، ولكن أيضًا لإدخال التفاصيل الشخصية التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في اتصالاتك مع الجمهور.

خاتمة

لقد كان التخصيص جزءًا لا يتجزأ من التسويق لبعض الوقت الآن ؛ يمكن القول ، أن أمازون هي من جعلها حقًا في المقدمة.

ولكن مع تطور التكنولوجيا وتغير سلوك المستهلك (جنبًا إلى جنب مع توقعات المستهلكين من العلامات التجارية) ، لم يعد التخصيص مجرد ميزة إضافية. يجب أن يكون جزءًا من استراتيجيتك الشاملة ، حتى من روح شركتك.

سيساعدك تقديم تجارب مخصصة لعملائك (والعملاء المحتملين) على رؤية معدلات مشاركة أعلى ومعدلات استبقاء ومزيد من التحويلات والمبيعات لعملك.

ما رأيك؟ هل استخدمت التجارب الشخصية والمحتوى في التسويق الخاص بك؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• اكتشف خمس أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك على التفاعل بشكل أفضل عبر الإنترنت.
• تعرف على كيفية البحث عن شخصيات المشتري لمزيد من الحملات التسويقية الناجحة.
• اكتشف سبع طرق لتنظيم ، وتحليل ، وتحسين حملات إعادة الاستهداف الخاصة بك.