5 طرق لاستخدام Facebook Messenger Bots لعملك: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل يرسل لك عملاؤك أسئلة أو تعليقات أو شكاوى على Facebook؟

هل تريد أتمتة تفاعلات العملاء الأكثر شيوعًا؟

يتوقع العملاء استجابات سريعة جدًا من الشركات على Facebook. يمكن أن تساعدك Chatbots في تقديم الإجابة الصحيحة في اللحظة التي يطلبها العميل.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف خمسة أنواع من روبوتات Facebook Messenger التي يمكن لعملك دمجها من أجل خدمة عملاء أفضل.

لماذا تستخدم روبوتات المحادثة؟

أعداد متزايدة من المستهلكين يتجهون إلى رسائل وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك الفيسبوك رسول، للتواصل مع الشركات مع الأسئلة والتعليقات والشكاوى. في حين أن هناك أدوات من شأنها أن تساعدك على إدارة تدفق رسائل العملاء ، إلا أنها في بعض الأحيان لا تكون كافية ، لا سيما عندما يعتاد المستخدمون الاجتماعيون على الرد في الوقت المناسب منك.

ستتيح لك برامج الدردشة على Facebook Messenger تزويد المستهلكين تلقائيًا بردود فورية. يستطيعون أجب على الأسئلة الأساسية مثل "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟" (على الرغم من أنه تم نشره في ثلاثة أماكن مختلفة على موقعك) ، مما يوفر لفريق خدمة العملاء لديك للتعامل مع مخاوف أو مشكلات العملاء الأكثر جدية.

لنفترض أنك ممثل خدمة عملاء لشركة مجوهرات صغيرة وتقضي ثلاث ساعات كل يوم في إرسال أرقام تتبع للعملاء قد تلقوها بالفعل عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يتولى برنامج الدردشة الآلي هذه المهمة نيابة عنك.

يمكن لبعض روبوتات المحادثة ذلك تقديم خدمات مؤتمتة مثل المعاملات المصرفية اللاسلكية أو مساعدة العملاء في حجز رحلة على Lyft ، مما يبسط العملية. تذكر أنه كلما سهّلت عمل المستهلكين معك ، زادت الأموال التي ستربحها.

روبوتات الدردشة ذات قيمة كبيرة ، وجزء من هذه القيمة يأتي من مرونتها. عندما تقوم بإنشاء روبوت محادثة ، يمكنك ذلك تخصيص chatbot الخاص بك ليناسب عملك ، واحتياجات عملائك ، ومجموعة متنوعة من الأغراض.

إليك خمسة روبوتات محادثة على Facebook Messenger يمكنك إعدادها ، وكلها تخدم غرضًا فريدًا يمكن أن يفيد عملك.

# 1: تقديم تجارب محتوى مخصصة

تستخدم بعض الشركات روبوتات المحادثة للتركيز فقط على المحتوى ؛ تعمل روبوتات المحادثة كامتداد لاستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بها. هذه الروبوتات رعاية العلاقات مع العملاء و تقدم قيمة فورية دون أي عمل من جانب المستخدم.

على سبيل المثال ، ملف جميع الأطعمة الشات بوت موجه لمساعدة المستخدمين في العثور على وصفات جديدة. يمكنهم إدخال طلبات مثل "وصفات الحساء" لتصفح الاقتراحات لأنواع مختلفة من الوجبات أو المأكولات ، أو الانتقال من خلال سلسلة من الأسئلة لوصفات مخصصة.

عندما ينقر المستخدمون لعرض وصفة ، يأخذهم الشات بوت إلى الوصفة على موقع Whole Foods. هذه طريقة بارعة لتوليد المزيد من حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي دون الشعور بالإكراه أو مثل البريد العشوائي. سوف تفعل مساعدة العملاء في العثور على المحتوى ذي الصلة وتوفير الكثير من القيمة.

عند إنشاء روبوت محادثة لتقديم محتوى مخصص لجمهورك ، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

• تعامل مع chatbot الخاص بك مثل تسويق المحتوى. لا ينبغي أن يكون البيع هو هدفك الأساسي ، ولكن يمكنك استخدام المحتوى لإرسال المستخدمين إلى موقعك.
• تأكد من أن موقعك يستجيب للجوال.
• إبلاغ العملاء بكيفية ومكان الاتصال بك إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة إضافية ، بما في ذلك مشكلات خدمة العملاء.
• تضمين قوائم التصفح اذا كان ممكنا. هذا يسهل على المستخدمين العثور على المحتوى الذي يهتمون به ، حتى إذا كانوا لا يعرفون بالضبط ما الذي يبحثون عنه حتى الآن.

# 2: أجب عن أسئلة خدمة العملاء الشائعة

أحد الاستخدامات الشائعة لبرامج الدردشة الآلية هو توفير خدمة العملاء. إذا طُرح على فريق خدمة العملاء نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا ، فإن chatbot هو وسيلة رائعة للإجابة على بعض هذه الأسئلة. عليك فقط أن تعلمها ما تقول.

ال بيتزا دومينوز chatbot هو مثال جيد على ذلك. يمكن للعملاء الطلب مباشرة من الروبوت وتتبع طلباتهم. يعد خيار "تتبع الطلب" أداة خدمة عملاء بسيطة وفعالة. تخيل عدد المكالمات التي يتلقاها Domino's من العملاء غير الصبورين الذين يرغبون في معرفة موعد توصيل البيتزا الخاصة بهم.

عند إنشاء روبوت محادثة لخدمة العملاء ، اتبع أفضل الممارسات التالية:

• تأكد من أن العملاء يمكنهم الاتصال بوكيل خدمة العملاء اذا كان ضروري. قدم "هل أجبنا على سؤالك؟" الخيار الذي يمكن أن يوجه المستخدمين الذين لا يزالون في حيرة من أمرهم إلى وكيل خدمة العملاء الفعلي.

• دع المستخدمين يعرفون مسبقًا أنهم يعملون مع نظام استجابة تلقائي. لا يمكنك خداع الناس ليعتقدوا أنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي ، خاصة عندما يتعلق الأمر بقضايا خدمة العملاء.
• إذا كنت بحاجة إلى معلومات شخصية للتحقق من هوية المستخدم ، فقم بتوجيه هذا الشخص إلى خدمة العملاء عبر موقع الويب الخاص بك أو رقم الهاتف. عادة لا يكون طلب هذه المعلومات عبر Facebook Messenger فكرة جيدة لأسباب أمنية.

# 3: تبسيط مشتريات المنتج

في حين أنه لا يوجد ذكاء اصطناعي يمكن أن يكون فعالا مثل مندوب مبيعات موهوب (على الأقل ليس بعد) ، يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة المصممة للبيع في زيادة المبيعات وزيادة أرباحك استخدم chatbot لـ تظهر للعملاء المنتجات التي يبحثون عنها و معالجة عمليات البيع البسيطة مباشرة في تطبيق Messenger.

ال 1-800-زهور تم تصميم chatbot بشكل أساسي للبيع ، مما يسهل على المستهلكين طلب الزهور من خلال Messenger. يطلب الروبوت اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان التسليم. ثم يطلب من العملاء اختيار فئة المنتجات التي يبحثون عنها ويعرض المنتجات ذات الصلة.

بمجرد أن يختار المستخدمون عنصرًا ، يطلب روبوت المحادثة منهم جدولة التسليم وتقديم معلومات الفواتير. هذه العملية بسيطة ومن المحتمل أن تكون أسهل من محاولة التنقل في موقع ويب للجوال وتسجيل الخروج باستخدام هاتف ذكي.

فيما يلي بعض النصائح حول إنشاء روبوت محادثة بيع:

• تأكد من أن الشات بوت الخاص بك يمكنه ذلك الإجابة على الأسئلة المتداولة حول المنتج; يمكن أن يساعد ذلك في زيادة المبيعات بشكل ملحوظ.
• استخدم منشئ chatbot الذي يسمح لك بقبول المدفوعات من خلال خدمات مثل Stripe أو PayPal. يمكن أن تولد هذه الوظيفة مبيعات أكثر من مجرد إرسال الأشخاص إلى موقع الجوال الخاص بك.
• اسأل دائمًا "هل تريد إلقاء نظرة على أي شيء آخر قبل تسجيل المغادرة؟" لأن المستخدمين قد يكونون على استعداد للنظر في العناصر الإضافية وشرائها.

# 4: تنمية الاتصالات عبر الترفيه

إذا كنت ترغب في بناء علاقات مع عملائك وتعزيزها ، ففكر في تصميم chatbot الخاص بك ببساطة للترفيه عنهم (على افتراض أن هذا النهج يتناسب مع علامتك التجارية). يمكن للمستخدمين اختيار تلقي الرسائل المستقبلية منك ، ويمكنك ذلك إرسال حقائق وألعاب ومحتوى ممتع يهدف فقط إلى الترفيه معهم.

ال انفجار التوافه chatbot ، على سبيل المثال ، يركز فقط على الترفيه. بمجرد أن يرسل الأشخاص رسالتهم الأولى ، سيرسل الشات بوت بانتظام رسائل إليهم تتضمن اقتراحات الألعاب وعبارات تحثهم على اتخاذ إجراء لتشغيلها. يمكن للمستخدمين فرز ألعاب المعلومات حسب الموضوع ، بل إن بعض الألعاب توفر خيار "رؤية كيفية عملها" أو "تحدي صديق" ، ودعوة المزيد من المستخدمين إلى برنامج الدردشة الآلي.

ضع هذه النقاط في الاعتبار عند إنشاء روبوت محادثة للترفيه عن المستخدمين:

• إذا كنت تخطط للوصول إلى المستخدمين في المستقبل ، فدائمًا اطلب من المستخدمين الاشتراك في تلقي محتوى جديد; خلاف ذلك ، قد يكون لديك مستخدمون غير سعداء بين يديك.
• تأكد من أن كل المحتوى الخاص بك يستجيب للجوال.
• استخدم الكثير من الوسائط غير النصية مثل مقاطع الفيديو والصور. يجب أن تكون رسائلك ديناميكية قدر الإمكان.

# 5: تقديم خدمات متخصصة

تمتلك الكثير من الشركات تطبيقات جوال خاصة بها تقدم خدمات مؤتمتة ، ولكن يمكنك اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام من خلال إنشاء روبوتات محادثة تقدم هذه الخدمات في تطبيق Messenger نفسه.

ريميترادارتعد خدمة تحويل الأموال التي يقدمها أحد أفضل الأمثلة على هذا النوع من برامج الدردشة الآلية. يمكن لمستخدمي Chatbot استخدام الخدمات الآلية لإرسال الأموال والدفع مقابل الهاتف المحمول الدولي أثناء تواجدهم بالخارج وطلب أسعار الصرف والعثور على مواقع تحويل الأموال الأخرى. كل هذه الخدمات مبسطة وسهلة الاستخدام.

ضع هذه الممارسات في الاعتبار عند إنشاء هذا النوع من روبوتات المحادثة:

• توفير قوائم معدة مسبقًا وقابلة للنقر للتنقل في خدماتك الآلية. سيؤدي ذلك إلى تبسيط العملية وتوضيح الخدمات التي تقدمها.
• للخدمات التي لا يستطيع برنامج الدردشة التعامل معها ، قم بإحالة الأشخاص إلى المكان المناسب على موقعك اذا كان ممكنا.
• اختبر الخدمات بدقة على أنواع مختلفة من الأجهزة قبل بدء تشغيل برنامج الدردشة الآلي.

افكار اخيرة

ارتفعت شعبية روبوتات الدردشة على Facebook Messenger بين الشركات. يمكنهم تقديم ردود تلقائية للمستخدمين الذين يتصلون بك من خلال Messenger ويتم استخدامها الآن لمجموعة واسعة من الأغراض ، بما في ذلك خدمة العملاء والبيع.

ما رأيك؟ هل تستخدم روبوتات الدردشة على Facebook Messenger لعملك؟ ما هي أنواع روبوتات المحادثة التي كانت أكثر فائدة لك؟ شارك بأفكارك ومعرفتك في التعليقات أدناه!