رعاية العملاء المحتملين مع وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية تسخين ما يلي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتعامل مع عملائك وآفاقك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تريد تكتيكات لإحماء العملاء المتوقعين؟

لاكتشاف كيفية نقل الأشخاص من المعجبين إلى العملاء ، أجريت مقابلة مع Kim Walsh-Phillips.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة أجريت مقابلة مع Kim Walsh-Phillips ، الرئيس التنفيذي لشركة مجموعة النخبة الرقمية، وكالة اجتماعية استجابة مباشرة. وهي أيضًا كاتبة عمود في مجلة Entrepreneur. كتابها الجديد ، شارك في تأليفه دان كينيدي، هل لا BS دليل للاستجابة المباشرة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

سيستكشف كيم كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل التوقعات الباردة إلى فرص أكثر دفئًا تؤدي إلى المبيعات.

ستكتشف أنواع المحتوى التي ستجذب جمهورك.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

رعاية العملاء المحتملين بالشبكات الاجتماعية

قصة خلفية كيم

تقول كيم إنها تقيم علاقات عامة منذ ما قبل موقع MySpace. على الرغم من أنها كانت ستجذب العملاء إلى الصحف وتقيم أحداثًا رائعة ، إلا أنها لم تكن قادرة على إظهار عائد على الاستثمار. لذلك عندما يحين وقت التجديد للعملاء ، فإنهم سيلغون. أمضت كيم الكثير من وقتها في حضور أحداث التواصل ، ومقابلة أشخاص ، ومحاولة توقيع عملاء جدد. كانت تعلم أن عليها أن تفعل شيئًا مختلفًا.

في عام 2010 ، قدمت صديقة لها كتاب دان كينيدي الأصلي ، The لا BS دليل التسويق المباشر. نظرًا لأن Social هي قناة تمامًا مثل البريد المباشر والتلفزيون والراديو ، فقد نجح تطبيق مبادئ دان على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنها أن توضح للعملاء مقدار الأموال التي أتت من كل دولار ينفقونه ، وتمكنت من الاحتفاظ بحساباتهم ، وهو شيء لم تكن قادرة على فعله من قبل.

استمع إلى العرض لمعرفة ما كان على كيم فعله مرة واحدة لإعداد كشوف المرتبات.

وسائل التواصل الاجتماعي استجابة مباشرة

يوضح كيم أن الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء محادثات ، وليس لقراءة كتيب. الاستجابة المباشرة هي أسلوب تسويقي يُستخدم للحصول على نقرة أو اشتراك أو دفع عملية شراء.

تشاركها أنه قبل وسائل التواصل الاجتماعي ، تم استخدام تكتيكات الاستجابة المباشرة في البريد المباشر والإعلانات التجارية والإعلانات المطبوعة وحتى البريد الإلكتروني.

يقول كيم أنه عندما تربط وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة المباشرة معًا ، فإنك تجري محادثات مع الناس لإنشاء نتيجة مباشرة يتم قياسها.

استمع إلى العرض لتكتشف سبب اعتقاد كيم بأن التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لا يحمل الكثير من رسائل الاستجابة المباشرة.

كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من الشبكات الاجتماعية

يوضح كيم أن Facebook عبارة عن حفلة كوكتيل ، في حين أن Google هي مركز تسوق (الأشخاص هناك يبحثون عن المنتجات والبرامج والخدمات). إذا كنت ستقاطع حفل الكوكتيل الخاص بهم بعبارة "عفواً" ، فعليك أن تقدم قيمة كافية تجعل شخصًا ما على استعداد للابتعاد عن صديقه المفضل للانتباه إليك.

لإشراك المعجبين بهذه الطريقة غير المزعجة ، يقترح كيم أن تضع قائمة بالأسئلة العشرة التي تطرحها عليك التوقعات في أغلب الأحيان. على سبيل المثال ، إذا كنت اختصاصي تقويم أسنان ، يمكنك استخدام الأسئلة التي يطرحها الآباء عندما يفكرون في استخدام تقويم الأسنان لطفلهم.

إذا كنت بدأت للتو في العمل ، فهي تقترح استخدام كورا للعثور على أسئلة يطرحها الأشخاص حول مجال عملك. يشارك Kim أيضًا أنه يمكنك تقديم خدمات مثل Textbroker.com قائمة الأسئلة وسيقوم خبراؤهم بالإجابة عليها نيابة عنك ، مما يؤدي إلى إنشاء محتوى خالٍ من حقوق الطبع والنشر بسعر رخيص حقًا

ببساطة ، فإن الإجابة على هذه الأسئلة تجعل محتوى المدونة رائعًا ومنشورات الوسائط الاجتماعية. كل يوم في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، انشر رابطًا لإحدى مشاركات المدونة الرائعة هذه. بدلاً من ذلك ، استخدمه للمنشور نفسه. على سبيل المثال: "كثير من الناس لديهم فضول لمعرفة تكلفة تقويم الأسنان. تتراوح التكاليف بشكل عام بين X و Y. " يضيف كيم أن هذه الأنواع من المنشورات لن يراها إلا الأشخاص الذين لديهم بالفعل علاقة مع أخصائي تقويم الأسنان.

إذا كنت تقود إلى حركة مرور باردة ، فيمكنك مشاركة مقال مثل "الأشياء السبعة التي كنت أتمنى لو كنت أعرفها قبل أن يحصل طفلي على تقويم الأسنان" في موجز الأخبار. هذا الجزء من المحتوى يؤسس لأخصائي تقويم الأسنان كخبير.

تحتاج أيضًا إلى تقديم دليل اجتماعي من خلال نقل قصص من أشخاص سعداء بخدماتك إلى الأشخاص الذين يحتمل أن يكونوا مهتمين بخدماتك. اتبع هذا المنشور من خلال تقديم إعلان ثان يحتوي على عرض للدخول وإجراء محادثة مع العملاء المحتملين الذين نقروا على المنشور الأول.

أوضحت أنك تريد فقط عرض إعلانات المبيعات على الأشخاص الذين رفعوا أيديهم وأظهروا قدرًا من الاهتمام من خلال قراءة مقالتك.

استمع إلى العرض للاستماع إلى أفكار كيم بشأن تجديد النشاط التسويقي.

بناء العلاقات

تقول كيم إنها كانت ترعى جمهورها لفترة طويلة من الوقت عندما تم طرح كتابها لأول مرة على أمازون للطلب المسبق. نتيجة لذلك ، قامت بنشر منشور واحد على وسائل التواصل الاجتماعي (غير مدفوع الأجر) وأصبح الكتاب من أكثر الكتب مبيعًا.

يقول كيم إن المفتاح هو عدم البدء في البيع للناس على الفور. أولاً ، قم ببناء تلك العلاقة واتبع صيغة العناصر الثلاثة: المحادثة والاحتفال والمحتوى.

1. محادثة. بدلاً من التحدث إلى جمهورك فقط ، اطرح عليهم أسئلة مثل ، "ما هو أكبر إحباط لديك في مجال عملك؟" أو "ماذا سؤال واحد لديك حول XYZ؟ " إذا لم تحصل على استجابة جيدة ، فإن أفضل طريقة لزيادة المشاركة هي تقديم حافز. ببساطة قل ، "أجبنا في موعد أقصاه XX ، ولديك فرصة للفوز" واذكر الجائزة.

يحذر كيم المسوقين من استخدام كلمات "أعجبني" أو "تعليق" أو "مشاركة" في المشاركات لأن Facebook لا يعجبها. بدلاً من ذلك ، تقول لاستخدام "الإجابة" أو "الرد".

بالإضافة إلى ذلك ، يقول كيم ، عندما يأخذ الناس الوقت في الكتابة إليك وترغب في تشجيع الآخرين على القيام بذلك ، فمن المهم الرد علنًا. إذا كانت إيجابية ، فاجعلها عامة. إذا كانت النتيجة سلبية ، فاكتب ردًا بـ "شكرًا لك على تعليقك. سأراسلك على انفراد "، حتى يتمكن الآخرون من رؤية أنك متجاوب ومنتبه. تجعل الرسائل الخاصة الجديدة على Facebook من السهل إزالة أي محادثات تعليق سلبي بسرعة من البوابة العامة.

الهدف هو التعرف قدر الإمكان على جمهورك. ومن ثم فمن المرجح أن يثقوا بك ويؤمنوا بك ، ويتخذون إجراءات بشأن عروضك.

2. احتفال. هناك طريقة رائعة لإجراء محادثات مع جمهورك وهي جعل عملائك ومعجبيك على Facebook المشاهير في صفحتك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في مشاركة كيفية عمل منتجك أو خدمتك مع شخص آخر.

على سبيل المثال ، إذا كنت اختصاصي تغذية أو اختصاصي تغذية مع العملاء الذين تغيرت حياتهم بشكل جذري ، فقم بإجراء أسئلة وأجوبة كل أسبوع مع أحد عملائك. عندما تقوم بتمييز هذا الشخص ، فمن المحتمل أن يشاركه مع جميع أصدقائه وعائلته ، مما يؤدي بشكل فعال إلى بناء شبكات إحالة ضخمة لك.

3. المحتوى. عند تحديد ما يتم نشره ، يستخدم كيم صيغة 85٪ برنامج تلفزيوني و 15٪ QVC. تقدم PBS (خدمة البث العامة) المحتوى مجانًا بشكل عام. QVC هي قناة التسوق. وتقول إنه من المقبول أن تكون ترويجيًا وتشارك الروابط المؤدية إلى صفحات وتقارير الاشتراك ، وتتحدث عن نشاطك التجاري في حوالي 15٪ من الوقت ، ولكنك ترغب في تقديم محتوى قيِّم بقية الوقت.

تأكد من استخدام المحتوى الخاص بك لترسيخ نفسك كقائد فكري ، كما يقول كيم.

وأوضحت أنه على الرغم من أنه من الرائع مشاركة محتوى الأشخاص الآخرين ، إلا أنه يمكنك إنشاء شريحة عرض اليوم، لن تستمر وتتحدث عن أعمال شخص آخر. وتضيف أنه يجب عليك النظر إلى استراتيجيات Facebook و LinkedIn و Twitter بنفس الطريقة. تريد تقديم المحتوى الذي كتبته إلى السوق الخاص بك ، حتى يرون أنك المرجع.

يوصي كيم بمشاركة محتوى الآخرين بنسبة لا تزيد عن 5٪ من الوقت ، وعندما تفعل ذلك ، لا تنشر رابطه مطلقًا. نظرًا لأنك تنظم المحتوى ، أخبر الأشخاص عن سبب وجوب الانتباه إليه ، أو ما فكرت فيه ، أو شارك كتلة صلبة أو اثنتين منه ، أو اطرح سؤالًا جذابًا.

يعتقد كيم أن المسوقين يجب أن يبدأوا بهدف المبيعات ، ثم بناء المحتوى الخاص بهم حوله. على سبيل المثال ، إذا أرادت شركة محاسبة القيام بالمزيد من أعمال التخطيط المالي مع الشركات ، يمكنهم ذلك إنشاء سلسلة محتوى حول القرارات التي يتعين على الأشخاص اتخاذها للتخطيط المالي لهم اعمال. ثم تابعها بعرض في النهاية.

استمع إلى العرض لتكتشف كيف نحتفل في Social Media Examiner.

كيفية الترويج وطلب البيع

إذا كان لديك حركة مرور على موقع الويب الآن ، فراجع تحليلاتك لتحديد الصفحة التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات ، خاصة إذا كنت تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات أو البرامج. ثم قم بإنشاء حملة حول هذا المنتج أو الخدمة.

تشارك كيم كيف فعلت هذا في مكتب الطبيب. وجدت أن الصفحة الخاصة بإجراء معين حصلت على زيارات أكثر من أي صفحة أخرى ، لذلك أعدت حملة حولها مع ثلاثة إعلانات مختلفة كتسلسل من المقالات. عندما قرأ الناس المقال الأول ، أعيد استهدافهم بالمادة الثانية ، ثم أعيد استهدافهم بالمادة الثالثة. كان الإعلان الرابع عبارة عن عرض لتحديد موعد.

كبديل ، يمكن للشركات استخدام المزيد من الضربات الثنائية: مشاهدة إعلان ، إجراء عملية بيع. على سبيل المثال ، يمكن أن تقوم كيم بعمل منشور مدونة واحد ، وإعادة توجيه الأشخاص الذين قرأوها للمشاركة في ندوة عبر الإنترنت معها ، وتحويلهم ببيع.

المفتاح هو معرفة ما هو منطقي لعملك. اكتشف الوقت الذي يستغرقه الأشخاص لاتخاذ قرارات الشراء منك ، ثم قم بإعداد حملة رقمية لتعكس عملية صنع القرار لعملائك.

استمع إلى العرض لمعرفة كيفية استخدام مقاييس Facebook لتتبع النجاح.

اكتشاف الأسبوع

بين Facebook Live و Periscope وأيًا كان التالي ، ننشر المزيد من مقاطع الفيديو من الهواتف الذكية والأشخاص في iOgrapher أرسل لي مؤخرًا معداتهم لتجربتها.

تتيح لك حقيبة iOgrapher وضع جهاز iPhone أو iPad في جهاز محمول باليد يحتوي أيضًا على مساحة للتصوير عن بُعد أو عدسة واسعة الزاوية ، وضوء ، وميكروفون. يمكنك بعد ذلك توصيله بحامل ثلاثي القوائم أو حمله بين يديك.

لقد أنجزت بعض مقاطع الفيديو المباشرة على Facebook معها ، ونحن نستخدمها أثناء جلسات التصوير لموقع Social Media Marketing World. إنه حلم لأي شخص يفعل الكثير من مقاطع الفيديو أثناء التنقل.

يمكنك التحقق من الحالات التي تبدأ من 60 دولارًا ، بالإضافة إلى الملحقات الأخرى على iOgrapher.com.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل iOgrapher من أجلك.

عرض آخر يذكر

عرض اليوم برعاية عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2016.

يمكنك الآن التسجيل ل عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2016. إنه أكبر مؤتمر تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العالم. من خلال الحضور ، ستجري اتصالات مع أكثر من 100 من أفضل محترفي الشبكات الاجتماعية في العالم (بالإضافة إلى 3000 من زملائك) وستكتشف أفكارًا مذهلة ستحدث تحولًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من بين المتحدثين جاي كاواساكي وماري سميث ومايكل حياة وجاي باير ومايكل ستيلزنر.

.

تعرف على تجربة الحاضرين في مؤتمرنا لعام 2015.

يقام الحدث في سان دييغو ، كاليفورنيا في 17 و 18 و 19 أبريل 2016.

خلال هذه الحلقة ، نناقش ورش العمل التي نضيفها إلى عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذا العام. روري فادن ، الشريك المؤسس لشركة Southwestern Consulting and نيويورك تايمز مؤلف الكتب الأكثر مبيعًا اصعد الدرجيتحدث عن التقديم المماطلة في الغرض: 5 أذونات لمضاعفة وقتك في مؤتمر هذا العام.

وروري هو مجرد واحد من العديد من الأشخاص الذين ينظمون ورش عمل لمدة 90 دقيقة في المؤتمر دون أي تكلفة إضافية.

ابتداءً من بعد ظهر يوم الأحد ، سيكون لدينا نسخة كتابية تباع مع راي إدواردز ، كيفية عمل المرئيات مع Peg Fitzpatrick ، ​​التصوير مع هاتفك الذكي مع Jessica Howell ، معدات البث مع Cliff Ravenscraft ، التواصل مع الانطوائيين مع مايك بروني ، كيف لاستخدام Canva مع Lisa Larson Kelly من Canva ، وكيفية عمل مقاطع فيديو على هاتفك الذكي مع Monique Johnson ، ومنشورات المدونة مع Heidi كوهين.

على مدار المؤتمر ، لدينا أيضًا بارك هاول ينظم ورشة عمل حول سرد القصص ، ديفيد هـ. لورنس السابع عشر حول كيفية استخدام صوتك ، ليفي بيثون في تكوين الفيديو 101 ، مايكل بورت على الجمهور متحدثًا ، جون جانتش حول كيفية بدء وكالة ، و Derral Eves على تسويق الفيديو المتقدم ، ودان ميلر على العقول المدبرة.

لقد التزم المئات بالفعل بالحضور إلى هذا المؤتمر واشتروا تذاكرهم. إذا كنت قد سمعت للتو عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو كنت ترغب دائمًا في القدوم والتواصل مع قادة الفكر في الصناعة ، فتفضل بزيارة SMMW16.com.

انقر هنا للتحقق من المتحدثين وجدول الأعمال واحصل على خصمك المبكر.

استمع إلى العرض!

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعلم المزيد عن كيم عليها موقع الكتروني.
• إقرأ ال لا BS دليل للاستجابة المباشرة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الاستيلاء على فصل مجاني.
• اقرأ مقالات كيم عنها مدونة و مجلة Entrepreneur.
• تعلم المزيد عن دان كينيدي وقراءة لا BS دليل التسويق المباشر.
• الدفع كورا.
• تعلم المزيد عن Textbroker.com.
• يكتشف برنامج تلفزيوني و QVC.
• الدفع iOgrapher.
• اتبعني، اشترك ، واستمع إلى الثرثرة الأسبوعية لممتحن الوسائط الاجتماعية
• تعرف على المزيد حول 2016 عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول رعاية العملاء المحتملين مع المجتمع؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.