كيفية إنشاء خطة محتوى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في 7 خطوات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد التواصل أكثر مع جمهورك المستهدف؟

هل تتساءل عن كيفية تقديم محتوى الوسائط الاجتماعية ذي الصلة باستمرار؟

يحافظ التخطيط لتقديم محتوى الوسائط الاجتماعية على رسالتك التسويقية ، مما يزيد من احتمالية تحقيق أهداف نشاطك التجاري.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف كيفية إنشاء خطة محتوى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

# 1: افهم كيف ينتقل عميلك المثالي من الوعي إلى التحويل

سواء كنت تمارس نشاطًا تجاريًا لمدة 24 ساعة أو 10 سنوات ، تحديد العميل المستهدف جزء مهم من رحلتك. قد تعتقد أنه من السهل القيام بذلك حدد العميل المستهدف بناءً على التركيبة السكانية المعتادة والعمر والجنس وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، تحتاج إلى تجاوز مجرد تحديد الحالة الاجتماعية لعميلك المستهدف ، أو المكان الذي يعيش فيه ، أو ما هي هواياته. في عصر "التجربة" ، عليك أن تمنح عملاءك تجربة سيحبونها. على سبيل المثال ، نمت شركتا Uber و Airbnb لتصبحا شركتين ناجحتين لأنهما يوفران تجربة عملاء رائعة مع تلبية الحاجة.

ضع نفسك مكان عملائك المستهدفين

. ما هو أول تفكير لهم عند البحث عن منتج؟ كيف يتقدمون من هناك؟ الأهم من ذلك ، ما هو السؤال الأخير الذي يطرحونه قبل الشراء؟ لفهم هذا التمرين بشكل أفضل ، دعنا نحلل عميلين مستهدفين افتراضيين: ريتا وجون.

ريتا رائدة أعمال مبدعة ومرئية في أسلوبها في العمل وأسلوب الحياة. إنها شغوفة وفضولية ، وتطرح دائمًا الأسئلة قبل اتخاذ قرار شراء منتج أو خدمة. تتصل بأصدقائها عبر الهاتف ، وتبحث باستخدام جوجل وعبر وسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل طريقة ريتا في العثور على الإجابات من خلال مخطط معلومات Pinterest أو منشور على Instagram.

إليك كيفية تحديد عملية تفكير ريتا عند شراء منتج أو خدمة.

جون هو أكثر تحليلاً ومنهجية عندما يتعلق الأمر بالتوازن بين المنزل والعمل / الحياة. إنه مهتم بالحقائق والأرقام أكثر من ريتا ، ولكن مثل ريتا ، يتحدث إلى أصدقائه ويستخدم Google لجمع المعلومات. إنه يفضل نهج LinkedIn الأكثر B2B للحصول على إجابات لأسئلته.

إليك كيفية تحديد أسلوب جون في شراء منتج أو خدمة.

دائمًا ما تكون المراحل الثلاث في رحلة اكتساب العميل هي نفسها ولكن بنهج بشري مختلف. يسأل عملاؤك المثاليون أسئلة مختلفة ، ويمكن لعملك أن يفعل ذلك بناء الثقة من خلال الإجابة على أسئلتهم وتقديم محتوى قيم في شكل منشورات مدونة وصور ورسوم بيانية وندوات عبر الإنترنت.

من خلال تخصيص الوقت الكافي لفهم طريقة تفكير العميل المستهدف ، ستفهم بشكل أفضل المحتوى الذي سيتردد صداها معه وكيف يمكنك كسب ثقتهم.

# 2: حدد سبب استخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي للأعمال ، وحدد مؤشرات الأداء الرئيسية

تحديد هدف لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية. بدون هدف ، لا يمكنك تقييم نجاح أو فشل خطتك. دعونا نلقي نظرة على ثلاثة أهداف محتملة قد تكون لديك وكيفية قياسها.

بناء مجتمع

لنفترض أنك أمضيت 12 شهرًا في بناء مجتمع مغلق من الأشخاص الذين تفاعلوا معك واشتروا منتجك أو خدمتك. لقد أصبحت شخصًا خاصًا مجموعة الفيسبوك إلى 350 عضوًا ، وعلى الرغم من أن هذا قد لا يبدو كثيرًا (بالنظر إلى أن لديك قاعدة بيانات تضم أكثر من 17000 عنوان بريد إلكتروني) ، فإن المجموعة هي عن طريق الدعوة فقط ومليئة بالعملاء الذين تمت رعايتهم.

فيما يلي المقاييس التي يمكنك قياسها عند النظر إلى نمو هذا المجتمع المحدد:

• عدد أعضاء المجموعة
• المشاركة في مقاطع الفيديو الحية الخاصة بك
• الانخراط في مشاركاتك اليومية
• الأسئلة التي تطرحها مجموعتك

لسوء الحظ ، لا تقدم تحليلات Facebook الكثير في طريق الإحصاءات القوية لمجموعات Facebook الخاصة ، لذلك فكر في استخدام أداة طرف ثالث مثل جريتكس.

وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

أكبر سبب لاستخدام المسوقين لوسائل التواصل الاجتماعي هو بناء الوعي بالعلامة التجارية. يقضي الشخص العادي ما يقرب من ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولهذا السبب يعد الوعي بالعلامة التجارية هدفًا رئيسيًا للشركات.

لنفترض أن Twitter هو شبكتك المفضلة. يمكنك تحليل المقاييس التالية لتقييم الوعي بالعلامة التجارية:

• عدد المتابعين
• الانطباعات
• أذكر والأسهم
• أعلى تغريدة (لمساعدتك على فهم ما يتفاعل معه جمهورك أكثر من غيره)
• أعلى ذكر
• زيارات الملف الشخصي
• متابعين جدد

يمكنك العثور على هذه البيانات في تحليلات تويتر.

تعزيز المشاركة

تعد المشاركة ثاني أهم المقاييس التي تستخدمها الشركات لقياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي. يساعدك تعزيز المشاركة على بناء ثقة العلامة التجارية والتوصيات والإدراك عبر الإنترنت. تعد المشاركة مهمة بشكل خاص على Facebook و Instagram لأنها تعطي الأولوية للمنشورات ذات التفاعل العالي ، وتعرضها في الخلاصة قبل النشرات ذات المشاركة الأقل.

تحليل إجراءات المشاركة على غرار تلك التي نوقشت أعلاه. بالاضافة، ألق نظرة فاحصة على عدد أفراد المجتمع الذين يتواصلون معك بشكل يومي من خلال إعادة التغريد والإعجابات والأسئلة وأي وسيلة تواصل أخرى.

# 3: اختر الشبكة الاجتماعية المناسبة لجذب جمهورك

إن استهداف كل شبكة اجتماعية دون النظر إلى الخصائص الديموغرافية لكل نظام أساسي لن يوفر النتائج التي تبحث عنها. قبل تحديد المنصات التي تستثمر فيها وقتك ، عليك أن تفعل بعض الشيء ابحث لمعرفة الشبكات الاجتماعية التي تجذب عميلك المستهدف. ركز على مجالين رئيسيين: التركيبة السكانية للشبكة والمعاملة بالمثل عبر الأنظمة الأساسية.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

لقد انتهى Facebook 1.86 مليار المستخدمون النشطون شهريًا. وفقا ل بيو للأبحاث دراسة من نوفمبر 2016 ، 79٪ من البالغين عبر الإنترنت يستخدمون Facebook. التقسيم حسب العمر هو 18-29 (88٪) ، 30-49 (84٪) ، 50-64 (72٪) ، 65+ (62٪). من وجهة نظر الجنس ، تستخدم نسبة أعلى من النساء عبر الإنترنت Facebook (83٪) من الرجال المتصلين بالإنترنت (75٪).

شاهد مستخدمو Facebook أكثر من 100 مليون ساعة من محتوى الفيديو على المنصة يوميًا. منذ إطلاق Facebook Live ، كان هناك نمو بنسبة 700 ٪ في مشاهدات الفيديو ، حيث يقضي الأشخاص 3 أضعاف وقت مشاهدة الفيديو المباشر مقارنة بالفيديو المسجل.

تويتر

لدى Twitter 319 مليون مستخدم نشط شهريًا. وفقًا لدراسة Pew ، يستخدم 24٪ من الرجال البالغين عبر الإنترنت و 25٪ من النساء البالغات عبر الإنترنت موقع Twitter. ثمانون في المائة من استخدام تويتر يتم عبر الهاتف المحمول.

لكل ستاتيستا، 22.5٪ من مستخدمي تويتر تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا. أكبر المجموعات العمرية التالية هي 35-44 بنسبة 19.5٪ و 45-54 بنسبة 17.9٪.

انستغرام

Instagram لديه 600 مليون المستخدمون النشطون شهريًا. بحلول عام 2018 ، من المتوقع أن تضم الشبكة أكثر من 106 مليون مستخدم في الولايات المتحدة وحدها. من المتوقع أن تصل عائدات إعلانات الهاتف المحمول العالمية على Instagram إلى 2.81 مليار دولار في عام 2017.

وفقًا لدراسة بيو ، فإن إنستغرام يشوه الأنثى ، حيث تستخدم 38٪ من النساء البالغات على الإنترنت المنصة مقارنة بـ 26٪ من الرجال البالغين على الإنترنت. يصل 51٪ من مستخدمي Instagram إلى المنصة يوميًا ، ويتحقق 35٪ من المنصة عدة مرات يوميًا.

في عام 2016 ، أصدر Instagram ميزة جديدة تسمى Instagram Stories ، والتي لديها الآن 200 مليون مستخدم نشط يوميًا.

بينتيريست

وفقًا لدراسة Pew ، يوجد ما يقرب من ثلث مستخدمي الإنترنت البالغين على Pinterest. تعد التركيبة السكانية لـ Pinterest أقل توازناً من Twitter أو Facebook ، حيث تستخدم 45٪ من النساء عبر الإنترنت الشبكة مقابل 17٪ من الرجال عبر الإنترنت.

ينكدين

لا يزال موقع LinkedIn زعيم الشبكة الاجتماعية B2B 106 مليون الزوار الفريدين شهريًا. الشبكة لديها أعضاء في 200 دولة ومتوفر بـ 24 لغة. وفقًا لدراسة Pew ، يستخدم 31٪ من الرجال البالغين على الإنترنت الشبكة مقابل 27٪ من النساء البالغات على الإنترنت.

يقوم أربعون بالمائة من المستخدمين بفحص حساباتهم يوميًا ، وينضم عضوان جديدان إلى الشبكة كل ثانية. قام أكثر من مليون مستخدم على LinkedIn بنشر محتوى طويل على المنصة ، ويتم نشر 160.000 مشاركة طويلة كل أسبوع.

موقع YouTube

موقع YouTube هو ثاني أكبر محرك بحث في العالم ويفتخر 167.4 مليون مستخدمي YouTube الفريدين شهريًا. يتم تحميل أربعمائة ساعة من فيديو YouTube كل 60 ثانية ، ويملك 58.2٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة حسابًا على YouTube.

في شهر متوسط ​​، 80% من 18 إلى 49 عامًا يشاهدون YouTube. يوتيوب هي شبكة يهيمن عليها الذكور بنسبة 62٪ والإناث بنسبة 38٪. تصنيف المستخدم حسب العمر هو 18-24 (11٪) ، 25-34 (23٪) ، 35-44 (26٪) ، 45-54 (16٪) ، 55-64 (8٪) ، 65+ (3) ٪) والعمر غير معروف (14٪).

سناب شات

سناب شات 301 مليون المستخدمون النشطون شهريًا. الجمهور في الغالب من الشباب ، حيث أبلغت الشركة عن أن غالبية المستخدمين تقل أعمارهم عن 24 عامًا وأن نسبة كبيرة تتراوح أعمارهم بين 13 و 17 عامًا. يصل ربع مستخدمي Snapchat إلى الخدمة أكثر من مرة يوميًا ، ويحتل التطبيق مرتبة متقدمة على Tumblr و Twitter مع جيل الألفية في الولايات المتحدة من حيث تفاعل المستخدمين.

# 4: موضوعات محتوى البحث

بمجرد أن تقرر الشبكات الاجتماعية التي يجب التركيز عليها ، فقد حان الوقت للتخطيط للمحتوى الخاص بك. يجب أن يكون المحتوى الذي تنشئه محددًا وملائمًا وفريدًا ، وليس كل شيء عن "أنت" كشركة.

إذا كان هدفك هو إنشاء محتوى يكون إما الشيء الكبير التالي أو إحساسًا فيروسيًا ، فهذا ليس واقعيًا ونهجًا خاطئًا لإنشاء المحتوى. في حين أن، ركز جهودك على إنشاء محتوى يجذب جمهورك المستهدف.

الآن بعد أن عرفت من هو جمهورك وأين يتسكعون ، انخرط في محادثة ثنائية الاتجاه و اكتشف نوع المحتوى الذي يريده جمهوركتستهلك. قم بإجراء استطلاع على Twitter أو إنشاء استبيان للجمهور لجمع الملاحظات.

عند إنشاء استبيان ، تقرر ما تريد تحقيقهواختر أسئلتك وفقًا لذلك. لتشجيع المزيد من الردود ، النظر في تقديم مكافأة لاستكمال الاستبيان.

تلميح: نماذج جوجل هي أداة مجانية ممتازة لإنشاء استبيانات ذات مظهر احترافي وتتبع النتائج.

طريقة أخرى لتدفق العصائر الإبداعية هي التحدث إلى الأصدقاء والزملاء والعائلة. حتى إذا لم يتم استثمارهم في نشاطك التجاري ، فقد تثير المحادثة أفكارًا حول المحتوى لم تفكر فيها من قبل. إذا كان أصدقاؤك أو عائلتك هم عميلك المستهدف المعتاد ، فهذا أفضل. لا تخف من طلب مساهمتهم.

أيضا انظر إلى منافسيك. اتبع منافسيك على الإنترنت و انظر ما يصلح لهم، وربما سيعمل معك أيضًا. لا تنسخ أفكارهم أو محتواهم ، ولكن افعل ذلك ابحث عن مصدر إلهام للمحتوى الخاص بك. إنشاء قائمة تويتر إلى تقسيم المحتوى الذي يشاركونه حتى تتمكن من العثور عليه بسهولة.

تلميح: فيدلي هي أداة ممتازة للبحث في مجال عملك على الإنترنت. يمكن أن يجمع مئات الأجزاء الرائعة من المحتوى التي يمكن أن تثير الأفكار الخاصة بك.

# 5: تخطيط تقويم المحتوى الخاص بك

بعد الانتهاء من البحث ، تكون جاهزًا لإنشاء محتوى لمدونتك. أول، تحديد العميل المستهدف الذي تم تصميم المحتوى من أجله وثم اختر موضوعا. كن محددًا بموضوعات في مجال عملك.

التالى، اختر عنوان مقال مدونة. انظر إلى ثلاثة أنواع من الكلمات الرئيسية: المعاملات والمعلومات والملاحية. تجذب الكلمة الأساسية للمعاملات الأشخاص الذين يبحثون عن الأفضل أو الأرخص. كلمة رئيسية إعلامية تمس "ماذا" و "كيف" أثناء ترسيخك كخبير. تساعد الكلمة الرئيسية للتنقل الأشخاص في العثور على ما يبحثون عنه وعادةً ما تتضمن اسم علامة تجارية.

أخيرًا ، حدد محتوى كل قسم. قسّم محتوى مدونتك إلى أربعة أقسام:

• المقدمة: اطرح حقيقة / إحصائية مثيرة للاهتمام.
• الجسم: قسّم المعلومات إلى أجزاء صغيرة الحجم.
• خاتمة: تلخيص الموضوع.
• دعوة للعمل: تنزيل دليل مجاني أو الانضمام إلى ندوة عبر الإنترنت ، على سبيل المثال.

بمجرد أن تعرف المحتوى الذي تريد إنشاءه ، فأنت بحاجة إلى ذلك إنشاء خطة المحتوىعلى غرار الصورة أدناه. قد تتضمن الأعمدة الشهر ، تاريخ النشر ، العنوان / الوصف ، تاريخ الاستحقاق ، نوع المحتوى (منشور مدونة ، فيديو ، انفوجرافيك ، وما إلى ذلك) ، والجمهور المستهدف ، وقنوات التوزيع (Facebook ، و YouTube ، و Pinterest ، ومدونة الشركة ، وما إلى ذلك) ، و الكلمات الدالة.

بمجرد أن تعرف ما الذي ستدون عنه ومتى ، بالإضافة إلى المكان الذي ستشاركه فيه ، بدايةتطوير المحتوى الداعم الذي ستنشره على الشبكات الاجتماعية.

رقم 6: بناء الثقة من خلال المشاركة المستمرة

وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد نشر المحتوى. لتثبت نفسك كقائد فكري ومورد موثوق به في مجال عملك ، تحتاج إلى ذلك الانخراط في محادثات ثنائية الاتجاه. كلما كنت أكثر انفتاحًا وكلما استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء ، زاد احتمال شعور جمهورك بالأمان. هذا يضعهم على مقربة من الشراء من عملك.

في المتوسط ​​، يستغرق الأمر ثماني "لمسات" قبل أن يشتري عميل محتمل من عملك. مع وضعه بالحسبان، فكر في الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقصير العملية وتحويل العميل المحتمل إلى عميل يدفع بشكل أسرع.

على سبيل المثال ، افترض أنك قابلت أحد العملاء المحتملين في معرض تجاري. ثم تتابعه على LinkedIn و Twitter. للتفاعل مع العميل المحتمل ، يمكنك التعليق على إحدى منشوراته على LinkedIn أو إعادة تغريد إحدى مشاركاته على Twitter.

يرسل العميل المحتمل بعد ذلك رسالة مباشرة عبر LinkedIn. تسأل عن عنوان بريده الإلكتروني وترتيب مكالمة استكشافية لمدة 30 دقيقة. تسير المكالمة بشكل جيد ، لذا يمكنك إعداد اجتماع شخصي. بعد اجتماعك ، ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة وتوافق على بدء العمل مع العميل المحتمل.

رقم 7: قياس التقدم وضبط المسار

قياس نجاحك هو الخطوة الأخيرة في خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها لعملك. دعنا نقسم هذا إلى ثلاثة مجالات: التحويل ، ومدى الوصول ، والتفاعل.

التحويلات

التحويلات تساعدك تحديد ما إذا كنت تزيد المبيعات من الشبكات الاجتماعية. إذا لم تكن كذلك ، فستحتاج إلى تغيير الأمور.

لمساعدتك في تحليل التحويلات بسهولة وكفاءة ، يمكنك ذلك قم بتنزيل لوحة تحكم الوسائط الاجتماعية يتكامل مع Google Analytics. سيعطيك هذا بعد ذلك جميع البيانات الاجتماعية التي تحتاجها لقياس التحويلات.

تصل

الوصول هو عدد الأشخاص الذين أثرت عليهم في المحتوى الخاص بك. هذا المقياس يساعدك قياس مدى صدى محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك مع جمهورك المستهدف. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقييم مدى الوصول:

• اتصالات على LinkedIn
• المتابعون على تويتر
• المتابعون على Instagram
• الإعجابات على صفحتك على Facebook
• المشاهدات والمشتركين على قناة يوتيوب الخاصة بك
• زوار الموقع

الارتباط

أخيرًا ، انظر إلى مقاييس المشاركة لـ تعرف على عدد الأشخاص الذين يتفاعلون معك عبر الإنترنت. فيما يلي بعض المقاييس التي يجب قياسها:

• النقرات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
• إعادة التغريدات والإشارات
• مشاركات Facebook و Instagram و LinkedIn (بما في ذلك تعليقات LinkedIn Pulse وإعجاباته)
• تعليقات Facebook و Instagram و LinkedIn

خاتمة

وفقًا لـ Statista ، بلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم 1.96 مليار مستخدم ومن المتوقع أن يرتفع إلى 2.5 مليار في عام 2018. السؤال هو ، ماذا تفعل لتبرز من بين الحشود؟

يمكن أن يساعدك وضع خطة وسائط اجتماعية على زيادة المشاركة والثقة مع جمهورك المستهدف ، ومساعدة عملك على الازدهار.

ما رأيك؟ هل لديك خطة محتوى وسائط اجتماعية لعملك؟ ما هي النصائح التي يمكنك تقديمها لإنشاء خطة ناجحة؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.