كيفية إجراء تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عما إذا كانت جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تؤتي ثمارها؟

هل تريد أن تفهم بشكل أفضل ما الذي ينجح؟

سيساعدك تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي على تحليل تأثير تكتيكات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف كيفية إجراء تدقيق لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟

عندما تجري تدقيقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تجمع وتحلل بيانات مفصلة من جميع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. أنت انظر عن كثب إلى نشاطك ونتائجك وجمهورك واستثماراتك المالية (بما في ذلك الإنفاق الإعلاني).

في النهاية ، تريد ذلك اكتشف ما إذا كانت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ذات صلة بجهودك الحالية الأهداف والغايات. هل لا يزال لديك مجموعة على Facebook لبرنامج تدريب قديم قائم على الاشتراك لم تعد تديره؟ هل قمت بتثبيت المشاركات لإرسال المستخدمين إلى أحدث صفحاتك المقصودة؟ يمكن أن يساعدك التدقيق في تحديد هذه التفاصيل.

يشبه إجراء تدقيق متعمق إنشاء ميزانية لأول مرة ، حيث قد تكتشف أنك تنفق 2000 دولار سنويًا على توصيل البيتزا أو على معدات جديدة لا تحتاجها. بالنسبة إلى وسائل التواصل الاجتماعي المكافئة ، قد تجد أنك تنفق الكثير من الوقت أو المال على نظام أساسي لا تحقق نتائج ، أو أنك تفتقر إلى الخصائص الديموغرافية الرئيسية في جمهورك على Twitter ولكن لا موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك.

تحتاج إلى تدقيق كل جانب من جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على صورة كاملة. افحص المقاييس التقليدية مثل التفاعل والنقرات ، و انظر أيضًا إلى العوامل التي يتم تجاهلها كثيرًا، بما فيها:

• الشعور العام للمشاركة من المستخدمين.
• متوسط ​​معدلات الاستجابة وأوقات الاستجابة.

• إحالة حركة المرور من كل منصة اجتماعية إلى موقعك. هل تمتلك منصات معينة معدلات ارتداد أعلى من غيرها؟
• كيف يتفاعل المستخدمون معك. هل يتركون تعليقات أو تعليقات أو رسائل مباشرة لك؟

سيؤدي تقسيم تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي إلى أربعة أجزاء إلى تسهيل تنظيم النتائج وتقييمها قليلاً. نظرًا لأنك ستقارن البيانات من أنظمة أساسية مختلفة ، فمن المفيد جمِّع كل نتائجك في جدول بيانات واحد. إليك كيفية البدء.

# 1: قياس النتائج الإجمالية

تتمثل الخطوة الأولى في تدقيقك في تجميع جميع مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يمكنك تقييم نتائجك الإجمالية. تشمل هذه المقاييس:

• عدد المتابعين
• الإعجابات
• تشارك
• تعليقات
• نقرات
• مشاهدات الفيديو
• عدد المتابعين
• وصول المشاركة
• عدد الإشارات (Twitter)

بينما يمكنك الوصول إلى هذه المقاييس باستخدام أدوات التحليلات على النظام الأساسي (باستثناء Snapchat) ، تتيح لك أدوات التحليلات الاجتماعية التابعة لجهات خارجية إنشاء تقارير لإظهار هذه المعلومات. (راجع نهاية هذه المقالة للحصول على بعض التوصيات.)

ادخل في التفاصيل عند تحليل هذه المقاييس. اقترب انظر كيف يقارنون في أنواع مختلفة من المشاركات، جدا. هل تحصل على تفاعل أكبر من Facebook عند وضع علامة على المؤثرين أكثر من مشاركة منشورات المدونة؟ هل تحصل مشاهدات الفيديو الخاصة بك على تفاعل أكبر على Instagram أو Twitter؟ هل تتزايد باطراد بمرور الوقت؟

في بعض الأحيان تكون افتراضاتنا خاطئة ، وهذا هو سبب أهمية تتبع هذه البيانات. على سبيل المثال ، قد تشعر بالإحباط بسبب المشاركة المنخفضة نسبيًا على النظام الأساسي على Pinterest مقارنة بملفات التعريف الاجتماعية الأخرى. ومع ذلك ، بعد التدقيق ، قد تكتشف أن Pinterest يرسل لك في الواقع معظم (وأفضل) زيارات الموقع.

في هذا الجزء من التدقيق ، تحديد أنواع المنشورات التي تعمل بشكل أفضل على كل نظام أساسي ، والأنظمة الأساسية الأكثر قيمة بالنسبة لك ، وكيفية تفاعل جمهوركمعك على كل منصة.

قد توفر أدوات الجهات الخارجية معلومات إضافية مثل أوقات اليوم أو أيام الأسبوع التي تحصل فيها مشاركاتك على أكبر قدر من المشاركة. ضع هذه المعلومات في الاعتبار أيضًا.

# 2: تحليل ديموغرافيات واهتمامات الجمهور

قد تكون متابعاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة لكل منصة. إذا قمت بتسويق عملك على Pinterest أو Snapchat ، فأنت تعلم مدى صحة ذلك.

قد تفقد أيضًا مجموعة سكانية واحدة من جمهورك المستهدف على نظام أساسي واحد. ربما ليس لديك الكثير من المتابعين الذكور على Pinterest أو تفتقر إلى المتابعين الأكبر سنًا على Snapchat ، على سبيل المثال ؛ ومع ذلك ، لن يكون ذلك منطقيًا على Facebook.

توفر معظم مواقع التواصل الاجتماعي معلومات للجمهور ، مثل رؤى الجمهور على Facebook أو تحليلات Pinterest. بعض أدوات تحليل الطرف الثالث ، بما في ذلك تنبت الاجتماعية، قم أيضًا بتوفير هذه المعلومات.

قارن بين جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، واطلع على عوامل مثل التركيبة السكانية والاهتمامات. إذا كنت لا تصل إلى مجموعة سكانية رئيسية على نظام أساسي واحد وتعلم أن المجموعة السكانية موجودة على النظام الأساسي ، فاكتشف السبب.

# 3: تحقق من التناسق والجودة في جميع قنواتك

الآن بعد أن عرفت من هو جمهورك المستهدف وكيف يتفاعل الأشخاص معك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حان الوقت لتقريب انظر إلى كيفية استخدامك لمنصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. في النهاية ، تريد مراقبة وجودك من أجل الاتساق والجودة.

في كثير من الحالات ، توجد اختلافات بين الأنظمة الأساسية ، ولكن قد يصعب ملاحظتها. على سبيل المثال ، هل تستجيب بسرعة لرسائل Facebook ورسائل البريد الإلكتروني ، ولكن لا ترد على رسائل Twitter المباشرة؟ هل علامتك التجارية متسقة عبر جميع المنصات (بما في ذلك السير والشعار وأقسام نبذة عني)؟ هل صوتك هو نفسه في كل منصة؟ إذا لم يكن كذلك ، فهل هذا متعمد؟

أيضا انظر إلى أنواع المحتوى الذي تشاركه عبر منصاتك الاجتماعية ومع مرور الوقت. هل تحولت من مشاركة منشورات المدونة في الغالب إلى نشر المزيد من تحديثات المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟

تأكد من أن ملفات التعريف الخاصة بك تطابق أفضل الممارسات الحالية للتنسيق ودمج أي ميزات نظام أساسي جديدة ربما فاتتك. غالبًا ما يغير Facebook تخطيط الصفحات ويسمح الآن للصفحات بحفظ المنشورات المثبتة في الجزء العلوي من المخطط الزمني ، على سبيل المثال.

ميزة عرض Pinterest جديد نسبيًا ، وهي طريقة رائعة لإبراز موضوع علامتك التجارية في بضع ثوانٍ. سيستفيد عملك على المدى الطويل من تخصيص الوقت لإجراء أي تحديثات ضرورية.

# 4: راجع ميزانيتك واحسب عائد الاستثمار

تعد مراجعة ميزانيتك وحساب عائد الاستثمار من الجوانب المهمة لتدقيق الوسائط الاجتماعية ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها. في حين أن العديد من الشركات والمسوقين لديهم فهم قوي للمال ، فإن حساب إجمالي عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي يكون أكثر صعوبة ، لا سيما عندما تنظر إلى عائد الاستثمار الاجتماعي البحت بدلاً من عائد الاستثمار المالي.

لمعالجة هذا الجزء من التدقيق الخاص بك ، اسحب كل سجلاتك و انظر إلى المبلغ الذي تنفقه على وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل التكاليف المحتملة ما يلي:

• الإنفاق الإعلاني
• أتعاب المستشار أو الوكالة
• أدوات إدارة وتحليلات الطرف الثالث
• برنامج المسابقة
• تطبيقات وأدوات لإنشاء الصور
• الموظفون الذين يساعدون في جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي
• أدوات لتنظيم وعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقعك
• المصورين المحترفين أو المعدات لالتقاط الصور

قارن التكاليف والنتائج. إذا أنفقت 199 دولارًا على برنامج المسابقة وأنشأت 304 عملاء محتملين و 102 تحويلاً على اشتراك 20 دولارًا شهريًا ، على سبيل المثال ، فستتمكن من رؤية عائد الاستثمار هذا بوضوح.

عند فحص أدوات التحليلات والإدارة والاستماع الاجتماعي التابعة لجهات خارجية ، انظر إلى التكاليف والفوائد التي تلقيتها. هل جعلت هذه الأدوات أكثر كفاءة؟ انظر أيضًا إلى ما إذا كانوا قد ساعدوك في تحقيق نتائج أفضل من المحتوى الخاص بك.

افكار اخيرة

قد يبدو إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مخيفًا ، لكن لديك كل الأدوات والمعرفة التي تحتاجها للقيام بذلك بنفسك. على الرغم من أن التدقيق سيستغرق بعض الوقت ، إلا أنه استثمار مفيد. يمكنك معرفة ما يناسبك على وسائل التواصل الاجتماعي وما يمكنك تحسينه ومن هو جمهورك. ستساعدك النتائج على إنشاء تقاويم أقوى لوسائل التواصل الاجتماعي وحملات للمضي قدمًا.

ما رأيك؟ هل تجري عمليات تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي النتائج التي تركز عليها؟ ما هي الأدوات التي تستخدمها للوصول إلى هذه المعلومات؟ شارك بأفكارك ومعرفتك وخبراتك في التعليقات أدناه!