5 طرق لاستخدام Periscope للتواصل مع العملاء: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طرق جديدة للتواصل مع عملائك؟

هل فكرت في الفيديو المباشر عبر Periscope؟

يتيح لك البث المباشر على Periscope بناء علاقات هادفة مع عملائك وآفاقك.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف خمس طرق لاستخدام Periscope لتحسين تفاعل العملاء.

# 1: استضف مكتب مساعدة مباشر

نعم، بيريسكوب هي أداة تسويقية جيدة ، ولكن لا تقلل من قيمة خدمة العملاء الهائلة المخفية تحت السطح. بدلاً من سلاسل رسائل البريد الإلكتروني التي تستغرق وقتًا طويلاً ، أو الخطوط الساخنة المزعجة 1-800 ، أو ردود Twitter القصيرة المكونة من 140 حرفًا ، فلماذا لا تستفيد من قوة بث مباشر للفيديو?

لنفترض أن شركتك تبيع معدات العشب وأن أحد منتجاتك الأكثر شيوعًا هو آلة إزالة الأعشاب الضارة التي تعمل بالغاز. في حين أن المنتج بسيط إلى حد ما ، هناك شيء واحد يمكن أن يمثل تحديًا للعملاء الجدد: تحميل السلسلة على التخزين المؤقت. تعمل التعليمات الورقية مع بعض الأشخاص ، ولكن بالنسبة للآخرين ، قد تكون مكتوبة بلغة أجنبية.

بدلاً من إحباط العملاء من خلال إخبارهم بقراءة الدليل ، يمكنك ذلك

قفز في بث مباشر على Periscope مدته 5 دقائق و إرشاد الناس خلال العملية مع السماح لهم بطرح الأسئلة. أرشفة الدفق للاستخدام في المستقبل وتوزيعها على العملاء الذين لديهم نفس المشكلة في المستقبل.

يمكنك أيضًا استخدام Periscope لتجنب مشاكل خدمة العملاء تمامًا من خلال كشف ما يحدث بالفعل وراء الكواليس. خطوط ساوث ويست الجوية يفعل هذا من وقت لآخر من خلال شرح عملياتهم المختلفة.

رقم 2: دعم إدارة الأزمات

نأمل ألا تكون لديك أي لحظات يتعين عليك فيها إصلاح صورة علامتك التجارية أو سمعتها ، ولكن إذا فعلت ذلك ، فاعلم أن لديك Periscope في جيبك الخلفي.

يمكن أن يكون إرسال اعتذار سريع على Twitter أو نشر بيان على مدونتك خطوة أولى جيدة نحو استعادة صورة علامتك التجارية بعد وقوع حادث. ومع ذلك ، سيعتبر العديد من العملاء هذه الإجراءات طريقة سهلة للخروج.

من ناحية أخرى ، يطلب منك Periscope القيام بذلك أمام الكاميرا و عبّر عن رأيك أمام جمهور حي يمكن أن تستجيب في الوقت الفعلي. إنه يعادل مؤتمر صحفي. على المدى الطويل ، قرارك ل يسارعوا الى لوحة و الاعتراف بالأخطاء بطريقة مقبلة ستدفع أرباحًا من حيث سمعة العلامة التجارية وثقة العملاء.

# 3: إضفاء الطابع الشخصي على علامتك التجارية

من منظور بناء العلامة التجارية ، تمتلك القليل من أدوات الشبكات الاجتماعية نفس الإمكانات التي تتمتع بها Periscope. تتيح لك الشبكة الاجتماعية التي تعمل بالبث المباشر الاستفادة من تأثير الصوت والمرئيات. فجأة ، أنت لا تكتب كلمات فقط في مدونة ؛ أنت شخص حي يتنفس. تصبح علامتك التجارية أكثر إنسانية.

يتطلب بناء علامتك التجارية بنجاح على Periscope أن تقوم بذلك دفق الفيديو باستمرار, كن صريحًا, إشراك المشاهدين, اسال اسئلةو و تبنَّى عقلية أنك تتحدث مع صديق فقط. تذكر أن هذا ليس برنامج تلفزيوني مكتوب عبر الكابل. إنها حية وعفوية.

مايا إلياس، الخبيرة الإستراتيجية الشخصية للعلامة التجارية ، تستخدم Periscope نفسها وتوصي جميع عملائها باستخدام الشبكة لتنمية علاماتهم التجارية.

يحب الناس أيضًا رؤية كيف تتم الأشياء خلف الكواليس. هذا هو السبب في أنهم يستمتعون بميزات إضافية على أقراص DVD وبرامج الواقع حول المشاهير. يُنظر إلى أي شيء يقدم لمحة عن ما يحدث بالفعل على أنه ممتع وجدير بالاهتمام.

بينما قد لا يكون لديك الكثير لتقوله مثل أحد المشاهير ، لا يزال عملاؤك مهتمين جدًا بالحصول على لمحة عما يحدث في المراحل المختلفة من عملك. يمكنك قم بجولة في مكتبك, أظهر كيف يتم تصنيع المنتج في مصنعك, مقابلة موظفأو استضف جلسة "اسألني أي شيء" للمشاهدين.

كريس داكر يستخدم Periscope ليس فقط لبناء علامته التجارية ، ولكن أيضًا لتقديم محتوى من وراء الكواليس. استضاف مؤخرًا جلسة "اسألني أي شيء" حصدت أكثر من 300 مشاهد.

# 4: المنتجات التجريبية

يسجل المشاهدون الدخول إلى Periscope لسد الفجوة بين الإنترنت وغير المتصل. إنهم لا يبحثون فقط عن محاضرة أو مقابلة أخرى يمكن أن يجدوها على YouTube. يريدون شيئًا جديدًا يجعلهم يشعرون وكأنهم في نفس الغرفة معك. تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك في استضافة عروض توضيحية للمنتج على Periscope.

من بين مقاطع الفيديو الأكثر شيوعًا على الإنترنت ، عرض المنتجات والعروض التوضيحية على YouTube. غالبًا ما يستشيرهم العملاء قبل الشراء أو لإشباع جوعهم للمنتج أثناء انتظار وصوله. المشكلة الوحيدة في مقاطع فيديو YouTube هي أنها مسجلة. هناك تفاعل ضئيل للغاية (إلى جانب مربع التعليق) بين الملصق والمشاهد.

مع Periscope ، يمكنك ذلك استضافة عروض توضيحية مباشرة يمكن للعملاء من خلالها طرح الأسئلة، ويمكنك تسليط الضوء على الميزات يريدون معرفة المزيد عنها.

كانت هوندا واحدة من أوائل شركات السيارات التي كشفت عن طراز جديد عبر تطبيق البث المباشر عندما قدمت 2017 سيفيك هاتشباك في مارس على Periscope. في الآونة الأخيرة ، كشفوا عن 2017 النموذج الأولي سيفيك SI خلال معرض لوس أنجلوس للسيارات.

مفتاح لعرض منتج ناجح هو قم بإعداد زوايا الكاميرا الصحيحة و راقب التعليقات. اذا كان ممكنا، اجعل شخصًا آخر يحمل الكاميرا حتى يتمكن من ذلك توفر مظهرًا مختلفًا أثناء تحريك المنتج. عادةً ما يعمل المزيج الصحي للفيديو عن قرب والزاوية الواسعة بشكل أفضل.

فيما يتعلق بالتعليقات ، لن تكون قادرًا على الرد عليها جميعًا ، ولكن قم بذلك حاول الإجابة على حفنة من الأسئلة حتى يشعر المشاهدون أنه يتم سماعهم.

رقم 5: تعليقات على حشد الموارد

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، من الممكن أن تبدأ مجموعات التركيز الرسمية كما نعرفها في الاختفاء ، بينما تصبح المحادثات المرتجلة عبر الإنترنت أكثر شيوعًا. يقود Periscope هذه التهمة.

إن الشيء العظيم في Periscope هو أنه يمكن للمشاهدين التفاعل ، لكن المضيف يتحكم في النهاية في البث. هذا يمنحك الفرصة ل توجيه مسار المحادثة ، مع منح المشاهدين الفرصة لطرح الأسئلة وتقديم الملاحظات.

هل تفكر في إطلاق منتج جديد؟ هل تريد اقتراحات حول حدث ستستضيفه الشهر المقبل؟ هل تبحث عن أفكار لحملتك التسويقية القادمة؟ مع الجمهور المناسب ، يمكنك بث جلسة والحصول على أفكار جماعية. يشعر العملاء أنك تستمع ، وتحصل على أفكار جيدة ، ويفوز الجميع.

كريشنا دي يستخدم Periscope للحصول على تعليقات من المشاهدين. استعدادًا لبرنامج تدريبي كانت ستقدمه إلى أحد العملاء ، انتقلت إلى Periscope وطلبت من مشاهديها تقديم أفكار لورشة العمل. تدعي أنه كان نجاحًا كبيرًا.

خاتمة

في الختام ، هناك نقطتان تحتاجان حقًا إلى التركيز. الأول هو أنه لا توجد طريقة خاطئة لاستخدام Periscope. توجد وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم بثها مباشرةً منذ عامين فقط ، ونحن جميعًا نجرب ونحاول معرفة ما ينجح. غالبًا ما تكون الأفكار الأكثر إبداعًا هي الأفضل. إذا كنت تعتقد أن شيئًا ما يمكن أن ينجح ، فجربه وانظر.

النقطة الثانية هي أن عدد المشاهدين لا يهم. في حين أنه سيكون من الجيد أن يكون لديك 5000 مشاهد مباشر لكل بث ، إلا أنك لست بحاجة إلى التركيز على هذا العدد. هناك مزايا للمجموعات الصغيرة. على سبيل المثال ، يمكنك التعرف على العملاء الفرديين بشكل أفضل ويمكنك تطوير علاقات قوية.

عندما تبدأ في إعداد استراتيجياتك التسويقية وحملاتك لعام 2017 ، قم بإفساح المجال لـ Periscope. إنها أداة قيمة لوسائل التواصل الاجتماعي ولا تريد أن تفوتك الفوائد العديدة التي توفرها للعلامات التجارية المتنامية.

ما رأيك؟ كيف تتواصل مع عملائك وآفاقك على Periscope؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.