إدارة السمعة عبر الإنترنت: دليل لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

أتساءل ما يعتقده الناس في عملك؟

هل أنت مهتم باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين سمعتك على الإنترنت؟

في هذه المقالة ، سوف تعلم كيفية البحث عن سمعة علامتك التجارية وإدارتها وحمايتها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

إدارة السمعة عبر الإنترنت وكيف تؤثر على عملك

تحدد سمعتك عبر الإنترنت كيف يرى الآخرون عملك عندما يبحثون عنه أو يعثرون عليه عبر الإنترنت. بناء على ذلك، إدارة السمعة عبر الإنترنت تؤثر (ORM) بشكل استباقي على المعلومات التي سيجدها الناس.

على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك التقنيات والاستراتيجيات المختلفة في دفع المحتوى الضار إلى أسفل صفحات نتائج محرك بحث Google (SERPs) عن طريق تصنيف المواد المرغوبة الخاصة بك أو الخاصة بطرف ثالث أعلاه عليه. لماذا هذا مهم؟ لأن أعلى خمس قوائم في نتائج بحث Google تتلقى حوالي ثلثي إجمالي النقرات.

ومع ذلك ، فإن ORM لا يتعلق فقط بإدارة المحتوى في محركات البحث. يتعلق الأمر أيضًا بإدارة المراجعات التجارية السلبية وتشجيع العملاء السعداء على المساهمة بتعليقات أكثر إيجابية.

هل كنت تعلم هذا وفقًا لـ BrightLocal، "85٪ من المستهلكين يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية"؟ علاوة على ذلك ، "يحتاج 49٪ من المستهلكين إلى تصنيف أربع نجوم على الأقل قبل أن يختاروا استخدام نشاط تجاري".

بالنظر إلى هذه الإحصاءات ، لا يمكن التقليل من أهمية سمعتك الشخصية والمهنية على الإنترنت. فيما يلي أربع قنوات تسويق رقمية مميزة متضمنة في ORM ، والتي يشار إليها أيضًا باسم نموذج PESO.

وسائل الإعلام المدفوعة

تشمل الوسائط المدفوعة جميع جهود التسويق التي تتطلب الدفع لتمييز عملك على مواقع الويب والشبكات الخارجية. وهذا يشمل إعلانات PPC مع Google AdWordsوعرض الإعلانات على Facebook والمنشورات الدعائية على مدونات الصناعة / المؤثرين. تعمل الوسائط المدفوعة على توسيع نطاق وصولك وتحفيز حركة المرور إلى مواقع الويب الخاصة بك من خلال بناء علاقات جديدة مع الشركاء والعملاء.

وسائل الإعلام المكتسبة

تصف الوسائط المكتسبة تغطية نشاطك التجاري على كيانات الويب الخارجية التي لم تدفع مقابلها. يتطلب منك ذلك تبرز من منافسيك بمحتوى أو منتجات أو خدمات رائعةالتي يعتبرها المستخدمون جديرة بالمشاركة والإشارة وإعادة النشر والمراجعة.

وسائل التواصل الاجتماعي

الصفحات والملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي هي "امتدادًا لعلامتك التجارية وخلق طرقًا إضافية لتفاعل الأشخاص. " عندما يتعلق الأمر بالممتلكات الاجتماعية ، فمن المهم أن خصص الموارد للبقاء نشطًا عليها من خلال المشاركة في المحادثات ونشر محتوى جديد بانتظام. كقاعدة عامة: عدم وجود ملف تعريف على شبكة معينة أفضل من وجود ملف تعريف غير نشط.

العقارات المملوكة

مواقع الويب والمدونات الخاصة بنشاطك التجاري هي خصائص مملوكة لك ، مما يعني أن لديك سيطرة كاملة عليها. بالطبع ، كلما زاد عدد الخصائص التي تمتلكها ، زادت فرصك في بناء تواجدك الرقمي بشكل فعال. في الوقت نفسه ، لا تريد أن تسبب التباسًا من خلال إنشاء خصائص لا يمكن تمييزها عن بعضها البعض.

إليك كيفية استخدام قنوات التسويق الرقمي هذه لبدء بناء وإدارة سمعة صحية عبر الإنترنت لنشاطك التجاري.

# 1: حدد ما تريد أن تكون سمعتك عبر الإنترنت

مع ORM ، تتمثل الخطوة الأولى في تحديد ما تريد أن تكون عليه سمعتك على الإنترنت. هل تريد أن يُنظر إليك على أنك سلطة صناعية؟ لتبني موقع الشركة الرائدة في السوق؟ أو أن تكون معروفًا بتجاوبك وخدمة العملاء الممتازة؟

# 2: قم بتقييم سمعتك الحالية على الإنترنت

يمكنك البدء بتحديد سمعتك الفعلية. اسأل الأصدقاء والعائلة والعملاء والشركاء التجاريين وأصحاب المصلحة عما يتبادر إلى الذهن عندما يسمعون اسم عملك. ماذا يعتقد الناس عنك بالفعل؟ هل يتوافق حضورك الرقمي مع سمعتك في شبكتك غير المتصلة بالإنترنت؟ فيما يلي خمس أدوات ستساعدك في البحث عن سمعتك الرقمية وتقييمها.

ممهدة العلامات التجارية

ممهدة العلامات التجارية (من الإشارة) يوفر فهمًا لوجود علامتك التجارية عبر الإنترنت مجانًا. ستكون حدد أكثر المدونات والمواقع الإخبارية تأثيرًا والتي نشرت محتوى يعرض نشاطك التجاري في آخر 30 يومًا و أيضا إظهار الإشارات الحديثة من المصادر الاجتماعية. تمنحك الأداة أيضًا درجة تساعدك في تحديد نقاط القوة والضعف في سمعة عملك.

صندوق الشكاوى Go Fish Digital

Go Fish Digital صمم أداة مجانية تتيح لك تصفح أكثر من 40 موقعًا مختلفًا للشكاوى دفعة واحدة ويزودك بقائمة من المراجعات السلبية. على الرغم من عدم وجود ضمان للاكتمال ، إلا أن استخدام صندوق شكوى هو وسيلة مريحة ل الحصول على الانطباعات الأولى لأي تعليقات أو تعليقات سلبية تلقيتها عبر الإنترنت.

أشير

أشير هي عبارة عن منصة تقوم بمسح أكثر من مليار مصدر من شبكات ومنتديات وسائل التواصل الاجتماعي إلى المدونات والعديد من خصائص الويب الأخرى. يمكنك استخدامه ل تتبع علامتك التجارية ومنافسيك وعملائك باستخدام معايير بحث مختلفة. لدى Mention خطط تبدأ من 25 دولارًا / 29 دولارًا شهريًا ، ولكن يمكنك تقييم الأداة خلال فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

تنبيهات جوجل

بمساعدة تنبيهات جوجل، تستطيع تتبع المحتوى الجديد المنشور حول عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مراقبة أخبار الصناعة ومتابعة منافسيك. يساعدك هذا في تحديد فرص التدوين والتعليق الجديدة للضيف.

لإعداد تنبيه ، كل ما عليك فعله هو البحث عن كلمة رئيسية معينة و تحديد عدد المرات التي تريد فيها تلقي الإشعارات عن محتوى جديد عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضا تحديد مصادر المحتوى مثل مواقع الويب الإخبارية أو المدونات أو مقاطع الفيديو ، واختر اللغة والمنطقة الجغرافية المفضلة.

ما يميز تنبيهات Google هو أنها مجانية وتتضمن كل المحتوى المفهرس حاليًا في Google ، لذلك لن يفوتك أي شيء.

تنبيهات Talkwalker

تنبيهات Talkwalker تسمي نفسها "بديل تنبيهات Google". بمساعدة Talkwalker المجانية ، يمكنك ذلك مراقبة كل شيء عبر الإنترنت بخصوص علامتك التجارية و تتبع أنشطة منافسيكوالأحداث الأخيرة وما إلى ذلك.

لإعداد تنبيه ، تحتاج إلى تحديد الكلمة; أدخل عنوان بريدك الالكتروني; اختر لغتك المستهدفة ورقمك وأنواع النتائج; و حدد عدد المرات التي تريد تلقي الإشعارات فيها (يومي أو أسبوعي).

إذا كان تواجدك على الإنترنت يتوافق مع سمعتك في وضع عدم الاتصال ، فهذا رائع! إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاعتبرها فرصة لبناء حضور قوي في أسرع وقت ممكن.

# 3: صياغة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه المشاركة التي تدعم أهداف سمعتك

تتمثل الخطوة التالية لبناء وجود على الإنترنت A + في وجود سياسة فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي. سياسة وسائل التواصل الاجتماعي يشير إلى كيفية تفاعل الشركة وموظفيها عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء سياستك:

• لا تسمح للموظفين بنشر أي شيء يخطر ببالهم بحرية ، لا سيما إذا كان المحتوى مرتبطًا بنشاطك التجاري. أحد أسباب ذلك هو حماية سمعتك. السبب الآخر هو المسؤولية. لتبسيط الأمور ، يمكنك أن تطلب من موظفيك تصنيف جميع منشوراتهم على أنها "شخصية" أو إنشاء عملية موافقة مسبقة على المحتوى ، إذا لزم الأمر.
• لا ينبغي أبدًا مشاركة البيانات الحساسة مع الجمهور ، بما في ذلك معلومات العميل المالية والقانونية والخاصة.
• السمعة الجذابة على الإنترنت تدور حول الاحتراف. ينطبق هذا أيضًا على نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
• احتفظ بالحق في تعديل أو حذف المحتوى الذي قد يكون ضارًا.

# 4: صمم إستراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز سمعتك المرغوبة

تحدد إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الموضوعات والمواضيع التي يريد عملك أو علامتك التجارية التركيز عليها ، واستخدام الكلمات الرئيسية وأنواع الوسائط (المقالات ، الفيديو ، البودكاست) ، والمسؤول عن إنشاء المحتوى وتنفيذه ، والذي ليس بالضرورة أن يكون هو نفسه شخص. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية لاستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

حدد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء استراتيجية في تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هل تريد كسب المزيد من المعجبين أو المتابعين؟ زيادة المبيعات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ زيادة الوعي بعلامتك التجارية؟

حدد المنصات الاجتماعية التي ستساعدك في الوصول إلى عميلك المثالي وتحقيق أهدافك

تمثل وسائل التواصل الاجتماعي إحدى أهم الفرص للتسويق الرقمي. لبناء سمعة قوية على الإنترنت ، تحتاج إلى تحديد الأنظمة الأساسية ذات الصلة بإشراك عملائك الحاليين والمستقبليين.

لتوضيح ذلك ، إذا كنت تتطلع إلى توقع مديرين تنفيذيين لـ C-suite ، فقد ترغب في التركيز على LinkedIn و Twitter بدلاً من Pinterest و Snapchat. إذا كنت ترغب في التركيز على نمط الحياة والتصميم والتطبيقات ، فقد تمثل Pinterest و Facebook الخيارات الأكثر إقناعًا.

ضع في اعتبارك التواجد الاجتماعي للمنافسين والخصائص الديمغرافية للمنصات الاجتماعية عند دمج المنصات الاجتماعية

إذا كان للمنافس المباشر حضور سليم ومشارك على منصة وسائط اجتماعية معينة ، فمن المحتمل أن تكون المنصة مناسبة لعملك أيضًا. تتوفر العديد من الأدوات لمساعدتك في البحث عن منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي. كنقطة بداية، Fanpage الكرمة (14.90 دولارًا في الشهر) و Talkwalker (الإصدار المجاني) أدوات رائعة لتقييم تواجدك وتواجد منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد من الأدوات الخاصة بالنظام الأساسي التي يمكن أن تساعدك اكتساب رؤى ديموغرافية عن جمهورك ومنافسيك.

على سبيل المثال ، مع تقارير Facebook الداخلية ، أنت الحصول على إمكانية الوصول لنشر الإحصاءات والبيانات الديموغرافية للمستخدمين. يمكنك أيضا إضافة صفحات معينة إلى قائمة مراقبتك للحصول على معلومات حول مدى جودة أدائهم. للوصول إلى ميزة Insights في Facebook ، انتقل إلى صفحتك و انقر فوق علامة التبويب Insights في قائمة المسؤول.

رؤى Instagram يتطلب منك إنشاء ملف تعريف الأعمال أول. ثم للوصول إلى التقارير ، انتقل إلى صفحة ملفك الشخصي و انقر فوق رمز الرسم البياني في الزاوية العلوية اليمنى. بصرف النظر عن الرؤى حول المتابعين ، يمكنك ذلك شاهد أداء منشوراتك وقصصك وإعلاناتك، وكذلك ملفك الشخصي بشكل عام.

بالنسبة إلى Twitter ، استخدم أداة Analytics الخاصة بتويتر أو Followerwonk (نسخة مجانية متاحة). تحليلات تويتر يقدم نظرة ثاقبة حول مدى جودة أداء تغريداتك في آخر 28 يومًا بما في ذلك بيانات عن مرات الظهور والنقرات والإعجابات وإعادة التغريد. اذا أنت انقر فوق تغريدة معينة، تستطيع الوصول إلى تفاصيل محددة حول المشاركة.

Followerwonk هي أداة تم تطويرها بواسطة Moz والتي تمنحك تفصيلاً كاملاً لتغريداتك ومتابعيك أيضًا.

مقارنة بفيسبوك وتويتر ، ينكدين تحليلات ليست واسعة النطاق ، لكنها لا تزال تقدم بعض القيمة. تستطيع تعرف على عدد المشاهدات والمشاركة في مقالاتك الطويلة ، بالإضافة إلى التركيبة السكانية للقراء.

مع تحليلات Pinterest الداخلية (متاح لحسابات الأعمال) ، أنت الحصول على بيانات عن انطباعات الدبوس واللوحة ، بالإضافة إلى العروض والمتابعين. الريح الخلفية (15 دولارًا شهريًا) هي أداة شاملة مصممة لكل من Pinterest و Instagram. ليس فقط سوف تحديد أفضل وقت لنشر محتوى جديد، ولكن أيضًا تساعدك تتبع منافسيك, مراقبة المحادثاتو و احصل على رؤى في محتوى خارجي لاقى استحسان المعجبين.

أفكار محتوى البحث

إلى تحديد المحتوى الذي سيكون له صدى لدى جمهورك، تحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث. تستطيع ابدأ بالنظر في ما يفعله منافسوك. ضع في اعتبارك أنك لا تريد نسخها. أنت ببساطة تبحث عن مصدر إلهام لقنواتك الاجتماعية الخاصة.

للتوضيح ، يمكنك إعداد قائمة Twitter بالحسابات التي تريد متابعتها على النظام الأساسي أو الاشتراك في قائمة في مجال تخصصك.

إنشاء جدول نشر المحتوى وتعيين المهام

من المهم أن تظل متسقًا ونشطًا في جميع ملفاتك الشخصية. قم بإعداد تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية لمساعدة فريقك على تتبع ما تنشره على قنوات مختلفة.

احترم جمهورك

شجع متابعيك على التفاعل مع المحتوى الخاص بك. الرد على الأسئلة والتعليقات في الوقت المناسب.

نتائج المراقبة

الخطوة الأخيرة هي تتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية. لتسهيل هذه العملية ، إنشاء لوحة معلومات لوسائل التواصل الاجتماعي يتضمن المقاييس الأكثر أهمية لعملك. أداة مثل سيف (يتوفر إصدار مجاني) يجعل من السهل إضافة قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى لوحة معلومات مخصصة.

# 5: عزز سمعتك من خلال منشورات المدونة (الوسائط المملوكة)

مفتاح النجاح - المقالات التي تحتل مرتبة عالية في Google ، والتي تولد حركة مرور إضافية مع مشاركة عالية - هو النشر المستمر للمحتوى الذي يوفر قيمة.

يزيد البحث الشامل عن الكلمات الرئيسية والمحتوى عالي الجودة من فرصك في دفع المحتوى غير المرغوب فيه إلى أبعد من ذلك أسفل SERPs. فيما يلي بعض النصائح والأدوات لمساعدتك على نشر محتوى عالي الجودة يدعم ملفات سمعة.

استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة

يساعدك البحث عن الكلمات الرئيسية تعرف على الاستفسارات الدقيقة التي يكتبها الأشخاص في محركات البحث للعثور على ما يبحثون عنه على الويب. قم بتضمين الكلمات الرئيسية الصحيحة في المحتوى الخاص بك ، وستكون أقرب إلى البقاء في صدارة اهتمامات السوق المستهدفة. تمتلك Google أكبر حصة في السوق إلى حد بعيد ، لذلك يمكنك تجاهل Bing ومحركات البحث الأخرى.

بالمجان مخطط الكلمات الرئيسية من Google AdWordsانت الحصول على معلومات حول حجم البحث الشهري للكلمات الرئيسية ، وقائمة بالكلمات الرئيسية المقترحة ذات الصلة التي يبحث عنها المستخدمون ، والبيانات التاريخية. كما يشير أيضًا إلى ما إذا كان الأشخاص مهتمون أكثر بموضوع معين.

استخدام مخطط الكلمات الرئيسية قد يكون محيرًا في البداية ، ولكن عادةً ما يتعلمه معظم الناس بسرعة.

عزز عناوينك

كما يوحي الاسم ، فإن محلل العنوان CoSchedule إرادة تحليل عناوين مقالك و تقديم اقتراحات للتحسين.

أداة Headline Analyzer بسيطة ومجانية الاستخدام. يمكنك أيضًا الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتحديد ما إذا كنت تحب الميزات المدفوعة الأخرى التي يوفرها CoSchedule.

اكتب لسهولة القراءة وليس لمحركات البحث

تريد أن تجعل كتابتك سهلة القراءة والفهم للمستخدم العادي. على سبيل المثال ، غالبًا ما يكون من الأفضل استخدام ثلاث جمل قصيرة وبسيطة بدلاً من جمل طويلة ومعقدة. هناك نوعان من الأدوات لمساعدتك في هذا.

تطبيق همنغواي يساعدك كسر الجمل المعقدة و أعد كتابتها بطريقة واضحة ومباشرة. تبرز الأداة المجانية أيضًا اختيارات الكلمات الضعيفة وتعطي نصك درجة قراءة شاملة. كلما انخفضت النتيجة ، كان من الأسهل قراءة النص الخاص بك.

نحوي سوف يصحح منشوراتك و العثور على أكثر من 400 نوع مختلف من الأخطاء النحوية, الكشف عن قضايا الانتحالو و إبراز اختيارات الكلمات السيئة. كما يوفر لك اقتراحات مفردات محسنة للسياق ، وكل ذلك مجانًا.

تضمين الصور

يعد استخدام الصور وتقسيم مشاركاتك إلى فقرات قصيرة وتضمين الجداول والقوائم طرقًا رائعة لجعل مقالاتك أكثر سهولة في القراءة.

بيكساباي و بيكسلز هما مصدران ل مخزون الصوروالمتجهات والرسوم التوضيحية المجانية للاستخدام الشخصي والتجاري ، وتقريباً لا تتطلب الإسناد.

تحليل مقاييس المستخدم

يساعدك تحليل مقاييس المستخدم في تحديد نوع المحتوى الأفضل لمدونتك. تحليلات كوكل هي أداة مجانية تحديد أصل مستخدمي موقعك (على سبيل المثال ، من خلال بحث Google أو Facebook أو موقع ويب آخر وما إلى ذلك)، طول الجلسة ، صفحات موقع الويب الخاص بك ، نوع الجهاز الذي يستخدمونه، وهلم جرا.

إذا قررت تنفيذ Google Analytics على موقعك ، فسيتعين عليك على الأرجح تعديل سياسة الخصوصية.

# 6: متابعة وإدارة سمعتك على الإنترنت

الآن بعد أن أصبحت لديك الأساسيات ، حان وقت التنفيذ. انخرط في وسائل التواصل الاجتماعي, نشر محتوى مناسب على مدونتك، واستخدم الأدوات من الخطوة رقم 2 إلى باستمرار تحقق من كيفية فهم علامتك التجارية عبر الإنترنت.

خاتمة

إن بناء سمعتك عبر الإنترنت وإدارتها يعني التأثير الفعال على الانطباع الذي يتركه عملك لدى المستخدمين. الخطوة الأولى نحو السمعة الجيدة هي تحديد الطريقة التي تريد أن يُنظر بها لعملك.

الوسائط المدفوعة ، والوسائط المكتسبة ، والعقارات المملوكة ، والأهم من ذلك ، وسائل التواصل الاجتماعي هي أربع قنوات تسويق رقمية تساعد في تشكيل سمعتك عبر الإنترنت. مع وسائل التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص ، تتوفر العديد من الأدوات للمساعدة في إنجاز المهام اليومية مثل إنشاء المحتوى والبقاء على جدول النشر. أيضًا ، لا تنس أن يكون لديك سياسة للشبكات الاجتماعية واستراتيجية المحتوى.

ما رأيك؟ ماذا تفعل لتبرز من منافسيك بطريقة إيجابية؟كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين سمعتك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.