إنشاء مجتمع العملاء: الرحلة ، الموسم 2 ، الحلقة 17: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يحب عملاؤك منتجك؟ ثم شاهد فيلم Journey، Social Media Examiner بالفيديو الوثائقي العرضي والذي يوضح لك ما يحدث بالفعل داخل شركة متنامية.

شاهد الرحلة

تستكشف هذه الحلقة من الرحلة كيف يبدأ برنامج Social Media Examiner في تمكين عملائه من التواصل مع بعضهم البعض. شاهد لترى أين يجدون الإلهام وماذا قرروا القيام به.

يبدأ العرض مع مايك (المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Social Media Examiner) ومديرة التسويق جينيفر (جين) بالارد لمناقشة حملات التسويق خلال العطلات. بدأ فريق التسويق في استخدام بعض الرسائل التي تم تطويرها كجزء من أبحاث العملاء التي أجروها مع Talia Wolf.

لسوء الحظ ، وجدت مديرة التسويق كيمبرلي رينولدز أن بعض هذه الرسائل لا يتم تحويلها على Facebook. تعرب Jen عن بعض الإحباط لأن سلوك المشتري لا يتوافق مع ما يقوله المشاركون في الاستطلاع أن له صدى معهم.

يتفق مايك وجين على أن جميع إعلانات فيسبوك تستهدف العملاء المحتملين الذين زاروا صفحة المبيعات. نظرًا لأن هذه الرسائل تعكس ما هو موجود في صفحة المبيعات ، يعتقد مايك أن الأمر سيستغرق شيئًا آخر لإبعادهم عن السياج.

عندما قال جين إن اختبار كيم يظهر أن الرسائل القائمة على المبيعات تعمل في إعلانات Facebook ، يقترح مايك الجمع بين بعض الرسائل القائمة على الاعتراض والرسائل القائمة على المبيعات. يعتقد جين أن هذا نهج يمكن أن ينجح.

في وقت لاحق من الأسبوع ، يلتقي مايك وجين مع تاليا وولف لاستعراض بعض نتائج الاختبارات المنقسمة والتحدث عن أساليب المراسلة. بعد إعادة التأكيد على فئات المراسلة التي يحتاج الفريق إلى التركيز عليها ، تقول تاليا إن الفريق يحتاج إلى أن يصبح أكثر قوة في اتصالاتهم التسويقية.

يقول مايك إن الفريق سيرسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا في الأسبوع المقبل ، ثم يضرب الأمور بشدة بعد عيد الميلاد.

في وقت لاحق ، تشارك Jen المزيد حول البريد الإلكتروني.

تم إرسال البريد الإلكتروني إلى شرائح من الحاضرين السابقين في المؤتمر ، وحاملي التذاكر الافتراضية السابقين ، وأعضاء جمعية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بناءً على نصيحة Talia ، تمت كتابة رسالة بريد إلكتروني واحدة لنص كل بريد إلكتروني ، ولكن تم تخصيص مقدمة فريدة لعقلية كل جزء.

يتم تشجيع Jen على رؤية بعض المبيعات القادمة من الحملة.

أخيرًا ، قفز مايك وجين في مكالمة مع مدير الأحداث فيل ميرشون ونيكول سلون وديب ميتشل من فريق الفعاليات.

يلعب مايك حلقة من بودكاست التسويق عبر الإنترنت الذي تقدمه إيمي بورترفيلد ، ويضم سيث جودين. تدور المحادثة حول تشجيع عملاء الحدث أو الندوة على الويب للعثور على عملاء آخرين للتواصل معهم.

يخبر مايك فريق الأحداث عن عمل فريق التسويق مع Talia ، ويشارك المشاركين في الاستطلاع في موضوعين مشتركين: الشعور بالوحدة والرغبة في العثور على الآخرين الذين يفهمونهم.

تؤكد ديب أن هذا ينطبق على تجربتها مع الحاضرين في المؤتمر في دورها كمنسقة شبكات.

ثم يفترض مايك أن هناك علاقة مباشرة بين أنشطة الشبكات قبل الحدث للمؤتمر وعدد التذاكر التي يتم بيعها. يود أن يرى الناس يبدأون في التواصل مع قبيلتهم لحظة شرائهم للتذكرة.

يقترح أن يعقد فريق الأحداث ندوة أسبوعية على الإنترنت لمساعدة الأشخاص الذين أصبحوا عملاء في الأسبوع الماضي على الاستفادة من جميع الموارد المتاحة لهم. ستوضح لهم الندوة عبر الويب مكان العثور على قبيلتهم ، وتساعدهم في الحصول على قيمة من شرائهم قبل بدء الحدث.

الجميع متحمسون للتأثير المحتمل على الحضور والمبيعات على حد سواء.

يختتم العرض بحديث مايك عن بعض التحليلات العميقة التي كان يقوم بها لمعرفة ما إذا كانت الأشياء التي قامت بها الشركة دائمًا هي أشياء يجب الاستمرار في القيام بها. شيء ما تحت المجهر - ما هو؟

كيف تنمي المجتمع مع عملائك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.

الإشارات الرئيسية:

• تاليا وولف
• إيمي بورترفيلد التسويق عبر الإنترنت Made Easy Podcast الحلقة 238
• عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2019
• وسائل الإعلام AI

انقر هنا لمشاهدة الموسم الثاني

لا تفوت أي حلقة! اشترك في مشوار الاحتراف على YouTube.