كيفية خدمة أعضاء مجموعة Facebook بشكل أفضل: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عن كيفية إنشاء تفاعلات ذات مغزى في مجموعة Facebook الخاصة بك؟ هل تستخدم جميع ميزات المجموعة التي يقدمها Facebook؟

في هذه المقالة ، ستكتشف كيفية إدارة مجموعة على Facebook سيقدرها أعضاؤك ويتفاعلون معها.

قم ببناء دائرة داخلية مع مجموعة Facebook الخاصة بك

بمجرد قيامك بإعداد مجموعة Facebook ، فقد حان الوقت للنظر في استراتيجية المحتوى. عبر الأنظمة الأساسية ، يجب أن تضيف مشاركاتك قيمة إلى موجز الأخبار. لن تشارك نفس المحتوى على LinkedIn و Snapchat ، ولا يجب أن يكون لديك نفس استراتيجية المحتوى لمجموعات Facebook وصفحات Facebook.

المجموعات عبارة عن منتديات حصرية للمعجبين الأكثر تفاعلاً ، لذا يجب أن يعكس محتوى المجموعة هذا التفرد. يجب أن يشعر الأعضاء أنهم يحصلون على شيء مميز ، مثل عروض الأعضاء فقط والوصول من وراء الكواليس إلى علامتك التجارية.

# 1: تقديم محتوى تعليمي حصري عبر الوحدات

وحدات مجموعة الفيسبوك السماح للمسؤولين تنظيم المشاركات حسب الموضوع أو تخصيص محتوى الدورة التعليمية للأعضاء. ميزة الوحدات متوفرة في مجموعات التعلم الاجتماعي.

لتعيين مجموعتك إلى التعلم الاجتماعي ، انقر فوق المزيد أسفل غطاء المجموعة و حدد تحرير إعدادات المجموعة. ثم انقر فوق تغيير بجوار نوع المجموعة في رأس الصفحة.

بمجرد الانتهاء اضبط نوع المجموعة على Social Learning، سترى علامة تبويب الوحدات في الشريط الجانبي. افتح علامة تبويب الوحدات و انقر فوق إنشاء وحدة.

امنح الوحدة اسمًا ووصفًا. حدد المربع في الزاوية اليسرى السفلية لجعل المحتوى اختياريًا. ثم انقر فوق إنشاء وحدة.

بمجرد إنشاء وحدة ، يمكنك ذلك اكتب وظيفة, تحميل ملفأو إنشاء حدث.

عندما يراجع الأعضاء مشاركة ما ، يمكنهم وضع علامة عليها كمكتملة بالنقر فوق "لقد انتهيت". عليك أن تكون قادرا على انظر إحصائيات الإنجاز في Group Insights.

# 2: تعزيز الاتصالات بين الموظفين المؤثرين وأعضاء مجموعة Facebook

يجب أن يشعر أعضاء مجموعة Facebook الخاصة بك أنهم جزء من الدائرة الداخلية لعلامتك التجارية مع وصول VIP من وراء الكواليس. من هم المؤثرون في علامتك التجارية؟ هل هناك شخص في فريقك سيكون الأعضاء حريصين على التواصل معه؟ استفد من مجموعتك لتعزيز هذه الروابط.

علامة تجارية للياقة البدنية بيلوتون تفتخر بمجموعة مزدهرة على Facebook تضم أكثر من 100000 عضو. تقوم الشركة ، التي تبث دروس اللياقة البدنية ببث مباشر على الشاشات الموجودة على أجهزة القلب ، بإشراك مدربي اللياقة البدنية في مجموعة Facebook. يقوم المسؤولون بوضع علامة على المدرسين في المنشورات ، ودعوة المعجبين للتفاعل معهم.

عندما وصلت المجموعة إلى 100000 عضو ، احتفلت بيلوتون بالحدث البارز من خلال مقطع فيديو للمدربين يقرون أعضاء المجموعة الذين ألهموهم.

نصيحة محترف: تعاون مع جمهورك. أكثر من أي منصة أخرى ، تُلهم المجموعات مشاركة الجمهور. لتقديم المحتوى بشكل تعاوني ، مراقبة مناقشات المجموعة و رعاية مصالح الأعضاء.

عندما يكون مدراء ملف مجموعة المعجبين الرسمية لبرنامج الولايات المتحدة الأمريكية "The Sinner" لاحظوا أن الأعضاء كانوا يتكهنون حول دوافع الشخصية الرئيسية ، قاموا بتغيير وصف المجموعة إلى "شارك نظريات حول # TheSinner هنا. " تعج المناقشة الجماعية بالنظريات - تظهر منشورات جديدة كل بضع دقائق من حوالي 8000 أفراد.

استخدم ميزات المجموعات لتعزيز المشاركة

قبل بضع سنوات ، استخدم الناس مجموعات Facebook بشكل أساسي للتواصل مع الجيران ، وبيع الحلي ، والترويج لمبيعات المرآب. منذ ذلك الحين ، تطورت المنصة إلى جزء لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق الاجتماعي. تبنى Facebook عملية الانتقال ، حيث طور أدوات لمساعدة المسوقين على إجراء اتصالات مفيدة مع العملاء.

# 3: بث فيديو مباشر

ومن المثير للاهتمام ، أنه في المجموعات ، يمكن لأي عضو البث المباشر ، بينما يمكن للمسؤولين فقط الوصول إلى ميزة الفيديو المباشر على الصفحات. يعكس الاختلاف الثقافة التعاونية للمجموعات. في حين فيسبوك لايف (نسبيًا) ليست أداة جديدة ، فهي غير مستغلة من قبل جهات التسويق. تحب الخوارزمية الفيديو المباشر ، وهي طريقة رائعة لذلك إعطاء الأعضاء نظرة من وراء الكواليس على علامتك التجارية.

من السهل أن تبدأ مقطع فيديو مباشرًا في مجموعتك ، لكن لا تغوص في غير استعداد. انشر مرة أو مرتين قبل البث المباشر للسماح لأعضاء المجموعة بمعرفة أنك ستبدأ البث المباشر و امنحهم سببًا للمشاهدة. قبل أن تبدأ البث ، ضع في اعتبارك محيطك. تجنب المواقع التي بها صدى أو حشد أو رياح أو ضوضاء من مكيف الهواء.

يجب أن يكون محتوى البث المباشر لمجموعتك ذا قيمة لجمهورك. يجب أن يشعر الأعضاء بأنهم يحصلون على شيء يتجاوز ما هو متاح لمتابعي الصفحات. نظرًا لأن الفيديو سيصل إلى مجموعة مختارة من المعجبين ، فهذه فرصة رائعة تقديم محتوى تعليمي في شكل ندوة عبر الإنترنت.

لن يمنحك البث المباشر في مجموعة مغلقة مدى الوصول الذي تحصل عليه من جمهور صفحتك الأكبر ، ولكنك ستفعل ذلك تبادل كمية الآراء مقابل الجودة. ستعمل على إقامة علاقة هادفة مع مجموعة أساسية من المعجبين المتفاعلين بشكل كبير ، وبناء أبطال للعلامة التجارية وزيادة احتمالية التحويلات.

# 4: عقد حفلة مشاهدة

مشاهدة الحفلة، إحدى الميزات الأحدث في مجموعات Facebook ، تتيح لك ذلك حدد سلسلة من مقاطع الفيديو المتاحة للجمهور والمسجلة مسبقًا لمشاهدتها في الوقت الفعلي مع أعضاء المجموعة. أثناء حفلة المشاهدة ، يمكن للمشاهدين التفاعل في التعليقات للحصول على تجربة الدردشة الحية.

كما هو الحال مع الفيديو المباشر ، سترغب في ذلك قم بالترويج لحفلة ساعتك مسبقًا لإعلام الأعضاء بموعد الانضمام وما يمكن توقعه. لإنشاء منشور حفلة مشاهدة ، افتح مربع التعليقات و حدد Watch Party. امنح الحدث عنوانًا ووصفًا.

التالى، انقر فوق إضافة فيديو إلى حدد سلسلة من مقاطع الفيديو لحفلة المشاهدة. سيكون لديك خيار البحث عن صفحات أو مقاطع فيديو معينة. يمكنك أيضًا الاختيار من بين مقاطع الفيديو التي شاهدتها بالفعل أو شاركتها في المجموعة ، أو مقاطع الفيديو المباشرة التي يتم بثها حاليًا على Facebook ، أو مقاطع الفيديو التي يوصي بها Facebook.

بمجرد تحديد مقاطع الفيديو المطلوب عرضها ، ابدأ حفلة المشاهدة. أثناء حفلة المشاهدة ، ستتحكم في تجربة المشاهدة. تستطيع انظر أعضاء مجموعة Facebook الذين انضموا أسفل يسار الشاشة.

تفاعل مع المشاهدين في الوقت الفعليفي قسم التعليقات. اذا أنت وقفة أو التقديم السريع لمقاطع الفيديو، سيرى الأعضاء ما تراه.

انقر فوق إضافة فيديو إلى إضافة المزيد من مقاطع الفيديو لحفلة المشاهدة.

أو انقر فوق مقاطع الفيديو في قائمة الانتظارحلقة الوصل لتغيير ترتيب مقاطع الفيديو المجدولة. ثم اختر Play Now أو Play Next.

تعتبر Watch Party طريقة رائعة لبناء علاقات مع أعضاء المجموعة أو مشاركة المحتوى التعليمي لتأسيس خبرتك. تعزز تجربة المشاهدة المشتركة الشعور بالتآزر في المجتمع الرقمي.

# 5: خطط للقاء

معا يجعل من السهل قم بإعداد اجتماع وجهًا لوجه مع أعضاء مجموعة Facebook. لتنظيم لقاء ، انتقل إلى المناقشة و إنشاء وظيفة.

انقر فوق Get Together وثم اكتب وصفا موجزا, حدد وقتًاو و تحديد الموقع. سيتم إخطار أعضاء المجموعة بالدعوة.

قد تستخدم الشركات التي لديها موقع فعلي أداة Get Together من أجل دعوة أعضاء المجموعة لطرح المنتج أو بيعه. بالنسبة للأعمال الرقمية ، تخلق اللقاءات فرصة فريدة لإجراء اتصالات شخصية مع العملاء.

رقم 6: استطلاع رأي أعضاء المدخلات والتفضيلات

استخدم ميزة الاستطلاعات في المجموعات لمعرفة نوع المحتوى الذي يثير اهتمام أعضائك. لإجراء استطلاع ، انتقل إلى علامة التبويب مناقشة و إنشاء وظيفة. انقر فوق استطلاع وثم اكتب سؤال أو موجه و توفر بعض الخيارات.

من القائمة المنسدلة "خيارات الاستطلاع" ، يمكنك ذلك حدد ما إذا كنت تريد أن يتمكن الأعضاء من إضافة خيارات إلى الاستطلاعوحدد أكثر من خيار.

تسمح استطلاعات الرأي لمسؤولي مجموعة Facebook بجعل إنشاء المحتوى عملية تعاونية حقيقية ، وإشراك الأعضاء الملهم ، والاستثمار ، والمشاركة.

خاتمة

كمسوقين يكافحون للوصول إلى جمهورهم بمحتوى صفحة Facebook، يلجأ الكثيرون إلى مجموعات Facebook لإيصال رسالة علامتهم التجارية والتواصل مع المعجبين. يقارن العديد من المسوقين صفحات Facebook بالمونولوج والمجموعات بحوار ؛ بينما تتحكم العلامة التجارية في محتوى صفحتها ، يكون محتوى المجموعة عادةً أكثر تحركًا من قِبل المستخدم ، وهذا أمر جيد.

هذا يجعل المجموعات خيارًا جذابًا لأصحاب الأعمال الصغيرة المشغولين الذين لديهم وقت محدود لتطوير محتوى الوسائط الاجتماعية. في مجموعة، يقوم الأعضاء بالكثير من العمل نيابة عنك.

هذا يعني أيضًا أن المستخدمين أكثر استثمارًا في المحتوى ، مما يحفز المشاركة والتفاعل الهادف بين أعضاء المجموعة. بينما يتواصل المعجبون مع بعضهم البعض حول المحتوى الخاص بك ، ستفعل تسجيل نقاط باستخدام خوارزمية Facebook ، وكذلك العملاء المحتملين. استفادت العديد من العلامات التجارية بالفعل من المجموعات كمنصة تسويق.

على سبيل المثال ، العلامة التجارية الشهيرة للطبخ ، وعاء فوري، قامت ببناء مجتمع مزدهر في مجموعة Facebook الخاصة بها التي تضم أكثر من مليون عضو. المحتوى يحركه الأعضاء بشدة ؛ ينشر المستخدمون الوصفات والصور ويطلبون نصائح حول المنتج من الأعضاء الآخرين.

تتناغم العلامة التجارية أحيانًا للترويج للمنتجات والمبيعات الجديدة. حصرية المجتمع والمستويات العالية من مشاركة الأعضاء تجعل المجموعات منصة مثالية لـ Instant Pot لـ رعاية قاعدة عملاء مخلصين.

يمكن أن تساعدك النصائح أعلاه على البدء في خدمة أعضاء مجموعة Facebook بشكل أفضل وتشجيع التفاعلات الهادفة.

ما رأيك؟ كيف قمت بدمج مجموعات Facebook في إستراتيجيتك التسويقية؟ ما هي الأدوات الجديدة التي وجدتها مفيدة للغاية لإشراك جمهورك وبناء حس مجتمعي داخل مجموعاتك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول مجموعات Facebook للأعمال:

• تعرف على كيفية إعداد Facebook Group للأعمال.
• تعرف على كيفية استخدام Facebook Group Units لتنظيم المحتوى المتميز والموارد لأعضائك.
• تعرف على أربع طرق مختلفة لجعل أعضاء مجموعة Facebook لديك يعطونك عناوين بريدهم الإلكتروني.