إستراتيجية Messenger Bot: كيف يمكن للشركات استخدام برامج Bots: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل ترغب في زيادة التحويلات مع خفض تكاليف التسويق؟

هل تتساءل كيف يمكن أن تساعد روبوتات Facebook Messenger؟

لاستكشاف كيفية تحسين التسويق والمبيعات باستخدام روبوتات Messenger ، أجريت مقابلة مع Molly Pittman.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال والمبدعين المشغولين على اكتشاف ما يصلح مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة مولي بيتمان. إنها خبيرة في روبوت Facebook Messenger. كما أنها شاركت في استضافة حركة المرور الدائمة تدوين صوتي. عملها هو معسكرات كتاب الإستراتيجية الرقمية، وهي سفيرة لـ ManyChat.

تشرح مولي سبب ارتفاع معدلات فتح روبوتات Messenger وتحويل العملاء دون إلحاح.

ستكتشف أيضًا كيف يمكنك بسهولة تحسين الحملات التسويقية باستخدام روبوتات Messenger وأدوات ManyChat Growth.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

Facebook Messenger Bots

Molly’s Start with Messenger Bots

عندما أصدر Facebook موضع إعلان Messenger في نوفمبر 2016 ، كانت Molly تدير بنشاط إعلانات Facebook وتغطي إعلانات Facebook لـ Digital Marketer. أدركت على الفور أن الروبوتات ستصبح أكثر أهمية لأن إعلانات Messenger تتطلب من المسوقين أتمتة الاستجابات المختلفة. لذلك ، إلى جانب إعلانات Messenger ، أصبحت Molly مهتمة بالروبوتات و ManyChat.

ركزت مولي على ManyChat لأن الكثير من الناس ذكروها لها. أخبرتها عزرا فايرستون أن الأداة يمكنها بناء قائمة المشتركين في Messenger. عندما أخبرها 10 أشخاص آخرين بنفس الشيء ، عرفت أن ManyChat كانت شيئًا تحتاج إلى التحقق منه. لمعرفة كيفية عملها ، قامت بتثبيته على صفحات المسوق الرقمي وريان ديس.

هكذا، كانت مولي في هذا البودكاست تتحدث عن تجاربها المبكرة مع ManyChat لأنها كانت منصة تركز على المسوقين. في Social Media Marketing World 2018 ، أدارت مولي أيضًا كلمة رئيسية مع شاتفيل و ManyChat ، وهما منافسان رئيسيان في عالم التسويق. الآن تقوم ببعض الأعمال لصالح ManyChat.

استمع إلى العرض لسماع أفكاري حول إستراتيجية روبوت الدردشة الخاصة بـ Social Media Examiner.

حاضر ومستقبل روبوتات Messenger

لبدء حديثنا ، ألاحظ أن 2018 تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كشف أن 15٪ فقط من المسوقين يستخدمون روبوتات Messenger ، لكن 51٪ يخططون لاستخدام روبوتات Messenger في العام المقبل. لقد قطعت هذه الروبوتات شوطًا طويلاً لكنها لا تزال تقنية متنامية في مرحلة مبكرة.

تقول مولي إن التسويق على Messenger والتواصل مع برامج الروبوت يمثلان فرصة كبيرة للمسوقين لأنه يمكنك التواصل مع الأشخاص في مكان يريدون إجراء المحادثة فيه. أي قناة اتصال يتبادل فيها الأشخاص رسائل قصيرة وبسيطة ، سواء كانت كذلك رسول أو ال WhatsApp، حار الآن.

على وجه التحديد ، لدى Facebook Messenger أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ، وهو عدد أكبر من الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق Facebook مع موجز الأخبار. لذا فإن Messenger مهم لأنه المكان الذي يجري فيه الأشخاص محادثات مع عائلاتهم وأصدقائهم.

أيضًا ، معدلات الاستهلاك والاعتماد على Messenger مرتفعة بشكل لا يصدق. على سبيل المثال ، لدى Molly عميل لديه جمهور حملة يزيد عن 10000 شخص ومعدل فتح بنسبة 96٪ في اليوم السادس من تسلسل المتابعة. معدلات الفتح عالية جدًا لأن الأشخاص يميلون إلى فتح الرسائل في Messenger. إنه أقل ازدحامًا وأكثر خصوصية من البريد الإلكتروني. أيضًا ، يتلقى العديد من الأشخاص إشعارات الرسائل.

عندما تنظر إلى استخدام برامج الروبوت لمساعدتك في إجراء تلك المحادثات على Messenger ، فإن الحالة الحالية للروبوتات تختلف عن الأمثلة التي تركز على المستقبل والتي تراها في مؤتمر مطوري الفيسبوك F8 أو تلك التي أنشأتها الشركات الكبرى التي استثمرت في أحدث برامج الروبوت.

في الوقت الحالي ، لا يقوم معظم الأشخاص ببرمجة روبوتات Facebook Messenger للإجابة على أي سؤال قد يطرحه المستهلك على علامتك التجارية. بدلاً من ذلك ، تعمل الروبوتات بشكل مشابه لحملات التسويق الرقمي. على سبيل المثال ، يمكن أن تعمل برامج الروبوت مع مسارات تحويل الويب واشتراكات البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا برمجة ردود تلقائية على أشياء معينة قد يكتبها الأشخاص في Messenger.

بعبارة أخرى ، تقدم الروبوتات اليوم القدرة على إنشاء حملات تسويقية في Messenger ، حيث يتسكع جمهورك. مع ManyChat ، يمكنك البدء في برامج الروبوت مقابل 10 دولارات شهريًا ، وهي مصممة للشركات التي لا تستطيع تحمل تكاليف فريق تطوير ضخم لبناء الروبوت الذي يحلم به.

تشارك Molly بعد ذلك بعض الأمثلة حول كيفية عمل الروبوتات مثل الحملات التسويقية. يمكنك استخدام روبوت مثل منصة الرد الآلي للبريد الإلكتروني من خلال إعداد تسلسل آلي للمتابعة مع الأشخاص وتوقيت تلك الردود. باستخدام ManyChat Growth Tools ، يمكنك توصيل إعلان Facebook أو رابط فريد إلى Messenger.

بدأت روبوتات Messenger في التعامل مع المعاملات أيضًا. يمكن للأشخاص الذين يستخدمون Stripe معالجة المدفوعات في Messenger عبر ManyChat. تسهل الأداة بشكل أساسي عملية نموذج الطلب عن طريق إرسال معلومات الشحن عبر Messenger.

من الآن فصاعدًا ، ستتحسن معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وستسمح لمزيد من الأشخاص بإنشاء روبوتات أكثر تعقيدًا ، ولكن في الوقت الحالي ، التكنولوجيا ليست ناضجة بما يكفي. البرمجة اللغوية العصبية هو ما يمكّن الروبوت من قراءة النص وفهم جوهر النص.

لتوضيح حدود البرمجة اللغوية العصبية ، أذكر برنامج bot Social Media Examiner الذي تم إنشاؤه باستخدامه تدفق XO. حاولنا تدريب الروبوت على فهم كل استعلام يمكن تصوره باستخدام أسئلة دعم العملاء المفتوحة. ثم استخدمنا الروبوت في صفحتنا العالمية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لقد تعلمنا أن الروبوت المبرمج لعرض موضوعات الأسئلة العامة وتقديم خيارات محددة بشكل متزايد يعمل بشكل أفضل.

لاستخدام روبوتات Messenger في عملك الآن ، توصي Molly بتحديد هدف مثل بناء المشاركة أو البحث عن عملاء متوقعين أو زيادة المبيعات. ثم اكتب bot copy الذي يكون شخصيًا ، ويوفر التعليم والترفيه طوال تجربة المستخدم. بهذه الطريقة ، يمكنك تحقيق نتائج أعمال حقيقية باستخدام Messenger ، حتى لو لم يتمكن الروبوت الخاص بك من الإجابة على أي سؤال يكتبه شخص ما.

توضح الأمثلة التي تراها في F8 مستقبل الروبوتات. على سبيل المثال ، تتعرف الكاميرا على زجاجة نبيذ ، ويمكنك النقر لشراء هذا النبيذ عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يزال تطوير الروبوتات في طور جعل هذه الوظيفة في متناول الأشخاص.

وبالمثل ، فإن تومي هيلفيغر بوت إنه أمر لا يصدق ويعمل كإنسان آلي حقيقي. استثمرت الشركة أيضًا في فريق ضخم من الأشخاص ، وهو ما لا تستطيع معظم الشركات القيام به. ومع ذلك ، تشير هذه الأمثلة المذهلة إلى أين تتجه برامج الروبوت.

استمع إلى العرض لسماع المزيد من أفكاري حول Messenger وتجربة مستخدم الروبوت.

كيفية إنشاء عملاء محتملين باستخدام Messenger Bot

لتوضيح مدى بساطة الحملات التي تقوم بها الآن يمكن أن تترجم إلى روبوت Messenger ، تشارك Molly إستراتيجية لتقديم مغناطيس رئيسي عبر روبوت Messenger. لقد لاحظت قيمة هذه الإستراتيجية لأن عملائها خفضوا التكلفة لكل عميل متوقع من خلال توزيع مغناطيس رئيسي عبر Messenger بدلاً من صفحة ويب.

مغناطيس الرصاص هو شيء ذو قيمة تتبادله مقابل البريد الإلكتروني أو الاسم أو رقم الهاتف لشخص ما حتى تتمكن من المتابعة معه. في هذا المثال ، المغناطيس الرئيسي هو التأمل الموجه المجاني في استوديو اليوجا. قد يكون لاستوديو اليوجا متجر محلي ولكنه يبيع أيضًا دورات عبر الإنترنت. يساعد المغناطيس الرئيسي الاستوديو على بيع الاشتراكات في التأملات اليومية الموجهة مقابل 10 دولارات شهريًا.

الخطوة 1: إعلان موجز أخبار Facebook: للترويج للمغناطيس الرئيسي ، يمكن لاستوديو اليوغا تشغيل إعلان في موجز أخبار Facebook الذي يرسل حركة المرور إلى صفحة ويب ، حيث يقوم الأشخاص بإدخال معلومات الاتصال الخاصة بهم مقابل المغناطيس الرئيسي. ومع ذلك ، مع هذا النهج ، سيكون معدل التحويل الجيد بشكل لا يصدق 50٪ ، مما يعني أنك تفقد نصف الأشخاص المهتمين في الصفحة المقصودة.

باستخدام الإعلان الذي يرسل الأشخاص المهتمين إلى Messenger ، لن تفقد أي شخص ينقر على الإعلان. لكي يعمل هذا الإعلان ، يجب أن توضح نسخة الإعلان أن النقر فوق الإعلان يرسل الأشخاص إلى Messenger ، وتقوم بتسليم المغناطيس الرئيسي هناك. تحتاج إلى توضيح كيفية عمل الإعلان لأن فكرة النقر فوق الإعلان وفتح Messenger لا تزال جديدة على الكثير من المستهلكين. قد يعتقدون أنه خطأ.

على سبيل المثال ، عندما طلب HubSpot من الأشخاص النقر فوق إعلان للتسجيل في ندوة عبر الإنترنت داخل Messenger ، قال الإعلان ، "احجز مكانك اليوم. التسجيل داخل Facebook Messenger ". قال إعلان استوديو اليوجا شيئًا مثل "إذا كنت تريد هذا التأمل الإرشادي المجاني ، فانقر أدناه وسنقوم بتوصيله إليك في Facebook Messenger".

بدلاً من الإعلان ، يمكنك السماح للأشخاص بالاشتراك في مغناطيس الرصاص الخاص بك من خلال منشور عضوي. ستحتاج ببساطة إلى مطالبة الأشخاص بترك تعليق بكلمة معينة لتلقي المغناطيس الرئيسي في Messenger.

الخطوة 2: رسالة ترحيب في Messenger: بعد أن ينقر شخص ما على الإعلان (أو يعلق على الرسالة) ، يتواصل الروبوت الآن مع عميلك المحتمل عبر Messenger. تقول الرسالة الأولى التي يراها الناس ، "مرحبًا. شكرًا جزيلاً لاهتمامك بتأمل اليوجا المجاني. انقر أدناه للتنزيل. استمتع." هذه الصياغة القصيرة واللطيفة مهمة على Messenger.

أسفل رسالة الترحيب ، يرى الأشخاص زرين. يقول أحدهما Get Free Meditation ، والآخر يقول لا شكرًا لك في حالة نقر الشخص على الإعلان عن طريق الخطأ.

يمكنك تخصيص الرسالة بناءً على الإعلان. بمعنى آخر ، لا يتفاعل الجميع مع نفس الروبوت عندما يتحدثون معك عبر Messenger. لربط رسالتك الترحيبية بإعلانك ، تستخدم أداة نمو JSON لإعلانات Facebook من ManyChat، والذي يمنحك مقتطف الشفرة الذي تدخله في Facebook عند إعداد الإعلان.

الخطوة 3: إرسال سؤال بالبريد الإلكتروني: بعد أن ينقر المستخدم على زر Get Free Meditation ، يمكنك أن تطلب من الأشخاص عناوين بريدهم الإلكتروني إذا كانت هذه البيانات مهمة بالنسبة لك. على سبيل المثال ، قد يقول الروبوت ، "سؤال سريع ، ما هو أفضل عنوان بريد إلكتروني لك؟ سنرسل لك محتوى يوغا مفيدًا للمساعدة في تحسين ممارستك ". تلاحظ مولي أن النسخة تسلط الضوء على فائدة إضافية لمشاركة عنوان بريدك الإلكتروني.

للرد على هذا السؤال ، يجب أن تمنح الأشخاص خيار قول لا أو مشاركة عنوان بريدهم الإلكتروني. الشيء الرائع هو أن مشاركة عنوان بريد إلكتروني في Messenger أسهل قليلاً مما هي عبر نموذج ويب. كعمل تجاري على Messenger ، عندما تقول عنوان أو عنوان البريد الإلكتروني، يظهر زر بعنوان البريد الإلكتروني المسجل لدى المستخدم في Facebook.

لمشاركة بريدهم الإلكتروني ، يمكن للأشخاص ببساطة النقر فوق هذا الزر بدلاً من كتابة عنوان بريدهم الإلكتروني ، مما يحدث فرقًا كبيرًا. العملية أسهل بكثير.

أيضًا ، إذا كنت تدير التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام أداة التشغيل الآلي ، فيمكنك دمجه مع ManyChat بحيث ينتقل البريد الإلكتروني الذي تتلقاه إلى نظام البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك استخدام زابير لإرسال البريد الإلكتروني إلى Infusionsoft أو MailChimp أو أيًا كان ما تستخدمه. على الرغم من أن معظم أدوات أتمتة البريد الإلكتروني تتكامل مع Zapier ، إذا لم تكن أداتك كذلك ، فإن ManyChat لديها واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة يمكنك استخدامها لبناء هذا التكامل.

تلاحظ مولي أنه يمكنك أيضًا تبديل ترتيب الخطوتين 2 و 3 عن طريق طلب عنوان البريد الإلكتروني أولاً ثم تسليم ملف PDF أو ملف صوتي أو أي شكل يتخذه مغناطيسك الرئيسي.

الخطوة 4: رسالة شكر و طلب شراء: بعد أن يشارك شخص ما بريده الإلكتروني ، يرسل الروبوت الرسالة التالية في التسلسل ، والتي تشكر المستخدم على البريد الإلكتروني وتشارك عرضًا.

على سبيل المثال ، قد يقول الروبوت ، "شكرًا جزيلاً. شيء اخر. هل أنت مهتم بالحصول على تأمل موجه كل يوم؟ ثبت أنه يشجع اليوغيين على مواكبة ممارستهم. إنها 10 دولارات فقط في الشهر ". يوجد أسفل الرسالة زر نعم ولا.

بعبارة أخرى ، من خلال ترجمة تسلسل إعلان جيل الرصاص التقليدي إلى Messenger ، يمكنك تقديم عرض في غضون 20 ثانية تقريبًا من التفاعل الأول مع إعلانك. أيضًا ، عرضك ليس إلحاحًا. العرض منطقي لأن هذا الشخص قام للتو بتنزيل التأمل المجاني. حتى إذا نقر المستخدم على "لا" ، فلا يزال بإمكانك مشاركة المحتوى المفيد لمتابعة رحلة العميل على Messenger.

سألت مولي كيف يمكنك المتابعة إذا كنت لا ترغب في تقديم عرض وترغب فقط في رعاية زمام المبادرة. في هذه الحالة ، تقول مولي إن طرح الأسئلة يعمل بشكل أفضل. تعتمد الأسئلة التي تطرحها على ما تحتاج إلى معرفته كمسوق أو ما يهمك معرفته عن شخص ما. يعد Messenger طريقة رائعة لطرح الأسئلة والسماح للأشخاص بتقسيم أنفسهم.

على سبيل المثال ، لدى Molly عميل لياقة يطرح الروبوت أسئلة (مثل "ما هي أهدافك الصحية؟ لهذا العام؟ ") متبوعة بخيارات يمكن للأشخاص تحديدها (مثل فقدان الوزن ، والشعور بأنك أصغر سنًا ، واكتساب المزيد الطاقة). يتيح لك ManyChat وضع علامة على الأشخاص بناءً على ردودهم ، ويمكن أن يوصي الروبوت بالمحتوى بناءً على اهتماماتهم. يرسل هذا العميل أيضًا نصيحة صحية أسبوعية.

التأثير على التكلفة لكل عميل محتمل: بالنسبة إلى استوديو اليوجا ، أدى التبديل من صفحة ويب قابلة للتفعيل إلى Messenger إلى تقليل تكلفة العميل المحتمل في الاستوديو بمقدار النصف. وبالمثل ، كان لدى Molly عميل آخر كان يولد عملاء محتملين بإعلان وصفحة ويب قابلة للاشتراك مقابل 6 دولارات لكل عميل متوقع. بعد التبديل إلى Messenger ، قام هذا العميل بتخفيض تكلفة العميل المتوقع إلى 1.75 دولارًا أمريكيًا.

عندما تحول هذا العميل من صفحة الويب إلى Messenger ، قام بتغيير نسخة الإعلان فقط لتوضيح أن المغناطيس الرئيسي سيتم تسليمه من خلال Messenger. كان مغناطيسهم الرئيسي عبارة عن ملف PDF تم تسليمه عبر Messenger وجمع تسلسلهم أيضًا عنوان بريد إلكتروني.

بناءً على هذه النتائج ، تقول مولي إن Messenger هو وسيلة مثيرة للاهتمام لتوليد عملاء محتملين. لا يزال بإمكانك الحصول على عميل محتمل عبر البريد الإلكتروني ، ولكنك تعمل أيضًا على اكتساب مشتركي Messenger على طول الطريق. يعمل هذا التكتيك لأنه سهل للغاية بالنسبة للمستخدم النهائي.

يعرف الأشخاص أيضًا أن تجربة مستخدم Messenger ستكون متوافقة مع الجوّال. عندما ينقل أحد الإعلانات المستخدمين إلى صفحة مقصودة ليست مخصصة للجوّال أو تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل ، فإن التجربة تكون سيئة. إذا فتح الإعلان Messenger ، فأنت تعلم أن هذه المشكلات لن تحدث وستنتقل المحادثة ذهابًا وإيابًا بسرعة.

ثم أسأل عن مدى صعوبة إعداد تسلسل مغناطيس الرصاص هذا في Messenger. تقول مولي إذا كنت قد أنشأت بالفعل مغناطيس الرصاص ، فإن إعداد هذا التسلسل في ManyChat أمر سهل ويستغرق حوالي 30 دقيقة. كل ما تحتاجه هو رابط لتنزيل المغناطيس الرئيسي ورابط إلى صفحة المبيعات الخاصة بك إذا كنت تخطط لعرض عنصر منخفض التكلفة مثل اشتراك 10 دولارات.

استمع إلى العرض للاستماع إلى Molly وهي تشارك المزيد حول Facebook JSON Growth Tool.

كيفية إجراء مقابلة مسبقة مع العملاء أو الموظفين المحتملين عبر Messenger Bot

يعمل هذا التكتيك بشكل جيد مع وكالة أو مستشار أو مهندس معماري يقدم خدمات عالية التذكرة ، وعادةً ما تتضمن مبيعاتك مكالمة هاتفية أو تبادل بريد إلكتروني. تعلمت مولي هذا التكتيك من صديقتها رالف بيرنز ، التي لديها وكالة إعلانات على فيسبوك تسمى المستوى 11 وتشارك في استضافة بودكاست Perpetual Traffic معها. يستخدم المستوى 11 ManyChat لإنشاء عملاء متوقعين وتأهيلهم وفرز ردودهم.

الخطوة 1: مشغلات الروبوت: عندما كان رالف يتحدث في حدث مباشر ، أراد تكوين عملاء محتملين في هذا الحدث دون إرسالهم إلى نموذج على موقعه على الويب. استخدم Ralph لإرسال الأشخاص إلى Messenger بدلاً من ذلك كود الرسول، والذي ينشئ رمزًا يمكن مسحه ضوئيًا مشابهًا لرمز الاستجابة السريعة. يمكنك إنشاء رمز Messenger في ManyChat عن طريق تحديد Growth Tool ثم Messenger Code.

بعد إنشاء الكود ، يمكنك طباعته على نشرة إعلانية أو عرضه في كشك. يمكنك أيضًا وضعها على موقع الويب الخاص بك. عندما يقوم شخص ما بمسح رمز Messenger ، فإنه يقوم بتشغيل تسلسل في Messenger. في حالة رالف ، سمحت عمليته للأشخاص في كشك المستوى 11 بمسح الكود إذا كانوا مهتمين بأن تقوم الشركة بتشغيل إعلانات Facebook الخاصة بهم.

قام رالف أيضًا بإعداد عنوان URL أدى إلى تشغيل روبوت ما قبل المقابلة. عندما تحدث في هذا الحدث ، يمكنه توجيه الأشخاص شفهيًا إلى TierEleven.com/apply ، وبدأ الأشخاص الذين زاروا الرابط في تسلسل الروبوت. الرابط يعمل أيضا على موقعه. يمكنك إنشاء هذا النوع من الارتباط في ManyChat باستخدام أداة Ref URL Growth Tool. ينشئ كل من رمز Messenger وعنوان URL عدة نقاط دخول لبوت رالف.

الخطوة الثانية: أسئلة الاستيعاب: في Messenger ، أجاب العملاء المحتملون من المستوى 11 على الأسئلة بناءً على نموذج الاستلام الخاص بالشركة. الإجابة على الأسئلة سهلة ، ومعدل الإكمال مرتفع لأن الأشخاص لا يواجهون مجموعة من النماذج التي يتعين عليهم إكمالها.

تشبه التجربة في Messenger إلى حد كبير محادثة تجريها مع صديق أو شخص يجيب على هذه الأسئلة. يتم تسليم الأسئلة واحدًا تلو الآخر ، ولا ترى السؤال التالي إلا بعد إجابتك على السؤال الأخير.

بعد المسح الضوئي أو الانتقال إلى الرابط ، يقول الروبوت ، "مرحبًا Molly ، إنه المستوى 11 هنا. أنا روبوت محادثة من المستوى 11 ". النسخة شخصية ، وترى روبوتًا صغيرًا يحمل شعار المستوى 11. بعد أن يقدم الروبوت نفسه ، قال ، "إذن ، أول الأشياء أولاً. هل أنت هنا لأنك تريد توظيفنا لتشغيل إعلاناتك على Facebook؟ أم أنك مهتم بالانضمام إلى فريقنا؟ " يمكن للمستخدم النقر فوق Hire You أو Join Your Team.

يذهب كل خيار إلى مجموعات مختلفة جدًا من الأسئلة. بعد النقر فوق الزر Hire You ، يقول الروبوت ، "رائع. قبل الدردشة مع آدم ، نائب الرئيس لشركة Biz Dev ، نود أن نطرح عليك بعض الأسئلة. ما أفضل وصف لنوع النشاط التجاري الذي تعمل فيه؟ " يمكنك اختيار التجارة الإلكترونية أو الدورات التدريبية أو التدريب. بهذه الطريقة ، تُترجم القوائم المنسدلة للنماذج إلى أسئلة روبوت وإجابات قائمة على الأزرار.

بعد ذلك ، يقول الروبوت ، "رائع ، أنت تدير شركة eCom. هل يمكن أن تخبرنا ما هي أرباحك التقريبية؟ " للإجابة على هذا السؤال ، يمكنك الاختيار من بين فئات مختلفة. ثم يسألك الروبوت عن ميزانيتك الشهرية للوسائط الرقمية. الزر الأول هو 49 ألف دولار أو أقل ، والثاني من 50 ألف دولار إلى 100 ألف دولار ، والثالث 100 ألف دولار أو أكثر. أنت تختار أفضل ما يصف عملك.

يسأل الروبوت بعد ذلك كيف سمعت عن المستوى 11 ، وسترى تعليقات على طلبك. بناءً على الأزرار التي نقرت عليها ، إما أنك مؤهل أو غير مؤهل. إذا كنت مؤهلاً ، يقول الروبوت ، "شكرًا ، مولي. ستسمع من آدم في غضون اليوم أو اليومين القادمين ". إذا لم تتأهل ، فستقول ، "مرحبًا ، لا يبدو أننا سنكون لائقين بشكل جيد الآن ، ولكن إليك بعض برامج التدريب لدينا."

الخطوة الثالثة: المتابعة: يعمل هذا النهج بشكل أفضل بكثير من توجيه العملاء المحتملين إلى صفحة الاتصال على موقع المستوى 11 على الويب لأنه بمجرد أن يبدأ شخص ما هذه المحادثة ، يصبح الآن مشتركًا في Messenger. أيضًا ، يمكن لشخص تطوير الأعمال في Ralph معرفة من لم يكمل الإجابة على جميع الأسئلة وإعادة المشاركة في تلك المحادثة.

عندما يجيب المستخدمون المهتمون على الأسئلة ، يمكن للروبوت أتمتة التنبيهات. على سبيل المثال ، عندما يؤهل روبوت المستوى 11 عميلاً متوقعًا ، يتلقى آدم ، نائب رئيس تطوير الأعمال ، بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا على Facebook حتى يعرف أن لديه عميلاً محتملاً.

يحب آدم أن يتمكن من متابعة العملاء المحتملين بنفس الطريقة التي استخدمها العميل المحتمل للوصول إلى الشركة. مع أنظمة الرصاص الأخرى ، يتلقى Adam عادةً عنوان بريد إلكتروني. بعد محاولة الوصول إلى شخص ما عبر البريد الإلكتروني ، قد يحتاج إلى المتابعة عبر الهاتف أيضًا. باستخدام الاستبيان المستند إلى Messenger ، يحدث كل شيء في مكان واحد ويمكن الوصول إليه على الأرجح من هاتف العميل المحتمل.

يوفر Messenger أيضًا تفاصيل حول العميل المحتمل دون الحاجة إلى طلب هذه المعلومات. أنت تعرف الاسم الأول واسم العائلة ومكان العمل والتفاصيل الأخرى التي شاركوها في ملفهم الشخصي على Facebook. نظرًا لأنه من المرجح أن يتواصل الناس عبر Messenger ، لا يهتم رالف كثيرًا بطلب عنوان بريد إلكتروني.

على الرغم من أن مولي ليس لديه أرقام محددة لكيفية عمل هذا التكتيك مع رالف ، فقد نجح بشكل جيد لدرجة أنه يستخدم الآن رابط الروبوت الخاص به كدعوته إلى اتخاذ إجراء على بودكاست Perpetual Traffic.

استمع إلى العرض لسماع مولي وأنا نناقش كيف تبدو رموز المراسلة.

كيفية تسجيل حضور الندوة عبر الويب عبر Messenger Bot

تشرح Molly بعد ذلك كيف يمكنك ترجمة عملية الاشتراك في الندوة عبر الويب ومتابعتك إلى برنامج Messenger.

الخطوة 1: مشغلات الروبوت: عندما ينقر شخص ما على إعلان Facebook أو ينشر للاشتراك في ندوة الويب الخاصة بك ، يمكن أن يوجههم برنامج Messenger bot خلال التسجيل. باستخدام نهج برنامج Messenger bot ، لا يتعين على المستخدم ملء نموذج ، ويمكن للروبوت أن يضيف أشخاصًا الحدث إلى التقويم الخاص بهم وتذكير الأشخاص قبل 5 دقائق من بدء الحدث ، مما يعزز بشكل كبير الحضور.

إذا كانت لديك قائمة بريد إلكتروني ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني يسمح للحاضرين باختيار التسجيل عبر نموذج ويب أو Messenger. على سبيل المثال ، قد يتضمن بريدك الإلكتروني رابطًا تم إنشاؤه باستخدام أداة نمو عنوان URL المرجعي من ManyChat. يتم توجيه الأشخاص الذين ينقرون فوق عنوان URL الخاص بـ Messenger إلى عملية التسجيل في Messenger.

لتوصيل روبوت Messenger الخاص بك بمنصة الويبينار الخاصة بك ، يمكنك استخدام Zapier.

بالنسبة لحدث افتراضي لمدة 4 أيام ، وهي تجربة مشابهة لندوة عبر الإنترنت ، شغلت HubSpot تسجيل برنامج Messenger bot عبر إعلان في موجز أخبار Facebook. قال الإعلان "انضم إلى Gary V. و Facebook و HubSpot لمدة أربعة أيام من الأحداث الافتراضية. احجز مكانك اليوم. التسجيل على Messenger. " عند النقر فوق الإعلان ، يفتح Messenger ويعرض زر "التسجيل الآن" لبدء العملية.

الخطوة الثانية: التسجيل والمتابعة من خلال الروبوتات: كانت عملية التسجيل لحدث HubSpot مشابهة لحملة رالف الموضعية. يبدأ الروبوت بأسئلة أساسية مثل ، "ما اسم شركتك؟" و "ما هو عنوان URL لموقعك على الويب؟"

بعد ذلك ، يسأل الروبوت ، "كم عدد الأشخاص الذين يعملون في شركتك؟ سيساعدنا ذلك في إرسال المزيد من المحتوى المفيد لك ". يمكن للمستخدم اختيار أحد الخيارات الثلاثة. يقول الروبوت ، "للتأكد من إرسال المتابعات الصحيحة بعد الحدث ، هل تعمل في وكالة تسويق؟" قالت مولي لا.

لإنهاء التسجيل ، قال الروبوت ، "آخر شيء لإكمال التسجيل: ما هو رقم هاتفك؟ سنحافظ على سلامته ، وعد الخنصر ". بعد أن أعطتهم مولي رقم هاتفها ، رأت رسالة تأكيد التي تقول ، "رائع ، لقد تم تسجيلك في أربعة أيام من Facebook." ظهر GIF أيضًا وأضاف البعض الشخصية. يستخدم Chatbot for Online Training نهجًا مشابهًا.

على الرغم من اكتمال التسجيل ، استمر الروبوت في تقديم عرض وجدته مولي مثيرًا للاهتمام. قال الروبوت ، "ألا تستخدم HubSpot بعد؟ في اليوم الثالث ، ستتعلم كيفية استخدام إعلانات Facebook الرائدة باستخدام أداة HubSpot المجانية HubSpot Marketing Free. ستحتاج إلى حساب مجاني جاهز للمتابعة. اشترك للحصول على المجاني أدناه. " ثم قال الروبوت ، "هذا كل شيء الآن ، تحدث إليكم قريبًا."

بعد بضعة أيام ، تلقت مولي تذكيرًا بأن الحدث بدأ في اليوم التالي ودفعتها لإضافة الحدث إلى تقويمها. كان لدى الروبوت خيارات لتطبيقات التقويم الشائعة: Apple و Google و Outlook. لقد قمت ببساطة بالنقر فوق أحدها لإضافة الحدث إلى التقويم الخاص بك.

قبل بدء الحدث مباشرة ، تلقت مولي رسالة تقول ، "مرحبًا بكم في بداية أربعة أيام من Facebook. سيكون أسبوعًا رائعًا. انقر أدناه لبدء المشاهدة ".

بعد الندوة على الويب ، يمكن للروبوت مشاركة طريقة لإعادة تشغيله أو التصرف بناءً على عرض متابعة قدمته.

التأثير على التكلفة: لاحظت "مولي" أن شركات أخرى تستخدم هذا التسلسل وخفض معدلات التسجيل لأنها لا ترسل الأشخاص إلى صفحة تسجيل. الإجابة على الأسئلة في Messenger أسهل من زيارة صفحة ويب مخيفة وملء حقول النموذج.

زادت هذه الشركات أيضًا من نسبة الحضور لأن Messenger يذكرها. لا يتعين عليهم البحث في بريدهم الإلكتروني. مع هذه النتائج ، تعتقد مولي أن هذا التسلسل رائع إذا كنت تستضيف ندوات عبر الإنترنت أو أي نوع من الأحداث عبر الإنترنت.

استمع إلى العرض للاستماع إلى مولي وأنا نناقش ما يمكن تسميته بخيارات التسجيل المستندة إلى Messenger وصفحة الويب.

كيفية إدارة رسائل Messenger Bot

أتساءل بعد ذلك ، عندما تتلقى صفحة عددًا كبيرًا من رسائل Facebook ، كيف تقوم بفرز رسائل الروبوت من الرسائل من شخص لآخر. تقول مولي أنه عندما يرسل شخص ما صفحتك ، يمكنك تعيين رسالة ترحيب افتراضية توجه المرسل إلى صفحة الأسئلة الشائعة وتحثه على النقر للتحدث إلى شخص ما.

يجب أن يكون الروبوت الخاص بك سريعًا بالقول ، "أنا روبوت ، أنا لست إنسانًا. إذا كنت تريد التحدث إلى إنسان ، انقر هنا ". وبعد ذلك تقول ، "نحن متواجدون عادةً من الساعة 9:00 إلى 5:00. سنعود إليك في أقرب وقت ممكن ". هذا سوف يخطر الإنسان.

بالنسبة للأشخاص الذين يحاولون الوصول عبر صفحتها ، تبقي مولي رسالة الترحيب بسيطة للغاية. خياراتها هي التحدث إلى إنسان ، اقرأ مدونتنا ، واستمع إلى البودكاست الخاص بنا. ستختلف رسالتك اعتمادًا على أصول عملك.

بمجرد أن ينقر شخص ما على Talk to a Human ، يتم إيقاف تشغيل تسلسل الروبوت الآلي ، وتنتقل إلى الدردشة المباشرة. بعد ذلك ، تجري محادثة حقيقية بين البشر. نظرًا لأن المستخدم نقر على خيار يعطل الروبوت ، فليس لديك أي خلط بين تسلسل الروبوت والمحادثة البشرية. مثل Molly ، يتيح لك HubSpot الاتصال بشخص ما بدلاً من الدردشة مع الروبوت.

أيضًا ، يتم تنظيم محادثات الروبوت بناءً على التسلسلات المختلفة التي أعددتها باستخدام أدوات النمو. يمكن للأشخاص الدخول إلى الروبوت الخاص بك بعدة طرق ، وتحافظ أدوات النمو على تنظيم كل تلك التسلسلات والمحادثات.

على سبيل المثال ، يمكن للأشخاص القدوم إلى الروبوت الخاص بك من تعليق إلى رسالة ، أو عناوين URL مرجعية فريدة ، أو 1 من 10 مغناطيسات رئيسية برموز Messenger فريدة. تحافظ ManyChat على التسلسل منظمًا لأنك استخدمت أداة Growth لأتمتة الإجراءات التي تحدث. ومع ذلك ، بمجرد أن يطلب المستخدم التحدث إلى شخص ما ، تتوقف الأتمتة حتى تتمكن من تقديم خدمة عملاء من شخص لآخر.

استمع إلى العرض للاستماع إلى Molly وهي تشارك المزيد من الأمثلة لنقاط دخول مختلفة للروبوت.

اكتشاف الأسبوع

Quik للجوال هي أداة لتحرير الفيديو من GoPro. يحتوي على واجهة مستخدم ممتازة وميزات قوية.

واجهة مستخدم Quik سلسة ونقية وسهلة الاستخدام. يقوم التطبيق بإجراء تحرير أساسي للفيديو مثل إضافة الصور ومقاطع الفيديو والموسيقى والنص ، وتقليم اللقطات يدويًا أو تلقائيًا. ومع ذلك ، يساعدك التطبيق أيضًا في تجميع كل هذا المحتوى معًا تلقائيًا ، مما يجعله مفيدًا لإنشاء القصص.

تسحب ميزة QuikStories المحتوى من هاتفك إلى عروض الشرائح الرائعة التي تعد رائعة لإنشاء قصص ذات مظهر احترافي ومسلية لـ Instagram أو Facebook. لإنشاء قصة ، حدد محتوى عن يومك أو حدث ما. يمكن أن يكون المحتوى رأسيًا أو مربعًا. بعد ذلك ، دع Quik يحول هذا المحتوى إلى فيديو تلقائيًا. من هناك ، يمكنك تحرير الفيديو يدويًا.

يمكن لـ Quik أيضًا مزامنة مقاطع الفيديو والصور والمحتويات الأخرى مع الموسيقى التي يتم تشغيلها. عندما تسقط الإيقاع ، أو يتغير نمط الموسيقى ، أو تنتقل الأغنية ببساطة إلى الجسر ، تتحول ميزة المزامنة تلقائيًا إلى مقطع فيديو أو صورة مختلفة.

مثل التطبيقات الأخرى ، يحتوي Quik على انتقالات ورسومات وخطوط وفلاتر مختلفة. بخلاف التطبيقات الأخرى ، يمكنك العمل بشكل كامل داخل التطبيق لإضافة محتوى وإنشاء الفيديو الخاص بك.

Quik مجاني ومتاح لـ iOS أو ذكري المظهر.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد عن Quik وأخبرنا كيف يعمل من أجلك.

نقاط رئيسية من هذه الحلقة:

• تعرف على مزيد من المعلومات حول خدمات مولي التدريبية والوكالة على معسكرات الاستراتيجية الرقمية.
• الاستماع إلى حركة المرور الدائمة تدوين صوتي.
• الدفع المستوى 11.
• تعرف على تجارب مولي المبكرة مع ManyChat في الحلقة 242.
• تعلم حول شاتفيل, ManyChatو و تدفق XO.
• تحقق من الميزات في رسول و ال WhatsApp.
• مشاهدة أشرطة الفيديو من مؤتمر مطوري F8 2018.
• اكتشف كيف يعمل Stripe و ManyChat معًا لمعالجة المدفوعات.
• تعرف على ما هو مختلف أدوات نمو ManyChat يمكن القيام به.
• يكتشف تكاملات زابير مع ManyChat.
• تحرير مقاطع الفيديو مع كويك إلى عن على iOS أو ذكري المظهر.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي الجماهير أو ضبطها على Facebook Live.
• حضر قمة إعلانات فيسبوك 2018.
• تحميل 2018 تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول روبوتات Messenger؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.