8 اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤثر على الأعمال التجارية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

مع استمرار الشركات في دمج وسائل التواصل الاجتماعي وتصبح أكثر ثقة وراحة مع أدوات ومنصات الوسائط الاجتماعية ، بدأنا نرى تغييرًا في استخدام الوسائط الاجتماعية. تكشف دراسة جديدة ما الذي يتغير مع وسائل التواصل الاجتماعي.

SmartBrief في شراكة مع Summus المحدودة لمسح أكثر من 6000 من قرائها عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.

هم معيارية ومقاسة حالة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بين رجال الأعمال. البيانات المحددة ثمانية اتجاهات سائدة تعطي نظرة ثاقبة لسلوكيات ومعتقدات وتحديات وسائل التواصل الاجتماعي من غالبية الأعمال اليوم.

رقم 1: لا تزال الشركات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي

اعتمدت معظم الشركات (66.5٪) وسائل التواصل الاجتماعي خلال الـ 18 شهرًا الماضية. أفادت حوالي نصف الشركات أنها استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي لمدة عام تقريبًا ، وأفاد حوالي 20٪ أنها تبنت ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي في الأشهر الـ 13 إلى 18 الماضية.

رقم 2: تركز الشركات على "الخمسة الكبار"

تركز الشركات طاقاتها على Facebook و Twitter و LinkedIn و YouTube والمدونات. تشير البيانات إلى أن الشركات

تركيز وقتهم وجهودهم على "الخمسة الكبار" لأنهم قادرون على العثور على عملائهم هناك.

لسوء الحظ ، قد تفقد الشركات مجموعات متخصصة ذات قيمة من خلال عدم توسيع نطاق وصولها إلى المواقع الاجتماعية الأقل شهرة. فليكر، على سبيل المثال ، لديها جمهور كبير على الرغم من أنها ليست شائعة مثل Facebook أو YouTube.

رقم 3: علامة الثقة لمدة عامين

يستغرق الأمر وقتًا حتى تدمج الشركات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. حددت البيانات علامة لمدة عامين حيث تبدأ الشركات في اكتساب الثقة في نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقول أكثر من 25٪ من الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمدة عامين أو أكثر إن الأدوات والمنصات قد تم دمجها بالكامل في نموذج أعمالها. بالإضافة إلى ذلك ، قال أكثر من 50٪ أن لديهم استراتيجية وسائط اجتماعية مطورة جيدًا أو مطورة بالكامل.

رقم 4: تبث الشركات مقابل الاتصال

يعد بناء العلامة التجارية حاليًا الغرض الأساسي لاستخدام الوسائط الاجتماعية للأعمال. ومع ذلك ، أظهر البحث أن معظم الشركات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبث المعلومات مقابل استخدامها للتواصل ثنائي الاتجاه.

وهذا أمر مؤسف. تفتقد العديد من الشركات الفرصة لبناء علاقات أقوى من خلال الاستماع إلى عملائهم أو عملائهم ، بدلاً من إجراء كل الكلام.

لسوء الحظ ، لا تزال معظم الشركات تواصل بث الرسائل أكثر من استخدامها لأدوات التواصل الاجتماعي التفاعل والتواصل مع عملائهم وآفاقهم. ربما سيبدأ هذا في التحول عندما تصبح الشركات أكثر ثقة في نشاطها على وسائل التواصل الاجتماعي.

# 5: الشركات تتجه إلى المصادر الداخلية لدعم وسائل التواصل الاجتماعي

وكالات الاتصالات والإعلان والتسويق هي الجهات الرائدة في تبني وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، أظهرت نتيجة مثيرة للاهتمام من الدراسة ذلك الوكالات ليست هي المصدر المفضل لدعم وسائل التواصل الاجتماعي. اختارت معظم الشركات التي شملها الاستطلاع إنشاء وتنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها باستخدام الموارد الداخلية.

كانت وكالات التسويق والاتصالات والإعلان من أوائل المتابعين الواضحين لوسائل التواصل الاجتماعي ، لكن الشركات كانت مترددة في اللجوء إلى هذه الوكالات للحصول على دعم وسائل التواصل الاجتماعي.

ربما يمكن تقصير منحنى التعلم إذا نظرت الشركات إلى الخبراء والمتبنين الأوائل للحصول على الدعم أثناء قيامهم ببناء إستراتيجيتهم الشاملة.

رقم 6: عوائق تبني وسائل التواصل الاجتماعي

يتصدر الافتقار إلى الدعم الإداري ومخاوف السرية قائمة العقبات التي تحول دون تبني وسائل التواصل الاجتماعي. كان هناك نقص واضح في الدعم الإداري للشركات التي لم تتبنى وسائل التواصل الاجتماعي بعد ، 33٪ من المستجيبين وأشاروا إلى أنهم ليسوا من صانعي القرار وقال 14.7٪ إن "مقاومة الإدارة" عقبة أمام تبني وسائل التواصل الاجتماعي. إضافة إلى ذلك ، أشار 33.1٪ إلى "القضايا السرية" كسبب لعدم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

كما رأينا في العديد دراسات هذا العام الماضي ، لا تزال الشركات تكافح مع استخدام الموظفين لوسائل التواصل الاجتماعي وكيفية إدارتها داخليًا.

# 7: نقص قياس وسائل التواصل الاجتماعي

أقل من 15٪ من الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي تقيس العائد على الاستثمار. أكثر من 33٪ لا يقيسون عائد الاستثمار على الإطلاق. يبدو أن العديد من الشركات صعوبة في تحديد ما يجب قياسه وكيفية قياسه وكيفية تفسير البيانات عندما يكونون قادرين على جمع النتائج.

من بين تلك الشركات التي تقيس نشاطها على وسائل التواصل الاجتماعي ، ينصب التركيز على الاستخدام وحركة المرور الواردة. ومن المثير للاهتمام، معظمهم لا يستخدمون مقاييس الأعمال التقليدية.

رقم 8: تفتقر الشركات إلى الثقة في إستراتيجيتها لوسائل التواصل الاجتماعي

بينما قال 60٪ من المشاركين أن شركاتهم تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك ثقة منخفضة في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. كانت إحدى النتائج الأكثر إثارة للاهتمام في هذا التقرير هي كيفية تصنيف المستجيبين لاستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. 14.2٪ فقط وصفوا استراتيجياتهم بأنها "فعالة للغاية" ، بينما وصفها 7.3٪ بأنها "مدرة للغاية للدخل" في المتوسط.

استنادًا إلى حقيقة أن معظم الشركات لا تتبع نجاحها (كما رأينا أعلاه) وأن معظمها يحاول بناء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي داخليًا ، فمن المنطقي أن يفتقر معظمهم إلى الثقة في نجاحهم بشكل عام في السنوات القليلة الأولى.

الكامل "حالة وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال 2010”متاح هنا من SmartBrief.

حان الآن دورك. ما هو موقع شركتك مقابل معايير وسائل التواصل الاجتماعي المذكورة أعلاه؟ هل أنت واثق من إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي؟ شارك تجربتك وتعليقاتك في المربع أدناه.