9 طرق لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل ترغب في بناء علاقات أقوى على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تعرف من أين تبدأ؟

يساعد الانخراط مع جمهورك الاجتماعي على مستوى هادف في إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.

ستجد في هذه المقالة تسع طرق لجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية على وسائل التواصل الاجتماعي.

# 1: استخدم Emojis لتشجيع الردود العاطفية

الرموز التعبيرية متاحة الآن للاستخدام في منشورات Twitter و Facebook و Instagram. إنها توفر للمسوقين طريقة سهلة لتوصيل الاهتمام العاطفي من خلال المرئيات ، ويمكن استخدامها لإشراك جمهورك بطرق إستراتيجية عميقة.

في المثال أعلاه ، استخدمت Staples الرموز التعبيرية كجزء من حملة العطلة لإثارة التعليقات الممتعة التي تدعم أهداف مشاركة Instagram الخاصة بهم.

تتيح ميزة Feeling / Activity في Facebook لشركتك توصيل الرسائل التي تدعمها الرموز التعبيرية أيضًا.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تنسب المشاعر الإنسانية إلى الشخصية العامة لعملك خلال أحداث معينة.

# 2: أظهر روح الدعابة

دعابة طريقة سهلة وفعالة للتواصل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. العوامل الثلاثة التي يجب وضعها في الاعتبار عند

باستخدام الفكاهة المتعة والمعلومات والتحكم. أنت أيضا تريد تأكد من أن فكاهتك لا تؤذي الآخرين.

زوماتو أتقن فن استخدام الدعابة في قنواتهم الاجتماعية. لديهم طريقة فريدة ومسلية للتواصل مع جمهورهم ، كما ترون في الرسم البياني للبيتزا أدناه. إن قدرة Zomato على استخدام الفكاهة بشكل فعال هي أحد أسباب حصول مشاركاتهم على مثل هذه المشاركة العالية.

# 3: استخدم اللغة اليومية

كثير من الناس الانضمام إلى القنوات الاجتماعية لأنهم يريدون الترفيه. إنهم لا يريدون الاستماع إلى حديث الأعمال والمصطلحات الصناعية أثناء تصفح موجز الأخبار على Facebook.

على سبيل المثال ، انظر كيف ليفي رد على صيحة عميل سعيد في المنشور أدناه. كان بإمكانهم الرد بشيء مثل "شكرًا لك" أو "استمر في تحفيزنا". بدلاً من ذلك ، قالوا ببساطة "ملحوظة!" مما أعطى الرد طابعًا بارعًا وشعورًا.

تحدث إلى عملائك بنفس الطريقة التي تتحدث بها مع الأصدقاء.

# 4: امزج الخبرات عبر الإنترنت وداخل المتجر

غالبًا ما تعاني الشركات من أفضل السبل لدمج أنشطتها عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. تتمثل إحدى الطرق في إنشاء تجربة غير متصلة بالإنترنت تكون أقرب ما يمكن إلى التجربة عبر الإنترنت.

فمثلا، نوردستروم لديها مجتمع Pinterest قوي يضم 4.5 مليون مستخدم. لسد الفجوة بين المتجر الفعلي وموقع الويب ، يستخدم نوردستروم بينتيريست إلى تحديد العناصر الشائعة لدى المتابعين الاجتماعيين، ثم هم تسليط الضوء على تلك المنتجات في المتجر الفعلي. بهذه الطريقة ، يعرف العملاء في متجرهم الفعلي أكثر المنتجات المثبتة.

# 5: الانخراط في المحادثة

يريد جمهورك أن يُسمع صوتهم عندما يقتربون منك بسؤال أو استفسار. لكن يمكنك أيضًا التحدث إلى الناس فقط من أجل التفاعل معهم. يمكن للإيماءات الصغيرة أن تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء علاقة على القنوات الاجتماعية.

HubSpot يتواصل باستمرار مع جمهوره بطريقة شخصية. نشرت عميل راضية التغريدة أدناه ، وأوصت HubSpot لمتابعيها على Twitter. شكرتها HubSpot على التأييد ، مما جعلها تشعر بالتقدير كعميل.

# 6: الاعتراف بالأخطاء

لا بأس في إظهار الصفات الإنسانية عند إدارة قنواتك الاجتماعية. إذا ارتكبت شركتك خطأً ، فاعترف به وكن شفافًا مع عملائك بشأن ما تفعله لإصلاحه. يظهر الاعتراف بالأخطاء أننا بشر.

في منشور Facebook أدناه ، أبلغ أحد العملاء عن مشكلة في التسليم مع ملف فليبكارت طلب. استجابت Flipkart على الفور للشكوى ، وطالبت العميل بمزيد من المعلومات حول الطلب وعرضت النظر في المشكلة.

يهدئ هذا النوع من الإيماءات العملاء الغاضبين ويبني الثقة بينهم وبين علامتك التجارية. يساعد على أظهر للعملاء أنك تقدرهم وأنك تستمع إلى ما يقولونه.

# 7: قم بتسجيل مشاركاتك

تعد إضافة اسم ملصق إلى تحديثاتك الاجتماعية طريقة سهلة لوضع وجه إنساني لعلامتك التجارية. تكمن الفكرة في إعطاء جمهورك صورة واضحة للشخص الذي يتحدثون إليه ، مما يجعل التفاعل أكثر خصوصية.

هذا اتجاه جديد في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والعديد من الشركات تفعل ذلك بالفعل. على سبيل المثال ، تحديث Facebook هذا من شيبوتل المكسيكي جريل يتضمن اسم الناشر.

رقم 8: تقديم الحلول

اذا أنت فهم نقاط الألم لدى جمهورك، يمكنك التواصل بشكل أكثر فاعلية مع هؤلاء الأشخاص على القنوات الاجتماعية. قدم حلولًا لبعض نقاط الألم هذه وسيبدأ جمهورك في النظر إلى علامتك التجارية بطريقة أكثر ودية.

مهتم بالتجارة يفهم نقاط الألم لدى جمهوره وينشئ المحتوى وفقًا لذلك. يرتبط المنشور أدناه بمقال يشرح كيفية الخروج بلباقة من المحادثة ، والتي تروق للجمهور المستهدف لـ Business Insider.

# 9: طوّر صوتًا فريدًا

كل شخص لديه طريقة في الحديث تجعله فريدًا. بنفس الطريقة ، تحتاج العلامات التجارية إلى إنشاء منتجاتها الخاصة شخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

شركة اديداس قام بعمل رائع في تطوير صوت فريد ، وإذا تابعتهم عن كثب على القنوات الاجتماعية ، يمكنك أن ترى أن نبرة صوتهم موثوقة ومحفزة. ساعدت هذه السمات في بناء شخصية Adidas على وسائل التواصل الاجتماعي في شيء يقدره الجمهور ويقدره.

خاتمة

يتعلق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالتواصل مع جمهورك المستهدف. بعض الشركات تقوم بذلك بشكل فعال ، والبعض الآخر لا يفعل ذلك. السبب في فشل البعض هو أنهم يتحدثون إلى جمهورهم بطريقة تجارية ، بدلاً من التواصل على المستوى البشري.

إلى بناء علاقات ذات مغزى أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي، أنت بحاجه إلى إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.

ما رأيك؟ هل جربت أيًا من هذه الأساليب للتواصل مع جمهورك المستهدف؟ كيف يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.