6 طرق لمكافأة عملائك اجتماعيًا: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتطلع إلى بناء قاعدة عملائك وإبقاء الأشخاص يعودون للمزيد؟

الجواب هو مكافأة عملائك. تريد أن تعرف كيف؟ تابع القراءة…

لماذا المكافآت؟

من السهل أن ترى أن وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من التقنيات الرقمية تُحدث فرقًا كبيرًا في طريقة تفاعل العلامات التجارية مع العملاء وكيف ينظر العملاء إلى صورة العلامة التجارية.

مع اختبار العديد من أصحاب الأعمال الجدد لمياه وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يكون من السهل نسيان ما يجب أن يكون تركيزنا عليه. تمامًا مثل أي وضع تجاري ، يجب أن يكون العميل على رأس أولوياتنا دائمًا.

وسائل الإعلام الاجتماعية هي طريقة أخرى رائعة جلب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، والأشخاص إلى متاجرك ، وفي النهاية ، الأموال إلى حسابك المصرفي. تتمثل إحدى أفضل الطرق لتنمية قاعدة عملائك في مكافأتهم.

وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات عبر الإنترنت هي الملاعب المثالية لنظام مكافآت العملاء ، ويمكن أن تقدم إمكانيات جديدة لأصحاب الأعمال في أي مجال. دعونا نلقي نظرة على ست طرق يمكنك من خلالها مكافأة عملائك عبر الإنترنت.

رقم 1: كل لعبة في العالم — ملصقات وشارات ودبابيس

يشيع ظهوره في تطبيقات "check-in" مثل

فورسكوير, GetGlue و جوالاتضيف الملصقات أو الشارات أو الدبابيس أو الميداليات أو الطوابع أو العناصر أو الجوائز القابلة للتحصيل منافسة شبيهة باللعبة لتجربة المستخدم.

لا يفعل هذا فقط خلق الرغبة في جمع كل العناصر المتاحة، ولكن أيضًا يتم إثارة روح تنافسية ، حيث يتنافس المستخدمون ضد الأصدقاء (و "الأعداء") لجمع المزيد من العناصر بسرعة أكبر.

مثل يتضح من خلال Foursquare، يتدفق المستخدمون على التطبيق المستند إلى الموقع بسبب الجاذبية التي يتمتع بها باستخدام لوحة الصدارة وخلق المنافسة بين قاعدة المستخدمين.

“]

كيف يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية؟

اعتمادًا على حجم قاعدة عملائك ، قد ترغب في ذلكافتتح مسابقة التحصيل الخاصة بك—الملصقات أو الطوابع الرقمية رخيصة الثمن ويسهل الحصول عليها ، وإذا كنت تأخذ الوقت والجهد لتصميم مكافآت لإجراءات مستخدم معينة ، تصبح "اللعبة" أكثر تحديًا وأكثر إثارة للاهتمام.

هذه الإستراتيجية مثالية للشركات التي تزدهر في عمليات الشراء المتكررة. يمكن استخدامه ل مكافأة المشتريات المتكررة، على غرار فكرة "اشترِ 5 أكواب قهوة ، واحصل على 1 مجانًا" التي قد تراها في المقهى المحلي ، أو مكافأة العملاء على التوصية بالأصدقاء لعملك.

للشركات الصغيرة ، القفز على متن علامة تجارية راسخة تتعامل في المكافآت القابلة للتحصيل قد تكون أفضل طريقة للذهاب. بدأت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الترويج لمتاجرها الفعلية كنقاط تسجيل وصول من فورسكوير ، وتقدم العديد من العلامات التجارية المعروفة الآن ملصقات حصرية لجمعها باستخدام GetGlue.

كلما زادت الطرق الممكنة التي يمكن للعميل من خلالها التفاعل مع منتجاتك أو خدماتك أو موظفيك ، زاد ذلك الفرص المتاحة لك لتطوير نظام مكافآت جذاب يمكن تحصيله باستخدام أيٍّ من هذين النظامين طرق.

# 2: الخصومات الرقمية: العروض عبر الإنترنت فقط

مع مواقع الخصم مثل جروبونتزايد شعبيته، المستهلكون ليسوا فقط متعطشين للخصومات ، لكنهم بدأوا في توقعها. إن تقديم خصومات وعروض حصرية وكوبونات ليس بالأمر الجديد ، لكن تركيز هذا الجهد على جمهورك عبر الإنترنت يعد فكرة حديثة إلى حد ما.

كيف يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية؟

سواء كنت تبحث عن مكافأة العملاء عبر الإنترنت لديك بالفعلأو زيادة حجم قاعدة عملائك عبر الإنترنت (أو ، على الأرجح ، كليهما) ، الخصومات والصفقات الخاصة المتوفرة حصريًا عبر الإنترنت هي نهج رائع.

قد ترغب في تقديم أكواد قسيمة للحصول على خصم في متجرك الفعلي ، والتي يمكن للمستخدمين طباعتها من موقع الويب الخاص بك ، مما سيؤدي إلى زيادة حركة المرور إلى موقعك والمبيعات إلى متجرك. أو يمكنك ذلك تقديم خصومات منتظمة أو عروض خاصة لقائمة المشتركين في البريد الإلكتروني. سيشجع هذا العملاء الجدد على التسجيل ، ويمنحك قاعدة عملاء أكبر وأكثر تقبلاً لإرسال الأخبار والمعلومات إليها.

لتبسيط هذه العملية ، قد ترغب في الاشتراك في Groupon أو خدمة مماثلة لتقديم صفقة خاصة لعملائك. ومع ذلك ، تذكر أنك بحاجة إلى معرفة المكان الذي يقضي فيه عملاؤك وقتهم على الإنترنت قبل أن تبدأ ، حتى تتمكن من ذلك قابلهم في "أرضهم" ، والوصول إلى المزيد من الأشخاص.

# 3: والفائز هو... مسابقات إنشاء المحتوى

المسابقات هي طريقة أخرى مجربة وحقيقية لإشراك عملاء جدد ومكافأة المستهلكين الحاليين. في حين منح جوائز مجانية يمكن أن تكون طريقة رائعة لمكافأة عملائك ، فقد أصبحت مسابقات إنشاء المحتوى مؤخرًا وسيلة شائعة للعلامات التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا الرقمية لإشراك المستهلكين ، مع تحقيق دعاية مجانية.

أي منافسة تتطلب من المستخدم إنشاء محتوى من نوع ما من أجل الدخول هو فرصة ناضجة للدعاية للعلامة التجارية. مثال حديث هو مسابقة Microsoft Cannes 2011، الأمر الذي يتطلب من المستخدمين إنشاء "فيلم ترفيهي وجذاب مدته 60 إلى 90 ثانية يوضح كيف يكون جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 7 في صميم الحياة الطلابية." هذا مثال واضح على المنافسة التي أدت إلى ترويج محتوى أنشأه المستخدم للعلامة التجارية وأحد أهمها منتجات.

كيف يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية؟

جائزة عظيمة سوف تشجيع الناس على الدخول في مسابقة، ولكن من الصحيح أيضًا أن غالبية العملاء عبر الإنترنت هم مستهلكون للمحتوى وليسوا منشئين. لذلك ، لكي تكون مسابقة إنشاء المحتوى ناجحة ، يجب أن تكون الجائزة أكثر إثارة للإعجاب لتشجيع المزيد من الجهد من المستخدمين. عرضت مسابقة Microsoft آلاف الدولارات على شكل جوائز مالية ، بالإضافة إلى رحلة إلى مهرجان كان السينمائي 2011 ولقاء مع شبكة اجتماعية النجم جيسي أيزنبرغ.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة التي ليس لديها نجوم سينما ورحلات طيران دولية ، يمكنك تقديم منتجات مجانية أو قد تكون الخدمات كافية لتشجيع المستهلكين على إنشاء مقطع فيديو قصير أو التقاط صورة ومطالبة أصدقائهم بالتصويت بالنسبة لهم.

# 4: قل جبنه: إشراك عملائك في الإعلان والترويج

طريقة أخرى رائعة لإشراك العملاء في الترويج لعلامتك التجارية هي إشراكهم بشكل مباشر في إعلاناتك.

Doritos لديها مثال رائع لحملة ناجحة تسمى اصنع إعلانًا ، واكسب ثروة، حيث أنشأ المستخدمون إعلانًا تجاريًا لرقائق الذرة دوريتوس ، مع البث التجاري الأكثر شعبية (الذي صوت عليه الجمهور) على التلفزيون في أوقات الذروة.

مثال رائع آخر هو مسابقة Vauxhall Corsa للإعلانات تم تشغيله من خلال تطبيق Facebook. تم رسم التصميم الفائز بشكل احترافي على لوحة إعلانية في لندن ، للإعلان عن السيارة.

كيف يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية؟

سواء كان ذلك كمصمم لوحات إعلانية أو متحدثًا في إعلان تلفزيوني أو إذاعي أو نموذج للملصق الخاص بك من المؤكد أن الإعلان ، الذي يقدم للعملاء "15 دقيقة من الشهرة" الخاصة بهم ، سيكون مجرد مكافأة على جهودهم في الترويج علامتك التجارية.

تأكد من أنك اجعل المتطلبات واضحة وبسيطة و تشجيع العملاء على إشراك أصدقائهم لتنمية قاعدة عملائك. يعد اختيار فائز بناءً على أكبر عدد من الأصوات التي يتم تلقيها عبر الإنترنت طريقة رائعة لتشجيع الكلمات على نشر منافسيك ، وفي النهاية ، علامتك التجارية

# 5: تسليمهم: جمع الاقتراحات والأفكار

ستاربكس هي علامة تجارية تتبادر إلى الذهن على الفور عند التفكير في الأعمال التجارية التي نجحت في إظهار للعملاء أن أفكارهم محل تقدير حقيقي.

"My Starbucks Idea" عبارة عن منصة مصممة من أجل جمع الأفكار والاقتراحات للتحسين من قاعدة عملاء ستاربكس ، و السماح للمستخدمين الآخرين بالتصويت على الاقتراحات يتفقون مع. ثم يتم تنفيذ الأفكار الأكثر شيوعًا في جميع أنحاء سلسلة القهوة.

لعبة Idea Storm من Dell يعمل بطريقة مماثلة ، وكلا الشركتين أخذتا الأفكار من عملائهما ونفذتها. هذا لا يكافئ العملاء الذين قدموا اقتراحات أو صوتوا لمن يحبونهم فحسب ، بل يفوز العملاء غير المتصلين بالإنترنت أيضًا ، حيث تتطور الشركة في اتجاه مدفوع برغبات عملائها.

رقم 6: غراسياس ، ميرسي ، دانكي ، إكسيكسي: شكرًا تقطع شوطًا طويلاً!

ربما تكون إحدى أسهل طرق مكافأة العملاء ، ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها ببساطة قل شكرا لك.

قد يأتي ذلك بأشكال عديدة - تقدير الفائز بالمسابقة الذي صمم الملصق الخاص بك أو الشعار الجديد ، أو الخصم أو الهدية الترويجية لعمليات الشراء المتكررة أو حتى عبارة بسيطة "شكرًا لك" في المتجر. إن الشكر البسيط يجعل الزيارة أكثر إمتاعًا ، ويشعر بالتقدير ، مما يترك علامتك التجارية مع لمعان إيجابي في ذهن هذا العميل.

كيف يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية؟

هل تتذكر نماذج ملاحظات العملاء التي كانت شائعة جدًا في السابق؟ ربما لا تزال تستخدمها في متاجرك. إذا لم تفعل ، يجب عليك. يمكنك أيضًا تنفيذ ذلك عبر الإنترنت—إنشاء نموذج ملاحظات بسيط على موقع الويب الخاص بك ؛ مراقبة المحادثات على Twitter و Facebook حول علامتك التجارية وصناعتك ومنتجك ؛ و الأهم - الاستماع.

الاستماع إلى عملائك وتنفيذ أفكارهم هو المكان الذي يحدث فيه السحر الحقيقي. إذا أخذوا الوقت والجهد للتواصل معك وإخبارك بما يفكرون به ، كافئهم بأخذ اقتراحاتهم على متن الطائرة و تجد طريقة لتنفيذها.

إذا قمت بإرسال رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني إلى المشتركين ، أضف هدية مجانية أو قسيمة خصم أو عرضًا حصريًا بين الحين والآخر لشكرهم على الاشتراك. ربما يمكنك إعداد خصم أو صفقة خاصة لعملائك في أعياد ميلادهم ، أو حتى مجرد بريد إلكتروني يقول "عيد ميلاد سعيد".

إذا كان بإمكان عملائك جمع الرموز أو الملصقات أو النقاط أو إضافة عملات إلى حساباتهم على موقع الويب ، شجعهم على إقناع أصدقائهم بالتسجيل من خلال منحهم مكافآت التوصيات.

باستخدام Twitter و Facebook وأدوات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، يمكنك شكر عملائك شخصيًا عن طريق التواصل معهم والرد على ملاحظاتهم ومتابعة أي اقتراحات قدموها لك.

مع استمرار نمو وسائل التواصل الاجتماعي والعالم الرقمي ، تزداد الفرص المتاحة للشركات بشكل متزايد ، مما يتيح التفاعل مع العملاء بمستوى لم نشهده من قبل.

ما رأيك؟ ماذا تفعل لمكافأة عملائك وجعل عملك متميزًا عن البقية؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.