26 طريقة للعلامات التجارية تنجح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل ترغب في تحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل لديك فضول لمعرفة ما يناسب الشركات الكبيرة؟

أفضل طريقة لإضافة تقنيات إلى ذخيرتك هي النظر إلى العلامات التجارية ذات المستويات العالية من المشاركة.

في هذه المقالة سوف أشارك 26 نصيحة ، دليل من الألف إلى الياء ، من العلامات التجارية التي تقوم بعمل ممتاز في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على نتائج متطابقة.

# 1: أضف علامات تصنيف ذات صلة

لجعل منشوراتك قابلة للتعرف تلقائيًا على المعجبين والمتابعين ، استخدم علامة تصنيف ترتبط بعلامتك التجارية أو منتجك باستمرار.

سامسونج يستخدم الهاشتاج #SamsungTips كلما شاركوا معلومات حول منتجاتهم أو المحتوى المفيد ذي الصلة.

قم بإنشاء علامات تصنيف منطقية لعلامتك التجارية وقم بتوسيعها عند الاقتضاء.

# 2: بناء مجتمعات ذات علامات تجارية

تناولت شركة Forrester Research إعلان فيسبوك بداية من كانون الثاني (يناير) 2015 ، سيشاهد المستخدمون عددًا أقل من المنشورات الترويجية في خلاصات الأخبار الخاصة بهم الحل المقترح هو أن العلامات التجارية تبني مجتمعات بديلة على مواقعهم الخاصة.

أنشئ بديلاً في الموقع بمكافآت لا يستطيع المتابعون الحصول عليها في أي مكان آخر. إنها طريقة فعالة لتقديم حوافز للمشاركة مع التحكم في ما يراه المتابعون.

# 3: أنشئ غلافًا على Facebook للترويج للأحداث

صورة غلاف Facebook الخاصة بك هي عقار رئيسي. إنه شيء يمكنك تركه كما هو من أجل الاتساق أو التغيير بانتظام لعرض الأحداث الخاصة والعروض الترويجية وحتى التغيير في الموسم.

نشر Guitar Center مقطع فيديو خلف الكواليس على YouTube في 10 نوفمبر للترويج لجلسات Guitar Center لـ Gaslight Anthem "الحلقة الجديدة تمامًا في 14 نوفمبر في تمام الساعة 9 مساءً على قناة DIRECTV's AUDIENCE."

في نفس اليوم ، قاموا بتغيير ملفات صورة غلاف Facebook للمساعدة في الترويج لهذا الحدث.

بينما لدى Facebook صورة غلاف القواعد الارشادية، لا ينبغي أن يكون من الصعب جدًا إنشاء شيء خاص لا يزال يلتزم بقواعدهم.

# 4: تطوير جدول منتظم على YouTube

إذا كنت قد حددت الفيديو باعتباره عنصرًا مهمًا في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فاحتفظ بحضور نشط. أضف مقاطع فيديو جديدة إلى قناتك على YouTube بانتظام.

خلال فترة أسبوعين ، أضافت أفضل العلامات التجارية ما معدله ثمانية مقاطع فيديو جديدة إلى قنواتها على YouTube. كان متوسط ​​مدة الفيديو 3:08 دقيقة.

في رابط الفيديو الأعلى في Monster High (على مدار أسبوعين) ، كانت المدة 39 ثانية فقط ، وشوهدت 152،689 مرة ، وحصلت على 55 تعليقًا و 757 إعجابًا.

كما تثبت Monster High ، لا يلزم أن تكون مقاطع الفيديو طويلة. ومع ذلك ، من المفيد أن تكون متسقة.

هل تحتاج إلى مزيد من البصيرة لتطوير إرشادات الطول؟ يقترح Orbit Media وآخرون 3 إلى 3.5 دقيقة لـ طول الفيديو الأمثل، بينما أبلغت comScore عن ملف متوسط ​​الفيديو عبر الإنترنت المحتوى في 4.4 دقيقة. حدد المدة والاستراتيجية التي تتماشى مع علامتك التجارية.

# 5: تقييم النهج الخاص بك

قد لا يصلح ما يصلح لعلامة تجارية لعلامة تجارية أخرى ، مما يعني أنه من المهم تقييم خطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستمرار وتعديلها.

على Facebook ، نشرت العلامات التجارية العشرة الأولى في المتوسط ​​35 تحديثًا على مدار أسبوعين. ومن المثير للاهتمام، اي تيونز، التي كانت في النهاية الأعلى مع 61 تحديثًا ، شهدت نسبة أقل بكثير من نمو المعجبين (.04٪) من Subway ، التي نشرت 9 تحديثات فقط ونمت قاعدة المعجبين بها (.10٪).

في حين يمكن أن يكون هناك عدد من العوامل المساهمة ، كان الاختلاف الأكثر وضوحًا هو أن Subway تلقت 192 سؤالاً وأجابت على 61٪ منها. تلقت iTunes 32 سؤالاً ولم ترد على أي منها.

المشاركة مهمة. إذا لم تتلقى نوع النشاط الذي تريده على القنوات الاجتماعية ، فألق نظرة على خطتك واعرف أين يمكنك إجراء تحسينات.

رقم 6: تلبية طلبات المتابعين

يعتمد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لدعم المنتجات وموقع الويب بشكل متزايد. راقب صفحة المعجبين على Facebook وإشعارات Twitter لتقليل وقت الاستجابة إلى الحد الأدنى.

فمثلا، استهداف يستجيب للأسئلة في فترة تزيد قليلاً عن ساعة في المتوسط.

الرد على المتابعين في الوقت المناسب. سيؤثر ذلك على الإعجابات والمشاركات ، بالإضافة إلى الانطباع العام لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

# 7: جذب الاهتمام باستخدام Instagram

لقد كان Instagram توصف على أنه يحتوي على 15 ضعفًا لمشاركة Facebook وأسرع نمو لأفضل 10 تطبيقات للأجهزة المحمولة.

استفد من المشاركة على قنوات متعددة عن طريق إرسال روابط إلى صور Instagram الخاصة بك ، مثل بلاي ستيشن فعل في المثال أدناه.

أدى التغريد بالصورة إلى اعتراف هائل على Instagram. حصل على أكثر من 59000 إعجاب.

عندما تعمل منصات متعددة معًا ، يمكن أن تكون النتائج استثنائية.

يتم تحميل ما معدله 55 مليون صورة على Instagram كل يوم. لذلك إذا لم تكن موجودًا انستغرام بالفعل ، أحضر علامتك التجارية إلى عربة التسوق.


# 8: إخفاء إعلانات Facebook ذات المنشورات المظلمة

لقد اعتدنا على سماع أهمية التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي التي كانت في البداية فكرة منشور فيسبوك مظلم يبدو وكأنه تناقض.

ومع ذلك ، اكتشفت العديد من العلامات التجارية النجاح عند نشر مشاركة لا تصل إلى خلاصات أخبار المعجبين حتى يتم تحويلها إلى إعلان. إنها طريقة رائعة لإجراء اختبار A / B قبل نشر مشاركة عامة معينة.

عندما نشر وول مارت إعلان الجمعة السوداء كمنشور مظلم ، تلقوا 8250 تفاعلًا (3733 إعجابًا و 781 تعليقًا و 3736 مشاركة). نقل الإعلان المتابعين إلى خصومات الجمعة السوداء من أقسام متعددة وقائمة بالمخازن القريبة من المستخدمين.

في إعلان آخر قاموا بنشره في نفس الفترة الزمنية تقريبًا (ظهر هذا الإعلان في موجز الأخبار الخاص بهم) ، روجوا للإلكترونيات كطريقة لاستهداف اهتمامات منتج معينة. لقد تلقوا مشاركة أكبر بكثير من موقعهم المظلم.

قد يساعدك اختبار إعلان بمنشور مظلم في الحصول على المزيد من الضجة لـ إعلان الفيسبوك دولار. جربها! ما الذي لديك لتخسر؟

# 9: التأثير على أصدقاء المتابعين على Twitter

أي صفقة أو خصم يشاركه المتابع مع صديق هو طريقة ممتازة لتوسيع نطاق وصولك.

للحصول على أصدقاء متابعيهم ، توفر ستاربكس عروضًا لهم أيضًا. في ستاربكس‘ يوم الاجازة ترويج المشروبات ، شجعوا المتابعين على إحضار صديق لمشروب مجاني في العطلة.

تُعد العروض التي تمتد إلى الشبكات الشخصية للمتابعين طريقة رائعة للحفاظ على العملاء الحاليين وإضافة عملاء جدد.

رقم 10: انضم إلى المحادثات العامة ذات الصلة

في بعض الأحيان يكون من الصعب على العلامة التجارية اتخاذ موقف بشأن مشكلة ما دون القلق من أن موقفها قد ينفر العملاء. إذا كنت شركة عبر الإنترنت وكان لموقعك علاقة بالإنترنت ، فقد لا تشعر بالمخاطر.

عندما Etsy غرد رسالة حول حيادية الإنترنت ، شكر الرئيس أوباما وربطها بموقع whitehouse.gov ، اختاروا طريقة فعالة للتواصل دون الحاجة إلى إعادة ذكر الكثير من المعلومات. من خلال الارتباط بموقع whitehouse.gov ، عرضوا على معجبيهم خيار مشاهدة مقطع فيديو على YouTube حيث شرح الرئيس أوباما خطته. يمكن للمعجبين أيضًا قراءة نص بيانه.

الرد على المحادثات ذات الصلة بشركتك أو صناعتك والتي لن تجعل عملائك يشعرون بعدم الارتياح.

# 11: حافظ على موجز تحديثات Facebook

كان الطول المثالي لتحديث Facebook هو استشهد أقل من 40 حرفًا ، على الرغم من أنه يمكنك إضافة ما يصل إلى 63000 حرفًا.

سامسونج موبايل الولايات المتحدة الأمريكية استخدمت 47 حرفًا في 10 نوفمبر تحديث، المحاصيل الخرقاء لا أكثر. قلم S Pen> أصابعك.

قد يكون المنشور صغيرًا من حيث عدد الشخصيات ، ولكنه كان فعالًا من حيث المشاركة. تلقت ما يقرب من 30،000 تفاعل (28000 كانت إعجاب والباقي مشاركات وتعليقات).

جرب باختصار التحديثات. أنت لا تعرف أبدًا ما الذي سيكون ناجحًا.

رقم 12: إطلاق منتجات جديدة

إذا كان لديك شيء جديد تريد الترويج له ، فسيكون جمهورك الأول والأفضل على وسائل التواصل الاجتماعي.

نشرت Buffalo Wild Wings تحديثًا على Facebook وصورة حول عرض البطاطس الجديد ، وايلدر ويدجز. قاموا أيضًا بمشاركة معلومات على Twitter و Yelp ، مما ساعد في إثارة الاهتمام وحماس المنتج.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي عددًا من الطرق الإبداعية لتحقيق ذلك تقديم منتج جديد للجماهير والمتابعين.

رقم 13: قلل من التعليقات السلبية

عندما تنشر الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها تنفتح على ردود الفعل الإيجابية والسلبية. قم بالرد على مخاوف العملاء في الوقت المناسب وتقليل أي ضجة سلبية حول علامتك التجارية.

متي نشر مترو الانفاق رسالتهم حول قائمة الـ 6 دولارات البسيطة الخاصة بهم ، فقد تلقوا تعليقات إيجابية وسلبية.

بعد أن اشتكى أحد العملاء من جفاف الخبز ، ردت صب واي ووجهت العميل إلى صفحة الاتصال. طلبت صب واي من العميل من فضلك مشاركة التفاصيل والموقع ، حتى تتمكن الشركة من الاتصال بالمالك ، وحل المشكلة وإعادة العميل "إلى مطعم صب واي المفضل لديك".

اجمع معلومات حول أي شكوى لجعل عملائك يشعرون بأنهم مسموعون. يتيح لك هذا أيضًا تصحيح مشكلة ربما لم تكن قد أدركت وجودها.

رقم 14: تنقل المستخدمين إلى الصفحات المقصودة

الصفحة المقصودة هي وجهة رائعة لجمهورك ، سواء كانت صفحتك الرئيسية أو أحد مواقعك الاجتماعية أو مكانًا لشراء منتجك. استخدم منصاتك الاجتماعية كمحور للروابط التي تريد مشاركتها مع جمهورك.

على موقع LeanSecrets على YouTube صفحة الفيديو، لديهم عنوان URL لموقعهم على الويب وصفحات Facebook و Twitter و Instagram.

عندما نشر Guitar Center مقطع فيديو مع مقطع من الموسيقار سلاش، تم ربطهم بـ iTunes حيث يمكن للمستخدمين شراء ألبومه World on Fire.

تعد الصفحات المقصودة جزءًا أساسيًا من استراتيجية تسويق العلامة التجارية. إنها توفر فرصًا لقيادة الأشخاص إلى الصفحات التي تريدهم أن يروها.

رقم 15: تحسين مقاطع فيديو YouTube

موقع YouTube هو ثاني أكبر محرك بحث. للحصول على أفضل عرض ، قم بتحسين عنوان الفيديو ووصفه باستخدام كلمات رئيسية للبحث.

هذا المثال من نايكي مفصلة ، مع جملة مقدمة قوية.

بداية الوصف الخاص بك هو ما يظهر بجوار الفيديو في بحث YouTube الخاص بك.

هل تحتاج إلى نصائح إضافية؟ موقع YouTube يوفر معلومات مفصلة حول كيفية تحسين البيانات الوصفية للفيديو الخاص بك.

رقم 16: انتبه لأفضل الأوقات للتغريد

لا توجد قواعد صارمة وسريعة حول أفضل يوم ووقت أرسل تغريدة. يذهب الكثير من التجربة والخطأ إلى إنشاء خطة Twitter. راجع نشاط Twitter الخاص بك ، واطلع على ما يحصل على أكبر قدر من المشاركة لعلامتك التجارية وخطط للتغريدات وفقًا لذلك.

أهم ثلاث تغريدات لشركة Sony خلال فترة الأسبوعين التي درسناها تخبرنا بشيء ما ، ولكن ليس كل شيء.

التحديث الأعلى الذي احتوى على مقطع فيديو وعلامة تصنيف كان نشر صباح أحد أيام الأحد الساعة 6:08 صباحًا (بالتوقيت الشرقي القياسي) وتلقى 399 تفاعلًا ، ثاني أعلى تحديث مع رابط تم نشره يوم الأربعاء الساعة 2:29 صباحًا (EST) وأنتج 265 تفاعلًا. بعد ست ساعات ، تغريدة أخرى التي تضمنت مقطع فيديو تلقى 192 تفاعلًا.

بناءً على هذه الحقائق والأرقام ، يمكننا أن نتخيل أن متابعي Sony من المرجح أن يكونوا متصلين بالإنترنت يوم الأحد. أو أنهم يفضلون مقاطع الفيديو وعلامات التصنيف. أو (املأ الفراغ).

إنه لا يخبرك بكل شيء ، لكنه شيء يجب المضي فيه.

تعمق في تفاعلك على Twitter للعثور على الأكثر فاعلية اليوم والأوقات للتغريد.

# 17: سؤال على Facebook

الأسئلة هي بداية رائعة للمحادثة وتعمل كأبحاث سوق. اربط منشورًا أو صورة بسؤال حول حدث ، يوم الاجازة أو موضوع شائع باستخدام علامة تصنيف ، وقد ترتفع مشاركتك بشكل كبير.

طرق جانبية سألوا متابعيهم عن سبب حبهم للسندويشات باستخدام علامة التصنيف #NationalSandwichDay. المنشور تلقى 3350 تعليقًا و 107367 تفاعلًا.

تريد أن تعرف ما يعتقده عملاؤك؟ تعال مباشرة واسأل.

رقم 18: العودة إلى التحديث والتعديل

تسهل وظيفة التحرير على Facebook تحديث المنشورات الأصلية وإبلاغ المعجبين الذين فازوا بمسابقة أو هدية على صفحتك. كما أنه يتيح للأشخاص معرفة أن مسابقاتك شرعية.

أمازون تحديث منشور إعلان المسابقة الأصلي باسم الفائز.

عندما تقوم بتحديث المنشورات لإخبار مجتمعك بنتيجة الهبة ، فإنها تتحقق من صحة ترويجاتك وتجعل الأشخاص يعودون للحصول على المزيد.

رقم 19: قضاء الوقت في التفاعل على Twitter

يتطلب الحفاظ على وجود على وسائل التواصل الاجتماعي الأخذ والعطاء. لا تغرد فقط. الرد على تغريدات المتابعين.

على مدار أسبوعين ، أرسلت ستاربكس 31 تغريدة ، لكنها لم تتوقف عند هذا الحد. رد مديرو مجتمعاتهم على المتابعين 3806 مرة ، وذكروهم 4229 مرة وأعادوا تغريد الرسائل 14 مرة.

تجاوز مجرد إرسال التغريدات. تفاعل مع معجبيك. يوضح أن شخصًا ما نشط على حساب Twitter الخاص بك ويهتم بالتواصل مع المتابعين.

الطريقة رقم 20: جرب عنوان URL قصيرًا للعلامة التجارية

أصبحت عناوين URL المختصرة هي القاعدة. اتخذ خطوة إلى الأمام وأنشئ عنوان URL ذي علامة تجارية (يستخدم جزءًا من نطاقك). سيحافظ ذلك على نطاقك في صدارة اهتماماتك عندما يصادفه المستخدمون ويوفر معلومات تتبع قيمة.

أسماء النطاقات القصيرة يجب أن يكون عدد الأحرف 15 حرفًا أو أقل (بما في ذلك النقطة). استخدم أدوات مثل المجال و 101 المجال للبحث عن وإنشاء عنوان URL قصير لاسم المجال.

في المثال أدناه بعض البطاقات تقصير عنوان URL الطويل ، http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, حتى 15 حرفًا باستخدام بعض .ly/asBYpLF.

تساعدنا عناوين URL القصيرة على الاستفادة بشكل أفضل من العقارات محدودة الأحرف على منصات مثل Twitter. قم بوضع علامة عليها لإضافة التعرف على الاسم إلى تلك المساحة المختصرة.

رقم 21: استخدم العبارات الموجزة للعمل

سواء كان الأمر يتعلق بالشراء أو الحفظ أو التعليق أو الاستكشاف ، اطلب من متابعيك اتخاذ إجراء باستخدام بضع كلمات متقنة الصنع.

الكحل تحديث Facebook بالرسالة ، "وفر عبر الإنترنت باستخدام الرمز FALLFB10 أو في المتجر باستخدام البطاقة" كان قصيرًا وجميلًا. وقد طالب 31227 شخصًا على فيسبوك بالعرض ، الذي كان جيدًا لمدة أربعة أيام.

مهما كانت دعوة للعمل، اجعله قصيرًا ولطيفًا للحصول على استجابة كبيرة من المعجبين.

رقم 22: قيمة التصويت من المعجبين

هناك الكثير من الطرق الإبداعية التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على جمهورها. أنشئ استطلاعًا أو اطلب رأي المعجبين فقط كتعليقات على مشاركة.

طلب Kohl’s من المعجبين "نعم أو لا" بخصوص المعطف. لقد تلقى الكثير من المشاركة ، ناهيك عن الكثير من ردود الفعل المختلطة.

انشر بشكل عام مع ملاحظات العملاء. إنه يُظهر ثقة بالعلامة التجارية وأنك على استعداد لسماع ما يقوله عملاؤك.

رقم 23: أتمنى لقوائم الرغبات

استفد من احتياجات متابعيك وشجعهم على إرسال شيء ما في قائمة رغباتهم. إنها عبارة بسيطة للحث على اتخاذ إجراء تساعد العملاء على إثارة الحماس بشأن عروضك.

عرضت أمازون فرصة للفوز ببطاقة هدايا بقيمة 500 دولار للمعجبين الذين أدرجوا علامة تصنيف قائمة الرغبات في تعليقهم.

قوائم الرغبات تخلق طريقة فعالة أخرى للمشاركة.

رقم 24: eXplore Vine Videos

تبحث لجذب الانتباه على تويتر؟ قضاء الوقت في إنشاء المحتوى على كرمة.

في 6 ثوان فقط ، هاتف Samsung Mobile سقسقة يؤدي استخدام فيديو Vine إلى تحقيق الكثير لإثارة حماسة المتابعين بشأن S Pen. تلقى التحديث 1030 تفاعلاً على Twitter (ردود ، مفضلة وتغريدات) وعلى Vine أكثر من 3000 تفاعل.

يقدم Vine الكثير الاستخدامات الإبداعية للشركات. تحقق من ذلك.

رقم 25: عائد مرتفع

كلما زادت مشاركة وطرح الأسئلة والرد على المعجبين ، كانت مستويات تفاعلك أفضل.

افعل ذلك لإنشاء هوية قوية على وسائل التواصل الاجتماعي واكتساب الولاء في هذه العملية.

رقم 26: صفر في أيام ملحوظة من السنة

تقدم أيام السنة البارزة مواضيع للمحتوى وتكون بمثابة إضافة رائعة للشركة التقويم التحريري.

شكر وول مارت قدامى المحاربين في البلاد. أشار Buffalo Wild Wings إلى نهاية إعلانات الحملة الانتخابية. ذكرت ستاربكس فطيرة اليقطين.

ابحث عن طرق لربط علامتك التجارية بها أيام بارزة، ثم قم بصياغة المشاركات ذات الصلة لزيادة ظهورك والوصول إليها.

انتهى اليك

تمتلك العلامات التجارية الكبيرة موارد ووقتًا أكثر لتكريسها لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي من الشركات الصغيرة. هناك الكثير من الأفكار الجيدة التي يمكن استخدامها في أي صناعة تقريبًا. تكييف ومحاكاة أفكارهم وتقنياتهم لخططك التسويقية.

بالنسبة لهذه المقالة ، أخذت المعلومات التي تمت مشاركتها بواسطة SocialBakers بشأن نشاط أفضل 30 علامة تجارية على مدار أسبوعين ، من 1 نوفمبر إلى 15 نوفمبر 2014.

ما رأيك؟ ما الدروس التي تعلمتها من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أي من هذه النصائح ستستخدمها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ شارك بتعليقاتك وأفكارك أدناه.