كيفية إنشاء Chatbot Facebook Messenger: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل تريد شركتك أن تفعل المزيد باستخدام Facebook Messenger؟

هل أنت مهتم باستخدام chatbot لخدمة العملاء والتسويق؟

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة على Facebook Messenger متابعيك في الحصول على إجابات للأسئلة المتداولة والمزيد.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف كيفية إعداد chatbot Facebook Messenger لعملك.

لماذا برنامج Chatbot لـ Facebook Messenger؟

يتيح لك Facebook الآن تثبيت chatbots على Messenger على صفحة عملك. تسمح لك روبوتات المحادثة ب إجراء محادثة تلقائية مع الأشخاص الذين ينقرون على ملف الفيسبوك رسول لبدء حوار.

تقوم سلسلة من القوائم أو الكلمات الرئيسية بتوجيه العملاء إلى الخطوات التالية ، مما يوفر الوقت ويزيل الطلبات التافهة التي لا تؤدي إلى المبيعات. إنها طريقة سهلة السماح للأشخاص بالتفاعل مع عملك لشراء تذاكر لحدث ، أو الحصول على الاتجاهات ، أو الاطلاع على قائمة ، أو تحديد موعد ، أو طرح سؤال شائع.

يستخدم chatbot الكلمات الرئيسية التي يكتبها المستخدمون في سطر الدردشة ويخمن ما قد يبحثون عنه. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك مطعمًا به خيارات نباتية في القائمة ، فيمكنك برمجة كلمة "نباتي" في الروبوت. ثم عندما يكتب المستخدمون تلك الكلمة ، ستتضمن رسالة الإرجاع خيارات نباتية من القائمة أو تشير إلى قسم القائمة الذي يحتوي على هذه الأطباق.

تستطيع قم بإنشاء روبوت ذكاء اصطناعي باستخدام المشغلات التي تحددها. يمكن أن يستجيب الروبوت الخاص بك بكتل نصية تساعد قلل من المسارات التي يتخذها المستخدمون للحصول على إجابات.

كيف يعمل على الصفحة

ال صفحة دنفر برونكوس على الفيسبوك يستخدم مزيجًا من روبوت بسيط قائم على القائمة ومكون ذكاء اصطناعي. عند النقر فوق الزر "رسالة" في صفحتهم ، يتم فتح نافذة Facebook Messenger. انقر فوق البدء من داخل Messenger.

تستجيب الصفحة بعدة خيارات للاختيار من بينها. إذا كنت ترغب في الاشتراك في الملخص اليومي ، انقر فوق "نعم. هذا صحيح." إذا لم يكن كذلك ، فانقر فوق "لا ، شكرًا". سترى بعد ذلك قائمة ثانية ، بناءً على الإجابة التي اخترتها. من هنا ، يمكنك إدارة اشتراكاتك أو الحصول على قائمة بأوامر الروبوت الآلي للتفاعل بشكل أكبر.

إذا بدأت في كتابة رسالة في مربع النص بدلاً من تحديد عنصر قائمة ، فإن روبوت الذكاء الاصطناعي يستجيب بقائمة من الكلمات الرئيسية التي يمكنك تجربتها.

على سبيل المثال ، تنقلك كتابة "الأخبار" إلى رسالة "الرد السريع" ("فقط لحظة ، أنا أبحث عن ذلك ...") متبوعًا بمعرض للصور لعرض محتوى أخبار Broncos على الويب.

فوائد لعملك

نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يعتمدون على Facebook للحصول على المعلومات ، يمكن أن يساعد المستجيبون التلقائيون في تعزيز المشاركة المباشرة مع عملائك. هذا يسمح لك تجديد النشاط التسويقي للعملاء بحملات إعلانية في خلاصاتهم الإخبارية حتى لو لم تعجبهم صفحتك على Facebook حتى الآن.

هل تريد بدء المحادثة مع العملاء من صفحتك على Facebook بدلاً من انتظارهم ليأتوا إليك؟ يتيح لك Facebook القيام بذلك. تستطيع تحميل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف من قائمة المشتركين الخاصة بك إلى جماهير Facebook المخصصة. لتثبيط البريد العشوائي ، يفرض Facebook رسومًا على استخدام هذه الخدمة. يمكنك بعد ذلك إرسال رسالة مباشرة من صفحتك للجمهور الذي أنشأته.

لاحظ أنه إذا سجل أحد العملاء الدخول إلى Facebook بعنوان بريد إلكتروني مختلف عن ذلك الموجود في قائمتك ، فقد لا يتمكن Facebook من إنشاء تطابق مع العميل من قائمة المشتركين لديك.

# 1: إنشاء Chatbot

أدوات مثل شاتفيل, بوتسيفايو و OnSequel سيتيح لك إنشاء روبوت محادثة بدون برمجة معقدة.

ترشدك هذه المقالة إلى كيفية استخدام Chatfuel إنشاء روبوت محادثة مجاني يعتمد على نظام قائمةالتي تحددها مسبقًا. سيرى المستخدمون الخيارات التي يمكنهم النقر عليها ، والتي ستوجههم خلال القوائم التي أنشأتها.

لإنشاء روبوت محادثة باستخدام Chatfuel ، أولاً إنشاء حساب Chatfuel. بعدك قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Facebook, انقر فوق علامة + لبدء روبوت محادثة جديد.

التالى، اختر نموذجًا لتحرير أو إنشاء روبوت محادثة فارغ من الصفر. أدخل اسمًا لروبوت الدردشة في مربع النص و انقر فوق الزر الأحمر إنشاء Chatbot لإنشائه.

في الصفحة التالية ، انقر فوق الاتصال بـ Facebook.

اختر ملف صفحة الفيسبوك التجارية أو إنشاء صفحة جديدة حيث سيقيم الروبوت.

الآن انقر فوق إنشاء في قائمة الشريط الجانبي لبدء إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك.

رسالة الترحيب الافتراضية موجودة على بطاقة نصية ؛ إنه أول شيء يراه المستخدمون عند دخولهم إلى Messenger الخاص بك. تستطيع احتفظ بهذه البطاقة النصية أو أضف بطاقة أخرى إليها (مثل صورة) أو ابدأ من جديد مع أحد الخيارات الأخرى المتاحة ، مثل معرض أو مكون إضافي.

أدخل ميزات البطاقة الذي حددته. أيضا إضافة أزرار إلى البطاقة يمكن للمستخدمين النقر عليه لاتخاذ الإجراء التالي مثل الحصول على رقم هاتف أو زيارة عنوان URL أو فتح كتلة جديدة.

الإجابة الافتراضية هي الكتلة التي تظهر في زر القائمة الرئيسية عند البدء. يتيح لك Chatfuel قم بتغيير الرسالة التي ستكون ردك الأول بعد أن يسأل المستخدم شيئًا. يمكنك إما تغيير النص هنا أو إنشاء كتلة مخصصة لإضافتها بدلاً من الإجابة الافتراضية.

لاحظ أنه يمكنك ذلك أضف أكثر من زر واحد تحت هذه البطاقة، لذلك إذا كانت طلبات العملاء الأكثر شيوعًا هي ساعات العمل أو الموقع أو رقم الهاتف أو الاتجاهات ، فقم بإنشاء كتل إضافية بهذه المعلومات للعودة إلى المستخدم. إذا كنت على الإنترنت الأعمال القائمة على الخدمة، قد ترغب في قم بتضمين الكتل في الأزرار التي توفر مزيدًا من المعلومات حول قطاع معين من عملك.

أذا أردت إنشاء كتلة جديدة, انقر فوق + إضافة كتلة.

ستظهر شاشة جديدة تسمح لك بذلك ابدأ ببطاقات وأزرار جديدةلإرسال المستخدم إلى مسار جديد.

بمجرد أن تصبح راضيًا عن برنامج الروبوت الخاص بك ، انقر فوق اختبار برنامج الدردشة هذا إلى احفظ عملك.

ثم انقر فوق عرضعلى Messenger.com إلى اختبرها.

سترغب أيضًا في ذلك اطلب من أشخاص آخرين اختبار الروبوت الخاص بك من سطح المكتب والهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي. إذا كان هناك شيء لا يعمل كما هو متوقع ، انقر فوق رمز المساعدة في الركن الأيمن السفلي لمراجعة الإجراءات أو الاتصال بالشركة للحصول على المساعدة.

# 2: توجيه العملاء إلى Chatbot الخاص بك

بمجرد إنشاء أول روبوت محادثة آلي واختباره ومعرفة أنه يعمل بشكل صحيح ، قم بتغيير زر الحث على اتخاذ إجراء على صفحتك على Facebook إلى إرسال رسالة لدفع حركة المرور إلى chatbot الخاص بك.

يمكنك أيضا الإعلان المباشر المدفوع لهذه العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من خلال الاستيلاء على عنوان URLرسالتك.

أخيرا، ضع في اعتبارك تثبيت المكونات الإضافية (أرسل إلينا أو أرسل إلى Messenger) على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن الأشخاص من مراسلتك على الفيس بوك.

هل تريد المزيد من هذا القبيل؟ استكشف Facebook for Business!

خاتمة

لا يمنعك إعداد روبوت محادثة من التحقق من Messenger بحثًا عن رسائل ، ولكن يمكن أن يوفر لك الوقت بقائمة بسيطة يمكن للأشخاص متابعتها.

ما رأيك؟ هل قمت بتثبيت chatbot في Messenger الخاص بك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.