هل أنت مستعد للتسويق في الوقت الحقيقي وأزمة العلاقات العامة؟: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

"المسوقون لم يعد لديهم السيطرة." هل سمعت هذا من قبل؟ ربما كنت قد عشت ذلك بنفسك؟

مكّنت وسائل التواصل الاجتماعي الأشخاص من الاندفاع بسرعة ، مما تسبب في حدوث رياح موسمية يمكن أن تسبب أضرارًا جسيمة لعملك أو تخلق فرصًا جدية إذا كنت مستعدًا.

يذهب الاتجاه الصعودي إلى الوقت الحقيقي إلى أبعد من ذلك إدارة الأزمات. يمكن للعواصف النارية في الوقت الفعلي أن تخلق فرصًا تحدث مرة واحدة في العمر للشركات الجاهزة ويمكنها الاستجابة بسرعة.

في هذه المقالة ، سأراجع ما يمكنك فعله الآن للاستعداد لموقفك التالي في الوقت الفعلي.

ما الذي يمكن أن تعلمه القيثارات عن التسويق في الوقت الفعلي

هل سمعت عن ديف كارول؟ إذا لم تقم بذلك ، شاهد هذا الفيديو المسمى "United Breaks Guitars."

رفضت الخطوط الجوية المتحدة معاملة ديف بإنصاف. لذا فقد صنع الفيديو أعلاه بدافع الإحباط. يعرف الآن أكثر من 9 ملايين شخص مدى سوء معاملة شركة الخطوط الجوية المتحدة ديف.

إذا كنت تستخدم "United Airlines" في Google ، فسترى فيديو Dave في الصفحة 2. ترجمة: هذا الفصل محفور الآن في سجلات الزمن ولن يختفي في أي وقت قريبًا.

ببساطة ، كان كابوس العلاقات العامة لشركة يونايتد إيرلاينز. ألق نظرة على هذا المقال لنرى مدى سوء استجابة يونايتد.

ما علاقة أي من هذا بك؟

ديفيد ميرمان سكوت في كتابه الجديد التسويق في الوقت الحقيقي والعلاقات العامة يشرح في فقرته الافتتاحية ، "السرعة وخفة الحركة من السمات الأساسية في سوق اليوم. ومع ذلك ، حتى مع تقلص الجداول الزمنية التي نمارس فيها أعمالنا ، تعمل معظم الشركات دائمًا ببطء وبشكل متعمد ".

كيف كنت سترد لو كنت متحدًا؟ هل أنت مستعد حقًا للرد على أزمة في الوقت الفعلي ، لحظة ظهورها؟

لحسن الحظ كتب ديفيد أ كتاب حول هذا الموضوع. وتبدأ القصة فقط مع ديف كارول.

استفاد عدد قليل من الشركات الذكية ، بما في ذلك Taylor Guitars ، بسرعة من العاصفة النارية المتزايدة. تحقق من رد الفيديو لبوب تايلور ، مؤسس Taylor Guitars (تم نشره بعد 4 أيام ، وشاهد 500000 مرة).

كيف تستعد للفرص والتهديدات في الوقت الفعلي

هناك الكثير من الخطوات البسيطة التي يمكنك اتخاذها لتكون جاهزًا عند ظهور موقف في الوقت الفعلي. ربما تكون أسهل خطوة أولى هي الحصول على كتاب ديفيد ميرمان سكوت الجديد التسويق في الوقت الحقيقي والعلاقات العامة.

إليك مراجعة الفيديو السريعة للكتاب:

تأتي نصائح التسويق في الوقت الفعلي التالية مباشرة من كتاب ديفيد:

الانخراط في خضم الأزمة: الوقت الحقيقي لا يعمل وفق جدول من 9 إلى 5. تحتاج مؤسستك إلى المراقبة والاستعداد للاستجابة على مدار الساعة أثناء حدوث الأزمة.

استخدم Twitter كأداة اتصال في الوقت الفعلي: وسائل الإعلام ستراقب ما يقوله الناس على تويتر. يمنحك هذا فرصة للانضمام إلى المناقشة في الوقت الفعلي ، مما يوفر وجهة نظر من الداخل.

إقامة علاقات مع الصحفيين قبل حدوث الأزمة: تواصل مع الصحفيين المؤثرين في مجال عملك. تابعهم والرد عليهم على Twitter ، وعلق على مقالاتهم وأرسل مقدمات عبر البريد الإلكتروني. نأمل أن يتابعوك مرة أخرى على Twitter حتى تتمكن من إرسال رسائل مباشرة إليهم في حالة حدوث أزمة.

لا تكتفي بالجلوس وتفكر ، "لن يحدث هذا لي أو لشركتي". إذا كانت لديك هذه العقلية ، فستكون غير مستعد عندما (ليس إذا) تحدث الرياح الموسمية التسويقية.

هل لديك خبرة مباشرة في التعامل مع أزمة في الوقت الفعلي (أو فرصة في الوقت الحقيقي)؟ ماذا فعلت؟ ما هي النصائح التي تود إضافتها؟ يرجى ترك تعليقاتك في المربع أدناه.