هل عروض العطلات الخاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعمل؟ بحث جديد: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تديرون حملات على وسائل التواصل الاجتماعي بمناسبة الأعياد؟

هل تتساءل عما إذا كانت جهود وسائل التواصل الاجتماعي خلال مواسم الأعياد تؤثر على المبيعات؟

في هذه المقالة ، سوف اكتشف بحثًا جديدًا يوضح لماذا يجب على الشركات الصغيرة الحفاظ على وجود اجتماعي ثابت جميعًا لمدة عام ، ولماذا يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم المشاركة في عطلة أكبر شاملة الحملات.

رقم 1: علامات تصنيف يوم السبت للأعمال الصغيرة تزيد من مستوى الرؤية للشركات الصغيرة والمتوسطة

ربما تكون قد سمعت عن Small Business Saturday على الأقل ، لكن هل تعرف جذورها؟ أنشأت أمريكان إكسبريس الحدث في عام 2010 لجذب المتسوقين إليه الشركات الصغيرة المحلية اليوم الذي يلي الجمعة السوداء. على مر السنين ، نمت Small Business Saturday إلى نوع من الحركات الاجتماعية حيث تدعم المجتمعات أصدقائها وجيرانها الذين يمتلكون متاجر محلية.

يتزايد الوعي والمشاركة في الأعمال الصغيرة يوم السبت. في نوفمبر 2016 ، أجرت أمريكان إكسبريس والاتحاد الوطني للأعمال المستقلة

استبيان رؤى المستهلك السنوي الخامس يوم السبت للأعمال الصغيرة. أظهر الاستطلاع الذي شمل 1،653 شخصًا ما يلي:

• 58٪ من المشاركين على دراية بالأعمال الصغيرة يوم السبت (ارتفاعًا من 55٪ في العام السابق).
• يخطط 76٪ من مستخدمي الإنترنت للتسوق في شركة محلية صغيرة.
• 33٪ يخططون للقيام بكل التسوق في العطلات لدى تجار التجزئة المحليين.
• يخطط 67٪ من المشاركين في برنامج Small Business Saturday لإنفاق 100 دولار أو أكثر.

ساعدت وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة الوعي. بعد يومين من يوم Small Business Saturday ، نشرت أمريكان إكسبريس أ خبر صحفى مع بيانات حول دور وسائل التواصل الاجتماعي: دعم 135 مليون تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي (إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات ومشاهدات الفيديو وما إلى ذلك) Small Business Saturday. زاد عدد التعاقدات بنسبة 63٪ عن عام 2015 ، الذي كان به 85 مليون ارتباط.

كانت Hashtags جزءًا كبيرًا من الإستراتيجية الشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي. من 1 نوفمبر وحتى يوم الحدث (26 نوفمبر) ، استخدم ما يقرب من 250 ألف منشور على وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook و Instagram و Twitter علامات التجزئة #ShopSmall و #SmallBizSat و #DineSmall.

من بين هذه المنشورات ، تم نشر أكثر من 150.000 منشور في Small Business يوم السبت نفسه. علامات التجزئة الشائعة الأخرى المستخدمة هي #SmallBusinessSaturday و #ShopSmallForAll و #ShowSmallSaturday و #ShopSmallBusinessSaturday.

جاءت منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هذه من مجموعة متنوعة من الأشخاص وغطت مجموعة من الموضوعات. تحدث أصحاب الأعمال عن الترقيات والأنشطة. شجع المشاهير أتباعهم على التسوق على نطاق صغير. أظهر العملاء دعمهم من خلال الترويج لفوائد الشركات الصغيرة.

يبعد

أصبحت Small Business Saturday حملة اجتماعية من نوع ما. عندما تشارك الشركات الصغيرة ، فإنها تضمن إلى حد كبير جمهور المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي.

للمشاركة ، تحتاج الشركات الصغيرة للمساعدة في زيادة الوعي. لا يحتاجون فقط إلى الوصول إلى المستهلكين في مجتمعهم المباشر ، ولكن أيضًا يتعاونون مع أمريكان إكسبريس والمجتمع الأكبر للشركات الصغيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. لزيادة الوعي ، تشمل الأدوات الرئيسية النشر بانتظام حول Small Business يوم السبت في نوفمبر واستخدام علامات التصنيف الشائعة المتعلقة بالحدث.

ومع ذلك ، فإن إستراتيجيات الشبكات الاجتماعية (حتى تلك الخاصة بموسم العطلات) تعمل بشكل أفضل عندما تكون جزءًا من لعبة نهاية أكبر. التعزيز من حدث يتم الترويج له بشكل عام مثل Small Business Saturday مفيد ، ولكن يجب أن يكون للشركات الصغيرة وجود على وسائل التواصل الاجتماعي قبل وقت طويل من تغير الفصول.

# 2: 35٪ من مستخدمي الإنترنت يجدون عروض العطلات الخاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الأعمال ذات الموارد المحدودة يجب أن تفعل المزيد بموارد أقل. غالبًا ما يرتدي موظفو الشركات الصغيرة قبعات متعددة وليس لديهم الوقت لإدارة العديد من حسابات الوسائط الاجتماعية وتشغيل حملات متنوعة ذات أهداف مختلفة.

عندما تفكر في الاستطلاعات الأخيرة حول كيفية استخدام أصحاب الأعمال الصغيرة لوسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع استطلاعات الرأي حول العملاء تجدها مفيدة للغاية خلال موسم العطلات ، يمكنك الحصول على رؤى حول جهود وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر أهمية فعال.

مثل معظم أصحاب الأعمال الصغيرة ، من المحتمل أنك تعلم أن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي أمر مهم. ال استبيان مراقب التجارة المحلية BIA / Kelsey (الموجة 20 / الربع الثالث 2016) اكتشف من بين 1،000 من أصحاب الأعمال الصغيرة أن 77.6٪ من المستجيبين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتوعية بالعلامة التجارية والترويج العام. وزادت هذه النسبة من 73.2٪ العام الماضي.

ال مؤشر ثقة الرئيس التنفيذي: الربع الثالث 2016 تم إصداره بواسطة Vistage Worldwide في أوائل أكتوبر ، وهو يقدم نظرة أعمق حول السبب الرئيسي الذي يجعل أصحاب الأعمال الصغيرة يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي. قال 1342 من أصحاب الأعمال الصغيرة الذين شملهم الاستطلاع أن الأسباب الرئيسية لاستخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي هي:

• زيادة الوعي (34٪)
• تطوير الأعمال الجديدة (20٪)
• توظيف (19٪)

إذا كان عليك اختيار سبب واحد فقط لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن زيادة الوعي بالعلامة التجارية ستجعلك تحصل على المزيد من الفوائد مقابل أموالك. يمكن أن يؤدي وجود المزيد من الأشخاص على دراية بك إلى زيادة المبيعات.

من ناحية أخرى ، لا يحب المستهلكون عمومًا بيعهم. من المرجح أن يتجاهلوك لأنك معلن آخر يتنافس على جذب انتباههم. إذا كانت زيادة المبيعات أو "تطوير الأعمال" هي السبب الرئيسي لوجودك الاجتماعي ، فقد يستفيد عملك من إعادة تركيز جهودك على الوعي بالعلامة التجارية.

عندما تقرر كيفية تركيز جهودك لقضاء العطلات ، ضع في اعتبارك استطلاعًا لـ 1602 شخصًا أجراه RTi Research بالنيابة عن Synchrony Financial بعنوان ، بحث التسوق قبل العطلة 2016. وفقًا لهذا الاستطلاع ، وجد 35 ٪ فقط من المستهلكين معلومات حول عروض العطلات الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تحتل الوسائط التقليدية مثل إدخالات الصحف والمنشورات والإعلانات ، بالإضافة إلى التلفزيون والراديو ، المرتبة الأولى. تتخلف وسائل التواصل الاجتماعي في المركز السابع. باستخدام هذه البيانات ، قد تتساءل عما إذا كان تكثيف نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي خلال موسم العطلات يستحق الجهد الإضافي.

يبعد

لأن الشركات الصغيرة لديها جمهور أصغر من ، على سبيل المثال ، عملاق بطاقات الائتمان مثل American Express موارد إضافية لزيادة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي خلال العطلات قد لا تحدث فرقًا كبيرًا في مبيعات. يحظى American Express بالاهتمام لأنه لديه 6.6 مليون معجب على Facebook و 3.5 مليون معجب إضافي على صفحة Small Business يوم السبت.

على الرغم من أن النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي في تشرين الثاني (نوفمبر) وكانون الأول (ديسمبر) لن يضر بالتأكيد ، فمن المحتمل أن تكون الشركات الصغيرة كذلك من الأفضل تلبية احتياجات العملاء الذين يمشون جسديًا عبر أبوابهم ، بدلاً من أولئك الذين يقفون خلف الكمبيوتر شاشة.

# 3: يقدر المستهلكون الوجود الاجتماعي بغض النظر عن الموسم

وفقًا لتقرير Vistaprint لشهر مايو 2016 ، تقرير الأثر الرقمي: الهوية على الإنترنتيقول أكثر من 62٪ من المستهلكين أن الأعمال التجارية الصغيرة التي لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي هي إما مهمة جدًا (24.3٪) أو مهمة إلى حد ما (38.1٪).

مع انخفاض عمر المستجيبين ، تزداد أهمية وسائل التواصل الاجتماعي. ووجدت الدراسة أن 29.1٪ من المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا و 28.1٪ من المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا شعروا بأهمية وجود عمل تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الرد ليس مفاجئًا لأن هذه المجموعات قضت معظم حياتها في الوصول إلى الإنترنت.

يعد Facebook من أشهر منصات التواصل الاجتماعي. اكتشف استطلاع مراقبة التجارة المحلية الذي أجرته BIA / Kelsey (الموجة 20 / الربع الثالث 2016) أن ما يقرب من نصف 1000 شخص شملهم الاستطلاع (45٪) لديهم صفحات على Facebook وربع (25٪) يستخدمون إعلانات Facebook.

ومن المثير للاهتمام ، في دراسة مؤشر ثقة الرئيس التنفيذي: الربع الثالث لعام 2016 ، أن 43٪ من 1342 مشاركًا قالوا إن LinkedIn هي أهم منصة للتواصل الاجتماعي ، بينما قال 32٪ أن Facebook كذلك.

لأن LinkedIn عبارة عن نظام أساسي اجتماعي يستخدم بشكل أساسي لأغراض العمل (مثل الشبكات والبحث عن وظيفة / مقدم طلب وما إلى ذلك) ، كما هو موضح من خلال الدراستين ، يبدو أن نسبة مئوية من أصحاب الأعمال الصغيرة على Facebook على الرغم من عدم العثور على النظام الأساسي بالكامل مفيد.

هل بدأت الشركات في رؤية أن Facebook قد لا يكون أفضل استراتيجية اجتماعية لتحقيق أغراضها؟ وفقًا لمسح أجري في أكتوبر 2016 من شركة مراجعات برامج وسائل التواصل الاجتماعي ، GetApp، قد يكون هذا هو الحال. في GetApp مسح شمل 500 من أصحاب الأعمال الصغيرة، يبدو أن Facebook يخيب الآمال:

• يقول أكثر من 25٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم أن Facebook "غير فعال" في توجيه حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بهم.
• قال 2.4٪ فقط من المستجيبين إن فيسبوك "فعال للغاية".
• أجاب 6.8٪ أن Facebook "فعال للغاية".
• مجتمعة ، قال أقل من 10٪ من المستجيبين أن Facebook يلعب دورًا مهمًا في جلب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بهم.

يبعد

لا جدال في أن Facebook يلعب دورًا مهمًا للغاية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك ، فإن Facebook ليس المكان المناسب لجميع الشركات. إذا وجدت أنه من الأفضل قضاء وقتك على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى ، فعليك متابعتها. إن بذل كل جهودك في رعاية حساب واحد على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل أفضل من الحفاظ بشكل عشوائي على العديد من الحسابات الأقل إنتاجية.

خاتمة

نظرًا لانتشار وسائل التواصل الاجتماعي في عالم الإنترنت اليوم ، قد يعتقد أصحاب الأعمال الصغيرة ذلك وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المثالي للإعلان عن أنفسهم وتسويق منتجاتهم خلال العطل. كما ثبت ، لا يبدو أن هذا هو الحال.

على الرغم من أن كل شركة تحاول زيادة المبيعات خلال العطلات (عندما يكون من المرجح أن يفتح المستهلكون أبوابهم محافظهم) ، تظهر الاستطلاعات أن المستهلكين لا يتطلعون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على معلومات بخصوص العطلات مبيعات. يتمتع المستهلكون بالعديد من الخيارات الأخرى ، ويبدو أنهم الآن يفضلون وسائل الإعلان التقليدية.

ما رأيك؟ هل شاركت في Small Business Saturday؟ هل تعكس نتائج الاستطلاع جهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ يرجى مشاركة تجربتك في التعليقات.