كيف حققت وسائل التواصل الاجتماعي 300 ألف دولار من مبيعات البرمجيات في عطلة نهاية الأسبوع: فاحص وسائل التواصل الاجتماعي
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي / / September 25, 2020
برامج الكتاب المقدس الشعارات عملت بجد لبناء قائمة بريدها الإلكتروني التي تضم 300000. لذا فإن اختيار تجنب قائمة البريد الإلكتروني هذه لترويجها في الجمعة السوداء يقول الكثير بالنسبة للبديل المختار - وسائل التواصل الاجتماعي.
عمليا كل بائعي التجزئة الآخرين على الإنترنت - والشعارات 100 ٪ عبر الإنترنت - انتقدت العملاء بعروضهم الترويجية عبر البريد الإلكتروني بعد عيد الشكر.
لكن شركة البرمجيات هذه اعتمدت فقط على وسائل التواصل الاجتماعي ، من اختبار أفكارها إلى إطلاق الترويج إلى ترك الكلمة الشفوية الناتجة تقوم بالعمل نيابة عنها.
ردا على ذلك ، تم إنشاء الشعارات 300000 دولار في المبيعات في تلك الأيام القليلة - ثلاثة أضعاف ما جلبته خلال نفس الفترة من العام السابق. لم تضيف إلى النتيجة النهائية فحسب ، بل قامت أيضًا بتوسيع المعجبين بشكل كبير ومتابعيها واتصالات العملاء لدعم الجهود المستقبلية.
أوضح دان بريتشيت ، نائب رئيس التسويق وتطوير الأعمال في شركة Logos ، "بدون التسويق الاجتماعي ، لم يكن [الترويج] ليذهب إلى أي مكان لأننا لم ننشر الكلمة بأنفسنا". "أردنا منح مكافأة للأشخاص المرتبطين اجتماعيًا في مجتمعنا."
منظمة:
برامج الكتاب المقدس الشعارات
مقابض وإحصائيات الوسائط الاجتماعية:
- موقع الكتروني: www.logos.com
- موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك: 24697 معجب
- تويتر: 25392 متابعًا
يسلط الضوء:
- أنتجت الشعارات 300000 دولار من المبيعات ليوم الجمعة الأسود إلى يوم الاثنين الإلكتروني لعطلة نهاية الأسبوع الطويلة - ثلاثة أضعاف ما جلبته خلال نفس الفترة من العام السابق.
- استجاب الفريق لحوالي 2000 رسالة بريد إلكتروني ، مما أدى إلى مبيعات 2000 عنوان لبرامج الكتاب المقدس الشعارات.
- لم تنفق الشعارات أي أموال على التسويق أو الإعلان للترويج.
- وضع نائب الرئيس للتسويق الترويج وإطلاقه في غضون ساعة تقريبًا.
اختبار المياه
منذ افتتاح شركة Logos Research Systems، Inc. في عام 1992 نمت من اثنين من المبرمجين في الطابق السفلي إلى أكبر مطور لبرامج الكتاب المقدس ورائد عالميًا في النشر الإلكتروني متعدد اللغات.
مع 220 موظفًا ، تتعاون شركة Bellingham، WA مع ما يقرب من 130 ناشرًا لتحقيق المزيد يتوفر ١٢٠٠٠ من موارد دراسة الكتاب المقدس الإلكترونية للعملاء في أكثر من ١٦٠ دولة في اثني عشر دولة اللغات. الزبائن النموذجيون هم قساوسة وأي شخص مهتم بدراسة الكتاب المقدس.
في السنوات الأخيرة ، قامت Logos بتشغيل عروض الجمعة السوداء الترويجية ، ولكن اعتبارًا من قبل أربعة أيام من عيد الشكر لعام 2010 ، لم تكن الشركة قد خططت لأي شيء. مع خروج بعض من فريق التسويق الخاص به لقضاء العطلة ، اختبر بريتشيت بدايات فكرة باستخدام Facebook.
سأل منشوره البسيط عما يريد العملاء رؤيته معروضًا للبيع في أكبر عطلة نهاية أسبوع للتسوق في العام. استجاب العملاء بحماس ، مع تقييم 116 لما يريدون.
"لا أعتقد أنني اكتشفت ما كنا نفعله في ذلك الوقت. قال بريتشيت ، "كان أول منشور لمساعدتي في الحصول على بعض الأفكار.
مع ذلك ، جاءت الفكرة. لم يرغب Pritchett في نشر أسعار منخفضة على الويب قد تظل متاحة عبر الإنترنت إلى الأبد ، مما يترك العملاء يتساءلون متى قد ينخفضون إلى هذا الانخفاض مرة أخرى. بدلاً من ذلك ، تم تصميم الترقية التي تصورها من أجلها منح العملاء صفقات حول ما يريدون حقًا ، بدلاً من ما تريد الشعارات منهم شرائه.
إليك كيفية عمل الصفقات:
- طلبت شركة Logos من العملاء إرسال بريد إلكتروني بالعناوين الثلاثة التي يرغبون في بيعها.
- ثم قام مندوبو المبيعات بالبحث عن الأسعار الخاصة لتلك العناصر وأجابوا بشكل شخصي على كل عميل.
- كان لدى العملاء 48 ساعة فقط لاتخاذ قرار شراء أي من المنتجات أو كلها.
قال بريتشيت: "أخبرني بما تريد شراءه وسأعطيك الكثير من المال". "دعونا نحصل على بعض الإثارة يوم الجمعة السوداء ، مغفل الباب الافتراضي."
ساعة واحدة - من الفكرة إلى الإطلاق
في حين أن البيع كان فريدًا في حد ذاته ، كان الترويج مثيرًا للإعجاب بنفس القدر. من الفكرة إلى الإطلاق ، أمضت بريتشيت ساعة واحدة فقط في الترويج.
لقد قام ببساطة بالتدوين حول عملية البيع ، وتبع ذلك منشورًا على كل من Facebook و Twitter والمنتدى الخاص بالشركة. هذا كان هو. لا بريد إلكتروني لقاعدة العملاء.
احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!
هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ ثم انضم إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون إستراتيجياتهم المثبتة. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز على إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.
انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!من هناك ، سيطر تأثير كرة الثلج على وسائل التواصل الاجتماعي.
"في الأصل كنا نفكر في إرسال قائمة عملائنا بالكامل عبر البريد الإلكتروني ، ولكن سرعان ما أدركنا أن الكلام الشفهي قد انتشر بالفعل بدرجة كافية في صفقتنا بحيث لم نتمكن من التعامل مع أي أعمال أخرى!" هو قال.
بدأ المعجبون في نشر الكلمة للأصدقاء على Facebook وإعادة تغريد رابط مشاركة المدونة. قام بعض هؤلاء العملاء أنفسهم بالنشر والتغريد مرة أخرى بعد شراء سلع البيع الخاصة بهم. قام اثنان من المدونين بإنشاء منشورات منفصلة عن البيع.
كما شجعت الشعارات على الكلام الشفهي من خلال تضمين أيقونات Twitter و Facebook ذات الروابط التشعبية في الإيصال الإلكتروني المرسل إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني. من خلال واجهات برمجة تطبيقات Twitter و Facebook (APIs) ، يمكن للعملاء النقر فوق هذه الأيقونات لتعبئة التغريدات والمنشورات تلقائيًا بالأخبار التي اشتراها العميل للتو من الشعارات.
ومع ذلك ، فقد حدثت أكبر حركة مرور على الموقع الاجتماعي الخاص بشركة البرمجيات - المنتدى الخاص بها - وهو موطن 42000 عميل مسجل. أنتج الموضوع 241 تعليقًا و 13182 مشاهدة.
"التقط مستخدمونا الرسالة وأنشأوا سلسلة محادثات خاصة بهم على المنتديات. قال بريتشيت ، لم نبدأ حتى - لقد فعلوا.
التوظيف
فاقت الاستجابة توقعات الشركة.
"فور نشر العرض ، بدأنا في تلقي طلبات البريد الإلكتروني ، و بحلول الوقت الذي بدأ فيه موظفونا العمل حوالي الساعة 6 صباحًا ، كان لدينا مئات الطلبات للتسعير في البريد الوارد بالفعلقال بريتشيت.
عززت الشعارات فريق المبيعات للرد على رسائل البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن. لتسهيل إطلاق عملية البيع ، كانت نقاط الأسعار المنخفضة موجودة بالفعل في قاعدة بيانات المبيعات ، وجاهزة للمندوبين لتمديدها إلى العملاء عند الطلب. كان لجميع المنتجات تقريبًا بعض الخصومات المرتبطة بها ، وإن كانت بتخفيضات متفاوتة.
بعد، لم ترى الشعارات أي تكاليف مباشرة للترويج. أولئك الذين من المقرر أن يعملوا في وقت لاحق من الأسبوع قاموا ببساطة بتغيير نوباتهم إلى نهاية الأسبوع. وبالطبع ، فإن نشر الخبر لا يتطلب أي استثمار.
قال بريتشيت: "لقد كان ساحرًا للغاية". "لم تكن هناك تكاليف أخرى مرتبطة به حقًا. لا طباعة ولا رسوم بريدية. "
2،000 المنتجات المباعة
في المجمل ، تعامل الفريق مع حوالي 2000 رسالة بريد إلكتروني ، مما أدى إلى مبيعات 2000 عنوان من برامج الكتاب المقدس الشعارات.
"كانت المبيعات لنفس الفترة من العام الماضي أقل بمقدار 200 ألف دولار أمريكي وكان لدينا اقتصاد أفضل العام الماضي - وكان عرضنا الخاص بعيد الميلاد متاحًا بالفعل خلال جزء من فترة السنوات الماضية ، "بريتشيت قال.
لكن الفوائد تتجاوز مبيعات عطلة نهاية الأسبوع. من خلال الترويج ، أضافت الشعارات المئات من المعجبين والمتابعين الجدد إلى مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها. بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك الشركة الآن سجلًا لما يريده العملاء المحددون ولكنهم لم يشتروا بعد ، وأحدث معلومات الاتصال الخاصة بهم ، والتي ستمكن جهود المبيعات المباشرة المستقبلية. تخطط الشركة أيضًا للاستفادة من التعليقات الواردة من Facebook حول المنتجات التي يريدها العملاء أكثر من غيرها.
"في أحد عطلات نهاية الأسبوع ، تمكن موظفو المبيعات من إنشاء قائمة بأفضل ثلاثة ألقاب مفضلة لـ 2000 من أفضل عملائنا!" قال بريتشيت. “لجميع الأشخاص الذين لم يتمكنوا من الشراء ، لدينا الآن قائمة تنقيب رائعة، ولدينا أيضًا فكرة أفضل عن تفضيلات بعض المستهلكين الأكثر تفاعلاً. "
دروس من الشعارات
وسائل التواصل الاجتماعي = خفة الحركة
اختبر نائب الرئيس للتسويق وتطوير الأعمال في الشركة فكرة فكرته على Facebook ثم أطلق العرض الترويجي بعد ثلاثة أيام. وفرت وسائل التواصل الاجتماعي المرونة التي يتطلبها هذا النوع من التحول - إذا كانت البنية التحتية للمبيعات موجودة.
"افعل ذلك. قال بريتشيت ، ليس عليك أن تكون مدروسة جيدًا ورائعة. "أردت فقط كتابة مشاركة مدونة وأرى ما حدث."
اتبع ببيع علاقة مجربة وحقيقية
أثناء نشر وسائل التواصل الاجتماعي ، وقف فريق Logos على أهبة الاستعداد للرد على كل بريد إلكتروني أو سؤال للعميل.
قال بريتشيت: "بيع العلاقات يسيطر في تلك المرحلة".
كن جاهزا!
كن متفائلا وفريق العمل. إذا اشتعلت النيران في عرضك الترويجي ، فأنت تريد أن تكون مستعدًا لمعالجة كل طلب ممكن.
ما رأيك؟ كيف استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يريده عملاؤك؟ هل يمكنك استبعاد القنوات الخارجية التقليدية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والاعتماد فقط على الوسائل التفاعلية مثل وسائل التواصل الاجتماعي؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.