مجموعات Facebook: كيفية تطوير إشراك المجتمعات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد إنشاء مجموعة تفاعلية على Facebook؟

هل تبحث عن طرق مبتكرة لتطوير مجتمع مخلص داخل مجموعة Facebook؟

لاستكشاف كيفية تطوير مجتمع متفاعل ومتجاوب مع مجموعات Facebook ، أجريت مقابلة مع Caitlin Bacher.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين المشغولين وأصحاب الأنشطة التجارية والمبدعين على اكتشاف ما يصلح مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة كيتلين باشر، خبير في مجموعات Facebook ساعد العديد من الأشخاص في إنشاء مجموعات Facebook الناجحة وتنميتها. تستضيف مجموعة Social Boss على Facebook، ودورها يسمى نظام مجموعة فيسبوك فاب.

تشرح Caitlin كيفية اختيار مكان مناسب لمجموعة Facebook الخاصة بك والتي تكمل أهداف عملك.

ستكتشف أيضًا نصائح لتعزيز التفاعل ونقل أعضاء المجموعة إلى مسار التسويق الخاص بك.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

مجموعات الفيسبوك

قصة كيتلين

بعد وقت قصير من ولادة ابنتها ، كانت كيتلين تتطلع إلى كسب دخل إضافي لعائلتها. بدأت العمل بشكل مستقل كمديرة لوسائل التواصل الاجتماعي لأنها كانت تحب وسائل التواصل الاجتماعي ولديها دائمًا ميل لبناء المجتمعات ، سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت. بحلول عام 2014 ، كانت قد جذبت عددًا قليلاً من العملاء الثابتين وانضمت إلى مجموعتين من مجموعات Facebook لمديري وسائل التواصل الاجتماعي.

كانت هذه المجموعات هبة من السماء لكيتلين ، ليس فقط لأنها قدمت معلومات قيمة ، ولكن الأهم من ذلك أنها سمحت لها بالتواصل مع مديري وسائل التواصل الاجتماعي الآخرين بطريقة هادفة.

بحلول نهاية عام 2014 ، قررت Caitlin التحول إلى التدريب على وسائل التواصل الاجتماعي وعرفت أن بدء مجموعة Facebook الخاصة بها سيكون عنصرًا مهمًا في هذا العمل. بدأت Caitlin بدون قائمة بريد إلكتروني أو متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أو فريق. لكنها كانت لديها رؤية واضحة حقًا للمجتمع الذي أرادت إنشاؤه والتزامًا بنسبة 100٪ بتحقيق ذلك.

تختار Caitlin عادةً المحتوى الذي تدرسه بناءً على تجربتها وتستخدم الدروس التي تعلمتها لتسهيل الأمور على الآخرين. عندما بدأت التدريب ، ركزت على Instagram لذلك كان لديها مجموعة كبيرة على Facebook موجهة نحو التحدث عن Instagram.

ومع ذلك ، مع تطور مجموعتها ، رأت Caitlin أن مجموعتها على Facebook تتمتع بجاذبية أكبر من Instagram ، حيث باعت تدريبها ودوراتها على Instagram. من الواضح أن الأشخاص كانوا في مجموعة Facebook للتعلم من Caitlin ، لكنهم كانوا هناك أيضًا للتواصل ودعم بعضهم البعض.

شعرت كيتلين بوجود فرق بين مجموعتها والمجموعات الأخرى. في المجموعات التي ركزت على الحقائق أو النصائح والحيل ، يأتي الأشخاص ويخرجون من أجل المحتوى أو يساعدون في استكشاف أخطاء شيء معين وإصلاحها. ومع ذلك ، زار الأشخاص مجموعة Caitlin لمعرفة ما كان يفعله Caitlin وأصدقاؤهم أثناء تناول قهوة الصباح أو بعد توصيل الأطفال إلى المدرسة. لقد كانت تجربة مشتركة مذهلة.

منذ ذلك الحين ، بدأت Caitlin في تدريب الأشخاص على إدارة مجموعات Facebook.

بعد ثلاث سنوات ، أثمر اهتمام كيتلين وتركيزها على رؤيتها. تدير شركة بملايين الدولارات تدعم أسرتها بالكامل وتساعد الآلاف من الآخرين على تنمية المجتمعات لدعم أعمالهم.

استمع إلى العرض لتتعرف على كيفية استخدام Caitlin لـ Periscope في مجموعتها قبل وجود Facebook Live.

كيف تبدأ مجموعة الفيسبوك

عندما أعلن Facebook عن التغييرات في 11 يناير 2018 ، قال مارك زوكربيرج نفسه سيعطي موجز الأخبار الأولوية للمشاركات من الأصدقاء والعائلات والمجموعات على الصفحات. بالنسبة لأولئك منا الذين يقدرون المجتمع ، فإن التغييرات في موجز الأخبار هي فرصة حقيقية للمشاركة مع مجموعات Facebook.

إذا كنت تفكر بدء مجموعة، من المهم أن تفهم أن المجموعة ليست كل شيء عنك. أنت تبني شيئًا أكبر من نفسك. أنشئ مجموعة فقط إذا كانت لديك رغبة حقيقية في التواصل مع الناس وإحداث فرق في حياتهم. المجموعة ليست اختراقًا سريعًا لكسب القليل من المال. يجب أن تستثمر في المجموعة على المدى الطويل.

قبل أن تبدأ مجموعة ، تحتاج أيضًا إلى فكرة واضحة إلى حد ما عمن تريد استقطابه. ربما ترغب في إنشاء مجموعة لمدونى الطعام أو الموسيقيين أو آباء الأطفال الصغار. لا يمكنك إنشاء مجموعة ناجحة إذا كنت تحاول جذب الجميع.

عندما تبدأ ، ستتطلب مجموعتك التزامًا بوقت أعلى حتى تكتسب الزخم. توصي Caitlin بقضاء حوالي 30-45 دقيقة يوميًا في مجموعة جديدة. بعد أن تزيد المجموعة من عضويتها ، يمكنك قضاء وقت أقل فيها. يمكنك تخصيص 15-20 دقيقة يوميًا ، والتعليق على عدد قليل من المواضيع ، وإنشاء مشاركة جديدة ، وشكر شخص ما.

تؤكد Caitlin أن هذه الـ 15-20 دقيقة تتعلق بالتواصل مع الأشخاص ، وليس التحقق من المقاييس. يمكن أن يساعدك وجود هدف واضح لسبب بدء المجموعة على التركيز. هذه المرة ليست للتحقق من عدد الأشخاص الذين انضموا إلى المجموعة أو أحبوا مشاركاتك. ولكن إذا كنت حقًا تخصص 15 دقيقة للتواصل مع الأشخاص ، فهذا هو كل الوقت الذي تحتاجه حقًا.

أسأل عما إذا كان يجب على الشركة التي تحتوي صفحتها على Facebook على مجتمع كبير أن تنشئ مجموعة أو أكثر من مجموعة واحدة. على سبيل المثال ، أتساءل عما إذا كان من المنطقي لشركة مثل Social Media Examiner إنشاء مجموعة كبيرة واحدة حول الشبكات الاجتماعية يركز التسويق الإعلامي أو المجموعات الأصغر على موضوعات متخصصة مثل الأشخاص المحترفين في وسائل التواصل الاجتماعي الذين يعملون لديهم الشركات.

تقول كيتلين إن أسلوبك يعتمد عليك وعلى النطاق الترددي الخاص بك. قد يكون لدى Social Media Examiner فريق يمكنه بدء مجموعات مختلفة في قطاعات مختلفة من شأنها أن تغذي جميعها بودكاست Social Media Examiner ، و Social Media Marketing World ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، يجب على الشخص العادي التمسك بمجموعة واحدة اختر موضوعًا يرتبط مباشرة بما تبيعه. قد تعجبك التدوين ، ولكن إذا كنت تبيع منتجات حول كيفية صنع السلال ، فإن موضوع التدوين لا يتناسب جيدًا مع نشاطك التجاري.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء مجموعة تركز على منتج تقوم بتطويره. قد تكون المجموعة وسيلة لإنشاء جمهور دافئ لمنتجك ، لكن Caitlin تؤكد أنه مع هذه الإستراتيجية ، لن تحتاج إلى تخطيط المنتج بالكامل. في الواقع ، سيوفر التفاعل مع الأشخاص في مجموعتك رؤى من شأنها إبلاغ محتوى منتجك النهائي.

توصي Caitlin أيضًا بمجموعة لأي شخص لديه منتج بالفعل. في هذه الحالة ، ضع في اعتبارك تسعير منتجك وحجم قاعدة عملائك. قد تتطلب قاعدة العملاء الكبيرة أحد أعضاء الفريق للتفاعل مع المجموعة. ومع ذلك ، فإن الأعمال التجارية الصغيرة التي يقل دخلها عن مليون دولار في السنة ستكون جيدة ؛ ستكون المجموعة الصغيرة رائعة لمنتجك.

تعتبر المجموعات رائعة للشركات التي تبيع المنتجات المادية أيضًا ، وليس فقط خدمات مثل التدريب والاستشارات. للتوضيح ، يبيع صديق Caitlin الملابس الداخلية المصنوعة يدويًا وأنشأ مجموعة رائعة على Facebook تركز على إيجابية الجسم. قبل المجموعة ، كان مجتمعها ومبيعاتها يعتمدان في الغالب على Instagram ، لذلك كانت متوترة ولكنها متحمسة لتنمية مجتمع على Facebook.

حققت مجموعة إيجابية الجسم نتائج رائعة في تجارة الملابس الداخلية. خلال الشهر الأول من إدارة مجموعة Facebook ، حققت صديقة Caitlin مبيعات أكثر مما حققته من Instagram خلال موسم الأعياد ، والذي كان أكثر أوقاتها ازدحامًا في العام.

يتوق الناس إلى المجتمع ، وتساعد مكانة معينة في بناء هذا المجتمع عضوياً. يخشى الناس في كثير من الأحيان من صعوبة إقناع الناس بالمشاركة. في الواقع ، إذا كان لديك 100 شخص مهتمون بالشيء نفسه بالضبط ، فسيكونون متحمسين للتحدث مع بعضهم البعض لأنهم قد يكونون الوحيدون في بلدتهم الذين لديهم هذا الاهتمام المحدد.

استمع إلى العرض للتعرف على نجاح برنامج Social Media Examiner مع المجموعات الخاصة للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمتحدثين في المؤتمرات.

مشاركة المجموعة

بعد أن تبدأ مجموعة ، تحتاج إلى حث الأعضاء على التفاعل والمشاركة. في كثير من الأحيان ، تريد أن ينفتح الأشخاص داخل مجموعة Facebook الخاصة بك وأن يشاركوا المزيد من قصصهم. ولكن ما لم تقم بهذه الخطوة الأولى من خلال مشاركة قصة صغيرة عن حياتك ، فلن يقوم أي شخص آخر بذلك. لست بحاجة إلى مشاركة قصة حياتك ، ولكن يمكنك مشاركة القصص التي تبني العلاقات.

على سبيل المثال ، بعد أن لاحظت أن الأشخاص في مجموعتها على Facebook كانوا يعانون لأنهم كانوا يركزون بشكل كبير على المنافسين ، شاركت Caitlin قصة حول المعكرونة والجبن. لحفل عيد الشكر في حضانة ابنتها ، وقع زوج كيتلين ليحضر المعكرونة والجبن.

كانت كيتلين مشغولة جدًا في المساعدة في إعداد الطبق ، وشددت على ما ستفكر فيه الأمهات الأخريات عنها ، خاصة بعد أن قال زوجها إنه سيصنع علبة من معكرونة وجبن كرافت. عندما شاركت كيتلين مخاوفها مع زوجها ، أشار إلى أن ابنتهما تحب كرافت المعكرونة والجبن. وكان محقًا بنسبة 100٪. من يهتم بما تعتقده الأمهات الأخريات؟

بعد الطعام المتوفر ، شكر الكثير من الأمهات كيتلين على صنع هذا الطبق لأنه كان الطعام الوحيد الذي يأكله أطفالهم.

في مجموعة Caitlin على Facebook ، تلقت هذه القصة الكثير من المشاركة لأنها استخدمتها لتوضيح وجهة نظر حول الأعمال التجارية. من خلال القصة ، ساعدت الناس على تذكر التركيز على عملائهم ، ومنحهم ما يريدون ، وعدم القلق بشأن ما يفعله الآخرون.

تعتقد كيتلين أن القصص مهمة لأن الناس مجبرون على التعلم والتواصل من خلال سرد القصص. حتى منذ زمن بعيد ، رسم الأشخاص الذين عاشوا في الكهوف قصصًا على جدران الكهوف. هذا التقارب البشري يجعل القصص أفضل طريقة لمشاركة رسالتك وجعل الناس يشعرون بالراحة في مجموعتك. تساعد القصص الأشخاص أيضًا في التعرف عليك باعتبارك مضيف المجموعة.

بالإضافة إلى القصص ، تريد أيضًا مشاركة محتوى مفيد. يمكن أن يكون العثور على هذا المحتوى بسيطًا وسهلاً حقًا. من المحتمل أن تحتوي مدونتك وصفحات Facebook ورسائل البريد الإلكتروني القديمة على الكثير من المحتوى عالي الجودة. يمكنك إعادة توظيف هذا المحتوى في أجزاء نصية قصيرة أو مقاطع فيديو سريعة بحيث يكون لديك مكتبة من المحتوى المفيد الذي يمكنك مشاركته مع مجموعتك ، أو مشاركة واحدة أو مقطع فيديو في كل مرة.

عند مشاركة هذا المحتوى ، توصي Caitlin بتضمين النقاط الأساسية من المنشور أو الفيديو ، وإضافة روابط إلى منشور المدونة الأصلي ، على سبيل المثال. لا يريد الأشخاص على Facebook بالضرورة مغادرة Facebook. إذا لم يقرؤوا مدونتك ولا يعرفون الكثير عنك ، فبعض المحتويات المفيدة صغيرة الحجم يمكن أن تشجعهم على النقر على رابط إلى مدونتك.

عندما تقوم كيتلين بالتدريس ، فإنها تشارك نوعين من المنشورات: نص وفيديو. ترشد المشاركات النصية الأعضاء عبر خطوات محددة حول كيفية القيام بشيء ما. تظهر مقاطع الفيديو وجه كيتلين. إذا كنت تشارك برنامجًا تعليميًا تقنيًا ، فسيكون الفيديو مفيدًا أيضًا. مهما كان موضوع الفيديو الخاص بك ، اجعله قصيرًا. تقترح Caitlin قصر مقطع الفيديو على ما لا يزيد عن 5 دقائق.

تقترح كيتلين أيضًا منح الأعضاء الآخرين فرصة للإجابة على الأسئلة. في كثير من الأحيان ، إذا أجاب المضيف على سؤال أحد أعضاء المجموعة على الفور ، فقد لا يشعر الأعضاء الآخرون بالراحة في الإجابة ، ربما لأنهم لا يريدون قول شيء مختلف عن المضيف. قد يكون الاستثناء مجموعة راسخة يشعر فيها الجميع بالراحة.

تحب Caitlin أيضًا طرح الأسئلة التي ، مثل كاسحات الجليد ، تجعل الناس ينفصلون. على سبيل المثال ، "إذا كان بإمكانك استخدام منصة وسائط اجتماعية واحدة فقط ، فماذا ستكون؟" أو "إذا كان عليك أن تنشر كل يوم على قناة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي بقية حياتك ، هل تفضل أن تكون Instagram أم Twitter؟ " أسئلة "هل تفضل" هذه مسلية ويمكن للأشخاص مشاركتها بسرعة استجابة.

استمع إلى العرض لتسمع كيف ألهم أحد متطوعي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متطوعين آخرين لمشاركة الفيديو داخل مجموعة.

افعل ولا تفعل للبيع

تقول Caitlin إن القاعدة الأولى هي أنه لا يجب عليك البيع داخل مجموعة Facebook المجانية الخاصة بك. على الرغم من أن هذا النهج يبدو غير بديهي (وهناك بعض الاستثناءات التي ستناقشها كيتلين بعد قليل) ، إلا أنها ضرورية. ستؤدي مشاركة الروابط المؤدية إلى صفحة المبيعات أو المنتجات باستمرار إلى تدمير البيئة في مجموعتك.

بصفتك مضيف المجموعة وصاحب العمل ، فإن هدفك هو نقل الأشخاص من مجموعة Facebook الخاصة بك إلى قائمة بريدك الإلكتروني أو ندوة الويب أو ما لديك حتى تتمكن من البيع وراء الكواليس.

إذا كنت تستخدم الفيديو لإنشاء جماهير مستهدفة للإعلانات ، فلاحظ أنه في وقت تسجيل البودكاست هذا ، لا يمكن للأشخاص في الولايات المتحدة استهداف جمهور أعضاء مجموعة Facebook. (ومع ذلك، لقد اختبر Facebook هذه الميزة.) كحل بديل ، تنتقل Caitlin مباشرة عبر صفحتها على Facebook ، وبعد ذلك بمجرد أن تبدأ البث المباشر ، تشارك الفيديو المباشر من صفحتها إلى مجموعتها.

عند مشاركة مقطع فيديو (مسجل أو مباشر) من صفحتك إلى مجموعتك ، يمكنك زيادة جمهور هذا الفيديو باستخدام مدير الإعلانات. في وقت لاحق ، إذا كنت ترغب في استهداف إعلان ندوة عبر الإنترنت لكل من شاهد الفيديو ، فسيتضمن هذا الجمهور الأشخاص الموجودين في مجموعة Facebook الخاصة بك.

على الرغم من أن لديك هذا الحل لإنشاء جمهور ، إلا أن Group Insights ، على الأقل بالنسبة لكيتلين ، لا تخبرك بمن شاهد أو لم يشاهد مقطع فيديو. كل ما يمكنها رؤيته هو عدد الأشخاص الذين شاهدوا مقطع فيديو أو شاهدوا منشورًا. (تضيف Caitlin أنه من الصعب التحدث عن Group Insights لأن Facebook يطرح العديد من ميزات المجموعة الجديدة ويمكن أن يكون الطرح مختلفًا لكل شخص.)

الاستثناء الوحيد لقاعدة عدم البيع هو مجموعة منبثقة على Facebook تُفتح لفترة محدودة فقط بغرض الترويج لمنتج معين. إذا كانت المجموعة مخصصة لإطلاق كتابك ، فإن مشاركة رابط كتابك في هذه المجموعة أمر جيد تمامًا لأن الأشخاص انضموا إلى المجموعة وهم يعلمون أنهم يريدون معرفة المزيد عن المنتج وشرائه.

خلاف ذلك ، يريد الأشخاص في مجتمعك المجاني التعرف عليك وعلى المجتمع. تشبه المجموعة خدمة عامة ترعاها شركتك لأنها أسرع طريقة لتحويل الرصاص البارد إلى زمام المبادرة. على سبيل المثال ، بدلاً من صفحة منتج أو مبيعات ، يمكنك مشاركة ندوة مجانية عبر الإنترنت أو كتاب إلكتروني ينقل الأشخاص بعد ذلك إلى خط أنابيب المبيعات.

ثم سألت Caitlin عن استخدام الروبوتات في مجموعات. على الرغم من أن Caitlin تستخدم الروبوتات لصفحتها على Facebook ، إلا أنها لم تجرب الكثير مع الروبوتات في مجموعات.

تشعر كيتلين بالفضول بشأن كيفية تأثير استخدام الروبوتات على المنشورات لأن Facebook قالت إنها ستخفض مستوى المشاركة أو ستقلل بطريقة ما المشاركات حيث يعلق الجميع على نفس الكلمة (يحدث هذا عندما تستخدم روبوتًا لتقديم عنصر ويشترك الأشخاص من خلال التعليق "نعم").

استمع إلى البرنامج للاستماع إلى أنا وكيتلين نناقش الاحتمالات المستقبلية للإعلان في مجموعات الفيسبوك.

اكتشاف الأسبوع

تقطر هو منتدى عبر الإنترنت للمصممين يشبه أيضًا ملف التمرير السريع عبر الإنترنت الحي والمتنفس.

ملف التمرير عبارة عن مجموعة من التصميمات التي تستخدمها كمصدر إلهام لعملك الخاص. لذلك ، قد ترى عنصر تصميم ترغب في استخدامه لمشروع مستقبلي. على Dribbble ، يشارك مصممو الويب ومصممو الرسوم والرسامون ورسامو الرسوم المتحركة ومحترفو التصميم الآخرون محافظهم. بالإضافة إلى استخدام الموقع لتوليد الأفكار ، يمكنك أيضًا البحث عن المصممين الذين تحب عملهم.

يمكن أن يكون الموقع مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تعيد تصميم موقع الويب الخاص بك ، أو تنشئ شعارًا ، أو تبحث عن طريقة جديدة لبعض جوانب التصميم.

Dribbble لديه أيضا iOS و ذكري المظهر التطبيقات ، والتي تمكنك من تصفح التصميمات على جهازك المحمول. بعد الاشتراك في الخدمة المجانية ، يمكنك تصفح التصميمات واختيار متابعة المصممين الذين تحب أعمالهم.

استمع إلى العرض وأخبرنا كيف يعمل Dribbble من أجلك.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تحقق من الموارد اللازمة لبناء مجموعة فيسبوك مربحة على موقع كيتلين الإلكتروني.
• تنزيل Caitlin’s خارطة طريق مجانية لمنشورات مجموعة Facebook.
• انضم إلى كيتلين مجموعة Social Boss على Facebook.
• تعرف على دورة Caitlin ، نظام مجموعة فيسبوك فاب.
• اقرأ مشاركة مارك زوكربيرج حول التغييرات في موجز أخبار Facebook.
• تعلم أساسيات بدء مجموعة.
• اكتشف المزيد حول اختبار الإعلانات المستهدفة لمجموعات Facebook.
• تصفح أفكار التصميم مع تقطر في متصفح أو عبر iOS أو ذكري المظهر تطبيق.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الجماهير أو ضبطها على Facebook Live.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول استضافة مجتمع مع مجموعة Facebook؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.